Meios de pagamento aceitos pelas Micro e Pequenas Empresas brasileiras

Meios de pagamento aceitos pelas Micro e Pequenas Empresas brasileiras Agosto de 2015 Slide 1

OBJETIVOS DO ESTUDO Conhecer os meios de pagamento mais utilizados pelas micro e pequenas empresas, e identificar as principais vantagens, desvantagens e facilidades atribuídas às formas de pagamento mais utilizadas. Slide 2

METODOLOGIA Público alvo: Proprietários ou responsáveis pela gestão financeira de micro e pequenas empresas situadas nos 27 estados brasileiros. Foram consideradas micro e pequenas empresas aquelas que possuem de 1 a 49 funcionários. Método de coleta: pesquisa realizada por telefone. Tamanho amostral da Pesquisa: 800 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,5 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: foram realizadas 38 perguntas. Data de coleta dos dados: 01 a 10/08/2015.

Caracterização da Amostra

REGIÕES: Região de localização Nº de entrevistas realizadas % da amostra Sudeste 369 46,1% Sul 158 19,8% Nordeste 144 18,0% Centro-Oeste 66 8,3% Norte 63 7,9% 800 Slide 5

CAPITAL X INTERIOR 31,0% 69,0% Capital Interior 800 Slide 6

NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS Média: 5,58 funcionários 65,9% 19,1% 5,4% 9,6% 1 a 4 funcionários 5 a 9 funcionários 10 a 19 funcionários 20 a 49 funcionários 800 Slide 7

FATURAMENTO ANUAL 31,4% Faturamento Médio Anual: R$ 335.000,00 Faturamento Médio Mensal: R$ 27.900,00 32,0% 10,6% 22,3% 0,8% 2,1% 0,9% Até R$ 60.000 De R$ 60.001 a R$ 360.000 De R$ 360.001 a R$ 1.200.000 De R$ 1.200.001 a R$ 2.400.000 De R$ 2.400.001 a R$ 3.600.000 Acima de R$ 3.600.001 Não sei/prefiro não responder 800 Slide 8

RAMO DE ATUAÇÃO 52,4% 47,6% Comércio Serviço 800 Slide 9

RAMO DE ATUAÇÃO COMÉRCIO Principais citações Alimentícios (Lanchonete / Restaurante / Panificadora / Confeitaria / Sorveteria/ Bar) % 5,5% Vestuários/ Moda 4,4% Armarinho / Aviamentos 3,1% Supermercado / Mercearia / Armazém 3,0% Papelaria 2,3% Açougue / Peixaria 2,1% Automobilístico / Baterias / Peças / Pneus 1,9% Calçados 1,9% Floricultura 1,5% Artigos esportivos 1,4% Material de construção 1,3% Base 419 SERVIÇO Principais citações Serviços Automotivos (mecânica, pintura, retífica, etc.) % 8,1% Hotelaria/ Pousadas 4,9% Serviços gráficos 3,5% Recreação e eventos / Festas / Buffet 1,6% Pet Shop / Cuidado de animais 1,5% Estética / Salão de beleza / SPA 1,4% Vidros/Vidraçaria 1,4% Cartório 1,4% Chaveiro / Carimbos 1,3% Lavanderia 1,3% Dedetização 1,3% Base 381 Slide 10

Formas de Pagamento

MEIOS DE PAGAMENTO O dinheiro continua sendo a forma de pagamento mais aceita pelas empresas, seguido pelos cartões de crédito e débito. Apesar disso, o cartão de crédito já aparece como meio de pagamento mais utilizado pelos consumidores: 39% dos empresários disseram que é a forma mais comum de recebimento, com destaque no comércio (42,7%). 16,8% dos empresários não vendem a prazo, enquanto 15,4% deles afirmam que de 75% a 100% do total de suas vendas são a prazo. Entre aqueles que parcelam suas vendas, 1/3 afirmou que dividem em até 3 parcelas. A principal vantagem encontrada pelos empresários para o uso de cartões é a garantia de recebimento. Como desvantagem, aparecem os gastos com a operadora. 1 em cada 5 empresários estipula um valor mínimo para as compras nos cartões de crédito ou de débito. A média geral do mínimo exigido no débito é de R$35,40 e, no crédito, de R$ 62,20. No segmento de serviços, o valor mínimo é ainda maior (R$ 54,80 e R$ 77,00, respectivamente).

