81,9(56,'$'(&$7Ï/,&$'(%5$6Ë/,$±8&% 35Ï5(,725,$'(*5$'8$d 2±35* 81,'$'('($32,2','È7,&2('8&$&,21$/±8$'( &225'(1$d 2'(3/$1(-$0(172('8&$&,21$/±&3( 3/$12'((16,125('8=,'2±9HUVmRGR$OXQR,'(17,),&$d 2 &8562 Comunicação Social &Ï'&8562 315 ',6&,3/,1$ Assessoramento em Comunicação 3(5Ë2'20,1,675$'2 7º. Semestre &Ï'&855Ë&8/2 1502 6(0(675($12 01/2003 352)(6625 João José Azevedo Curvello 356-9237 8112-3465 curvello@pos.ucb.br www.acaocomunicativa.pro.br (0(17$ Assessorias de : organização e funções. Elaboração, execução e avaliação de planos, programas e projetos. Atividades de relações públicas, de jornalismo e de publicidade para públicos internos e externos. Comunicação Integrada. 2%-(7,92*(5$/ Desenvolver uma visão sistêmica e integrada dos processos comunicativos nas organizações. 2%-(7,926(63(&Ë),&26 &217(Ò'2352*5$0È7,&2 Proporcionar ao aluno capacidade teóricoanalítica para avaliar e propor estruturas e políticas de interna e externa de organizações Dotar o aluno de conhecimentos mínimos (teóricos e práticos) que o capacitem a prestar assessoramento de integrada. Apresentar o novo contexto e os novos desafios do trabalho de assessoria de. 1. Organização, informação e sistemas de 2. A sociedade da 3. O que é a organizacional 4. O conceito de Comunicação Integrada 5. Culturas organizacionais 6. Poder, ética e responsabilidade social 7. Modelos estruturais - abrangências e limites do jornalismo, da propaganda e das relações públicas: - diagnóstico institucional - planejamento (estratégico, tático e operacional) - assessoria de imprensa (modelos e tendências) - assessoria de RP (modelos e tendências) - assessoria de Marketing e Promoção 8. A interna - valores - integração - barreiras institucionais - perspectivas - RH e HQGRPDUNHWLQJ - e aprendizagem 9. Comunicação institucional / Marketing institucional 10.A administração da identidade e da imagem organizacional 11.Comunicação com os clientes - atendimento, ombudsman e ouvidorias 12.A e a informação nas organizações virtuais 12. Avaliação da 1
$9$/,$d 2FULWpULRVSRQGHUDomRHUHFXSHUDomR Serão realizadas quatro avaliações no semestre: $5HODWyULRGH9LVLWDV7pFQLFDVD$VVHVVRULDVGH&RPXQLFDomRQR'), contemplando: estrutura, vinculação hierárquica, número de profissionais, perfil dos profissionais, principais atividades, públicos preferenciais, existência/ausência de planejamento, instrumentos de avaliação de resultados, perspectivas. Trabalho em duplas. O relatório deve ser entregue em forma escrita e também apresentado em seminário. Data: $3ODQR(VWUDWpJLFRGH&RPXQLFDomR. (Apresentações em H), 'LDJQyVWLFR(VWUDWpJLD3ODQRGH$omRH$SUHVHQWDomR $3URMHWRSUiWLFRGH$VVHVVRULDGH&RPXQLFDomR, a partir do planejamento desenvolvido na primeira avaliação. Apresentações no dia ) 3URMHWRSUiWLFR$VVHVVRULD3URMHWRSRUWIyOLRHDSUHVHQWDomR $/HLWXUDVHUHVHQKDVFUtWLFDV Leitura 1 - TORQUATO, Gaudêncio 7UDWDGRGH&RPXQLFDomR2UJDQL]DFLRQDOH3ROtWLFD- S.Paulo. Thomsom, 2002. NEVES, Roberto de Castro &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD