Liderar Equipas no dia-a-dia Manual do Formando Recursos pedagógicos co-financiados pelo Fundo Social Europeu e pelo Estado Português Liderar Equipas no dia-a-dia Página 1
Identificação Recurso pedagógico: do kit pedagógico Liderar Equipas no Dia-a- Dia. Área profissional: Gestão e Administração. Modalidade de formação: Aperfeiçoamento, actualização e especialização de activos qualificados. Componente: Científico-tecnológica Nível de formação dos formandos à entrada: 4 e 5 Nível de formação dos formandos à saída: 4 e 5 Conteúdos temáticos: Metodologia de autoformação e participação em acções de formação em Liderança com o apoio do Kit Pedagógico LIDERAR EQUIPAS NO DIA A-DIA. Destinatários: Formandos Liderar Equipas no dia-a-dia Página 2
Ficha Técnica Coordenação Coordenação Geral: Ana Cristina Neto Coordenação Pedagógica: Ana Cristina Neto César Ribeiro de Almeida Pesquisa e Desenvolvimento Elaboração de Conteúdos: Ana Cristina Neto César Ribeiro de Almeida Salomé Sarrico Dias Pesquisa Bibliográfica: Ana Cristina Neto César Ribeiro de Almeida Salomé Sarrico Dias Produção Coordenação de produção: Ana Cristina Neto César Ribeiro de Almeida João Aragão e Pina Revisão de Texto e Paginação: Ana Salomé Silvério Júlia Brás CIDEC Centro Interdisciplinar de Estudos Económicos Palácio Pancas Palha, Travessa Recolhimento Lázaro Leitão, 1 1149-044 Lisboa. Tel: 21 811 60 00 Fax: 21 811 60 88 www.cidec.pt cidec@cidec.pt Liderar Equipas no dia-a-dia Página 3
Índice 1. Introdução... Página 5 2. Objectivos Pedagógicos... Página 7 3. Destinatários... Página 9 4. Estrutura Global do Percurso Pedagógico... 5. Preparar e Definir o Percurso Pedagógico... Página 11 Página 19 6. Treinar... Página 23 7. Aplicar... Página 27 8. Ferramentas de Apoio para Aplicar/Aperfeiçoar/Aprofundar... 9. Um Exemplo de Percurso Pedagógico... Página 31 Página 36 10. Bibliografia... Página 40 Liderar Equipas no dia-a-dia Página 4
1. Introdução Liderar Equipas no dia-a-dia Página 5
O kit pedagógico LIDERAR EQUIPAS NO DIA-A-DIA foi concebido para apoiar o desenvolvimento de competências de liderança dos gestores de equipa, através de um percurso pedagógico orientado por quatro princípios: 1. Assessment das competências e práticas actuais de liderança de equipa, 2. Assessment das competências de liderança a adquirir ou reforçar, 3. Formação centrada na experimentação, 4. Acompanhamento e reforço da aplicação prática. Neste manual, o formando encontra: sugestões para estruturar de forma autónoma o seu percurso pedagógico pessoal (autoformação); a apresentação do percurso pedagógico realizado com acompanhamento de um formador; sugestões de utilização dos materiais pedagógicos: - CD ROM INTERACTIVO - COLECTÂNEA DE TEXTOS E IMAGENS - CASOS E EXERCÍCIOS - COLECÇÃO DE DIAPOSITIVOS - BIBLIOGRAFIA Liderar Equipas no dia-a-dia Página 6
2. Objectivos pedagógicos Liderar Equipas no dia-a-dia Página 7
O kit pedagógico Liderar equipas no dia-a-dia funciona como ferramenta de apoio a acções de desenvolvimento de competências de liderança de equipas, com duas metodologias de utilização possíveis: Autoformação Acções de formação em sala O manual do formando apresenta sugestões de condução do percurso pedagógico de forma a:. facilitar a aquisição de conhecimento e integração de novas formas de actuação na gestão de equipas;. optimizar a aplicação prática. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 8
3. Destinatários Liderar Equipas no dia-a-dia Página 9
Os destinatários são quadros e chefias com função de gestão de equipas, quer exerçam actualmente quer possam vir a exercer essa função. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 10
4. Estrutura Global do Percurso Pedagógico Liderar Equipas no dia-a-dia Página 11
O conjunto de actividades pedagógicas que permite aos formandos desenvolverem competências de liderança com o apoio do kit pedagógico LIDERAR EQUIPAS NO DIA-A-DIA estrutura-se em cinco grandes eixos de actividades: Liderar Equipas no dia-a-dia Página 12
PREPARAR TREINAR APLICAR APROFUNDAR APERFEIÇOAR Liderar Equipas no dia-a-dia Página 13
