Reputação das empresas e das instituições Tel. (21) 9768 3186 e-mail: cris_demello@terra.com.br
Reputação A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço em se ser aquilo que se deseja parecer." Sócrates ( 470 a.c. - 399 a.c.) Filósofo grego Uma boa reputação vale mais do que dinheiro." A boa reputação é um segundo patrimônio." Publío Siro (85 a.c. - 43 a.c.) Escritor latino da Roma Antiga
Reputação "Consciência e reputação são duas coisas diferentes. A consciência deve-se a ti, a reputação deve-se ao teu vizinho." Santo Agostinho (354-430) Teólogo e Pensador
Reputação "Você não pode construir uma reputação baseado no que você ainda vai fazer." Henry Ford (1863-1947) Empreendedor americano, fundador da Ford Motors Company.
Reputação São necessários 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para destruí-la." Warren Buffett (1930) Empresário americano, investidor, um dos homens mais ricos do mundo.
O que é Reputação? A reputação empresarial é o que as pessoas pensam e sentem sobre uma empresa, com base em informações (ou desinformações) que elas tenham tido sobre seus produtos, serviços, empregados, iniciativas sociais, desempenho passado ou perspectivas futuras. (Reputation Institute) Fonte: Reputation Institute
O que é Reputação empresarial? É a soma das opiniões de todos os stakeholders sobre determinada empresa e isto, comprovadamente, tem um valor financeiro que faz da reputação um ativo econômico importante. = Fonte: Reputation Institute
Reputação Corporativa O respeito, confiança e consideração das pessoas por uma empresa Ruím/Negativa Fraca Boa/Positiva Forte Quando a reputação é positiva, todos ganham Quando a reputação é negativa, todos perdem Fonte: reputtion Institute
Reputação Idéias e valores agregados a uma marca Mídia Acionistas Empregados Outros Formadores de opinião Clientes Empresa Comunidades ONGs Concorrentes
Fatores associados à construção da reputação Atuação responsável (responsabilidade social e ambiental) Diálogo com a comunidade Relacionamento com a imprensa Diálogo com empregados/parceiros Diálogo com os demais públicos estratégicos
Fatores associados à construção da reputação Gerenciamento de produto Satisfação do cliente Performance financeira
Empresas são micro sociedades Evolução : de entidade apenas econômica para o conceito de sustentabilidade ( triple bottom line). Necessidade de relacionamento com múltiplos públicos e de aceitação da diversidade. Possuem dinâmica própria Influenciam e são influenciadas pelo mundo externo
O que a sociedade espera das empresas? Atitudes responsáveis inerentes à atividade em si: ações transparentes, principalmente em situações de crise. Responsabilidade pelas conseqüências das suas atividades sobre os diversos públicos externos: diálogo, participação Co-responsabilidade na solução de problemas sociais, não relacionados diretamente à organização: sustentabilidade
O que as empresas esperam de seus stakeholders? Confiança Diálogo franco e construtivo Participação responsável e atuante Transparência
Qual o caminho do diálogo? Buscar pontes e saídas entre posições. É Importante ver até que ponto uma ponte entre o teu pensamento e o do outro...pode representar um avanço para os dois...sem que ninguém perca as sua convicções Fernando Gabeira Revista Rolling Stones Brasil, maio
Desafio da Comunicação empresarial Adaptar a cultura organizacional à cultura local Conquistar credibilidade. Construir reputação empresarial num mundo global (diferenças culturais e diferentes percepções). Ter coerência, consistência e acertar o alvo. Desenvolver conceito único de gestão. Mensurar resultados comparáveis por país/região.
Como os consumidores percebem as empresas por trás das marcas? Fonte: Reputation Instititute
Comunicação e Reputação Distintividade Consistência Visibilidade Iceberg da Reputação Transparência Autenticidade Responsividade Fonte: Reputation institute
Pressão constante sobre as empresas Fonte: Reputation Institute Acidentes e Escândalos Mudança de Clima Saúde Saúde / Pobreza e Pobreza Cobertura da da Mídia mídia Opinião Pública Pressão para Pensar Triple Bottom Line Econômico Lucro Ambiente Planeta Social Pessoas Fonte: Reputation Institute
O que mostram alguns resultados de pesquisas Fonte: Weber Shandwick - 2006
Quando as crises acontecem as empresas perdem valor 120 - Two Months - One Month One Month Two Months Three Months Four Months 100 80 60 WorldCom 86% 40 Enron Corp 99% Tyco 65% 20 Parmalat 96% 0-40 -37-34 -31-28 -25-22 -19-16 -13-10 -7-4 -10 2 5 8 11 14 17 20 23 26 29 32 35 38 41 44 47 50 53 56 59 62 65 68 71 74 77 80 Trading Days
Gestão da Reputação Reputação pode e deve ser monitorada e mensurada. Metodologia do Reputation Institute
Modelo Reptrack Scorecard: 7 dimensões, 23 atributos Fonte: Reputation Institute
Como as empresas desenvolvem a Reputação? Fonte: Reputation Institute Fonte: Reputation Institute
O que mostram alguns resultados de pesquisas 555 executivos 68 países Fonte: Weber Shandwick - 2006
Reputação
Obrigada! Cris_demello@terra.com.br