São Paulo: Mauad, 2000. (HQWUHJDHP) Leitura 2 - CURVELLO, João J. A. Comunicação Interna e Cultura Organizacional São Paulo: Scortecci, 2002 FONTENELLE, Isleide. O nome da marca: McDonalds, fetichismo e cultura descartável. São Paulo: Boitempo Editorial, 2002. DUARTE, Jorge (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2002. (HQWUHJDHP) A primeira avaliação terá peso 10. A segunda avaliação também terá peso 10, assim distribuído: 3ODQRGHFRPXQLFDomRSHVR $SUHVHQWDomRSHVR A terceira avaliação, também com peso 10, será dividida em duas partes: 3RUWIyOLRSHVR $SUHVHQWDomRSHVR A quarta avaliação, com peso 10, contemplará o conteúdo das resenhas e o cumprimento dos prazos de entrega. Se cumpridos todos os requisitos de qualidade, cada uma das duas resenhas poderá valer até 5,0 (cinco) pontos. Observação: QmRVHUmRDFHLWRVWUDEDOKRVIRUDGRSUD]RGHWHUPLQDGR As notas das quatro avaliações serão somadas e, depois, divididas por quatro. O resultado compõe a média final do semestre. 2
%,%/,2*5$),$EiVLFDHFRPSOHPHQWDU %ivlfd CORRADO, Frank $IRUoDGDFRPXQLFDomR- S.Paulo. Makron Books, 1994 CURVELLO, João J. A. &RPXQLFDomR,QWHUQDH&XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO São Paulo: Scortecci, 2002 DUARTE, Jorge (org) $VVHVVRULDGH,PSUHQVDH5HODFLRQDPHQWRFRPD0tGLDWHRULDH SUiWLFD. São Paulo: Atlas, 2002. FONTENELLE, Isleide. 2QRPHGDPDUFD0F'RQDOGVIHWLFKLVPRHFXOWXUDGHVFDUWiYHOSão Paulo: Boitempo Editorial, 2002. NEVES, Roberto de Castro &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD São Paulo: Mauad, 2000. TORQUATO, Gaudêncio 7UDWDGRGH&RPXQLFDomR2UJDQL]DFLRQDOH3ROtWLFD- S.Paulo. Thomsom, 2002. &RPSOHPHQWDU AKTOUF, Omar (1996) - $DGPLQLVWUDomRHQWUHDWUDGLomRHDUHQRYDomR, São Paulo, Atlas BAHIA, B. Juarez.,QWURGXomRjFRPXQLFDomRHPSUHVDULDO. Rio de Janeiro: Murad, 1995 BB/Labjor - (VWDGR0HUFDGRH,QWHUHVVH3~EOLFRDFRPXQLFDomRHRVGLVFXUVRV RUJDQL]DFLRQDLV- Série Seminário de Comunicação Banco do Brasil - Brasília, Banco do Brasil, 1999. ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. 3DUDHQWHQGHUUHODo}HVS~EOLFDV 3ª.edição. S.Paulo, Biblos, 1985. BRUM, Analisa. (QGRPDUNHWLQJ. Porto Alegre. Ortiz, 1994. CORRÊA,Tupã Gomes (org). &RPXQLFDomRSDUDRPHUFDGRLQVWLWXLo}HVPHUFDGR SXEOLFLGDGH S.Paulo, EDICON, 1995 CURVELLO, João José A. (1993) - &RPXQLFDomR,QWHUQDH&XOWXUD2UJDQL]DFLRQDOXPHQIRTXH TXDOLWDWLYRGDTXHVWmRQR%DQFRGR%UDVLODissertação de Mestrado, Instituto Metodista de Ensino Superior. CURVELLO, João José A. (1996b) $FRPXQLFDomRHDLQIRUPDomRQDVRUJDQL]Do}HVYLUWXDLV paper apresentado na disciplina Os novos paradigmas empresariais: fronteiras entre a teoria a pesquisa, FEA/USP. CURVELLO, João José A. (1997b) - &RPXQLFDomRWUDEDOKRHDSUHQGL]DJHPQDVRUJDQL]Do}HV paper apresentado no Gt Comunicação Organizacional no XX Congresso INTERCOM, Santos. CAHEN, Roger.&RPXQLFDomRHPSUHVDULDO São Paulo, Editora Best Seller, 1990. CESCA, Cleuza G. Gimenes. &RPXQLFDomRGLULJLGDHVFULWDQDHPSUHVD São Paulo, Summus, 1995. CURVELLO, João J. A. - &RPXQLFDomRLQWHUQDHRILPGRYtQFXORHGDHVWDELOLGDGHQDV RUJDQL]Do}HV, mimeo, 1996. ELTZ, Fábio. 