Usos do Cartão de Crédito

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1 Usos do Cartão de Crédito

2 OBJETIVOS DO ESTUDO Mapear a posse e uso do cartão de crédito pelos brasileiros, considerando aquisição, posse, quantidade, formas de solicitação, finalidade, parcelamento, inadimplência, percepção das vantagens e riscos envolvidos, frequência de uso e produtos adquiridos, controle dos gastos e conhecimento das taxas e juros no momento da decisão de sua utilização.

3 Cartão de crédito

4 CARTÃO DE CRÉDITO 61% possuem cartão de crédito, principalmente de banco (77%). A maioria, 44% possuem apenas um cartão. A média é de 1,6 cartões. 39% têm mais de um cartão porque determinados lugares aceitam apenas uma bandeira de cartão e 37% utilizam para conseguir melhores prazos; 33% adquiriram o cartão para atender alguma necessidade ou imprevisto, 25% para não precisar andar com dinheiro e 15% para poder fazer mais compras. O cartão é utilizado em média 21 vezes ao ano; Os produtos parcelados mais comprados no cartão de crédito são roupas, calçados e acessórios (60%), eletrônicos (57%) e eletrodomésticos (52%); 38% fazem algum tipo de controle do gasto do cartão, sendo que 21% anotam as compras em um caderno/agenda e 11% em uma planilha do computador;

5 CARTÃO DE CRÉDITO 41% não possuem parcelas a pagar atualmente. A média dos 43% que possuem é de 5 parcelas a pagar. Dentre esses, 77% não têm parcelas em atraso. A média dos 18% que têm, é de 3 parcelas em atraso; 41% conhecem as taxas de juros cobradas no atraso do pagamento do cartão de crédito. 46% sempre pagam o valor integral do cartão. 71% não conhecem a taxa de juros mensal quando opta por não pagar o valor total da fatura; e 38% já ficaram negativados pelo não pagamento no vencimento, sendo que 11% ainda estão com o nome sujo atualmente. 40% solicitaram o cartão e 42% adquiriram após oferta da instituição. As principais vantagens percebidas na sua utilização são poder parcelar as compras (23%), ter prazo para pagar (17%) e a segurança de não ter que andar com dinheiro (16%); Na percepção dos entrevistados os principais riscos de ter um cartão envolvem o atraso no pagamento da fatura e juros altos (40%), a clonagem do cartão (31%) e de fazer compras por impulso (27%);

6 CARTÃO DE CRÉDITO As situações mais comuns de utilização do cartão são quando não há dinheiro suficiente para pagar à vista (53%), quando o valor da compra é alto (40%) e quando não recebe desconto no pagamento à vista (30%); 35% utilizam o cartão de crédito para acumular pontos em programas de milhagem; 28% tentaram adquirir cartão de crédito nos últimos 3 meses, sendo que 10% tiveram sucesso e 18% tentaram e não conseguiram. 31% consideram ser difícil ou muito difícil conseguir um cartão de crédito, por outro lado 31% consideram ser fácil ou muito fácil; 47% já deixaram de comprar em lojas que não aceitam cartão de crédito e evitam lojas como essas. As lojas que são mais evitadas por não aceitarem cartão de crédito são os calçados e acessórios (37%); bares e restaurantes (38%) e lojas de roupas,

7 CARTÃO DE CRÉDITO As principais justificativas dos que não possuem cartão de crédito são o nome sujo (26%), impossibilidade de comprovar a renda (15%) e a preferência por pagamento à vista para ganhar desconto (13%). 66% conhecem as novas regras do Banco Central a respeito do crédito rotativo do cartão, sendo que 43% concordam com ela pois os juros cobrados são abusivos;

8 POSSUI CARTÃO DE CRÉDITO: 61% possuem cartão de crédito (com queda de 9 p.p. em relação a 2016), especialmente homens, pessoas na faixa de 55 anos ou mais, classes A/B e quem vive nas capitais. 2,1% 1,0% 0,9% 1,1% 0,4% 1,7% 0,9% 1,3% 1,3% 16,6% 14,7% 28,0% 29,2% 28,1% 38,0% 46,3% 47,8% 40,6% 44,6% 41,2% 69,9% 61,0% 69,9% 52,6% 51,7% 57,7% 82,6% 85,3% 54,1% 71,9% 57,5% 2016 Homem Mulher 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 anos ou mais A/B C/D/E Capital Interior Sim Não Não sei 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

9 TIPO DO CARTÃO DE CRÉDITO: 77% têm cartão de crédito de banco, sobretudo as classes A/B. RESPOSTAS - RU Banco 76,8% 78,5% 74,8% 72,4% 77,8% 80,6% 85,9% 72,7% 74,2% 77,9% Financeira 8,4% 7,6% 9,4% 6,0% 10,2% 9,0% 6,0% 9,4% 12,0% 6,9% Fintech ou banco 100% digital (Nubank, Banco Original etc.) 7,7% 8,0% 7,2% 10,5% 5,7% 6,7% 5,2% 8,8% 6,6% 8,1% Seguradora 3,1% 3,0% 3,2% 5,6% 0,7% 3,1% 2,2% 3,5% 2,0% 3,5% Não sei 4,0% 3,0% 5,4% 5,6% 5,6% 0,6% 0,6% 5,6% 5,3% 3,5% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

