Comunicação Interna e Externa Comunicação A origem da palavra comunicar está no latim communicare, que significa pôr em comum. Ela implica em compreensão, pressupondo entendimento entre as partes e, não anuência como na maioria das vezes. 1 2 A Importância da Comunicação A compreensão é o primeiro passo para o entendimento. Para tanto, é necessário que exista uma significação comum para cada ponto da comunicação. Aspectos básicos da Comunicação O Conteúdo No processo de comunicação é exatamente aquilo que queremos transmitir. É a mensagem que temos para passar. Não existe comunicação sem conteúdo. 3 4 Comunicação O que é??? LATIM = COMMUNICARE Como você acha que as pessoas recebem as suas palavras? Tornar comum compartilhar: Ideias, Elogios, Críticas Sugestões etc. Processo da Comunicação Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) EMISSOR Interpretação (Inferências) MENSAGEM (Canal) Interpretação (Inferências) RECEPTOR Intenção (linguagem do Conflito ou da Cooperação?) FEEDBACK / RESPOSTA 5 6 1
Conceitos e abrangência As diferentes modalidades da Comunicação Organizacional 1)Interno: + Comunicação Interna e/ou Endomarketing. 2). 3) Comunicação Mercadológica ou Comunicação de MKT. 7 8 Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É a comunicação formal. É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas. Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. 9 10 Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas Quadros de avisos Murais Ofícios Solicitações Comunicados internos Processos e despachos Login institucional E-mail interno E-mail institucional Mural administrativo Atendimento telefônico Rede interna 11 12 2
Reuniões de trabalho - Apresentações Multimídia Organograma e fluxos de comunicação 13 14 Procedimentos administrativos Fluxo de trabalho 15 16 O que é Comunicação Interna? Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis. Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização. 17 Convencionais ou tradicionais Jornal mural Comunicado interno Manuais Boletins Jornais (House organ) Revistas Eventos de confraternização Vídeos Campanhas publicitárias internas Comunicação face-a-face Cartões 18 Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Iphone funcional SMS 3
É comunicação Interna e não Endomarketing 19 20 Teatro Empresa 21 22 Endomarketing Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços. Atrair e reter primeiro o cliente interno os funcionários -, com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin) Endomarketing O que é? Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin) 23 24 4
Estabelece uma relação duradoura com stakeholders. Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social. Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais. Estabelece um conceito público para a organização. 25 26 Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e práticas de uma organização. Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a missão, visão, valores e objetivos de uma organização. 27 Instrumentos da Comunicação Institucional Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Socioambiental Marketing Cultural Identidade Corporativa Imagem Corporativa Editoração Multimídia Publicidade Institucional 28 Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa 29 30 5
Marketing cultural Responsabilidade Social e Balanço anual 31 32 Gerenciamento das Redes Sociais Comunicar-se de forma eficaz é dizer: A coisa certa Da forma certa Na hora certa No local certo Para a pessoa certa Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado!!! 33 34 35 6