PREPARAR Este eixo integra as actividades através das quais o formando focaliza a sua atenção no tema da liderança, ganha consciência dos desafios em questão, da pertinência e impacte do tema relativamente ao seu desempenho profissional. Neste eixo incluem-se: Na autoformação: - leitura e elaboração dos exercícios propostos no Capítulo do CD ROM: O Papel do Líder. - actividades de pesquisa individual com base nas referências bibliográficas propostas e na leitura da colectânea de textos. Na formação em sala: - actividades de preparação propostas pelo formador (participação numa sessão de preparação, leitura de textos) - actividades de diagnóstico (resposta a questionário individual) - leitura e elaboração dos exercícios propostos no Capítulo do CD ROM: O Papel do Líder Liderar Equipas no dia-a-dia Página 14
B - TREINAR Este eixo integra as actividades através das quais o formando obtém informação sobre os principais aspectos da actuação do líder de uma equipa no dia-a-dia, avalia a sua própria actuação enquanto líder, treina a aplicação de conhecimentos sobre a liderança. Neste eixo inclui-se a leitura e a elaboração das actividades propostas no CD ROM Interactivo e os casos e exercícios de aplicação. Na autoformação: A exploração do cd-rom interactivo é realizada pelo formando de forma autónoma. Na formação em sala: A exploração do cd-rom interactivo é realizada pelo formando com o acompanhamento presencial do formador em sala. Neste último caso, inclui a análise e exploração da colecção de diapositivos. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 15
C - APLICAR Depois de realizar as actividades e leituras propostas em cada capítulo e/ou subcapítulo do CD ROM, o formando tem a oportunidade de definir os objectivos de desenvolvimento pessoal e aplicação prática, registados no seu Plano de Acção Pessoal. Neste eixo inclui-se: Na autoformação: construção dos Planos de Acção Pessoal Na formação em sala: construção dos Planos de Acção Pessoal actividades de balanço pessoal da aplicação prática propostas pelo formador (questionários e relatórios individuais) Liderar Equipas no dia-a-dia Página 16
D APROFUNDAR Este eixo integra as actividades que permitem ao formando obter mais informação sobre os aspectos da liderança que considerar mais importantes para o reforço da eficácia da sua actuação, incluindo: exploração da bibliografia, dos textos propostos na Colectânea de Textos e Imagens. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 17
E APERFEIÇOAR Depois de realizar o conjunto de actividades pedagógicas proposta, o formando tem a oportunidade de voltar a utilizar o cd-rom como guia para a resolução de situações específicas ligadas ao exercício da função de gestor de equipa. Quer o cd-rom interactivo, quer as referências bibliográficas funcionam, no período que podem considerar de pós-formação, como elemento de consulta. Entramos então numa fase de aperfeiçoamento das práticas da liderança no dia-a-dia. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 18
5. Preparar e definir o percurso pedagógico Liderar Equipas no dia-a-dia Página 19
5.1. Preparar a autoformação: Na perspectiva da autoformação, a preparação tem o duplo objectivo de introdução ao tema da liderança de equipas e de estabelecer um plano de trabalho individual em termos de sequência de temas, ritmo e metodologia de trabalho. A leitura e a realização das actividades pedagógicas propostas no primeiro capítulo permitem:. definir prioridades pessoais no desenvolvimento dos temas. obter uma primeira perspectiva sobre os desafios da liderança de equipas. Uma vez efectuada a preparação, com apoio no primeiro capítulo do cd rom interactivo, o formando deve definir: a sequência dos temas a abordar o tempo e a atenção a dedicar a cada tema Liderar Equipas no dia-a-dia Página 20
5.2.Preparar a formação em sala: 5.2.1.QUESTIONÁRIO INDIVIDUAL Objectivo: através de um questionário individual, a enviar aos participantes, que o devolvem ao formador, o formador recolhe informação sobre: experiência e prática da liderança de equipas perspectiva sobre o perfil da equipa prioridades operacionais prioridades enquanto líder de equipa autoavaliação de pontos fortes e pontos de aperfeiçoamento na liderança da equipa Liderar Equipas no dia-a-dia Página 21