10 POR QUE ADQUIRIU O CARTÃO DE CRÉDITO? 33% adquiriram o cartão para atender alguma necessidade ou imprevisto, especialmente as classes C/D/E. 25% para não precisar andar com dinheiro no bolso (especialmente os mais velhos e as classes A/B) e 15% para poder fazer mais compras (principalmente entre os que possuem até 54 anos). * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU Para alguma necessidade ou imprevisto 33,4% 34,6% 31,9% 35,4% 28,8% 36,4% 25,5% 37,0% 38,9% 31,2% Para não precisar andar com muito dinheiro no bolso / bolsa / carteira 24,9% 27,4% 21,8% 17,0% 22,2% 36,7% 35,4% 20,2% 20,0% 26,9% Para poder fazer mais compras 15,0% 13,9% 16,4% 21,4% 17,2% 5,5% 12,6% 16,1% 14,2% 15,3% O crédito foi oferecido com um valor préaprovado e quis aproveitar a oportunidade 12,3% 10,4% 14,8% 10,8% 12,1% 14,2% 15,5% 10,9% 16,0% 10,8% Porque não tinha muita burocracia para adquirir 6,7% 8,4% 4,7% 5,6% 11,3% 2,9% 6,6% 6,8% 5,2% 7,4% Para poder pagar dívidas 2,7% 0,6% 5,2% 4,2% 1,0% 2,9% 0,3% 3,7% 1,5% 3,1% Para poder realizar um sonho de consumo 2,2% 2,7% 1,6% 3,1% 3,1% 0,3% 2,6% 2,1% 2,7% 2,0% Porque algum amigo ou familiar pediu para que eu adquirisse 1,8% 0,7% 3,2% 2,3% 3,0% 0,0% 1,6% 1,9% 1,1% 2,1% Não sei 0,9% 1,4% 0,3% 0,4% 1,2% 1,1% 0,0% 1,3% 0,5% 1,1% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

11 COMO ADQUIRIU O CARTÃO DE CRÉDITO: 42% aceitaram o cartão de crédito oferecido por uma instituição (especialmente a faixa de 55 anos ou mais) e 40% fizeram uma solicitação. * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU A loja/ banco/ instituição/ fintech me ofereceu e eu aceitei 41,7% 43,7% 39,2% 34,6% 38,1% 53,6% 42,6% 41,4% 38,2% 43,2% Eu fiz a solicitação no banco/ loja/ instituição/ fintech/ aplicativo 40,2% 38,7% 42,0% 48,7% 41,4% 29,4% 39,3% 40,5% 41,9% 39,5% A loja/ banco/ instituição/ fintech me deu sem que eu solicitasse 8,8% 8,3% 9,3% 7,0% 9,2% 10,1% 11,9% 7,3% 11,1% 7,8% Outro 5,6% 7,5% 3,3% 5,5% 5,6% 5,8% 5,2% 5,8% 6,0% 5,5% Não sei 3,7% 1,8% 6,2% 4,2% 5,6% 1,0% 1,0% 4,9% 2,7% 4,1% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

12 PRINCIPAIS VANTAGENS NA UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO: 23% consideram que poder parcelar o valor das compras é a principal vantagem, principalmente a faixa de 35 a 54 anos. 17% acreditam que é ter maior prazo para pagar e 16% segurança (com queda de 16 p.p. na comparação com 2016). * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Poder parcelar o valor das compras 29,3% 23,5% 23,9% 22,9% 21,2% 33,5% 14,7% 23,0% 23,7% 25,8% 22,6% Ter prazo para pagar (período entre a data da compra e o pagamento da fatura) Segurança, não precisar andar com dinheiro ou cheque Poder fazer compras mesmo quando não tem dinheiro 14,8% 17,5% 20,5% 13,7% 18,4% 14,5% 19,9% 15,6% 18,4% 15,8% 18,2% 31,5% 15,8% 16,3% 15,0% 11,8% 14,3% 21,7% 17,6% 14,9% 12,1% 17,2% 8,7% 13,4% 11,2% 16,3% 16,5% 10,6% 13,2% 11,2% 14,4% 13,6% 13,4% Evitar a burocracia do crediário 5,3% 9,5% 11,7% 6,7% 4,8% 10,5% 13,5% 15,7% 6,7% 10,3% 9,2% Ter maior controle dos pagamentos 2,3% 7,4% 5,5% 9,9% 7,5% 6,8% 8,0% 5,8% 8,1% 9,6% 6,5% Ganhar pontos em programas de milhagens 2,1% 4,2% 4,5% 3,8% 6,1% 3,6% 2,8% 3,7% 4,5% 5,2% 3,8% Ter maior controle das compras 1,8% 3,8% 2,8% 5,1% 4,9% 4,7% 1,7% 3,5% 4,0% 3,6% 3,9% Não vejo nenhuma vantagem 2,6% 3,4% 1,8% 5,5% 7,5% 0,4% 2,3% 3,5% 3,4% 1,5% 4,2% Outro 1,0% 0,9% 1,6% 0,0% 0,0% 0,9% 1,9% 0,4% 1,2% 2,0% 0,4% Não sei 0,6% 0,5% 0,1% 1,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,5% 0,5% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