4XDOLGDGHQDFRPXQLFDomRSHUPDQHQWHHVWUDWpJLDSDUDHQFDQWDPHQWRGR FOLHQWHSalvador, Casa da Qualidade, 1994. FIGUEIREDO, Rubens & NASSAR, Paulo. 2TXHpFRPXQLFDomRHPSUHVDULDO Coleção Primeiros Passos. São Paulo, Brasiliense, 1995. FREITAS, Maria Ester de (1991) - &XOWXUD2UJDQL]DFLRQDOIRUPDomRWLSRORJLDVHLPSDFWR, São Paulo, Makron, McGraw Hill GOLDHABER, Gerald M. - &RPXQLFDFLyQ2UJDQL]DFLRQDO México, Diana, 1994. GRUNIG, James E.. Modelos de relações Públicas e Comunicação in ([FHOOHQFHLQ3XEOLF 5HODWLRQVDQG&RPPXQLFDWLRQ0DQDJHPHQW, IABC, 1992, capítulo traduzido por Maria Aparecida Ferrari. GRACIOSO, Francisco. 3URSDJDQGDLQVWLWXFLRQDOQRYDDUPDHVWUDWpJLFDGDHPSUHVDSão Paulo, Atlas, 1995. IASBECK, Luiz Carlos - $$GPLQLVWUDomRGD,GHQWLGDGHHGD,PDJHP(PSUHVDULDO- Tese de doutoramento. S. Paulo. PUC, 1997. KOPPLIN, Elisa & FERRARETTO, Luiz A. $VVHVVRULDGH,PSUHQVDWHRULDHSUiWLFD 2ª ed. Porto alegre, Sagra / DC Luzzatto, 1996. KUNSCH, Margarida M. Krohling. 5HODo}HV3~EOLFDVH0RGHUQLGDGHQRYRVSDUDGLJPDVQD 3
FRPXQLFDomRRUJDQL]DFLRQDOSão Paulo, Summus, 1997. KUNSCH, Margarida M.K - 2EWHQGRUHVXOWDGRVFRP5HODo}HVS~EOLFDV São Paulo, Pioneira, 1997. KUNSCH, Margarida M.K. 3ODQHMDPHQWRGH5HODo}HV3~EOLFDVQD&RPXQLFDomR,QWHJUDGD S.Paulo, Summus, 1986. LEVINE, Rick, LOCKE, Christopher, SEARLS, Doc e WEINBERGER, David- 20DQLIHVWRGD (FRQRPLD'LJLWDO - Rio de Janeiro - Campus, 2000. MUYLAERT, Roberto. 0DUNHWLQJFXOWXUDO FRPXQLFDomRGLULJLGD. São Paulo, Globo, 1993 NASSAR, Paulo & GOMES, Nelson. $FRPXQLFDomRGDSHTXHQDHPSUHVD São Paulo, Globo, 1997. NEVES, Roberto de Castro - &RPXQLFDomR(PSUHVDULDO,QWHJUDGD - Rio de Janeiro, Mauad, 2000. PALMA, Jaurês Rodrigues-RUQDOLVPR(PSUHVDULDO Porto Alegre, Sulina/ARI, 1983 PINHO, J. B. &RPXQLFDomRHP0DUNHWLQJ. Campinas, Papirus, 1988. PINHO, J. B. 2SRGHUGDVPDUFDV. São Paulo, Summus, 1996. PINHO, J. B. 3URSDJDQGDLQVWLWXFLRQDOSão Paulo, Summus, 1990. PINHO, J. B. 3XEOLFLGDGHHYHQGDVQD,QWHUQHWWpFQLFDVHHVWUDWpJLDV. São Paulo: Summus, 2000. RIBEIRO, Walter Eustáquio - 2HQGRPDUNHWLQJHPLQVWLWXLo}HVILQDQFHLUDV. Dissertação de mestrado, Brasília, Unb, 1993. RICARTE, Jose Maria (1996) /DFUHDWLYLGDG\ODLQQRYDFLyQHQODFRPXQLFDFLyQHHQODFXOWXUD GHHPSUHVD, seminário avançado ministrado na ECA/USP, setembro. ROSA, J. Antonio & LEON, M. L. Silva Plá de. -RUQDOGHHPSUHVDQDSUiWLFD São Paulo, STS, 1992. SENGE, Peter (1990) - $4XLQWD'LVFLSOLQD São Paulo, Nova Cultural. SIMÕES, Roberto Porto - 5HODo}HV3~EOLFDVIXQomRSROtWLFD 3a. edição. S.Paulo, Summus, 1995. TAVARES, Maria das Graças de P. (1991) - &XOWXUD2UJDQL]DFLRQDO8PDDERUGDJHP DQWURSROyJLFDGDPXGDQoD- Rio de Janeiro, Qualitymark, 1991. TORQUATO, Francisco Gaudêncio. &XOWXUD3RGHU&RPXQLFDomRH,PDJHPIXQGDPHQWRVGD QRYDHPSUHVD São Paulo, Pioneira, 1982. TORQUATO, Francisco Gaudêncio. -RUQDOLVPR(PSUHVDULDO. São Paulo, Summus, 1984. TORQUATO, Francisco Gaudêncio. &RPXQLFDomRHPSUHVDULDOFRPXQLFDomRLQVWLWXFLRQDO FRQFHLWRVHVWUDWpJLDVVLVWHPDVHVWUXWXUDVSODQHMDPHQWRHWpFQLFDV São Paulo, Summus, 1986. VALENTE, Célia & Nori, Walter. 