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS PELA SUA EMPRESA?: 8 em cada 10 empresários do comércio aceitam cartão de débito e crédito. Cheque, depósito e boleto bancário são mais utilizados pelos empresários de serviços. Atividade Localização Região RM (Principais citações) Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Dinheiro 97,9% 98,8% 96,9% 99,2% 97,3% 98,4% 100,0% 98,7% 96,2% 100,0% Cartão de Débito 75,4% 82,6% 67,5% 77,0% 74,6% 79,4% 73,6% 77,2% 75,1% 72,7% Cartão de Crédito 73,9% 80,0% 67,2% 75,4% 73,2% 79,4% 75,7% 76,6% 71,3% 72,7% Cheque 44,0% 39,4% 49,1% 42,3% 44,7% 34,9% 29,2% 61,4% 42,0% 54,5% Depósito em Conta / Transferência Bancária 37,9% 31,0% 45,4% 42,3% 35,9% 31,7% 27,1% 44,3% 41,5% 31,8% Boleto Bancário 32,6% 28,2% 37,5% 35,5% 31,3% 25,4% 20,8% 44,3% 35,2% 22,7% Fiado (Caderneta) 11,1% 14,3% 7,6% 8,1% 12,5% 14,3% 11,8% 10,1% 10,8% 10,6% Crediário / Carnê 9,0% 13,1% 4,5% 2,4% 12,0% 11,1% 13,9% 8,2% 7,9% 4,5% Outros 1,8% 2,4% 1,0% 1,2% 2,0% - 3,5% 1,9% 1,1% 3,0% Não sei / Prefiro não responder 0,3% 0,2% 0,3% 0,4% 0,2% 1,6% 0,7% - - - Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 800 419 381 248 552 63 144 158 369 66

QUAL DESSAS FORMAS DE PAGAMENTO SUA EMPRESA MAIS RECEBE?: Cartão de crédito é o meio de pagamento mais recebido pelos empresários em geral, com destaque para o comércio. No setor de serviços, destaca-se o dinheiro. Atividade Localização Região RU (Principais citações) Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Cartão de Crédito 39,0% 42,7% 34,9% 42,7% 37,3% 28,6% 40,3% 39,2% 39,8% 40,9% Dinheiro 38,4% 38,9% 37,8% 33,9% 40,4% 57,1% 45,1% 30,4% 35,2% 42,4% Boleto Bancário 7,4% 5,5% 9,4% 6,5% 7,8% 1,6% 6,3% 11,4% 7,9% 3,0% Depósito em Conta / Transferência Bancária 4,4% 2,1% 6,8% 6,9% 3,3% 1,6% 1,4% 4,4% 6,2% 3,0% Cheque 4,1% 2,9% 5,5% 3,6% 4,3% - 1,4% 7,0% 4,6% 4,5% Cartão de Débito 3,6% 3,6% 3,7% 4,0% 3,4% 4,8% 2,8% 3,8% 3,8% 3,0% Crediário / Carnê 1,3% 1,9% 0,5% - 1,8% 3,2% 1,4% 1,9% 0,5% 1,5% Fiado (Caderneta) 0,3% 0,2% 0,3% 0,4% 0,2% 1,6% 0,7% - - - Outros 0,8% 1,0% 0,5% 0,8% 0,7% - 0,7% 1,3% 0,8% - Não sei / Prefiro não responder 0,9% 1,2% 0,5% 1,2% 0,7% 1,6% - 0,6% 1,1% 1,5% Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 800 419 381 248 552 63 144 158 369 66