13 RISCOS RELACIONADOS A POSSE DE CARTÃO DE CRÉDITO: 90% consideram que há riscos em possuir um cartão de crédito, especialmente as classes C/D/E. Sendo que, para 40% o principal risco é atrasar o pagamento da fatura e pagar juros altos (com aumento de 14 p.p. na comparação com 2016), para 31% o de clonarem o cartão (com aumento de 11 p.p. na comparação com 2016) e 27% de comprar mais por impulso. Porém, somente 8% não veêm riscos. * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RM 2016 Sim (Todos) 88,1% 90,2% 89,2% 91,4% 94,2% 87,5% 88,8% 83,9% 93,0% 89,5% 90,4% Sim, se atrasar o pagamento da fatura, o valor cobrado referente a juros é muito alto 26,2% 40,0% 40,2% 39,6% 37,3% 38,0% 45,1% 38,2% 40,7% 48,7% 36,4% Sim, de clonarem o cartão de crédito 19,4% 30,7% 31,8% 29,4% 22,5% 34,1% 36,0% 36,9% 28,0% 34,8% 29,1% Sim, comprar muito mais por impulso (compras não planejadas / não necessárias) Sim, perder o controle do quanto já foi gasto, é uma surpresa desagradável quando chega a fatura Sim, comprar mais coisas do que de fato precisa pela facilidade em não ter que pagar no momento 23,6% 27,2% 26,2% 28,6% 43,5% 21,6% 15,8% 24,4% 28,5% 20,1% 30,1% 28,9% 24,0% 22,2% 26,3% 34,6% 21,8% 15,0% 22,1% 24,9% 22,0% 24,8% 39,4% 23,8% 26,3% 20,7% 20,0% 31,6% 19,3% 23,7% 23,9% 24,8% 23,4% Sim, outro 2,2% 0,3% 0,6% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,5% Não percebo nenhum risco 10,1% 8,4% 9,1% 7,6% 5,6% 10,2% 9,5% 14,4% 5,8% 5,9% 9,5% Não sei 1,8% 1,4% 1,7% 1,0% 0,2% 2,3% 1,7% 1,7% 1,3% 4,6% 0,1% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

14 QUANTOS CARTÕES DE CRÉDITO POSSUI? 44% possuem apenas um cartão, com queda de 8 p.p. na comparação com Em média a posse é de 1,6 cartões de crédito por entrevistado (com queda de 0,3 pontos em relação à média de 2016). * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Média 1,9 1,6 1,6 1,5 1,6 1,6 1,6 1,7 1,6 1,8 1,5 Um 51,5% 43,8% 41,9% 46,3% 49,1% 42,5% 39,6% 35,7% 47,5% 35,7% 47,2% Dois 24,6% 28,0% 29,9% 25,7% 27,4% 31,9% 24,4% 32,4% 26,0% 26,9% 28,5% Três 9,8% 10,5% 11,0% 9,8% 12,0% 10,3% 8,9% 9,2% 11,0% 16,4% 8,0% Quatro 7,1% 5,7% 7,9% 3,0% 2,1% 6,9% 8,5% 9,0% 4,3% 9,5% 4,2% Cinco ou mais 3,3% 6,8% 5,1% 8,8% 4,0% 6,2% 10,4% 9,8% 5,4% 7,7% 6,4% Prefiro não responder 3,7% 5,2% 4,2% 6,4% 5,5% 2,2% 8,2% 3,8% 5,8% 3,8% 5,8% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

15 MOTIVOS PARA TER MAIS DE UM CARTÃO DE CRÉDITO: 39% tem mais de um cartão porque existem lugares que só aceitam uma marca (aumento de 16 p.p. na comparação com 2016). 37% utilizam para conseguir melhores prazos (queda de 17 p.p. na comparação com 2016) e 34% gostam de ter mais de uma bandeira. * Somente para quem possui dois cartões ou mais RESPOSTAS - RM 2016 Porque há lugares que aceitam apenas uma marca de cartão, então quando um não é aceito uso de outra marca Para conseguir melhor prazo, escolher o cartão de acordo com a data de fechamento da fatura Gosto de ter mais de uma opção de bandeira, se uma bandeira está fora do ar, uso a outra Dependendo do lugar, a pontuação dada para programas de milhagens é maior para um determinado cartão, assim uso que ganho mais Para conseguir fechar as contas do mês e continuar comprando Para eu conseguir comprar caso outros cartões estejam bloqueados por falta de pagamento, quando um cartão está em atraso tenho outro Para eu mostrar aos outros a minha importância, que posso comprar o que quero 23,2% 39,2% 36,7% 42,9% 41,1% 33,4% 44,4% 42,4% 37,3% 48,9% 34,1% 54,5% 37,0% 37,0% 36,9% 28,7% 35,7% 46,1% 45,4% 32,0% 30,6% 40,4% 35,8% 33,8% 39,4% 25,5% 31,2% 28,3% 42,9% 43,3% 28,3% 39,2% 31,0% 9,6% 15,5% 15,0% 16,1% 17,5% 13,5% 15,9% 25,5% 9,5% 14,9% 15,8% 10,6% 14,4% 15,0% 13,5% 18,0% 15,8% 9,4% 11,9% 15,9% 19,5% 11,7% 5,3% 5,2% 4,7% 5,9% 10,0% 4,7% 1,4% 2,6% 6,7% 5,8% 4,9% 0,9% 1,7% 0,6% 3,4% 3,5% 1,7% 0,0% 0,5% 2,5% 0,5% 2,4% Outro motivo 8,7% 5,1% 4,1% 6,7% 10,3% 5,0% 0,5% 1,4% 7,3% 3,0% 6,2% Não sei 1,6% 2,9% 2,3% 3,7% 0,0% 5,8% 2,1% 2,3% 3,2% 0,0% 4,4% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

16 FREQUÊNCIA QUE USA O CARTÃO DE CRÉDITO: 36% usam o cartão pelo menos três vezes por mês. Em média ele é utilizado 21 vezes no ano. * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Média 20,24 21,11 21,12 21,09 18,99 22,33 21,92 23,62 19,92 22,04 20,73 Sempre, pelo menos três vezes por mês 32,4% 36,3% 36,5% 36,1% 29,3% 37,5% 42,6% 44,2% 32,8% 38,3% 35,5% Frequentemente, entre 1 e 2 vezes ao mês 36,7% 30,9% 34,1% 26,9% 28,5% 37,0% 26,7% 33,4% 29,8% 30,7% 31,0% mente usa a cada 2 ou 3 meses 14,6% 13,9% 11,5% 17,0% 20,0% 12,1% 9,3% 11,8% 14,8% 14,1% 13,8% Às vezes, aproximadamente 3 vezes ao ano 6,9% 7,4% 7,1% 7,8% 9,0% 6,1% 7,3% 2,7% 9,6% 5,3% 8,3% Raramente, menos de 3 vezes ao ano 4,8% 4,5% 6,4% 2,1% 2,8% 1,2% 10,0% 3,8% 4,8% 3,5% 4,9% Nunca paga desta forma 3,6% 4,5% 2,8% 6,6% 8,1% 3,0% 2,3% 4,0% 4,7% 6,2% 3,8% Não sei / Prefiro não responder 1,1% 2,4% 1,6% 3,5% 2,3% 3,1% 1,7% 0,0% 3,5% 2,0% 2,6% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

