CONFLITO? O que vem à mente quando escuto essa palavra: Na família? Em casa? No trabalho? Em Tecnologia da Informação? Individualmente?

CONFLITO? O que vem à mente quando escuto essa palavra: Na família? Em casa? No trabalho? Em Tecnologia da Informação? Individualmente?

Conceitos: Quando as pessoas estão em desacordo e em oposição. (LUSSIER, 2010, p. 298) Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (ROBBINS, 2005) Pessoas com diversas opiniões e valores com objetivos diferentes (DAFT, 2010 p. 470)

ONDE NASCE O CONFLITO? A SEMENTE DO CONFLITO Razão Idéias Conceitos Valores O que deveria ser SÍMBOLO Fantasias Sonhos Imaginação Fé/Desejos O que gostaria que fosse SEMENTE DO CONFLITO ISOMORFISMO Fatos Real Concreto O que é FATOS ADMINISTRAÇÃO DO CONFLITO

ORIGEM DOS CONFLITOS O que se VÊ É diferente do que se IMAGINA

Conflito é ruim? FUNCIONAL DISFUNCIONA L

Intensidade dos conflitos Esforços explícitos para destruir a outra parte Conflito aniquilador Agressão física Ameaças e ultimatos Ataques verbais Questionamentos explícitos ou desafio Desacordos ou malentendidos leves Nenhum conflito ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

Tipos de conflitos nas empresas Conflitos Internos Relacionado ao indivíduo. Vivência de um dilema. Conflitos entre Indivíduos Podem acontecer por diferenças de personalidade ou por atribuições de papéis organizacionais. Conflitos entre Grupos Competição por recursos organizacionais escassos. Diferentes estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos.

Fontes de conflitos nas empresas Diferença nas metas Competição por recursos Falha na comunicação de má interpretação de informações Desacordo quanto aos padrões de desempenho Problemas com a estrutura organizacional (cargos e funções, setores ou departamentos)

Vamos trabalhar?

Teste: Concordo ou Discordo É um estilo de conflito ignorá-lo em vez de resolvê-lo. Há conflitos que desaparecem sem que precisem ser resolvidos. É possível resolver conflitos ao ceder em favor do lado oposto. Uma maneira de resolver conflitos é conseguir que as coisas sejam feitas ao meu modo. A única maneira de resolver conflitos é ser assertivo e cooperativo é a forma adequada para resolver conflitos. A organização sempre tem a ganhar com isso. É possível resolver conflitos envolvendo várias pessoas na busca de uma solução aceitável e satisfatória a todos.

Estilos de Gestão de Conflitos Acomodação Comportamento passivo Você ganha, eu perco Colaboração Comportamento assertivo Você ganha, eu ganho Negociação Comportamento assertivo Eu ganho algo, você ganha algo Fuga Comportamento passivo Você perde, eu perco Dominação Comportamento agressivo Você perde, eu ganho

Técnicas de Gestão de Conflitos RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ESTIMULAÇÃO DE CONFLITOS

Entenda a característica do conflito Superficialmente, agimos apenas nos efeitos. Podemos tentar entendê-los, mas podem voltar se não encontrarmos as causas. As causas nem sempre estão aparentes, é necessário esforço, disposição e habilidade para encontrá-las

DICAS Quando puder, resolva o conflito (entender causas e efeitos). Respeite e entenda a diversidade da sua equipe. Aprender a negociar. EVITE LEVAR PARA O PESSOAL!!! DIÁLOGO, DIÁLOGO, DIÁLOGO.

ESTIMULAR CONFLITOS GERAR NOVAS SOLUÇÕES CRIATIVIDADE TEMPESTADE DE IDEIAS!

LEITURAS RECOMENDADAS A Quinta Disciplina, de Peter Senge. Quem mexeu no meu queijo. Livros sobre práticas de negociação.

MATERIAIS COMPLEMENTARES

Estilos de gestão de conflitos ESTILO FUGA Evita-se participar ou resolver o conflito. Agir passivamente. VANTAGENS/ DESVANTAGENS VANTAGEM: permitir conservar os relacionamentos. DESVANTAGEM: não resolve os conflitos. QUANDO USAR? Conflito trivial Seu interesse na questão não é grande Não quer comprometer relacionamento Você não tem tempo para resolver o conflito Nível emocional envolvido é alto

Estilos de gestão de conflitos ESTILO ACOMODAÇÃO Agir passivamente. Cede em favor do lado oposto, não é assertivo e sim, cooperativo. Satisfaz necessidades dos outros mas não as próprias. VANTAGENS/ DESVANTAGENS VANTAGEM: Ser bem visto perante às pessoas. DESVANTAGEM: pode ser contraprodutivo e outras pessoas podem se aproveitar da situação. QUANDO USAR? Quando gosta de um subordinado. Conservar relacionamentos é mais importante que outros fatores. O tempo para resolver o conflito é curto. A pessoa com quem trabalha tem estilo dominador.

Estilos de gestão de conflitos ESTILO DOMINAÇÃO Age de modo agressivo. Consegue tudo do seu jeito. Não é cooperativo Satisfaz as próprias vontades VANTAGENS/ DESVANTAGENS VANTAGEM: rápida, urgente. decisão DESVANTAGEM: tenta que os outros mudem sem mesmo estarem dispostos. Problemas com relacionamentos e sua reputação. QUANDO USAR? Tomadas de decisões importantes e de assunto impopular. Preservar relacionamentos não é importante. O comprometimento dos envolvidos não é crucial à implementação. Decisão urgente.

Estilos de gestão de conflitos ESTILO NEGOCIAÇÃO Dar é receber Assertivo e cooperativo, cada lado conquista vitória parcial. VANTAGENS/ DESVANTAGENS VANTAGEM: resolve o conflito com relativa rapidez e preserva relacionamentos no trabalho. DESVANTAGEM: nem sempre a solução é ideal para a empresa. Ao negociar, as pessoas pedem mais do que deveriam para negociar depois. QUANDO USAR? Questões complexas e difíceis, sem solução simples e evidente. Partes envolvidas têm poder igual e possuem opiniões diferentes. Soluções temporárias. Há pouco tempo disponível.

Estilos de gestão de conflitos ESTILO COLABORAÇÃO Tenta resolver o conflito com o auxílio de outras pessoas na busca de solução aceitável e satisfatória a todos. Disposto a mudar se outra solução melhor for apresentada. Comunicação aberta e honesta. Forte presença de diálogo! VANTAGENS/ DESVANTAGENS VANTAGEM: tende a levar a melhor solução do conflito. DESVANTAGEM: exige mais habilidade, esforço e tempo na resolução do conflito. QUANDO USAR? Sempre que precisar RESOLVER e encontrar CAUSAS do conflito. Quando dispor de: TEMPO PESSOAS MOTIVADAS FORTE TRABALHO EM EQUIPE TÉCNICAS DE DIÁO

Referências DAFT, Richard L. Organizações: teoria e projetos. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010. LUSSIER, Robert N. Fundamentos da administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010. ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

Tarefa do mês! 1. Impessoalizar conflitos 2. Fato ou símbolo? 3. Usar as 2 abordagens: resolver ou estimular.