Comunicação Empresarial

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1 Comunicação Empresarial MBA em Gestão Empresarial MBA em Logística MBA em Recursos Humanos MBA em Gestão de Marketing Prof. Msc Alice Selles

2 24/11 Aula inicial apresentação e visão geral do módulo. Proposição do trabalho de avaliação / Endomarketing e comunicação interna. 01/12 Branding / Publicidade e propaganda 08/12 Assessoria de Imprensa / gestão de crises. 10/12 Sustentabilidade / Relacionamento com a comunidade / Gestão estratégica de eventos 15/12 Estudo de caso (avaliação individual) 17/12 Seminário Apresentação de cases. Avaliação final do módulo Dinâmica das aulas

3 O Processo de Comunicação Prof. Msc Alice Selles

4 Conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir interna e externamente. A informação prestada por ela corresponde a uma estratégia. Juarez Bahia O que é Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

5 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises Branding Sustentabilidade Relacionamento com a comunidade Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos O que veremos sobre Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

6 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Endomarketing é uma palavra criada por Saul Gestão Bekin de e patenteada crises por ele em Entende-se por Endomarketing as ações de marketing Branding voltadas aos empregados de uma empresa. Tem Sustentabilidade como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento Endomarketing necessário para, e alcançar não um sinônimo. os objetivos Relacionamento e metas da organização. com a comunidade Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos Comunicação Interna é o uso de estratégias e ferramentas de comunicação para atingir o público interno de uma organização. Assim, comunicação interna é uma ferramenta do O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

7 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises Branding Sustentabilidade Relacionamento com a comunidade Publicidade tevê. e propaganda Gestão estratégica de eventos Serviço prestado a instituições públicas e privadas, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral. Esses veículos são os jornais diários; revistas semanais, revistas mensais, revistas especializadas, emissoras de rádio, agências de notícias, sites, portais de notícias e emissoras de O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

8 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises Branding Crise é um fato previsível ou não que ameaça a imagem/reputação de uma empresa, a sua Sustentabilidade crises é o esforço planejado para evitar ou Relacionamento minimizar os com danos a de comunidade uma crise à imagem da empresa e de seus produtos ou serviços. Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos lucratividade, e o futuro de seu negócio. Gestão de O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

9 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises Branding Sustentabilidade Branding é definido como todo o esforço (ações, estratégias etc) desenvolvido, no processo de Relacionamento administração de com marcas, a comunidade o objetivo de fazer com que elas agreguem valores culturais, Publicidade extrapolando e propaganda assim a sua natureza inicialmente Gestão econômica. estratégica de eventos O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

10 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises atuam. Branding Sustentabilidade Relacionamento com a comunidade Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos O conjunto de práticas por meio das quais as empresas procuram demonstrar o seu respeito e a sua preocupação com as condições do ambiente e da sociedade em que estão inseridas ou aonde O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

11 Relacionamento com a comunidade é o conjunto de atividades, processos e práticas que, direta ou Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de indiretamente Imprensa causam impacto sobre as Gestão de crises Branding Sustentabilidade Relacionamento com a comunidade Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos comunidades nas quais as empresas convivem. O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

12 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de propaganda Imprensa de cunho comercial. É uma Gestão de crises Branding Sustentabilidade comunicação tendenciosa. Relacionamento com a comunidade Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos O termo "publicidade" refere-se exclusivamente à comunicação de caráter persuasivo que visa defender os interesses econômicos de uma indústria ou empresa. Já a "propaganda" tem um significado mais amplo, pois refere-se à qualquer tipo de O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

13 Endomarketing e Comunicação Interna Assessoria de Imprensa Gestão de crises Branding Sustentabilidade Relacionamento com a comunidade à estratégia das empresas. Publicidade e propaganda Gestão estratégica de eventos A área de eventos tem, cada vez mais importância no contexto empresarial. O domínio da organização e do planejamento de eventos não pode mais ser tratado de forma isolada das estratégias de posicionamento de marca, de marketing e de comunicação das empresas. A gestão da área de eventos considera essas ações de forma integrada O que engloba a Comunicação Empresarial? Prof. Msc Alice Selles

14 A turma será dividida em grupos. Cada grupo escolherá uma empresa para estudar e apresentar um trabalho sobre sua comunicação empresarial. Cada um dos tópicos estudados neste módulo deverá ser analisado. O grupo deverá apresentar o resultado do trabalho, sob a forma de um diagnóstico da comunicação da empresa, e ainda, suas proposições para os pontos que forem considerados deficientes. Além da apresentação, será necessário entregar o trabalho por escrito. Proposição do Seminário: Prof. Msc Alice Selles