17 EM QUAIS SITUAÇÕES UTILIZA O CARTÃO DE CRÉDITO: 53% utilizam o cartão quando não tem dinheiro para pagar à vista e precisa parcelar. 40% utilizam quando o valor da compra é alto (principalmente aqueles com idade até 54 anos) e 30% quando não recebe desconto para o pagamento à vista (com aumento de 6 p.p. na comparação com 2016). * Somente para quem possui e usa cartão de crédito RESPOSTAS - RM Quando não tenho dinheiro para pagar à vista e preciso parcelar ,7% 53,0% 51,3% 55,2% 57,4% 56,8% 44,2% 53,1% 53,0% 49,2% 54,5% Quando o valor da compra é alto 43,2% 40,0% 35,4% 46,0% 45,9% 46,5% 26,7% 43,1% 38,6% 45,9% 37,6% Quando não recebo desconto para fazer o pagamento de uma compra à vista Quando o meu orçamento mensal acaba, assim posso continuar comprando Uso o cartão de crédito em todas as minhas compras Uso o cartão de crédito não somente para minhas compras, mas para pagar contas diversas, como água, luz, telefone fixo ou móvel, TV/internet paga, condomínio, etc 23,9% 29,9% 29,7% 30,0% 29,3% 27,6% 32,9% 31,5% 29,1% 26,6% 31,1% 25,2% 22,7% 22,0% 23,5% 27,7% 24,6% 15,4% 19,9% 23,9% 24,1% 22,1% 22,9% 20,0% 22,9% 16,2% 7,0% 18,7% 34,7% 28,0% 16,3% 20,3% 19,9% 4,7% 8,4% 8,1% 8,9% 9,7% 7,9% 7,7% 11,0% 7,3% 6,9% 9,0% Outros 6,4% 2,5% 3,8% 0,9% 1,2% 1,4% 5,1% 5,0% 1,4% 1,1% 3,1% Não sei 2,6% 2,7% 2,5% 2,9% 2,9% 3,2% 1,9% 2,0% 3,0% 2,1% 2,9% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

18 USA O CARTÃO DE CRÉDITO COM O OBJETIVO DE ACUMULAR PONTOS EM PROGRAMAS DE MILHAGENS: 35% utilizam o cartão para ganhar milhas (com aumento de 10 p.p. na comparação com 2016). * Somente para quem possui e usa o cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Sim (Total) 25,9% 35,5% 37,7% 32,7% 38,8% 38,1% 29,3% 40,5% 33,2% 43,4% 32,4% Sim, sempre faço isso com as compras 23,7% 27,3% 31,4% 21,8% 26,2% 29,1% 26,3% 30,0% 26,0% 33,3% 24,8% Sim, sempre faço isto para pagar as compras e contas de água, luz, telefone 2,2% 8,2% 6,3% 10,9% 12,6% 9,0% 3,0% 10,5% 7,2% 10,1% 7,5% Não, pago no cartão apenas quando considero esta a melhor opção de pagamento 65,6% 58,7% 57,7% 60,0% 54,9% 53,6% 68,3% 54,8% 60,4% 51,0% 61,8% Não sei 8,5% 5,8% 4,6% 7,3% 6,3% 8,3% 2,4% 4,6% 6,3% 5,6% 5,9% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

19 TENTOU ADQUIRIR CARTÃO DE CRÉDITO NOS ÚLTIMOS 3 MESES: 28% tentaram adquirir um cartão de crédito nos últimos 3 meses anteriores a pesquisa, sendo que 10% conseguiram (especialmente quem vive nas capitais) e 18% não conseguiram (especialmente as classes C/D/E e pessoas com idade até 54 anos). 69% não tentaram adquirir (sobretudo os mais velhos e as classes A/B). 2,5% 3,6% 1,5% 1,7% 4,2% 1,2% 1,3% 2,9% 1,7% 2,8% 69,1% 71,2% 67,1% 65,3% 62,3% 86,6% 80,5% 65,8% 69,3% 69,0% 18,3% 14,9% 21,5% 20,8% 23,7% 21,1% 13,4% 8,2% 5,2% 10,1% 10,3% 10,0% 12,2% 9,8% 7,0% 9,9% 10,2% 15,6% Homem Mulher 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 anos ou mais 19,9% 8,3% A/B C/D/E Capital Interior Sim e consegui Sim, mas não consegui Não tentei Não lembro Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