DO VOLUME TOTAL DE VENDAS REALIZADAS POR SUA EMPRESA EM UM MÊS NORMAL, QUANTOS POR CENTO SÃO VENDAS A PRAZO?: 16,80% dos empresários não vendem a prazo, com destaque para o segmento de serviços (20,7%). Atividade Localização Região RU (Espontâneo) Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 0% 4,0% 2,4% 5,8% 3,2% 4,3% 6,3% 0,7% 2,5% 4,9% 7,6% Até 25% De 25 a 50% De 50 a 75% De 75 a 100% Não vendo a prazo Não sei/prefiro não responder 15,9% 18,1% 13,4% 14,1% 16,7% 27,0% 18,8% 14,6% 13,3% 16,7% 19,9% 21,7% 17,8% 21,0% 19,4% 20,6% 19,4% 24,1% 18,7% 16,7% 21,0% 23,4% 18,4% 21,4% 20,8% 12,7% 23,6% 26,6% 20,1% 15,2% 15,4% 13,4% 17,6% 17,3% 14,5% 6,3% 9,7% 15,2% 19,2% 15,2% 16,8% 13,1% 20,7% 16,5% 16,8% 19,0% 20,1% 12,0% 18,2% 10,6% 7,1% 7,9% 6,3% 6,5% 7,4% 7,9% 7,6% 5,1% 5,7% 18,2% Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 800 419 381 248 552 63 144 158 369 66

QUAL É O NÚMERO DE PRESTAÇÕES QUE SUA EMPRESA PERMITE QUE O CLIENTE DIVIDA A COMPRA?: 1/3 dos empresários parcela as compras em até 3 vezes. 15,6% parcela em duas vezes, com destaque para o serviço e para as empresas localizadas nas capitais. RU (Espontâneo) Atividade Localização Região Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 1 6,8% 7,6% 5,9% 3,9% 8,2% 4,3% 5,5% 6,8% 8,3% 4,3% 2 15,6% 12,4% 19,3% 20,0% 13,6% 25,5% 15,6% 16,2% 12,1% 23,4% 3 33,9% 31,8% 36,3% 36,7% 32,7% 40,4% 27,5% 31,6% 35,2% 40,4% 4 10,3% 10,5% 10,0% 8,3% 11,1% 12,8% 11,9% 10,3% 10,2% 4,3% 5 6,0% 6,1% 5,9% 2,8% 7,4% - 9,2% 5,1% 6,4% 4,3% 6 13,9% 16,6% 10,7% 12,8% 14,4% 8,5% 22,9% 12,8% 11,7% 12,8% De 7 a 12 8,0% 8,9% 7,0% 8,3% 7,9% 6,4% 3,7% 12,8% 8,7% 4,3% Mais de 12 2,4% 2,5% 2,2% 2,2% 2,5% - 0,9% 1,7% 3,8% 2,1% Não sei/prefiro não responder 3,1% 3,5% 2,6% 5,0% 2,2% 2,1% 2,8% 2,6% 3,4% 4,3% Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 800 419 381 248 552 369 158 66 144 63

PRINCIPAIS VANTAGENS DE OFERECER PAGAMENTO ATRAVÉS DE CARTÃO DE CRÉDITO: Garantia de recebimento é a principal vantagem para usar cartão de crédito por parte dos empresários. Nas empresas da capital, destaca-se a competitividade. RU (Espontâneo) Atividade Localização Região Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Garantia de recebimento 57,9% 60,0% 55,1% 52,4% 60,4% 52,0% 53,2% 64,5% 59,7% 47,9% Competitividade em relação a estabelecimentos que não aceitam 13,5% 14,6% 12,1% 19,3% 10,9% 22,0% 19,3% 7,4% 11,4% 18,8% Atração de novos clientes 10,5% 9,3% 12,1% 12,3% 9,7% 10,0% 12,8% 10,7% 9,1% 12,5% Comodidade 10,2% 7,5% 13,7% 9,6% 10,4% 8,0% 7,3% 9,1% 11,4% 14,6% Poder fazer vendas parceladas para o cliente Poder parcelar a compra para o cliente 2,7% 2,7% 2,7% 2,1% 3,0% 2,0% 3,7% 0,8% 3,4% 2,1% 2,5% 1,8% 3,5% 2,1% 2,7% 2,0% 3,7% 3,3% 1,9% 2,1% Poder fazer vendas pela internet 0,3% 0,6% - - 0,5% 2,0% - - 0,4% - Outros 0,2% 0,3% - - 0,2% - - - - 2,1% Não sabe 0,2% 0,3% - - 0,2% - - 0,8% - - Prefere não responder 0,2% 0,3% - - 0,2% - - - 0,4% - Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 591 335 256 187 404 263 121 48 109 50

