Treinamentos em Gestão por Processos Ciclo BPM: da Estratégia à Medição Da modelagem e análise ao monitoramento da execução de processos automatizados: tudo o que você precisa saber para fazer a Gestão por Processos de Negócio acontecer na sua organização. Em um cenário corporativo dinâmico como o que se configura nos dias atuais, a organização que conhece e gerencia seus processos apresenta vantagem competitiva ao adaptar-se mais facilmente às mudanças, além de gerar produtos e serviços com mais eficiência e qualidade. O grande desafio na adoção de uma Gestão por Processos de Negócios (ou Business Process Management - BPM) está em mover a organização rumo a processos controlados e monitorados para gerar benefícios reais na adoção desta disciplina de gestão organizacional. Este programa intensivo de cinco dias possibilita uma visão completa do ciclo BPM através de três cursos focados na modelagem, análise para melhoria e otimização de processos e na preparação para a automação de processos com BPMS. Participe deste programa e desenvolva os conhecimentos necessários para compreender e vencer os desafios da adoção da Gestão por Processos de Negócio.
Objetivos Participando deste curso você desenvolverá uma visão completa sobre as etapas envolvidas no ciclo de vida de um Processo de Negócio: A Modelagem, realizando o estudo de técnicas e ferramentas para o levantamento de informações que definem o processo A Análise para a identificação dos pontos de melhoria do processo e a proposição de uma visão futura com soluções e otimizações - efetuando inclusive a avaliação do retorno do investimento na implantação das melhorias identificadas A Preparação para a Automação, levando a visão futura à execução gerenciada e controlada, propiciando o monitoramento de indicadores de desempenho do processo. Programa Este programa de treinamento combina os seguintes cursos, propiciando uma formação completa na modelagem, melhoria e automatização de processos de negócio: I. Modelagem de Processos de Negócio [ipe01] (1 dia) 1. Fundamentos da Gestão por Processos Desafios das empresas sem Gestão por Processos. Os princípios da gestão por processos e como a prática de BPM agrega valor para a sua organização. Os diferentes tipos de processos e como eles se posicionam na cadeia de valor da sua organização. Apresentação da ABPMP e do BPM CBOK. 2. Quando Modelar um Processo de Negócio? Principais motivadores para a modelagem de processos. Avaliando se vale a pena realizar um projeto de modelagem. O quanto aprofundar no detalhamento de cada processo de acordo com o propósito da modelagem. 2
3. Arquitetura de Processos e Cadeia de Valor A importância da organização conhecer seus processos e entender a relação entre eles. Definindo a Cadeia de Valor e a Arquitetura Corporativa de Processos. Análise crítica da Arquitetura de Processos. Metodologia iprocess: Elaborando a arquitetura de processos de uma organização. Caso Aplicado: Explorando uma arquitetura de processos. 4. Priorizando Projetos de Melhoria de Processos Desdobrando a estratégia em projetos de processos. A arquitetura como orientador para a definição de projetos de processos. A priorização de processos de acordo com os critérios e objetivos organizacionais. Metodologia iprocess: Desenvolvendo a Planilha de Priorização de Processos. Laboratório Prático: Definindo os Processos Prioritários da Organização. 5. Entendendo a Modelagem de Processos Os diferentes níveis de modelagem de processos: do diagrama ao modelo, do processo à tarefa. Definindo o nível de qualidade da modelagem do processo. Modelagem do desenho lógico e físico do processo. Modelando diferentes níveis de granularidade: do processo à tarefa, da tarefa ao procedimento. Como definir o limite do escopo de trabalho do processo que será modelado. 6. Preparando o Projeto de Modelagem de Processos Definindo a Equipe de Modelagem. Papéis e responsabilidades envolvidas na equipe de modelagem. Critérios para a escolha dos participantes do negócio a serem entrevistados. 3