15 Endomarketing

16 Todo mundo sabe o que é Marketing! Será mesmo?

17 Marketing significa criar e manter clientes Theodore Levit Marketing significa construir relacionamentos Marcos Cobra Prof. Msc Alice Selles

18 Aspecto Embalagem Quantidade Marca Distribuição Localização Estoque Produto Praça Preço Promoção Valor unitário Financiamentos Descontos Promoções Propaganda RP Eventos Midias sociais No Marketing de Serviços, também: Evidências físicas Pessoas Processos O Mix de Marketing Prof. Msc Alice Selles

19 O marketing interno deve sobrepor o marketing externo (Kotler, 2003). Prof. Msc Alice Selles

20

21 É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que define o significado a essa existência. A missão da organização (ou empresa) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser. Missão

22 A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam. Visão

23 Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral. Valores

24 Representa uma identidade Organizacional. Missão, Visão, Valores

25 O Endomarketing Melhora a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional. Prof. Msc Alice Selles

26 Endomarketing Endomarketing Prof. Msc Alice Selles

27 Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? Prof. Msc Alice Selles

28 Vender um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Importância do Endomarketing

29 Imagem da Empresa Missão Visão e Valores Cargo Localização Potencialidades Produto Praça Preço Promoção Salários Abonos Benefícios Comunicaçáo Interna É possível pensar um Mix de Endomarketing? Prof. Msc Alice Selles

30 Projetos básicos de Difusão Cultural; Projetos de Desenvolvimento Cultural; Projetos de Segurança Cultural. Projetos de Endomarketing:

31 Visam estabelecer a prática inicial dos valores essenciais que a empresa escolheu para nortear as atitudes das pessoas. São obrigatórios no início do processo de implantação do Endomarketing. Projetos básicos de Difusão Cultural:

32 Redução de custos Racionalização dos sistemas Qualidade Sinergia do Comprometimento Maior produtividade Projetos básicos de Difusão Cultural:

33 Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida; Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento. Projetos de Desenvolvimento Cultural: Prof. Msc Alice Selles

34 Reconhecimento Sinergia do comprometimento Valorização Projetos de Desenvolvimento Cultural:

35 Ajudam a consolidar a base cultural estabelecida; Aceleram qualitativamente a sinergia do comprometimento. Onde estamos Onde queremos chegar Projetos de Segurança Cultural:

36 As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e planos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos. Conexões com RH e MKT

37 Planejamento Estratégico é o processo de elaboração da estratégia, na qual se definem a relação entre a organização e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais, com a definição de estratégias alternativas (MAXIMIANO, 2006). Comunicação e Alinhamento Estratégico

38 Por que o planejamento e as estratégias das empresas falham? Segundo Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard, menos de 10% das estratégias são efetivamente implantadas devido à falha de alinhamento estratégico entre a companhia e seus funcionários. Alinhamento Estratégico: todos os membros da organização compartilham simultaneamente da mesma visão e direção e compreendem a importância de suas atribuições para ajudar a empresa a alcançá-los.

39 Para tornar possível o alinhamento estratégico entre a empresa e seus colaboradores será preciso administrar estrategicamente a comunicação interna. Cabe à comunicação interna o desafio de ser uma função organizacional capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa. Base do conceito de Alinhamento Estratégico

40 Mudança no papel da Comunicação Interna

41 Apesar de ser cada vez mais percebida e valorizada, por seu papel estratégico, a comunicação interna continua sendo a prima pobre da comunicação corporativa. $ $ Comunicação Corporativa Comunicação Interna O que se vê na prática de mercado são ações isoladas de comunicação interna e pouquíssimas iniciativas realmente estratégicas e eficazes de comunicação voltadas para os públicos internos. Papel da Comunicação Interna

42 Falácia Comunicativa Inexistência de uma autêntica cultura de comunicação no ambiente de negócios. Encontramos: Modelos de gestão comunicativa ultrapassados Ao invés de: Controle e censura das informações transmitidas aos Transparência nas informações funcionários Preocupação com os funcionários Pressuposto de que a democratização das informações fragiliza Esclarecimento a empresa sobre no mercado mudanças organizacionais Amadorismo Alinhamento com a visão e a estratégia Programas isolados

43 Eventos: Reuniões festivas Eventos esportivos Impressas: Jornal Mural Informativos (house-organs) Revistas Eletrônicas e Digitais: Videos Intranet Informativos eletrônicos Principais ferramentas empregadas na Comunicação Interna

44 O bom senso. Cada ação deve ser planejada e deve estar inserida em um composto de comunicação geral da empresa. Nunca se pode esquecer que a comunicação interna deve estar a serviço dos princípios e objetivos da empresa. O que é mais adequado usar? Prof. Msc Alice Selles

45 Obrigada! (21)