5.2.2. SESSÃO DE TRABALHO EM SALA COM O FORMADOR Objectivo: através de uma sessão em sala, os participantes partilham a sua visão sobre a função do líder de uma equipa e fazem uma primeira abordagem ao tema. Meio: sessão de 3 horas. Metodologia: Reflexão sobre o tema da liderança de equipas, com o apoio da colectânea de textos e imagens. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 22
6. Treinar Liderar Equipas no dia-a-dia Página 23
6.1.Na autoformação: O formando: segue a sequência de capítulos que estabeleceu. explora, em cada capítulo, a sequência de textos e actividades propostas. Completa a exploração do tema através da elaboração de exercícios complementares e da resolução de casos complementares propostos. 6.2.Na formação em sala: Após a preparação e uma vez iniciado o percurso pedagógico propriamente dito (eixo TREINAR), o formando pode contar com dois dois tipos de acompanhamento pelo formador: OPÇÃO A O formando explora de forma autónoma cada capítulo do cd rom interactivo e intercala as sessões de trabalho individual com sessões de trabalho em sala, conduzidas pelo formador. OPÇÃO B O formando explora o cd rom interactivo com acompanhamento presencial do formador. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 24
Nas sessões de acompanhamento, o formando obtém, por parte do formador: uma apresentação das actividades do cd rom interactivo que vai encontrar no cd rom interactivo; um resumo as ideias-chave; um complemento à informação apresentada no cd rom, com apoio de diapositivos ou textos; resposta a dúvidas; resposta a questões sobre casos e exemplos específicos. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 25
Nas sessões de acompanhamento, o formando: apresenta o ponto de situação da exploração do capítulo ou tema que efectuou; faz o ponto de situação da aplicação prática, através da apresentação dos seus planos de acção pessoal ; apresenta situações em que pôs em prática os princípios de actuação apresentados no capítulo do cd rom interactivo que explorou. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 26
7. APLICAR Liderar Equipas no dia-a-dia Página 27
No fim de cada capítulo e subcapítulo do cd rom interactivo, o formando é convidado a construir o seu Plano de Acção Pessoal. O que é o PLANO DE ACÇÃO PESSOAL? - é uma síntese das ideias-chave, pontos fortes e pontos de aperfeiçoamento pessoais, relativamente aos temas do capítulo ou subcapítulo que acabou de explorar; - é uma lista de acções que considera importante passar a pôr em prática no seu diaa-dia. deve ser usado como um guia para a aplicação prática. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 28
Como preencher o PLANO DE ACÇÃO PESSOAL? No espaço dedicado a IDEIAS-CHAVE, o formado deve incluir: As ideias que considera mais importantes para a sua actuação e eficácia pessoal, tendo em conta o contexto em que desempenha a sua função, os seus objectivos pessoais e profissionais, As ideias que quer reter sobre o tema. No espaço dedicado a PONTOS FORTES, o formado deve incluir: os aspectos da sua actuação, comportamentos profissionais, hábitos e práticas que considera coerentes com os princípios de actuação apresentados no capítulo ou no sub capítulo. os aspectos da sua actuação, comportamentos profissionais, hábitos e práticas que já põe em prática e o vão ajudar a implementar os princípios de actuação apresentados no capítulo ou no sub capítulo. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 29
No espaço dedicado a PONTOS DE APERFEIÇOAMENTO, o formado deve incluir: os aspectos da sua actuação, comportamentos profissionais, hábitos e práticas que considera importante rever para ganhar eficácia relativamente aos domínios de actuação apresentados no capítulo ou no sub capítulo. os aspectos da sua actuação, comportamentos profissionais, hábitos e práticas que, sendo reforçados ou utilizados mais regularmente, o vão ajudar a implementar os princípios de actuação apresentados no capítulo ou no sub capítulo. acções concretas a pôr em prática, especificando prazo e meios para a sua concretização. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 30
8. Ferramentas de apoio para aplicar/aperfeiçoar/ aprofundar Liderar Equipas no dia-a-dia Página 31