7. Conduzindo Projetos de Modelagem de Processos Metodologia iprocess: Etapas para a Modelagem de um Processo de Negócio. Entendendo as expectativas e diretrizes da Liderança Executiva. Principais técnicas de levantamento de processos (entrevista, observação, análise de vídeo, etc.) e suas características. Diretrizes para a condução de um Workshop de Requisitos. Principais ferramentas para a modelagem de processos (post-it, quadro branco, projetor) e quando utilizá-las. Principais dificuldades e desafios da modelagem de processos. Caso Aplicado: Planejando a Condução da Modelagem do Processo. 8. BPMN Fundamental Principais Elementos para a Modelagem de Negócio Principais notações utilizadas para a modelagem de processos. Apresentação dos elementos de BPMN 2.0 descritivo para a modelagem de um processo de negócio: Diagrama de Processo. Atividades: tarefas (tasks) e subprocessos (subprocess). Conectores de sequência (sequence flow). Swimlanes: piscinas (pools) e raias (lanes). Eventos de início, fim e intermediários para: tempo (timer), condição (conditional), mensagem (message) e ligação (link). Conectores de mensagem (message flow). Elementos de anotação (text annotation) e agrupamento (group). Quando utilizar cada um dos elementos do BPMN. Boas práticas na modelagem de processos. Laboratório Prático: Modelagem de Processo AS-IS em BPMN. 4
9. Documentando os Processos de Negócio Atributos e componentes a serem documentados em um modelo. Diretrizes para definir o que documentar de acordo com o propósito da modelagem. Metodologia iprocess: Apresentação de um template para modelagem de processos. Caso Aplicado: Apresentação do processo documentado. II. Transformação e Otimização de Processos [ipe02] (2 dias) 1. Visão Geral sobre Projetos de Inovação em Processos Características e diretrizes para o sucesso de Projetos de Transformação. Etapas de execução de um Projeto de Transformação de Processos. Desafios organizacionais para a transformação de processos. Realizando a transformação orientada a processos. Orientando as melhorias através dos indicadores do processo. Alinhamento de expectativas da estratégia, liderança executiva e partes interessadas. 2. Visão Outside-in: O Foco no Cliente A importância da experiência do cliente nos dias de hoje. Como realizar a análise da experiência do cliente. 3. Entendendo a Análise de Processos Principais motivadores para a análise de processos. Pré-requisitos da análise - porque conhecer o AS-IS é fundamental. Levantando os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado. Papéis, responsabilidades e definição do time de análise de processos. Diretrizes para a escolha das técnicas e ferramentas que serão empregadas. Caso Aplicado: Medindo o desempenho do processo atual. 5
4. Desenvolvendo a Análise de Processos Metodologia iprocess: Atividades e artefatos de Análise do Processo. Os principais pontos focais da análise de processos (ambiente de negócio, qualidade, interação com o cliente, handoffs e outros) e como investigá-los Documentando o resultado da análise: problemas encontrados e oportunidades de melhoria. Conduzindo o levantamento de problemas do processo. Pesquisa de informações sobre o processo: as informações estão por toda a parte! Desenvolvendo a análise de valor agregado. Laboratório Prático: Entendendo e documentando as características do processo. 5. Simulação de Processos como Instrumento para Análise de Processos. Objetivos e metas da simulação de processos. Preparação e execução da simulação de processos. Entendendo a analisando o processo através da simulação. Laboratório Prático: Simulando e comparando cenários de um processo de negócio. 6. Técnicas Práticas para a Análise de Processos Técnicas de análise quantitativa (análise de custo, capacidade, prazo, caminho crítico e outros) e como aplicá-las. Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de custo, capacidade, prazos e gargalos de processo. Técnicas de análise de alocação de recursos Laboratório Prático: Desenvolvendo a análise de recursos Identificação de oportunidades de melhoria (benchmarking, análise de risco, análise de causa raiz e outros) e como aplicá-los. Introdução ao Lean e Six Sigma aplicados à melhoria de processos de negócio. Quando utilizar cada técnica e como interpretar o seu resultado. Fatores críticos de sucesso da Análise de Processo. Laboratório Prático: Aplicação Prática da Análise de Processos 6
7. Identificação de Melhorias e Condução da Elaboração da Visão Futura do Processo A amplitude das mudanças: da Melhoria à Mudança de Paradigma. Técnicas e diretrizes para a identificação de oportunidades de melhoria. Princípios de redesenho de processos e sua aplicação. Envolvendo a TI no processo de redesenho. Conhecendo melhorias típicas aplicadas na elaboração da visão futura. Descrevendo e preparando as oportunidades de melhoria para o processo de priorização. Laboratório Prático: Laboratório de Melhorias para Inovação de Processos. 8. Análise do Retorno de Investimentos da Visão Futura do Processo Análise de ganhos entre o processo atual e a visão futura. Medindo os ganhos previstos com a implantação das oportunidades de melhoria. Análise do retorno de investimento sobre a implantação da visão futura. Laboratório Prático: Projetando o ROI de melhorias propostas. 9. Planejamento e Implantação da Visão Futura do Processo Desenvolvendo o workshop de priorização das melhorias. Análise e planejamento do plano de implantação das melhorias priorizadas. Planejamento da implantação das melhorias aprovadas: dos quick-wins às melhorias de médio e longo prazo. Critérios para a priorização de melhorias. Criação de uma agenda de implantação de pacotes de melhorias. Definição e implantação do plano de ações de melhorias. Elaboração da Visão futura. Fatores críticos de sucesso para o redesenho de processos. Laboratório Prático: Definição e Desenho da Visão Futura. 7