20 AVALIAÇÃO DO GRAU DE DIFICULDADE PARA CONSEGUIR UM CARTÃO DE CRÉDITO: 31% consideram ser difícil ou muito difícil adquirir um cartão de crédito. Por outro lado, 31% consideram fácil ou muito fácil. RESPOSTAS - RU Muito difícil 14,9% 12,0% 17,6% 14,2% 21,9% 4,7% 10,2% 16,2% 10,2% 16,4% Difícil 15,7% 15,6% 15,8% 22,9% 13,6% 6,5% 15,4% 15,8% 19,9% 14,3% Nem fácil, nem difícil 29,2% 28,8% 29,5% 30,0% 29,1% 27,7% 24,9% 30,4% 26,2% 30,1% Fácil 18,6% 18,5% 18,8% 17,9% 16,7% 23,1% 19,9% 18,3% 19,7% 18,3% Muito fácil 12,7% 15,7% 9,8% 7,6% 9,4% 26,7% 22,4% 9,9% 17,6% 11,0% Não sei 7,1% 7,5% 6,8% 6,5% 5,7% 10,4% 6,1% 7,4% 5,3% 7,7% Prefiro não responder 1,8% 1,9% 1,8% 0,8% 3,5% 0,9% 1,1% 2,1% 1,0% 2,1% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

21 JÁ DEIXOU DE COMPRAR EM LOJAS QUE NÃO ACEITAM CARTÃO DE CRÉDITO? 47% já deixaram de comprar em lojas que não aceitam cartão e evitam esse tipo de loja. Por outro lado, 29% compram, se necessário, pagando de outra forma. * Somente para quem possui e usa cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Isso nunca aconteceu, mas deixaria de comprar caso isso acontecesse 21,6% 21,9% 21,3% 22,7% 18,3% 22,4% 25,0% 19,1% 23,2% 25,3% 20,6% Sim, tem lojas ou estabelecimentos que evito fazer compras por não aceitarem cartão de crédito 43,5% 47,1% 46,9% 47,4% 53,8% 48,5% 38,7% 42,7% 49,1% 48,4% 46,6% Não, quando não é possível pagar no cartão faço o pagamento de outra forma 32,3% 28,8% 29,4% 28,1% 26,3% 24,8% 35,9% 35,1% 25,9% 25,3% 30,2% Não sei 2,7% 2,2% 2,5% 1,8% 1,6% 4,3% 0,4% 3,1% 1,8% 1,1% 2,6% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

22 TIPOS DE LOJAS QUE EVITA POR NÃO ACEITAREM CARTÃO DE CRÉDITO: 38% já deixou de frequentar bares, restaurantes e lanchonetes, 37% deixou de comprar em lojas de roupas, calçados e acessórios (especialmente quem vive no interior) e 27% em supermercados, mercearias etc, por não aceitarem cartão de crédito. * Aplicado somente para quem possui e utiliza com alguma frequência cartão de crédito e que já deixou de fazer comprar porque o estabelecimento não aceitava cartão de crédito RESPOSTAS - RM 2016 Bares, restaurantes, lanchonetes 32,1% 38,2% 39,8% 36,1% 39,7% 33,4% 42,7% 40,8% 37,2% 38,2% 38,2% Lojas de roupas, calçados e acessórios 30,0% 37,4% 36,1% 39,0% 32,0% 33,4% 50,5% 44,1% 34,7% 24,6% 42,6% Estabelecimentos que vendem alimentos ou produtos para casa onde costumo fazer compras pequenas tais como supermercado, mercearias, hipermercados, padarias, delicatessen Lojas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis 22,7% 27,0% 25,3% 29,1% 23,3% 30,5% 27,3% 26,9% 27,0% 25,0% 27,8% 11,9% 23,9% 31,1% 14,5% 9,4% 35,5% 28,2% 23,2% 24,2% 20,4% 25,3% Postos de combustível n/a 22,0% 20,9% 23,5% 17,1% 28,8% 19,5% 31,6% 18,2% 23,2% 21,5% Estabelecimentos com opção de Crédito/recarga para telefone celular n/a 21,3% 20,9% 21,7% 15,6% 29,5% 17,9% 28,2% 18,5% 25,8% 19,4% Papelaria 15,2% 19,3% 23,0% 14,6% 25,0% 17,0% 14,4% 16,7% 20,3% 17,4% 20,1% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior CONTINUA...

23 TIPOS DE LOJAS QUE DEIXOU DE COMPRAR POR NÃO ACEITAREM CARTÃO DE CRÉDITO CONTINUAÇÃO * Aplicado somente para quem possui e utiliza com alguma frequência cartão de crédito e que já deixou de fazer comprar porque o estabelecimento não aceitava cartão de crédito RESPOSTAS - RM 2016 Estabelecimentos que vendem alimentos ou produtos para casa onde costumo fazer compras grandes tais como supermercado, mercearias, hipermercados 25,0% 18,2% 19,7% 16,1% 10,8% 24,1% 20,4% 22,4% 16,5% 23,7% 15,8% Salão de beleza 9,8% 14,0% 8,0% 21,7% 14,1% 15,3% 11,9% 13,0% 14,3% 11,0% 15,2% Farmácias n/a 12,4% 11,6% 13,5% 5,8% 21,9% 8,5% 9,0% 13,7% 15,0% 11,3% Lojas de brinquedos 3,6% 8,5% 9,6% 6,9% 3,3% 13,5% 8,7% 11,4% 7,3% 14,4% 6,0% Centros de estética 3,7% 6,9% 5,8% 8,4% 8,2% 5,5% 7,2% 13,4% 4,4% 9,5% 5,8% Outro 12,8% 3,1% 5,5% 0,0% 0,5% 2,5% 7,6% 2,2% 3,5% 0,0% 4,4% Não sei 7,2% 6,6% 4,0% 10,1% 8,7% 6,6% 3,7% 6,6% 6,6% 9,6% 5,4% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

