Procedimentos Para se Criar um Sistema de Gestão da Qualidade Your Name Elaine G.M de Figueiredo Your Title Universidade Your Organization Federal do (Line Pará #1) 2005-12-31 Qualidade de Software Your Organization PPGCC (Line 2009#2)
Sistema de Gestão da Qualidade - ÍNDICE 3. Notas Introdutórias 4. Norma ISO 9000 5. Procedimentos 15. Importância --- Considerações Finais 16. Referências Bibliográficas 17. Dúvidas e Questionamentos 2
Notas Introdutórias Motivação Relacionado a disciplina de qualidade de software; Saber a utilidade; Saber os benefícios. Pode ser utilizado por diversos ramos de negócio. É o modelo de sistema de qualdiade mais difundido e simples de implementar. 3
Norma ISO 9000 Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) diz respeito a um conjunto de regras mínimas, implementado de forma adequada, com o objetivo de orientar cada parte da empresa para que execute de maneira correta e no tempo devido a sua tarefa Janaina Moraes Auditor Internor ISO 9001:2000 ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. ABNT NBR ISO 9001:2000 ABNT NBR ISO 9004:2000 4
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 a) Determinação das necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas : Ou Seja: O que o cliente espera do seu serviço e do seu produto; Quais os anseios de cada parte interessada; O que cada parte interessada gostaria de encontrar no seu trabalho. Para satisfazer esse ponto: Entrevistas; Reuniões Observações; Estudo de Campo; Survey. 5
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 b) Estabelecimento da política da qualidade e dos objetivos da qualidade da organização : Ou seja: Definir o que se pretende com a qualidade, fundamentar as ações necessária sobre esta definição, afim de, satisfazer as partes envolvidas. Para satisfazer esse ponto: Definir objetivos e missão organizacional; 6
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 c) Determinação dos processos e responsabilidades necessárias para atingir os objetivos da qualidade : Ou seja: O que será feito e quem estará envolvido; Para satisfazer esse ponto: 1 Fazer uma avaliação atual da empresa, verificando os processos de negócio existentes e como estão interligados; 2 Definir ou remodelar processos; 3 Elaborar o manual da qualidade: Documentos Normativos, Comprobatórios e Não-normativos 7
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 d) Determinação e fornecimento dos recursos necessários para atingir os objetivos da qualidade : Ou seja: O que será necessário; Para satisfazer esse ponto: Verificar os papéis que são necessários; Verificar se a equipe atual é suficiente e possui a instrução exigida; Verificar os treinamentos necessário e disponibilizá-los a equipe; Verificar quais recursos materiais são necessários e se são existentes na empresa. 8
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 e) Estabelecimento de métodos para medir a eficácia e a eficiência de cada processo : Ou seja: Deve ser definido um conjunto de medições com objetivo determinado Para satisfazer esse ponto: É necessário fazer auditoria interna (atividade de coleta); Fazer Checklist; Fazer pesquisa de satisfação 9
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 f) Aplicação das medidas para determinar a eficácia e a eficiência de cada processo : Ou seja: Depois de medir os dados coletados, analisar os mesmos segundo parâmetros. Para satisfazer esse ponto: Obter medidas de tempo e custo, quantidade de defeitos encontrados em códigos; Fazer o cruzamento das medidas (medidas derivadas): tamanho/tempo; quantidade de peças defeituosas/período de tempo; Analisar os resultados e armazená-los (ferramentas) para futuro estudo das variações. 10
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 g) Determinação dos meios para prevenir nãoconformidades e eliminar suas causas : Ou seja: Formalizar as ações corretivas e preventivas; Para satisfazer esse ponto: Deve-se identificar, registrar, e comunicar as nãoconformidades, afim de, obter uma resolução mais imediata das mesmas e de outras que podem surgir; Fazer uso de ferramentas (bug tracking); Controlar o processo; Ajusta o processo padronizado. Pode-se utilizar o método PDCA de controle e melhoria de processo. 11
Procedimentos --- PDCA (Plan, Do, Check, Action) Action Definir Metas Plan Atuar Corretivamente Definir os Métodos que permitiram atingir as metas propostas Verificar os resultados da tarefa executada Educar e Treinar Check Executar a tarefa (coletar dados) Do Fonte:Falconi 2004 12
Procedimentos Segundo a Norma ISO 9000 h) Estabelecimento e aplicação de um processo para melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade : Ou seja: Deve-se trabalhar dentro do sistema, verificar se os processos existentes nele podem ser melhorados, simplificados ou adequados cada vez mais a organização. Para satisfazer esse ponto: Utilizar histórico de medições para verificar a melhoria; Pode-se utilizar o método PSP. 13
Procedimentos --- Personal Software Process - PSP Requisitos Scripts Planejar Projetar Revisar Codificar Testar Registro de tempo Registro de defeitos Sumário do Plano Fonte: Koscianski 2006 adaptado do SEI 14
Importância --- Considerações Finais Permitem a uma organização identificar seus pontos fortes e suas oportunidades de melhoria; Fornecem uma base para a melhoria contínua; Ajuda no reconhecimento da organização; É uma estratégia para diferenciar-se dos concorrentes; Aumentar a aceitabilidade de seus produtos/serviços; Aumenta o monitoramento do desempenho organizacional e redirecionamento dos recursos; Maior participação nos mercados nacionais e internacionais; Maior facilidade no controle do processo produtivo; Uso eficiente dos recursos; Pode ser uma excelente estratégia de marketing. 15
Referências Bibliográficas ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2002. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da qualidade total no estilo japonês. 5.ed. Rio de Janeiro, Bloch Editores, 1992. FILHO, Alceu Alves. Estratégia competitiva, [S.I.]: DEP-UFSCar, 1999. Disponível em: <http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ estrat%c3%a9gia.html>. Acesso em: 17 maio 2007. MORAES, Janaina. Sistema de Gestão da Qualidade. Em: Engenharia de Software Magazine, 9.ed, pages 46-52, 2009. KOSCIANSKI, André; SOARES, Michel. Qualidade de Software: Aprenda as metodologias e técnicas mais modernas para o desenvolvimento de software. 2.ed.São Paulo, Novatec 2006. 16
Dúvidas e Questionamentos ISO 9000 x CMMI x MPS.BR ISO 9000 em Empresas Ágeis? 17