3RUWDVDEHUWDV. São Paulo, Best Seller, 1990. VAZ, Gil N. 0DUNHWLQJ,QVWLWXFLRQDO - S.Paulo, Pioneira, 1995. WEY, Hebe - 2SURFHVVRGHUHODo}HVS~EOLFDV 2ª.edição. S.Paulo, Summus, 1986. Sites: www.iabc.com.br - International Association of Business Communicators www.aberje.com.br - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial www.acaocomunicativa.pro.br - Ação Comunicativa www.intercom.org.br/gtco - GT Comunicação Organizacional da Intercom www.comunicacaoempresarial.com.br - Site da Comtexto Comunicação e Pesquisa com farto material sobre empresarial http://bocc.ubi.pt/ - Biblioteca Online de Ciências da Comunicação http://www.portal-rp.com.br/ - Portal de Relações Públicas e Transmarketing &5212*5$0$'($7,9,'$'(6 (1&217526 '$7$ $7,9,'$'(6 17/02 Apresentação do programa, das formas e dos critérios de avaliação. Introdução aos conceitos de organização, informação e sistemas de. O que é organizacional. Novos perfis organizacionais e profissionais. O assessor como estrategista de 4
24/02 Vídeo: Nike Conceitos Básicos: organização, poder, ética, discurso, imagem e identidade organizacional, públicos 10/03 Comunicação Integrada nas Organizações; Estruturas e modelos organizacionais; Modelos gerenciais: o lugar das assessorias de nas diversas estruturas (funcional-burocrática, matricial e em rede) 17/03 Seminários: Assessorias de Comunicação no DF 24/03 Estratégia e Comunicação, Diagnóstico Organizacional, Planejamento Estratégico da Comunicação - Instrumentos - exercícios 31/03 )XQo}HV GH DVVHVVRULD 3ODQHMDPHQWR 7iWLFR H 2SHUDFLRQDO GH &RPXQLFDomR,QVWUXPHQWRVH[HUFtFLRV 07/04 Seminários: apresentação das estratégias e dos planos de 14/04 Seminários: apresentação das estratégias e dos planos de 28/04 Comunicação Interna: valores, integração, barreiras institucionais, perspectivas; as relações com RH e EndoMarketing 05/05 ([HUFtFLR'HVYLRVGH&RPXQLFDomR Vídeo: Para entender a imprensa. Debate sobre assessoria de imprensa. Modelos, instrumentos e tendências. Exercício. 12/05 Atividades da Semana de Comunicação 19/05 Vídeo: Relações Públicas (ECA/USP) Assessoria de RP Públicos, modelos, tendências. O evento como recurso estratégico. Lobby. Comunicação e responsabilidade social das organizações. Comunicação em Relações com Investidores. 26/05 02/06 09/06 16/06 Exercício: Análise de caso Marketing Institucional e Comunicação. Definições, limites, abrangência. Fundamentos. Assessoria de marketing e promoção Exercício: Estudo de caso A para a qualidade de produtos e serviços. Comunicação com clientes. Atendimento, Ombudsman e vidorias. Exemplos práticos. Exercício A nas organizações virtuais. O Domínio da Tecnologia. Intranet, Internet e Extranet. A economia digital. Avaliação da Comunicação: Instrumentos de mensuração de resultados 23/06 Seminários: Ações de organizacional Entrega dos resultados finais Recuperação 2EVHUYDo}HV 5