24 PORQUE NÃO TEM CARTÃO DE CRÉDITO? 26% não têm como fazer o cartão, pois estão com o nome sujo (com aumento de 8 p.p. em comparação a 2016). 15% não têm comprovante de renda e 13% preferem pagar as compras à vista para ganhar desconto. * Somente para quem não possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU Não tenho como fazer o cartão, pois meu nome está sujo Não tenho como fazer o cartão, pois não tenho como comprovar minha renda Prefiro pagar minhas compras à vista para ganhar desconto ,3% 26,1% 18,7% 30,6% 21,2% 34,8% 16,6% 4,3% 28,2% 19,3% 27,6% 6,2% 15,4% 15,6% 15,3% 18,8% 8,9% 24,3% 16,0% 15,3% 20,0% 14,4% 14,6% 13,3% 15,5% 11,9% 11,2% 14,7% 17,7% 16,3% 13,0% 20,8% 11,6% Por causa das taxas e tarifas altas - 12,9% 17,4% 10,2% 11,4% 12,5% 22,3% 24,3% 11,9% 8,8% 13,8% O cartão de crédito faz com que eu compre mais do que de fato preciso Evito o cartão de crédito, pois não tenho muito controle das compras que faço Prefiro pagar minhas compras à vista, mesmo não tendo desconto Prefiro pagar de outra forma (crediário, cheque pré-datado, etc) 18,4% 7,5% 7,6% 7,4% 9,1% 6,9% 1,7% 10,9% 7,1% 5,2% 8,0% 12,7% 5,2% 5,2% 5,2% 8,1% 3,0% 0,0% 6,9% 5,1% 4,7% 5,3% 15,9% 4,2% 5,5% 3,5% 3,8% 2,7% 12,3% 6,9% 4,0% 7,7% 3,5% 4,1% 1,5% 1,6% 1,5% 1,9% 1,5% 0,0% 0,0% 1,7% 3,3% 1,1% Outros motivos 8,0% 7,2% 4,5% 8,8% 8,6% 7,2% 0,0% 7,2% 7,2% 4,9% 7,7% Não sei 1,8% 6,6% 8,4% 5,6% 5,8% 8,0% 5,2% 7,2% 6,6% 5,5% 6,9% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

25 PRODUTOS QUE COMPRA PARCELADO NO CARTÃO DE CRÉDITO: Os produtos mais comprados no cartão de forma parcelada são roupas, calçados e acessórios (60%, com queda de 15 p.p. na comparação com 2016), produtos eletrônicos (57%), eletrodomésticos (52%) e remédios (46%). * Somente para quem possui e usa o cartão de crédito RESPOSTAS - RM Roupas, Calçados e Acessórios ( bolsas, carteiras, cintos, bijuteria, etc) Eletrônicos (computadores, celulares, câmeras digitais, tablets, etc) Eletrodomésticos (fogão, geladeira, ferro de passar roupas, micro-ondas etc) ,7% 59,8% 56,1% 64,7% 57,4% 63,1% 58,6% 58,4% 60,5% 65,7% 57,5% 60,3% 57,3% 60,9% 52,7% 58,2% 59,3% 54,3% 64,9% 53,9% 65,0% 54,3% 53,6% 51,6% 52,4% 50,6% 45,4% 54,6% 54,8% 59,8% 47,9% 61,2% 47,8% Farmácia/remédios n/a 45,9% 44,3% 48,1% 39,6% 52,9% 44,7% 47,6% 45,1% 52,5% 43,3% Alimentos (supermercado) 37,8% 44,2% 49,4% 37,4% 34,5% 47,6% 50,2% 42,5% 44,9% 53,0% 40,6% Móveis 35,2% 32,3% 28,9% 36,7% 33,0% 40,3% 22,6% 33,6% 31,7% 36,2% 30,8% Artigos de cama, mesa e banho 24,3% 30,1% 23,9% 38,2% 24,6% 35,5% 29,7% 35,1% 27,8% 33,6% 28,7% Viagens 25,8% 26,5% 28,0% 24,5% 19,7% 24,6% 35,5% 42,7% 19,1% 33,7% 23,6% Acessórios para automóveis/moto 18,5% 24,0% 28,9% 17,5% 17,4% 33,1% 20,6% 28,5% 22,0% 28,1% 22,4% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior CONTINUA...

26 PRODUTOS QUE COMPRA PARCELADO NO CARTÃO DE CRÉDITO CONTINUAÇÃO: * Somente para quem possui e usa o cartão de crédito RESPOSTAS - RM 2016 Bares e restaurantes 24,2% 23,2% 26,0% 19,6% 23,1% 22,8% 23,8% 22,1% 23,8% 30,3% 20,4% Maquiagem, perfumes, cremes, loções, etc. 21,6% 22,7% 17,1% 30,0% 30,7% 22,8% 14,3% 22,0% 23,0% 26,7% 21,1% Tratamento dentário 13,7% 13,3% 14,0% 12,4% 14,3% 15,5% 9,9% 15,4% 12,4% 14,4% 12,9% Brinquedos 12,1% 11,9% 10,7% 13,4% 13,6% 16,7% 4,6% 14,5% 10,7% 16,0% 10,2% Salão de beleza 13,7% 7,6% 4,8% 11,3% 11,4% 8,8% 2,3% 9,1% 6,9% 8,0% 7,4% Tratamentos estéticos 6,5% 7,3% 3,4% 12,5% 10,7% 5,8% 5,6% 9,1% 6,5% 8,3% 6,9% Pagamento de contas de consumo como água, luz, tel. fixo ou celular pós pago, etc 4,9% 6,9% 7,1% 6,6% 6,7% 6,6% 7,4% 5,7% 7,4% 9,6% 5,8% Outros 11,4% 3,0% 3,1% 2,9% 2,4% 2,1% 4,8% 4,8% 2,2% 3,3% 2,9% Não sei 2,7% 1,6% 1,0% 2,4% 1,6% 1,2% 1,9% 1,6% 1,6% 1,0% 1,8% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