PRINCIPAIS DESVANTAGENS DE OFERECER PAGAMENTO ATRAVÉS DE CARTÃO DE CRÉDITO: Gastos com a operadora do cartão são a principal desvantagem do uso desse meio de pagamento. No interior, destaca-se o grupo que não vê nenhuma desvantagem no seu uso. RU (Espontâneo) Atividade Localização Região Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Pagar o aluguel da máquina e o percentual de vendas Transtorno quando sistema sai do ar 65,7% 66,0% 65,2% 70,6% 63,4% 62,0% 66,1% 70,2% 65,0% 60,4% 8,8% 9,0% 8,6% 7,0% 9,7% 12,0% 6,4% 5,0% 9,9% 14,6% Nenhuma 8,6% 7,5% 10,2% 3,7% 10,9% 8,0% 8,3% 10,7% 8,7% 4,2% Demora para receber o valor 8,0% 7,8% 8,2% 9,6% 7,2% 10,0% 9,2% 6,6% 6,8% 12,5% Juros muito altos 2,2% 2,7% 1,6% 2,1% 2,2% 2,0% 3,7% 1,7% 2,3% - Outros 1,4% 1,5% 1,2% 0,5% 1,7% 4,0% 0,9% 0,8% 1,1% 2,1% Não sabe 3,9% 4,8% 2,7% 5,3% 3,2% 2,0% 5,5% 2,5% 3,8% 6,3% Prefere não responder 1,5% 0,9% 2,3% 1,1% 1,7% - - 2,5% 2,3% - Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 591 335 256 187 404 263 121 48 109 50

PRINCIPAIS VANTAGENS DE OFERECER PAGAMENTO ATRAVÉS DE CARTÃO DE DÉBITO: Garantia de recebimento é a maior vantagem do uso do cartão de débito, com destaque para as empresas localizadas no interior. No setor de serviços, destaca-se a comodidade. RU (Espontâneo) Atividade Localização Região Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Garantia de recebimento 46,3% 44,8% 48,2% 38,2% 50,0% 26,0% 38,7% 58,2% 49,1% 37,5% Competitividade em relação a estabelecimentos que não aceitam 15,9% 16,8% 14,8% 20,4% 13,8% 26,0% 16,0% 9,8% 15,5% 22,9% Comodidade 12,9% 9,5% 17,5% 15,2% 11,9% 18,0% 16,0% 6,6% 13,4% 14,6% Receber o valor integral da compra 12,9% 14,7% 10,5% 12,0% 13,3% 8,0% 23,6% 12,3% 10,1% 12,5% Atração de novos clientes 6,3% 6,6% 5,8% 6,8% 6,1% 14,0% 3,8% 6,6% 5,1% 10,4% Outros 2,7% 4,0% 0,8% 3,1% 2,4% 4,0% 1,9% 0,8% 4,0% - Não sabe 2,2% 2,6% 1,6% 3,1% 1,7% 4,0% - 4,1% 1,8% 2,1% Prefere não responder 0,8% 0,9% 0,8% 1,0% 0,7% - - 1,6% 1,1% - Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 603 346 257 191 412 277 122 48 106 50

