O presente e o futuro da Tecnologia no Turismo O que a Agência de Viagens precisa investir em tecnologia para conquistar a eficiência O que o mercado disponibiliza de solução para as agências de viagens e sua interface com o cliente, fornecedores e ambiente administrativo. Como ter uma agência padrão com atendimento online real time e triplicar o volume de atendimento.
Debatedores o Edmar Bull Presidente da ABAV-SP (Coordenador) o Julio Verna Qualitas (Moderador) o Aoron Beyer Benner (Palestrante) o Cláudio Roberto dos Anjos Gol o Denelson Silva Sabre o Gláucio Silva AGI o Joaquim Domingos Azul o Larissa Moura Travelport o Luís Vabo Reserve (Palestrante) o Marcos Pontes Argoit o Rafael Figueiredo WTS (Palestrante) o Renato Aranha Amadeus
Agenda Luís Vabo Diretor do Reserve Você está preparado para os próximos 5 anos? Pra onde vai o mercado? Quais são as tendências? Aoron Beyer Gerente de Produtos de Turismo da Benner Qual é o custo da sua empresa? Quanto custa cada transação/atendimento? Como precificar? Rafael Figueiredo Diretor da Web Travel Solutions Segmentação de mercado Oferta Integrada de Serviços
No dia 7 de outubro o PANROTAS publicou uma carta aberta do Sr. Goiaci Alves Guimarães (ex-presidente da ABAV Nacional) dirigida aos agentes de viagens, com o sugestivo título: Atualização Constante Nesta carta, o dirigente faz 5 perguntas ao agente de viagens: 1 - Você está preparado para os próximos cinco anos? 2 - Qual é o custo de sua empresa? 3 - Quanto custa cada transação que você faz para seu cliente? 4 - Como se comportaram os mercados por onde já ocorreram mudanças como essas? 5 - Você já estudou como fará para valorizar seu serviço? E precificar?
Tecnologia
Wikipedia Tecnologia é o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e utilizados a partir deste conhecimento. Conjunto de técnicas, métodos, materiais, ferramentas, máquinas, recursos e processos que serve para resolver problemas.
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Wikipedia Tecnologia serve para resolver problemas.
Anos 1980
Anos 1990
Anos 2000
Anos 2010
Você está preparado para aderir às tecnologias desta nova década? Estamos preparados para algumas verdades??
Verdade No. 1 Já estamos totalmente conectados!
Verdade No. 2 Já pesquisamos tudo online!
Verdade No. 3 Compramos cada vez mais online! Livro Supermercado Bilhete aéreo Computador Eletrodoméstico Remédio Automóvel Software Ingresso (cinema, teatro, show) Hospedagem Etc. Perfume Etc. Viagem Etc.
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Como posso competir no mercado com leões?
Fazendo melhor do que eles!
Tendências do Turismo Previsões para o Brasil Março 2010 A quantidade de passageiros continuará crescendo acima da capacidade de atendimento de nossos aviões e aeroportos. A hotelaria responderá à altura do proporcional crescimento da demanda por hospedagem. A desintermediação continuará, pressionada pelos interesses comerciais dos prestadores de serviços turísticos e também pelo desejo do consumidor. As agências de viagens se reinventarão e agregarão valor ao seu serviço, mantendo sua importância no negócio. A distribuição das cias. aéreas incluirá todos os meios, de todos os tipos, diretos e indiretos, portais próprios, webservices, GDS, sistemas integradores, consolidadores, operadores e agentes de viagens, entre outros. A internet continuará sendo um catalisador de mudanças e um agente revolucionário para os negócios.
Dúvidas e Perguntas
DESAFIO Qual é o custo da sua empresa? Quanto custa cada transação/atendimento? Mas por que isso agora?
Remuneração pelo Fornecedor Fornecedor remunera agência através de comissões Agência presta serviço ao cliente Remuneração baseada na tarifa dos bilhetes Cliente remunera a agência indiretamente
Remuneração pelo Cliente Cliente paga diretamente a agência Agência presta serviço ao cliente e é remunerado por ele.
Então, se agora seremos remunerados pelo cliente: Temos que conhecer exatamente o nosso custo Conhecer exatamente a nossa margem Saber onde estão os gargalos E fazer gestão de custos totalmente eficaz.
O que são custos? Custos são medidas monetárias dos sacrifícios financeiros com os quais uma organização, uma pessoa ou um governo, têm de arcar a fim de atingir seus objetivos, sendo considerados esses ditos objetivos, a utilização de um produto ou serviço qualquer, utilizados na obtenção de outros bens ou serviços. Fonte: Wikipedia.
Negócios realizados pelas agências Fonte: Pesquisa Setorial Pro Agência
Alguns dos grandes custos das Agências Pessoal Infraestrutura Aluguéis Despesa com promoção/mkt Despesas com vendas Custos dos processos.