27 COMO CONTROLA OS GASTOS DO CARTÃO DE CRÉDITO: 38% fazem algum tipo de controle dos gastos com o cartão (com queda de 10 p.p. na comparação com 2016), principalmente pelas anotações em caderno ou agenda (21%). Porém, 57% não controlam totalmente (com aumento de 11 p.p. na comparação com 2016). RESPOSTAS - RU 2016 Faz controle (Total) 48,8% 38,3% 35,6% 41,7% 46,4% 35,9% 32,6% 35,9% 39,3% 33,6% 40,1% Anoto as compras em um caderno, agenda 27,7% 21,2% 17,8% 25,5% 26,2% 16,8% 20,8% 18,1% 22,5% 14,1% 24,0% Anoto as compras em planilha do computador 14,8% 11,3% 10,8% 12,0% 13,0% 12,0% 8,7% 14,6% 9,8% 11,1% 11,4% Registro as compras em aplicativo do celular 6,3% 5,8% 7,0% 4,2% 7,1% 7,0% 3,1% 3,2% 7,0% 8,3% 4,8% Controle parcial / não faz (Total) 46,1% 57,4% 59,4% 54,7% 52,2% 60,8% 58,9% 58,2% 57,0% 62,1% 55,5% Consulto o saldo da fatura antes do fechamento pela internet ou aplicativo, para ter noção dos gastos mensais Somente leio a fatura fechada no final do mês * Somente para quem possui e usa o cartão de crédito 17,4% 28,2% 29,0% 27,2% 32,1% 29,7% 22,5% 32,3% 26,4% 30,4% 27,3% 11,4% 15,4% 18,1% 11,9% 12,1% 13,6% 20,9% 13,2% 16,5% 11,8% 16,9% Faço o controle de cabeça 13,6% 12,6% 11,5% 14,0% 6,9% 15,2% 15,5% 12,5% 12,6% 19,6% 9,8% Não controlo 3,7% 1,1% 0,8% 1,6% 1,1% 2,3% 0,0% 0,3% 1,5% 0,3% 1,5% Outro tipo de controle 4,1% 3,5% 4,0% 2,9% 0,0% 2,4% 8,4% 5,9% 2,5% 3,6% 3,5% Não sei 0,9% 0,8% 1,0% 0,7% 1,5% 1,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,7% 0,9% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

28 PARCELAS DE COMPRAS REALIZADAS NO CARTÃO DE CRÉDITO QUE POSSUI ATUALMENTE: 41% não possuem parcelas de cartão de crédito a pagar atualmente. Entre os 43% que possuem a média é de 5 parcelas (com aumento de 1,2 ponto na comparação com a média de 2016). * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Média 4,0 5,2 5,3 5,0 4,8 5,1 5,6 4,8 5,3 5,1 5,2 1 a 3 parcelas 26,4% 17,7% 19,8% 15,1% 15,4% 20,3% 17,3% 19,7% 16,8% 22,4% 15,8% 4 a 6 parcelas 16,0% 12,8% 12,1% 13,8% 13,6% 16,7% 7,6% 14,3% 12,2% 15,8% 11,6% 7 ou mais parcelas 13,3% 12,8% 14,3% 10,9% 7,5% 14,1% 17,1% 13,2% 12,6% 14,5% 12,1% Não possui parcelas a pagar atualmente 11,0% 41,3% 43,3% 38,7% 43,9% 32,4% 48,4% 42,9% 40,6% 37,2% 43,0% Não sei 33,3% 15,4% 10,6% 21,5% 19,5% 16,5% 9,6% 9,9% 17,9% 10,1% 17,6% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

29 PARCELAS EM ATRASO DO CARTÃO DE CRÉDITO: Entre os 18% que possuem o pagamento de prestações pendentes, a média é de 3 parcelas. 77% disseram que não possuem parcelas em atraso (com queda de 18 p.p. na comparação com 2016). * Somente para quem possui parcelamento no cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Média 1,9 2,6 2,3 3,3 4,2 2,1 2,7 3,5 2,3 2,3 2,7 1 a 3 parcelas 3,5% 13,6% 16,3% 9,7% 5,8% 25,9% 4,3% 6,2% 17,5% 15,0% 12,9% 4 ou mais parcelas 0,7% 4,8% 5,9% 3,1% 8,8% 2,6% 3,9% 6,7% 3,8% 3,8% 5,3% Não tenho parcela em atraso 94,5% 76,9% 74,0% 81,3% 77,6% 67,5% 89,1% 87,2% 71,7% 81,2% 74,6% Não sei / Prefiro não responder 1,3% 4,7% 3,8% 5,9% 7,8% 4,0% 2,6% 0,0% 7,1% 0,0% 7,2% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

30 CONHECE A TAXA DE JUROS COBRADAS QUANDO ATRASA O PAGAMENTO DO CARTÃO DE CRÉDITO: 41% conhecem as taxas de juros cobradas no atraso do pagamento do cartão, especialmente os homens, pessoas com idade acima de 34 anos, e as classes A/B, percentual com queda de 4 p.p. em relação a Entretanto, 59% desconhecem, sobretudo as mulheres, os mais jovens e as classes C/D/E. 54,7% 59,0% 51,9% 65,7% 70,1% 53,5% 48,4% 47,7% 62,2% 56,6% 59,8% 45,3% 41,0% 48,1% 34,3% 29,9% 46,5% 51,6% 52,3% 37,8% 43,4% 40,2% 2016 Homem Mulher 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 anos ou mais A/B C/D/E Capital Interior Sim Não 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