8.1. Autoavaliação da aplicação prática Para reforçar a aplicação prática do seu plano de acção pessoal, o formando pode apoiar-se na seguinte ficha de autoavaliação, que permite: identificar comportamentos e acções a pôr em prática em determinada situação (por exemplo de reunião com um colaborador, com a equipa de trabalho); definir um plano de acção pessoal específico para a situação; fazer uma autoavaliação posterior, sobre o que efectivamente foi posto em prática e sobre os resultados obtidos. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 32
A- PREPARAÇÃO DA APLICAÇÃO PRÁTICA SITUAÇÃO: OBJECTIVOS A ATINGIR: ACÇÕES A PÔR EM PRÁTICA: Liderar Equipas no dia-a-dia Página 33
B- PLANO DE ACÇÃO. etapas a seguir:. informação a fornecer:. informação a recolher: Liderar Equipas no dia-a-dia Página 34
C- BALANÇO DA APLICAÇÃO PRÁTICA. O QUE PUS EM PRÁTICA:. O QUE DEVO REFORÇAR NUMA PRÓXIMA SITUAÇÃO:. QUE OBJECTIVOS ATINGI:. O QUE MELHOREI: Liderar Equipas no dia-a-dia Página 35
9. UM EXEMPLO Liderar Equipas no dia-a-dia Página 36
O Felício coordena uma equipa de comerciais e seguiu o percurso pedagógico do cd-rom LIDERAR EQUIPAS NO DIA-A-DIA. Amanhã tem uma reunião com um dos comerciais que repetidamente tem chegado atrasado a reuniões marcadas com clientes. Para facilitar e reforçar a aplicação prática, o Felício começou por preencher a ficha A- PREPARAÇÃO DA APLICAÇÃO PRÁTICA: A- PREPARAÇÃO DA APLICAÇÃO PRÁTICA SITUAÇÃO: O Fernando tem chegado atrasado a várias reuniões com Clientes. OBJECTIVOS A ATINGIR: Perceber o que se passa. Garantir que não volta a acontecer. ACÇÕES A PÔR EM PRÁTICA: reunir com ele e fazer uma chamada de atenção. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 37
Numa segunda etapa, o Felicio voltou ao capítulo 5 do cd-rom para arrumar ideias e construiu um plano de acção. etapas a seguir: B- PLANO DE ACÇÃO apresentar os factos, ouvir o que ele tem a dizer, deixar claro que a pontualidade é inegociável.. informação a fornecer:. na semana passada telefonaram para o escritório dois clientes a perguntar se havia confusão na data da reunião porque o Fernando não tinha aparecido.. a pontualidade é indispensável para garantir ao clientes que somos responsáveis e o respeitamos.. informação a recolher:. o que se passou nestes dois casos.. que uso ele está afazer da agenda.. o que disse ao cliente quando chegou atrasado.. o que vai fazer para garantir que não volta a acontecer. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 38
Depois de falar com o Fernando, o Felício reflectiu sobre a conversa que teve e fez um ponto de situação: C- BALANÇO DA APLICAÇÃO PRÁTICA. O QUE PUS EM PRÁTICA: fiz perguntas abertas. Evitei a priori. Escutei as razões dele. Fizemos um plano de acção concreto para o caso de haver atrasos ou imprevistos.. O QUE DEVO REFORÇAR NUMA PRÓXIMA SITUAÇÃO: tratar mais cedo o assunto. Não deixar passar vários dias.. QUE OBJECTIVOS ATINGI: o Fernando percebeu que a pontualidade faz parte do profissionalismo de um comercial. Fiz uma chamada de atenção sem me enervar e sem discussão.. O QUE MELHOREI: A preparação da reunião. As perguntas. o controlo do diálogo. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 39
10. BIBLIOGRAFIA Liderar Equipas no dia-a-dia Página 40
Abercrombie, M.L.J. 1970. Aims and Techniques of Small Group Teaching. London. Society for Research in Higher Education. Bergadaa, D. 2000. Gestion et Pedagogie: une approche nouvelle illustré par la méthode des cas. Les éditions d organization Boud, D., Feletti, G. 1991. The Challenge of Problem-based Learning. London. Kogan. Knowles, M.S. 1975. Self-directed Learning: A Guide for Learners and Teachers. New York. Association Press. Luthens, F. 1988. Organizational Behaviour, McGraw-hill Sinnot, J. 1988. Everyday Problem Solving. New York. Praeger. Wilkerson, L., & Gijselaers, W.H. (eds). 1996. Bringing Problem-Based Learning to Higher Education: Theory and Practice. San Francisco Jossey-Bass Publishers Woods, Donald R. 1994. Problem-based Learning: How to Gain the Most from PBL. Hamiltion, Ontario, Canada: Donald R. Woods Publisher. Liderar Equipas no dia-a-dia Página 41