Liderança e Relacionamento Interpessoal Professor Douglas Pereira da Silva 1
Reflexão sobre as relações humanas e sua dinâmica Desenvolver relações humanas com base em dinâmica de grupo significa criar um espaço psicossocial alternativo, em que desconfianças, temores e conflitos possam ser aceitos e trabalhados, mediante experiências reconstrutivas, em termos de tarefas e processos que minimizem as ameaças ao "ego" e desenvolvam formas de interação compatíveis com uma ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas. 2
Essa reconstrução implica o desenvolvimento de um clima de confiança mútua, em que todas as cartas possam ser colocadas na mesa, onde as fórmulas de cortesia ou de ataque e defesa possam ser substituídas pela genuína consideração pelo outro, pelo compartilhamento de pensamentos, sentimentos e ações, pela adesão a uma tarefa comum gerada pelo próprio grupo em direção ao seu auto-conhecimento. 3
Nesse sentido, os papéis desenvolvidos no grupo propiciarão a atualização das diferenças individuais e não receitas de condutas normativas, o desenvolvimento de conceitos como frutos da interação, a aprendizagem de novas maneiras de interagir, desenvolvendo as habilidades e talentos, à maneira dos diferentes músicos que compõem uma orquestra. Sanções, persuasão, manipulação cedem lugar a uma relação de integração, permitindo encontrar soluções através das quais as partes obtêm seus objetivos sem que nenhuma seja obrigada a sacrificar sua essência. Significa trabalhar o conceito de poder 4
Explicitação de lideranças eficazes O que é Liderança: A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal. 5
Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no contexto de indústria, no exército, entre outros. Existem vários tipos de líder, que mudam em função das características do grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de adolescentes). O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos do grupo. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe. 6
Novas abordagens sobre o tema defendem que a liderança é um comportamento que pode ser exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um líder envolvem carisma, paciência, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados. 7
Tipos de liderança Os três estilos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e os seus seguidores, são: Autocrática, Democrática e Liberal (ou Laissez-faire). Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas idéias e decisões ao grupo. O líder não ouve a opinião do grupo. Liderança Democrática: O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas. É um tipo de liderança participativa, em que as decisões são tomadas após debate e em conjunto. Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. 8
Liderança nas Organizações Em uma organização, a liderança é um tema de fundamental importância, pois está relacionado com o sucesso ou o fracasso, com conseguir ou não atingir os objetivos definidos. Principalmente no contexto empresarial ou de uma organização, é importante saber fazer a distinção entre líder e chefe. Um chefe tem a autoridade para mandar e exigir obediência dos elementos do grupo porque muitas vezes se considera superior a eles. Um bom líder aponta a direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade. 9
A maioria das organizações trabalha no mesmo ambiente com praticamente os mesmos recursos. É a liderança das pessoas numa organização que determina o que uma organização faz com os meios que tem, quando comparada com outras organizações. A forma adequada de liderança pode fazer uma enorme diferença no desempenho. 10
Neste contexto, o desenvolvimento da liderança torna-se muito importante. Atualmente, reconhece-se que o sucesso da liderança é determinado quer pelo ambiente da organização, quer pelos traços pessoais das pessoas nessa organização. O desenvolvimento da liderança perde-se assim não apenas com o desenvolvimento de certos traços de "liderança" nos gestores, mas também no desenvolvimento de uma organização que permita a estes gestores funcionar, de forma eficaz, como lideres. 11
Esta abordagem apresenta dois grandes problemas. Uma delas é que não há uma distinção clara entre gestão e liderança. A gestão é, na verdade, uma tarefa mais administrativa, ao passo que a liderança passa por levar a organização a grandes níveis de sucesso. A segunda questão é que uma configuração hierárquica rígida pode revelar-se bastante inadequada num mundo em rápida mutação. 12
No seu núcleo, a liderança envolve duas coisas. Em primeiro lugar, o líder tem de decidir sobre o que fazer numa situação. Em segundo lugar, o líder tem de exercer influência sobre as outras pessoas para conduzi-los ao que precisa de ser feito. Num mundo onde as pessoas têm cada vez mais consciência dos seus próprios direitos, dar ordens a alguém não é a forma mais eficaz de influenciar para um determinado caminho. 13
Teorias e Estilos de Liderança Líderes natos: antigamente, as pessoas acreditavam que, quando havia a necessidade, nasceria um grande líder que fosse capaz de os conduzir a grandes feitos. Teoria dos Traços: alguns traços de personalidade são necessários para liderar as pessoas de forma eficaz. As pessoas que têm esses traços tornar-se-ão líderes. Acreditava-se que os traços de liderança eram herdados à nascença e não obtidos posteriormente. 14