III. Modelagem de Processos para Automação [ipe03] (2 dias) 1. Melhoria de Processos com o Uso da Tecnologia Entendendo os principais benefícios da automação de processos. Como agregar ganhos adicionais à Visão Futura do Processo com o uso da tecnologia. Caso Aplicado: apresentação de casos de sucesso, desafios e resultados obtidos com a automação de processos. Caso Aplicado: Apresentação de um processo automatizado e análise dos benefícios obtidos com a sua automação. 2. Conhecendo as características e funcionalidades de um BPM Suite Arquitetura típica de um BPMS, seus componentes, características e funcionalidades. Tecnologias de apoio à automação de processos e como elas se relacionam: Monitoramento de Indicadores em Tempo Real (BAM). Gestão de Regras de Negócio (BRM). Gestão de Conteúdo (ECM). Interação entre BPMS e sistemas tradicionais. Laboratório Prático: Experimentando a execução e monitoramento de um processo de negócio automatizado em um BPMS. 3. Automação de Processos com e sem BPMS Ganhos diretos obtidos na automação de um processo com BPMS. Outras soluções de tecnologia para apoiar a execução e controle de processos sem BPMS. Diferenças nos requisitos de sistema quando a automação do processo não for implementada em um BPMS. Como tecnologias de BAM, BRM e ECM podem ser utilizadas a favor do processo mesmo sem automatizar em um BPMS. 8
4. Etapas de Projetos de Automação de Processos As etapas de projetos de automação: da identificação da oportunidade de automação ao processo implantado. Quem são os participantes de projetos de automação. 5. Analisando Melhorias de Processos através da Automação Como o modelo TO BE gerado no redesenho do processo de negócio muda com a revisão tecnológica. Identificando oportunidades de melhoria no processo com o uso da tecnologia, como por exemplo: Quando substituir uma atividade humana por uma atividade automatizada? Como identificar atividades de baixo valor agregado? Como gerar proatividade no processo, garantindo a sua evolução mesmo quando é esquecido pelos seus atores? Que oportunidades a automação traz para agilizar o processo? Como a automação permite gerenciar a hierarquia de processos que controlam atividades com diferentes níveis de granularidade? Impactos das melhorias de processos nos sistemas de informação. Como ocorre a integração entre o processo e os sistemas de informação? Como medir o impacto das melhorias do processo nos sistemas de informação? Como identificar se as melhorias definidas viram novos sistemas de informação ou são tratadas como mudanças nos sistemas existentes? Laboratório Prático: Propondo melhorias em um processo com o uso da tecnologia. 6. Analisando o Retorno de Investimento (ROI) na Automação de Processos Quando devo ou não automatizar um processo Critérios para identificar que processos valem ou não a pena serem automatizados. Como identificar e mensurar os ganhos que podem ser obtidos com a automação de processos. Metodologia de análise de retorno do investimento (ROI) para a automação de processos. Laboratório Prático: Análise de ROI na automação de um processo. 9
7. Fundamentos de Serviços e SOA Principais características de um serviço e quais os motivadores para a sua utilização. O que é uma Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) e quando ela deve ser adotada em sua organização. 8. Especificação Funcional de Processos: Preparando o Processo para Automação Realizando o detalhamento técnico para definir como cada componente do processo será implementado. Elaborando uma documentação funcional do processo para implementação do processo automatizado. Metodologia iprocess: Template de especificação funcional de processo para utilizar em seus projetos. Laboratório Prático: Elaborando a documentação funcional do processo. 9. Testando e Homologando Processos Automatizados Principais desafios da execução de testes em requisitos de processos. Principais pontos de atenção na elaboração de um plano de testes. Cuidados a ser tomados para realizar uma homologação eficiente do processo automatizado. Metodologia iprocess: Template de roteiros de testes de processos para utilizar em seus projetos. Laboratório Prático: Identificando e documentando os cenários de teste do processo. 10. Aspectos importantes no planejamento da implantação Planejando a implantação do processo automatizado: Gestão da Mudança. Estratégias para implantação do novo processo automatizado. Equipe de apoio. Suporte ao sistema do processo. 10
