ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO **Material elaborado por Taís Vieira e Marley Rodrigues

Transcrição

1 Faccat Faculdades Integradas de Taquara Curso de Comunicação Social Publicidade e Propaganda Disciplina: Planejamento e Assessoria em Comunicação Profª Me. Taís Vieira ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO **Material elaborado por Taís Vieira e Marley Rodrigues O que é? Equipe de profissionais em comunicação que administra informações de uma empresa/pessoa/marca; Oportuniza uma ligação entre uma entidade e seus públicos; O elo de ligação é estabelecido a partir de informações expostas na mídia para a sociedade; Dirigida para empresas privadas, estatais, governos, partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivíduos; Está constantemente relacionado com o departamento de marketing, endomarketing, comunicação interna, relacionamento com fornecedores, relacionamento com clientes, comunicação empresarial, jornalismo empresarial, setor de pesquisa de mercado, direção de arte e imagem corporativa, marketing cultural, marketing político, marketing educacional, e a área de responsabilidade social. Utiliza se do composto de comunicação (mix de comunicação): assessoria de imprensa, relações públicas e publicidade e propaganda. Assessoria de imprensa: Trabalha com a informação e meios jornalísticos, desenvolvimento a relação entre a instituição e os jornalistas: faz comunicados à imprensa (press release); cria e/ou controla o fluxo de informações veiculados na mídia a respeito do assessorado, clipagens, press releases, agenda entrevistas, media training (treinamento para se comportar nas mídias). Relações Públicas: Responsável pelo relacionamento da instituição/personalidade privada ou pública e seus públicos (internos e externos);

2 Funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, governo, imprensa, vendedores, acionistas, etc.; Utiliza diferentes ferramentas para estabelecer a relação com seus públicos: a) Público interno: eventos de confraternização, treinamentos, jornais internos, boletins em murais, entre outros. b) Público externo: mensagem institucional através de convenções, palestras, cursos, newletter, entre outros. Publicidade e Propaganda: Atua no desenvolvimento de planejamentos de comunicação, campanhas publicitárias comerciais e institucionais; criação de peças publicitárias. Mas afinal, o que faz a assessoria de comunicação? Cria, difunde e coordena a informação de uma instituição/marca/pessoa para seu público interno e externo de maneira integrada e orquestrada (mensagem única); Difunde e preserva a imagem institucional dos assessorados; Relaciona se com os meios de comunicação; Costa (1977): destacar a verdadeira identidade da empresa; transmitir sua notoriedade e prestígo; refletir a importância e dimensão da empresa conseguir uma opinião pública favorável; refletir a evolução da empresa; reduzir o volume de mensagens desfavoráveis; melhorar a atitude e o rendimento dos colaboradores; atrair a simpatia da comunidade planejar estratégias de avaliação que indiquem erros e potencializem futuras ações; permite que sejam criadas matérias que vinculem sua marca em veículos especializados ou aos grandes veículos de comunicação (mídia espontânea) Objetiva formar e consolidar uma imagem positiva da instituição junto a seus diversos públicos e a sociedade;

3 Faz parte da comunicação integrada; Mantém o bom relacionamento com os diversos públicos; Divulga um evento ou instituição de maneira interessante e criativa no intuito de atrair o interesse do público; Gera notícia; Torna uma marca ou serviço conhecido na busca pela consolidação de uma boa imagem e pela credibilidade. Como a assessoria em comunicação faz tudo isso? Conta com um planejamento de assessoria em comunicação; O planejamento de uma assessoria é constituído por diversos planos, que são providências a serem tomadas (estratégias e ações) para se atingir metas estabelecidas. Geralmente indicam o quê, o onde, o como e o porquê. Conta com um cronograma de ações: Ilustração 1: cronograma de ações do plano de assessoria em comunicação. Fonte: Marley Rodrigues. No que consiste um trabalho de assessoria em comunicação

4 Agendamento: objetivo dessa fase é agendar o tema na mídia e tentar publicar alguma notícia sobre o evento. Esse passo deve ser repetido toda a semana até o evento. Enviar sugestão de pauta para os principais meios de comunicação (jornais, rádios, televisões, sites). O ideal é mandar a matéria pronta, que contenha fontes (e respectivo contato); Procurar ganchos interessantes; Sugerir imagens, fotos ou, no caso da televisão, vídeo. Release: documento que contém todas as informações sobre o evento. Serve para ser distribuído para a imprensa (principalmente) e outros públicos interessados; O release deve conter horários, programações, nomes dos palestrantes, bandas, várias sugestões de imagens e fotos em alta definição. Também deve exibir os contatos da assessoria e dos envolvido no evento, além de sugestões de outras fontes relacionadas ao tema; O release deve ser mandado por e mail, fax ou ser entregue impresso. Quando o release é enviado, é recomendado ligar para os editores e jornalistas de cada veículo para confirmar recebimento, convidá los e reforçar a importância da sugestão de pauta; Press Kit: É um conjunto informativo composto de textos, artigos, fotografias e outros materiais destinados à divulgação do evento/notícia; Devem constar os patrocinadores; Devem constar o release e as sugestões de pauta. Exemplos de Press Kit:

5 Ilustração 2: bolo com serra. Fonte: Prison Breal Ad (2009). Ilustração 3: Livro com colher e mapa. Fonte: Adverbox. Ilustração 4: press kit da nova camisa da seleção de futebol cujo tecido é feito de garrafas PET. Fonte: PutzMe (2010).

6 Ilustração 5: cada press kit trazia um pendrive com o com o press release e fotos em alta resolução das coleções recém lançadas. Fonte: PutzMe (2010). Mailing: são os contatos estratégicos da assessoria em comunicação. Um banco de dados dos públicos de interesse. São utilizados pela empresa para desenvolver ações de marketing direto e para construir e manter relacionamentos próximos; Compreende: nome, endereço, e mail, facebook, características do consumidor, entre outros. Cliping: é uma expressão da língua inglesa usada para expressar o processo de selecionar notícias de jornais, revistas, sites e outros meios de comunicação sobre a empresa assessorada para saber o que os meios de comunicação falam sobre ela. Acompanhamento de exposição da marca: compreende o trabalho de monitoramento da marca nas redes sociais (Twitter, Facebook, blogs) sobretudo na época do lançamento de algum produto/serviço. 1) Uma forma de monitorar a marca assessorada é responder: Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital. 2) Uma forma de monitorar a marca assessorada é aprender sobre o público: digamos que você represente uma cafeteria em um bairro de Porto Alegre. É possível monitorar clientes e possíveis clientes que nunca falaram sobre sua loja. Como? Se você é uma cafeteria que está na Rua Padre Chagas, por exemplo,

7 porque não aprender sobre o bairro? Afinal, todo mundo que mora, trabalha ou passa por lá é um possível cliente. Com o monitoramento de termos relacionados àquela rua, por exemplo, é possível aprender sobre os comportamentos dessas pessoas no que tange à área em que o estabelecimento está situado. Um morador reclama que não tem um lugar bom pra tomar café da manhã? Outro diz que adoraria ter um serviço de café da manhã rápido. Outro diz que a cafeteria congestiona a calçada pela manhã e provoca muito barulho. Aí estão oportunidades e ameaças para os negócios. 3) Uma forma de monitorar a marca assessorada é inovando: o mais palpável é inovação em produtos e serviços. Quando os usuários apontam falhas no que a empresa assessorada oferece, exaltam características do concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe. Cria se aí um espaço para inovar. 4) Uma forma de monitorar a marca assessorada é localizar: localizar os chamados advogados de marca e influenciadores de opinião é algo facilitadíssimo pelo monitoramento. No atual estágio da internet, cada pessoa tem um potencial único de produção e comunicação muito importante que, em alguns casos, superam o de grandes empresas. O monitoramento permite localizar pessoas que possam trabalhar para a marca em troca de algo. Reputação, status, popularidade, dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo importante em sua vida. A partir disso, as equipes de comunicação da empresa podem ver qual a melhor estratégia para manter, melhorar ou mudar o que estas pessoas falam sobre suas marcas. 5) Uma forma de monitorar a marca assessorada é otimizar: o quinto motivo é o que permite aperfeiçoar custos e retornos de campanhas. Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como elas falam. Isso permite que custos de mídia

8 otimizados, mais precisos, quando associados a dados de análise da web. Tanto para a internet quanto para outras mídias, monitorar significa também conhecer os tipos de estilo, discursos e referências que o público alvo quer consumir. 6) Uma forma de monitorar a marca assessorada é avaliar: campanhas digitais podem ser avaliadas em relação ao aumento ou diminuição do engajamento dos públicos. Se uma empresa tem uma política de monitoramento constante, a cada nova campanha, conteúdo e produto lançado, os fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa der (passos esses que já devem ser embasados pelo monitoramento), pode ser melhor avaliado também. Referência bibliográfica: ALMANSA, Ana. ASSESSORIAS DE COMUNICAÇÃO. São Paulo: Editora Difusão, 2010.