POR QUE UMA EMPRESA DEVE

Transcrição

1 FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA POR QUE UMA EMPRESA DEVE MELHORAR SEU DESEMPENHO AMBIENTAL? Profa. M.Sc. Denisia Chagas Tavares Especialista em Desenvolvimento Econômico Local (UFS) Mestre em Desenvolvimento e Meio Ambiente (UFS) Doutoranda em Desenvolvimento Econômico (UNICAMP)

2 POR QUE UMA EMPRESA DEVE MELHORAR SEU DESEMPENHO AMBIENTAL? A empresa deve atender às necessidades de seus consumidores, o que é vital para sua sobrevivência, mantendo ativo os três pilares da sustentabilidade, em longo prazo: Resultado econômico: ela precisa produzir bens e serviços de qualidade, ter práticas de administração saudáveis e eficientes, remunerando adequadamente seus acionistas e proprietários; Qualidade ambiental: a empresa apenas irá sobreviver se ela não agredir a sociedade (representada pela comunidade de entorno, órgão ambientais,ongs), atentando para problemas ambientais como: poluição do ar, uso da água, descarte de resíduos sólidos e fabricação de produtos agressivos ao meio ambiente; Responsabilidade social: consiste na postura da empresa quanto às suas ações de caráter e justiça social, por ex.: cumprimento dos direitos trabalhistas, perspectivas profissionais para mulheres e minorias étnicas, respeito à formação dos trabalhadores, oportunidades de treinamento, banimento do trabalho infantil, etc.

3 NECESSIDADES DOS CLIENTES DA EMPRESA: SPC As necessidades dos clientes da empresa são os bens ou serviços (b/s) que ela produz, de que todos nós precisamos, para atender a qualidade de vida que o nosso rendimento permita. E, para escolher um b/s, o cliente pensa em três aspectos representados pela sigla SPC, e que compõem o conceito de qualidade do b/s: S Satisfação da pessoa que está comprando o b/s: se ele atende à finalidade pretendida, se é durável, confortável, enfim se tem qualidade; P Preço: se o preço está compatível com a qualidade apresentada, se há rendimento para comprar, se o preço é menor do que o do concorrente; C Condições de entrega: se o produto está disponível na quantidade que o cliente precisa, se o prazo é adequado às suas necessidades, etc.

4 A QUARTA VARIÁVEL: O MEIO AMBIENTE Há produtos que o consumidor não deseja comprar e que lhe são impostos pelas empresas, à margem do processo de comercialização: são os poluentes, resíduos, odor, ruído, materiais que além de incomodar e piorar a qualidade de vida dos consumidores, causam-lhes grandes prejuízos (ex.: problemas respiratórios que obrigam-no a realizar despesas com médicos, remédios, hospitais). Hoje, cada vez mais, as pessoas têm consciência dessa quarta variável, o MA Meio Ambiente, que está correspondendo a um novo relacionamento dos consumidores com os produtores, com ações de apoio ou boicotes, pressões junto ao governo para endurecer leis, estimulando a atuação de ONGs e órgãos comunitários, acionistas, comunidade internacional, etc.

5 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL A responsabilidade ambiental é demonstrada através de práticas produtivas mais limpas, do extrativismo sustentável dos recursos naturais, incluindo-se o consumo da água; Desse modo, a proteção ambiental passou a ser uma necessidade dos clientes da empresa e que, para sobreviver, as organizações estão se estruturando para melhor atender a esse aspecto, criando áreas específicas para atuar em melhorias de desempenho ambiental, buscando informações de caráter ambiental, associadas aos seus aspectos financeiros (análise de custos e benefícios dos projetos).

6 DESIGN AMBIENTAL Hoje, a competição é tão acirrada, que os aspectos qualidade e atendimento aos clientes é o mínimo necessário. Então, é preciso buscar uma inovação tecnológica que o consumidor valorize na hora da compra, ou desenvolver produtos ou processos que apresentem um excelente desempenho ambiental, a ex. de alimentos orgânicos, hotéis com ênfase em posturas ecológicas. O que pode ser bem explorado pelo marketing.