Front Office Operações Controladoria Contábil Integrador de Conteúdo OBT/Self-Booking CRM Canal venda direto GDS Vendas Integração total das vendas Ferramentas de controle de qualidade Restrição de vendas Controle de limite de crédito Faturamento Aéreo Disponibilização de faturas na WEB Controle de acesso as faturas Faturamento Terrestre Conferência Faturas Aéreo Conferência Fatura Terrestre Importação das faturas on-line Digitação das faturas em papel Apuração FEE Reembolso Geração de informações para CC Financeiro Contas a Receber/Pagar Office Banking Tesouraria Fluxo de Caixa Tributos Nota Fiscal Eletrônica Controle de impostos retidos SPED Resultados Gestão orçamentária DRE BSC Vendas Operacional Back Office Auditoria AB Business Inteligence
O que é BI? O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, referese ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
BI Importância de seu uso Redução dos custos das operações Qualidade da informação Melhoria produtividade Melhoria nos serviços realizados Melhoria na tomada das decisões Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão Facilidade no fluxo das informações Redução do grau de centralização de decisões da empresa.
Como saber se sua agência precisa de BI Quando possuir diversas fontes de dados Dificuldade de acesso as informações Informações centralizadas em pessoas e não em processos Grande número de produtos, clientes, fornecedores... Grande volume de dados Necessidade de acesso as informações históricas Difícil acesso aos relatórios gerenciais Possui uma visão departamentalizada Muito dado e pouca informação A informação não está disponível quando se precisa Tempo reduzido para tomada de decisões. Fonte: João Sidemar Serain http://www.imasters.com.br/artigo/6988/bi/o_bi_e_a_analise_do_ambiente/
Áreas de aplicação Marketing Operações Financeiro Back Office Recursos Humanos Gestão Empresarial
Por onde começar Definição dos objetivos Alinhamento e planejamento estratégico Disseminação do BI na empresa. O que se pretende alcançar com a solução? O resultado final está alinhado ao negócio da empresa? Quais os fatores Consenso Alinhar iniciativas Revisão Feedback de risco do investimento? Quais os pontos fortes e fracos? Qual a tecnologia necessária? Projeto de Negócios Metodologia flexível Patrocinador
Ferramentas Assessórias Gerador de relatórios Workflow Dashboard
Conclusão Existem muitas oportunidades de redução de custo dentro de nossas agências Em todas é possível aplicação de tecnologia já disponível O mais importar é aplicar a tecnologia.
Dúvidas e Perguntas
Segmentação de mercado Oferta Integrada de Serviços
Segmentação de mercado com tecnologia Segmentar o mercado é: Dividir o mercado em pequenos grupos. Vantagens: Especialização da equipe Diferenciação da concorrência Divulgação e Marketing Entre Outros Exemplos: Agências de Viagem focadas em públicos-alvo. Agências Corporativas especializadas no negócio dos clientes. Operadoras que criam pacotes segmentados por público-alvo ou destino.
Segmentação de mercado com tecnologia Como a tecnologia pode dar suporte a estratégia de segmentação: Ferramentas segmentadas: O site deve possuir: Conteúdo relevante Serviços (Self-Booking) Tecnologias acessíveis
Segmentação de mercado com tecnologia Como a tecnologia pode dar suporte a estratégia de segmentação: Divulgação: Estratégia de divulgação baseada em Search Engines Google Milhares de negócios hoje necessitam da ferramenta para sobreviver Paga-se apenas por clique efetivado. O valor do clique é a agência que define. 90% dos consumidores no Lazer buscam antes de comprar
Segmentação de mercado com tecnologia Como a tecnologia pode dar suporte a estratégia de segmentação: Divulgação: Google Ad-Words
Segmentação de mercado com tecnologia Como a tecnologia pode dar suporte a estratégia de segmentação: Ferramentas segmentadas no Corporativo: - Campos e processos específicos para o Business do Cliente. - Exemplo de campo: Embarcação - Exemplo de processo: Integração com o ERP do Cliente.
Oferta Integrada de Serviços O que é: É oferecer ao cliente serviços adicionais de forma prática e eficiente. Case de sucesso: Redes de Fast Food > Alta taxa de sucesso. O cenário atual da oferta de serviços: Calcular e gerenciar diferentes serviços em diferentes sistemas é um desafio.
Oferta Integrada de Serviços O Cenário IDEAL da oferta de serviços: Tecnologia para integrar diferentes serviços na oferta de forma prática. Treinamento da equipe para SEMPRE oferecer mais. Integração com sistema financeiro.
Conclusões: Os próximos 5 anos serão desafiadores para o mercado de turismo. Conhecer os números do seu próprio negócio é fundamental. Segmentar e oferecer serviços agregados cria oportunidades. Vencedoras serão as agências que enxergarem oportunidades onde outros vêem dificuldades. Tecnologia é o fator chave que transformará Oportunidades em Negócios de Sucesso. Obrigado!
Dúvidas e Perguntas