31 CONHECIMENTO DAS NOVAS REGRAS DO BANCO CENTRAL A RESPEITO DO CRÉDITO ROTATIVO DO CARTÃO: 66% conhece as novas regras sobre o cartão, sendo que 43% concordam com ela por considerarem os juros abusivos (especialmente os homens). Entretanto, 34% não tem conhecimento. * Somente para quem possui cartão de crédito RESPOSTAS - RU Sim (Total) 66,0% 70,6% 60,2% 60,8% 62,5% 75,6% 67,3% 65,4% 75,3% 62,2% Sim e concordo com ela, pois os juros cobrados são abusivos 43,3% 48,9% 36,3% 36,4% 41,5% 52,9% 43,7% 43,1% 48,3% 41,2% Sim e concordo com ela, pois com isto as pessoas se endividarão menos no cartão 17,6% 16,8% 18,6% 18,3% 18,0% 16,3% 18,2% 17,3% 19,6% 16,7% Sim e não concordo com ela, pois os bancos podem reduzir o valor limite do cartão e com isto posso me prejudicar 5,1% 5,0% 5,3% 6,1% 3,1% 6,4% 5,4% 5,0% 7,3% 4,2% Não tinha conhecimento 34,0% 29,4% 39,8% 39,2% 37,5% 24,4% 32,7% 34,6% 24,7% 37,8% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

32 JÁ PAGOU OU COSTUMA PAGAR APENAS O MÍNIMO DA FATURA DO CARTÃO DE CRÉDITO? Entre os entrevistados que possuem cartão de crédito, 46% sempre pagam o valor integral, especialmente a faixa de 55 anos ou mais. 28% pagaram o mínimo, mas há pelo menos 12 meses não pagam desta forma (com aumento de 10 p.p. na comparação com 2016). * Somente para quem possui e usa o cartão de crédito RESPOSTAS - RU 2016 Nunca paguei o mínimo, sempre pago o valor integral Já paguei, mas há pelo menos 12 meses não pago mais desta forma Costumo pagar o mínimo às vezes ou quando preciso Nunca paguei o mínimo, mas já paguei apenas parte da fatura 50,0% 45,9% 45,6% 46,2% 39,6% 41,7% 57,0% 51,8% 43,1% 39,9% 48,2% 19,5% 28,0% 30,9% 24,3% 29,0% 35,4% 18,8% 22,1% 30,7% 32,3% 26,3% 15,4% 15,2% 10,8% 21,0% 19,3% 11,9% 14,7% 17,0% 14,4% 17,4% 14,4% 12,3% 7,8% 10,1% 4,7% 5,3% 8,9% 9,0% 7,7% 7,8% 7,6% 7,8% Sempre pago apenas o mínimo 0,7% 0,9% 0,4% 1,5% 2,4% 0,0% 0,3% 0,3% 1,1% 0,6% 1,0% Não sei 2,1% 2,2% 2,2% 2,3% 4,3% 2,0% 0,3% 1,2% 2,7% 2,2% 2,3% 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

33 JÁ FICOU COM NOME SUJO POR CAUSA DO CARTÃO DE CRÉDITO: 38% já ficaram negativados pelo não pagamento do cartão de crédito, sendo que 11% ainda estão nesta situação e 27% não estão mais. 59% nunca ficaram com nome sujo por causa do cartão (especialmente quem tem 55 anos ou mais). * Somente para quem possui cartão de crédito 2,2% 2,5% 1,3% 3,9% 1,3% 6,5% 2,9% 2,2% 1,0% 3,0% 59,1% 59,2% 62,7% 54,8% 57,1% 48,1% 74,0% 65,8% 56,2% 57,9% 59,8% 26,6% 27,5% 26,0% 29,3% 28,6% 37,1% 12,1% 10,9% 10,0% 12,0% 13,1% 14,8% 15,4% 2016 Homem Mulher 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 anos ou mais 24,3% 4,1% 6,9% 28,9% 30,3% 26,3% 12,7% 10,8% 10,9% A/B C/D/E Capital Interior Sim e ainda estou Não, mas já fiquei Não, nunca fiquei Não sei / Prefiro não responder 2016 Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 54 anos 55 ou mais A/B C/D/E Capital Interior

34 METODOLOGIA Público alvo: Consumidores de todas as regiões brasileiras, das capitais e interior, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas. Método de coleta: pesquisa realizada pela web. Os dados foram pós-ponderados para ficarem representativos do universo estudado. Tamanho amostral da Pesquisa: 601 casos, gerando uma margem de erro no geral de 4,0 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Data de coleta dos dados: 20 a 30 de março de. Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

35 Caracterização da Amostra

36 REGIÃO 8,9% 7,7% 27,7% 41,4% 14,2% Centro-Oeste Sudeste Sul Nordeste Norte BASE 601

37 ESTADO Estado % de entrevistas realizadas Estado % de entrevistas realizadas Acre 0,1% Paraíba 2,4% Alagoas 2,1% Paraná 5,8% Amapá 0,5% Pernambuco 4,6% Amazonas 1,9% Piauí 0,5% Bahia 10,0% Rio de Janeiro 8,3% Ceará 3,3% Rio Grande do Norte 2,0% Distrito Federal 1,0% Rio Grande do Sul 5,9% Espírito Santo 1,9% Rondônia 0,7% Goiás 3,8% Roraima 0,4% Maranhão 1,6% Santa Catarina 2,6% Mato Grosso 1,4% São Paulo 19,9% Mato Grosso do Sul 1,5% Sergipe 1,2% Minas Gerais 11,2% Tocantins 0,3% Pará 5,0% BASE 601

38 CAPITAL X INTERIOR 24,7% 75,3% Capital Interior BASE 601

39 SEXO I IDADE 11,0% 16,3% 12,0% 48,7% 51,3% 16,7% 23,7% 20,3% Homem Mulher 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64 anos 65 anos ou mais BASE 601

40 CLASSE 22,3% 77,7% A/B C/D/E Média de moradores por domicílio: 3,34 Slide 40 BASE 601