PRINCIPAIS DESVANTAGENS DE OFERECER PAGAMENTO ATRAVÉS DE CARTÃO DE DÉBITO: Gastos com aluguel da máquina representam principal desvantagem do uso do cartão de débito. No interior, destacase ainda aqueles que acreditam não haver nenhuma desvantagem, e os problemas com sistema fora do ar. RU (Espontâneo) Atividade Localização Região Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Pagar o aluguel da máquina e o percentual de vendas 61,2% 62,4% 59,5% 70,2% 57,0% 66,0% 65,1% 64,8% 58,5% 54,2% Nenhum (a) 12,4% 11,6% 13,6% 5,8% 15,5% 12,0% 13,2% 16,4% 11,2% 8,3% Transtorno quando sistema sai do ar 9,6% 9,5% 9,7% 5,2% 11,7% 6,0% 10,4% 2,5% 11,6% 18,8% Demora para receber o valor 5,6% 3,5% 8,6% 6,8% 5,1% 8,0% 4,7% 4,9% 5,1% 10,4% Outros 3,3% 4,6% 1,6% 2,1% 3,9% 2,0% 1,9% 4,1% 4,0% 2,1% Não sabe 6,3% 7,5% 4,7% 8,9% 5,1% 6,0% 4,7% 4,1% 7,9% 6,3% Prefere não responder 1,5% 0,9% 2,3% 1,0% 1,7% - - 3,3% 1,8% - Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 603 346 257 191 412 277 122 48 106 50

OFERECE DESCONTO PARA PAGAMENTO À VISTA: 7 em cada 10 empresários oferecem desconto para o pagamento à vista. Geral Segmento Localização Região 1,1% 1,9% 0,3% 1,2% 1,1% 3,2% 0,0% 0,0% 1,9% 0,0% 30,4% 29,8% 31,0% 29,8% 30,6% 23,8% 26,4% 32,9% 32,8% 25,8% 68,5% 68,3% 68,8% 69,0% 68,3% 73,0% 73,6% 67,1% 65,3% 74,2% Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Sim Não Não sabe/prefiro não responder Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 800 419 381 248 552 63 144 158 369 66

PERCENTUAL MÉDIO DE DESCONTO PARA PAGAMENTO À VISTA: Em geral, é concedido desconto de 8,6% nas compras com pagamento à vista. Nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, o desconto sobe para 9,5% e 9,4%, respectivamente. Geral Segmento Localização Região 8,1 9,2 8,5 8,7 8,8 9,5 7,2 8,6 9,4 8,6 4,2% 4,9% 3,4% 2,3% 5,0% 1,9% 8,7% 8,5% 2,5% 12,2% 10,8% 8,4% 13,4% 10,5% 10,9% 14,2% 3,8% 10,4% 22,4% 45,1% 45,1% 45,0% 45,0% 45,1% 60,9% 56,6% 44,3% 40,7% 28,6% 40,0% 41,6% 38,2% 42,1% 39,0% 30,4% 27,4% 43,4% 46,5% 36,7% Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Até 5% De 5 a 10% Mais de 10% Não sabe Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 548 286 262 171 377 241 106 49 106 46

OFERECE O VALOR QUE SERIA PAGO PARA A OPERADORA COMO DESCONTO PARA O CLIENTE NO PAGAMENTO À VISTA: 4 em cada 10 empresários oferecem o valor que pagariam à operadora como desconto para o cliente no pagamento à vista. Nas empresas localizadas na capital essa prática é ainda mais comum. Geral Segmento Localização Região 5,5% 5,0% 6,3% 8,9% 4,0% 10,5% 0,9% 7,6% 6,5% 0,0% 55,6% 52,3% 59,8% 47,8% 59,2% 49,1% 53,0% 52,7% 59,9% 52,0% 38,8% 42,7% 33,9% 43,3% 36,8% 40,4% 46,2% 39,7% 33,7% 48,0% Geral Comércio Serviço Capital Interior Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Sim Não Não sabe/prefiro não responder Geral Comércio Serviço Capital Interior Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 615 351 264 195 420 279 123 48 114 51