7 DESIGN AMBIENTAL Pode-se citar algumas razões para o design ambiental dos produtos e melhoria do desempenho ambiental das organizações: a) Maior satisfação dos clientes: o cliente esclarecido valoriza muito mais as empresas que têm um bom desempenho ambiental; b) Melhoria da imagem da organização: junto aos clientes, governo, comunidade, vizinhos, ONGs e mídia. É importante ter uma imagem positiva junto a essas entidades, direcionando parte dos recursos de publicidade à formação dessa imagem, com um postura de responsabilidade social, bom desempenho ambiental, atuação pró-ativa em antecipação a leis e regulamentos, o que é essencial à aceitação da empresa pela sociedade;

8 DESIGN AMBIENTAL (CONT.) c) Conquista de novos mercados: a preocupação ambiental é um fator de competitividade, que facilita a conquista de novos clientes, com perda para os concorrentes. Com a nova necessidade dos clientes, estes cada vez mais aceitam pagar um preço um pouco mais elevado, desde que eles percebam que isso retorna com uma melhor qualidade de vida. A preocupação com a sustentabilidade do negócio é um indicador indireto de melhor qualidade da gestão empresarial e de que a alta administração tem um senso estratégico mais qualificado que o dos concorrentes; d) Redução de custos: pela eliminação de desperdícios, obtida com uma análise cuidadosa dos processos de produção, uso mais racional de recursos naturais como água, energia, combustíveis, matérias-primas e diminuição da produção de resíduos e poluição que são perdas de material e energia. Também serão minimizados os gastos com medidas compensatórias;

9 DESIGN AMBIENTAL (CONT.) e) Melhoria do desempenho da empresa: as melhorias de desempenho ambiental são conseguidas através de um processo estruturado de ações gerenciais, apoiadas por um forte programa de treinamento. A preocupação ambiental deve envolver todos os diretores, gerentes, projetistas e operários. Por meio de uma sistematização do gerenciamento ambiental, integrando-o aos sistema de gestão normal e utilizando as mesmas ferramentas da qualidade total, ocorrem melhorias do processo e do controle das ações, com reflexos positivos nos lucros; f) Redução dos riscos: uma empresa que trata de seus aspectos ambientais apresenta menor risco de incorrer em problemas ambientais, bem como de arcar com penalidades legais. Além de ter argumentos para renegociar com as seguradoras um redução dos prêmios de seguros;

10 DESIGN AMBIENTAL (CONT.) g) Maior permanência do produto no mercado: por não ocorrerem reações negativas dos clientes; h) Maior facilidade na obtenção de financiamentos: além de desfrutar de uma melhor imagem, os riscos menores de problemas e indenizações por acidentes fazem com que existam mais facilidades junto a bancos e órgãos ambientais. Ademais, para implementar sistemas de gestão ambiental, há financiamentos com juros menores, pois existem fontes internacionais e nacionais que estimulam esse tipo de ação, a ex. do FINEP Verde; i) Maior facilidade na obtenção de certificação: para uma empresa que já tem uma administração preocupada com a variável ambiental, é mais fácil cumprir uma norma ambiental, a ex. da ISO 14001, limitando-se à ajustagem de pontos específicos da norma;

11 DESIGN AMBIENTAL (CONT.) j) Demonstração aos clientes, vizinhos, acionistas, etc.: a empresa que implementa a gestão ambiental em sua rotina reforça sua integridade e fica mais evidente uma boa cidadania corporativa, cada vez mais importante como parte da Responsabilidade Social da empresa; k) Senso de responsabilidade ética: este item resume todos os anteriores. A empresa precisa melhorar continuamente seu desempenho ambiental, porque esta é uma atitude correta, que deve fazer parte dos valores da organização.

12 Referências Bibliográficas MOURA, Luiz Antonio Abdalla de. Qualidade e Gestão Ambiental: sustentabilidade e implantação da ISO São Paulo: Editora Juarez de Oliveira, 2008.

13 Pensar o ambiente é, antes de tudo repensar nossas condutas e atitude em relação ao que fazemos e como poderemos melhorar nosso cuidad com o mundo.

14 O B R I G A D A! denisiachagas@yahoo.com.br