Teorias comportamentais: as teorias comportamentais observam aquilo que os líderes eficazes fazem para liderar com sucesso. Quando o enfoque varia desta forma, as pessoas podem aprender a fazer aquilo que os líderes bem sucedidos fazem e podem tentar ser, eles próprios, líderes de sucesso. Teorias situacionais: Outra teoria é que não existem líderes universais, que conseguem conduzir com êxito em qualquer contexto. Em vez disso, algumas pessoas conseguem conduzir com sucesso em determinadas situações mas outras não. Teoria da contingência: A teoria diz que o sucesso de um líder depende de vários fatores situacionais, tais como o ambiente organizacional, a motivação e as capacidades dos subordinados. Liderança transacional: Uma cadeia de comando clara e um sistema de recompensas e punições são essenciais para a liderança de sucesso de acordo com esta teoria. Liderança Transformacional: uma pessoa com grande visão e paixão pode inspirar outros a grandes feitos. 15
Desenvolver a Liderança Como mencionamos no início, o exercício bem sucedido da liderança exige um ambiente organizacional adequado, bem como gestores e colaboradores com hábitos de trabalho adequados. O desenvolvimento organizacional e formação / coaching de gestores e funcionários são as tarefas críticas para alcançar esses resultados. 16
O ambiente organizacional correto implicará: Objetivos claros e papéis para cada equipe e de cada uma das pessoas da organização. Flexibilidade para se ajustar tarefas aos pontos fortes das pessoas, ao invés de tentar encaixar as pessoas nas tarefas, uma cultura onde o bom desempenho é reconhecido e o desempenho fraco é abertamente (mas em privado) discutido e são tomadas medidas adequadas. Tomadas de decisões onde todos participam e o funcionamento orientado para a equipe que escuta as opiniões das pessoas nos níveis inferiores. E também o poder motivacional das equipas que trabalham em conjunto para atingir objetos desafiantes. 17
A liderança nas organizações faz a diferença entre um desempenho medíocre e um desempenho ótimo. Isto faz com que o desenvolvimento da liderança seja uma tarefa de importância crítica. O desenvolvimento da liderança envolve tanto o ambiente organizacional como certos hábitos de trabalho por parte dos membros das equipas da organização. 18
Análise do trabalho individual e em equipe. Qual a importância do autoconhecimento para o trabalho em equipe? O que mais vemos nas organizações são comportamentos que sinalizam uma grande dificuldade de lidar com as diferenças humanas: Comportamentos que demonstram irritação quando opiniões divergentes estão colocadas em discussão. Rigidez em um posicionamento, comportamentos de defesa e de ataque, interesses individuais sendo defendidos e influenciando decisões coletivas sinalizam a dificuldade das pessoas em trabalhar em equipe, ficando mais crítico quando as pessoas não conseguem perceber que agem de tal maneira, reagindo a situações de forma automática. 19
Um conceito cada vez mais valorizado no ambiente profissional é o trabalho em equipe. Ter agilidade para desenvolver trabalhos em conjunto tem sido um das qualidades mais exigidas nos processos de contratação. Trabalhar em equipe significa criar um esforço coletivo para resolver um problema, são pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa visando concluir determinado trabalho, cada um desempenhando uma função específica, mas todos unidos por um só objetivo, alcançar o tão almejado sucesso. 20
O que eu vejo nas outras pessoas que me incomoda? O que isso tem a dizer sobre mim? Quando uma opinião divergente ou contraditória é colocada em discussão qual é a minha reação? Qual é a minha forma de olhar para o mundo? Como minhas crenças, valores, preconceitos influenciam minha percepção sobre o outro e sobre as coisas? Estas são algumas perguntas que vemos poucas pessoas se fazerem no ambiente organizacional e que sinaliza a dificuldade de se autoconhecerem. 21
Autoconhecimento é um conjunto de informações sobre si, a respeito de comportamentos, características pessoais, forças e áreas de oportunidades de melhorias individuais. Comportamento aqui entendido como a resultante das características pessoais (tipo psicológico, valores pessoais, experiências, educação, etc.) interagindo com as variáveis da situação. Entender, portanto, que em diferentes situações cada indivíduo aprende a reagir com comportamentos e atitudes distintas, auxilia e fortalece a importância do autoconhecimento para o trabalho em equipe. Saber o impacto das ações nos demais integrantes da equipe, aquilo que ajuda e que atrapalha o bom desempenho, o que agrega valor e colabora com as demais pessoas. Mas, como, então, cada pessoa da equipe pode saber do impacto que gera na própria equipe? 22
Percepção é a impressão colhida pelos sentidos ou a faculdade de perceber pelos sentidos. Este movimento de captar o mundo exterior é parte do processo daquilo que nos referimos como percepção. Aquilo que é captado pelos órgãos sensoriais: olfato, paladar, ouvido, tato e visão passam pelo processo de internalização. Na medida em que algo é captado e internalizado, aquilo que foi captado não pertence mais ao mundo exterior, mas sim ao mundo interior de cada indivíduo. Esta forma interiorizada sofre influências deste novo mundo. 23
Estas influências se dão no sentido de moldar, de significar aquilo que é trazido de fora através da associação aos conhecimentos acumulados, às experiências vividas e processos psicológicos específicos de cada indivíduo. Quando nos referimos às lentes e os filtros estamos nos referindo ao processo de influência do mundo interior do individuo sobre aquilo que é captado do mundo exterior. Estes filtros ou lentes levam as pessoas a entenderem dada situação baseada nos próprios filtros, de maneiras bem diferentes do que realmente pode ser, e mesmo distanciando das percepções de outras pessoas. Assim, podem gerar distorções, pré julgamentos e, por fim, promover desvios na comunicação e possíveis decisões equivocadas. 24