11. Tendências em automação de processos Tendências tecnológicas em automação de processos: BPMS e ibpms. Social BPM. Case Management. 12. Medição e Monitoramento do Desempenho do Processo Conceitos O que deve e o que não deve ser medido. Como definir e documentar os indicadores de processos. Como coletar indicadores. 13. Perguntas Frequentes sobre a Automação de Processos Qual a diferença entre BPMN, Workflow e BPEL? Qual a complexidade de implementar um processo? O processo automatizado irá ou não substituir os meus sistemas atuais? Como diferenciar o que é responsabilidade do processo e o que é responsabilidade dos sistemas legados? Onde ficam os dados do meu negócio? 14. Diretrizes para escolha de uma Plataforma BPM Conhecendo o que sua organização realmente precisa de software para apoio à iniciativa de BPM. Avaliando o custo-benefício de uma plataforma de BPM. A plataforma para modelagem, automação e monitoramento de processos. A complexidade de escolher uma plataforma para toda a organização. O Quadrante Mágico do Gartner. 11
Para quem se destina o curso Analistas de Negócio, Gestores e Analistas de Processos de Negócio, Gestores de TI, donos de processos, Usuários Chave de Processos e Analistas de Sistemas envolvidos em projetos de BPM e profissionais de todas as áreas que desejam conhecer todo o ciclo de gestão por processos de modo a melhorar o desempenho de seus processos de negócio. Porque a iprocess é a melhor escolha A iprocess Education é a unidade de formação em BPM e SOA da iprocess, uma consultoria de processos referência em BPM no Brasil com mais de 13 anos de experiência na modelagem, análise e automação de processos de negócio A iprocess é uma das consultorias de processos mais premiadas no Brasil, com duas medalhas de ouro e uma de prata na principal premiação internacional de casos de excelência em aplicação de BPM (WARIA Workfow/BPM Awards) Curso nascido da experiência da iprocess em formar mais de uma centena de profissionais ao longo da sua existência para atuar nos seus projetos de modelagem, redesenho e automação de processos Disponibilizamos aos alunos deste programa um conjunto de templates de documentação de processos que podem ser utilizados em seus projetos Nossos instrutores atuam no dia-a-dia de projetos, o que possibilita uma rica experiência de troca de ideias e apresentação de casos reais relacionados ao conteúdo apresentado Todos os instrutores deste curso são certificados pela ABPMP (Association of Business Process Professionals) com titulação CBPP (Certified Business Process Professional) A iprocess Education é Provedor de Treinamentos Credenciado (PTC) pela ABPMP- Brasil O conteúdo programático deste curso foi aprovado pela ABPMP-Brasil e está alinhado ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK ) 12
Instrutores qualificados Carlos Eduardo Mortari Eduardo Britto Fabiano Dias Kelly Sganderla Luciano Gomes Bruno Bonfanti Rios Metodologia Os cursos deste programa são realizados através de apresentação enriquecida com exemplos baseados em casos reais vivenciados pela equipe da iprocess, juntamente a atividades que trazem para a sala de aula os desafios, dificuldades e problemas enfrentados no dia-a-dia de projetos de modelagem. Tudo isto para que o conteúdo seja efetivamente colocado em prática, propiciando um rico debate e troca de experiências entre instrutor e participantes.ç Agenda Consulte as próximas turmas deste curso em www.iprocesseducation.com.br/agenda Faça sua inscrição Duração: 5 dias Investimento: R$ 2.490,00 Consulte condições diferenciadas de pagamento. 10% de desconto para associados Sucesu RS, Assespro RS, Softsul, Seprorgs e ABPMP. 12% de desconto para inscrições antecipadas (20 dias do início). 13
A cada 3 inscrições pagas, 1 adicional é gratuita. As inscrições podem ser realizadas através do site (www.iprocesseducation.com.br), pelo e-mail treinamentos@iprocesseducation.com.br ou pelos telefones (51) 3211.4036 / (11) 4063.6263. Cada participante deverá levar seu notebook com a configuração indicada na inscrição do curso. * Caso não disponha de notebook para a realização do curso, verifique com nossa equipe custos adicionais para a locação do equipamento. 14