AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO MARKETING PESSOAL EMPREGADAS PELO MERCADO No mundo globalizado e competitivo em que vivemos, surgem novas necessidades tanto para o consumidor como para as empresas, saber quem é seu público-alvo, trabalhar com estratégias criativas e inovadoras e manter este vinculo a longo prazo, são procedimentos 1 INTRODUÇÃO É constante o emprego das ferramentas do Marketing pessoal utilizada por grande parte dos profissionais mesmo que muitas vezes elas passem despercebidas pela maioria das pessoas. O presente estudo objetiva mostrar e comprovar a aplicação das ferramentas do Marketing Pessoal utilizadas pelos empresários nas empresas. Para falarmos de Marketing de maneira genérica, iniciamos o entendimento de que é uma ferramenta da administração que compreende a relação de troca entre duas partes. A maioria das pessoas tem a visão de que Marketing é propaganda, se engana quem pensa que Marketing é só isso. Ele vai além daquilo que se vê, está mais ligado àquilo que se sente, tem relação direta com o emocional. Kotler define o Marketing como "o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam, criando e trocando produtos e valores com outros" (1997, p. 3). O bom profissional de Marketing deve: Compreender, estudar e projetar um bem ou serviço que satisfaça as necessidades dos clientes permanentemente em uma escala de crescimento contínua de forma que o cliente se sinta satisfeito e passe a identificar um valor neste produto. Outra tarefa importante é torná-lo disponível através de um sistema de distribuição. Os conceitos Centrais de marketing envolvem necessidades, desejos, demanda, valor, satisfação, troca, relacionamento e mercados. Necessidade é um estado de carência. Voltado ao presente contexto, necessidade pode ser um bem ou serviço que o consumidor precisa, mesmo que ele nem exista ainda, neste caso temos uma demanda Latente. As necessidades podem ser: humanas, físicas, sociais e individuais. Elas podem ser satisfeitas de várias maneiras, por exemplo, a necessidade de comer pode ser suprida por qualquer comida, entretanto, os desejos são específicos de cada consumidor. Considerando o exemplo acima, os desejos definem particularidades da comida. Exemplo: Podemos ter a necessidade de comer, entretanto queremos um restaurante famoso, ou somente comer uma pizza, ou em um lugar onde tenham um bom atendimento, ou mesmo a comida feita pela mãe. Os desejos são vontades, são intimamente criados, individuais e únicos. Eles são definidos pelo consumidor após a descoberta da necessidade.
2 MARKETING PESSOAL Esta é uma especificidade da administração de suma importância, pois é ela que determina o arsenal inventivo e zeloso de cada individuo, no mundo individualista ao qual vivemos, que é regido por estereotipos e modelos de comportamentos, saber cuidar de sua imagem e dela adquirir beneficios faz- se essencial, tanto em nivel pessoal como organizacional. A palavra chave na conceituação do Marketing Pessoal é "visibilidade". Todo profissional espera ser reconhecido, ter sucesso, e conquistar aquilo que nem um outro conseguiu, alcançar o ponto mais alto, o auge, a ápice. Aquela velho provérbio, "quem não é visto não é lembrado", também vale para os profissionais que buscam reconhecimento e valor. O Marketing pessoal trabalha na preparação das estratégias de auto-promoção, imagem e construção da carreira profissional através da comunicação dos atributos do profissional. Necessidade é um estado de carência. Voltado ao presente contexto, necessidade pode ser um bem ou serviço que o consumidor precisa, mesmo que ele nem exista ainda, neste caso temos uma demanda Latente. As necessidades podem ser: humanas, físicas, sociais e individuais. Elas podem ser satisfeitas de várias maneiras, por exemplo, a necessidade de comer pode ser suprida por qualquer comida, entretanto, os desejos são específicos de cada consumidor. Considerando o exemplo acima, os desejos definem particularidades da comida. Exemplo: Podemos ter a necessidade de comer, entretanto queremos um restaurante famoso, ou somente comer uma pizza, ou em um lugar onde tenham um bom atendimento, ou mesmo a comida feita pela mãe. Os desejos são vontades, são intimamente criados, individuais e únicos. Eles são definidos pelo consumidor após a descoberta da necessidade. Demanda é quando o consumidor percebe que determinado bem ou serviço pode satisfazer seus desejos e necessidades, suportados pela capacidade de comprá-los, o que faz com que ele deseje e busque aquela opção. Em outras palavras, ocorre uma troca mutua que é a oferta dos bens ou serviços das empresas pela satisfação dos desejos e carências dos consumidores. Segundo Kotler "o valor para o cliente é a diferença entre os valores que o cliente ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto" (1997, p.4) Ou seja, valor para o cliente é a percepção entre a relação custo vs beneficio. A satisfação do cliente se dá através do atendimento efetivo de seus desejos e necessidades mais intimas, além das suas expectativas em relação a um produto ou serviço. Surpreendê-lo com um bom atendimento ou um produto de qualidade se torna um diferencial para a empresa com também para o profissional. O relacionamento com o cliente é tudo que ocorre antes, durante e depois da relação de troca. O pós-vendas, por exemplo, muito mencionado pelos profissionais de marketing é uma forma clara de relacionamento, momento ao qual ocorre a vitalização do vinculo entre ambas as partes, contribuindo para a perpetuação desta relação de troca. Onde fazse imprescindível a participação em eventos e locais onde o consumidor está presente.
As filosofias de administração de Marketing dão suporte para orientar o esforço do Marketing e a forma com a qual as empresas estarão trabalhando o seu relacionamento com seus clientes, é a maneira que elas tratam a relação de troca. Ao todos são cinco filosofias: a de produção, de produto, venda, marketing e marketing social. Como o ser humano vê o mundo a sua volta? Ele percebe os vários estímulos neste mundo. Baseado nestes valores ele pode determinar se o bem ou serviço satisfaz seus desejos e necessidades. O valor percebido pelo cliente pode ser positivo ou negativo, dependendo do que a empresa construiu ao longo do tempo. Cada consumidor/cliente tem sua percepção, entretanto, através do marketing a empresa tem condições de mudar a percepção do cliente através do posicionamento, segmentação de mercado e definição de mercados-alvo. É o processo pelo qual os consumidores aprendem e mudam seu comportamento através das experiências. Podemos aprender mesmo quando não se damos conta disto. A aprendizagem se dá através dos sentidos humanos, por exemplo, quando experimentamos um produto com um sabor diferente e bom, associamos esta característica à marca do produto consumido, ou quando você ouve uma propaganda no rádio com um slogan marcante e após algum tempo começamos a repetir sem querer aquela frase ou saímos imitando um artista da propaganda que passa frequentemente na televisão. Conceituação de Marketing Pessoal Comparando que o Marketing genérico é conceituado como a relação de troca entre duas partes, podemos dizer que esta frase também se torna verdadeira no Marketing Pessoal, pois também compreende a relação de troca entre duas partes: Empresa x Colaborador. Segundo Lígida, "...pode-se dizer que toda estratégia que leve a imagem do profissional (produto, pessoa) até o consumidor final, o cliente que no caso do produto pessoa é o patrão, amigos, colegas de trabalho, esposa, etc, é Marketing Pessoal." (2002 p. 21). Também podemos conceituar o Maketing pessoal como uma ferramenta de promoção do individuo e alavancagem da carreira profissional no mercado de trabalho. Marketing Pessoal pode ser definido também como uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características, habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte de outros. Composto de Marketing Pessoal O estudo do composto de marketing e a inter-relação imediata com as ações de marketing pessoal são necessárias para determinar a importância do networking. O composto de marketing é formado por quatro variáveis: produto, preço, praça e
promoção. Desse modo, podem-se buscar fatos que relacionam diretamente as características pessoais com cada respectivo elemento do composto de marketing. Elemento Produto (Conteúdo, Embalagem) O elemento produto do composto de marketing é responsável pelas características e benefícios que determinado produto ou serviço oferece ao mercado. O marketing de produtos estuda o lançamento de novos produtos tangíveis, a análise de produtos existentes, o ciclo de vida do produto. Segundo Kotler (2000), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente, intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar, ou não, ligada a um produto concreto. Segundo Kotler (2000), os serviços possuem quatro características principais, sendo elas: Intangibilidade: os serviços são intangíveis. Ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos, tocados, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos.inseparabilidade: de modo geral, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Além disso, a pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele.variabilidade: pelo fato de dependerem de quem os fornece, além de onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis.perecebilidade: serviços não podem ser estocados. Preço O elemento preço do composto de marketing, ao longo da história foi determinado por meio da negociação entre compradores e vendedores. O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita; os demais produzem custos. Segundo Churchill (2000), "o preço é quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto ou serviço". Praça O elemento praça do composto de marketing, basicamente, tem a função do gerenciamento dos canais de marketing e da escolha do lugar onde a organização venderá o seu produto ou serviço. Kotler (2000) cita que os canais de marketing "são conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo". Promoção (network) O elemento promoção do composto de marketing, segundo Kotler (2000), é composto pelo mix de comunicação de marketing. São eles: propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade, vendas pessoais e marketing direto.
Kotler define propaganda, "como qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado" (KOTLER, 2000, p.570) Apesar de, na última década, ser amplamente difundida a venda da marca de pessoas nos veículos de comunicação de massa, sabe-se que a confiabilidade passada por mensagens publicitárias, que não são de origem em fatos reais e de notícias, são, normalmente, vistas com desconfiança pelo público consumidor. Segundo Kotler, "promoção de vendas sugere uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço." (2000, p.570) Serão descritos, a seguir, os outros dois elementos do mix de comunicação de marketing que estão mais orientados às ações de marketing pessoal: Relações públicas (ou publicidade) e venda pessoal. Comunicação O que é comunicação em Marketing Pessoal? Para vender um produto necessitamos conhecê-lo muito bem e apresentar ao nosso cliente todos os benefícios proporcionados por ele. Assim como na comunicação do produto, no marketing pessoal também devemos comunicar os benefícios de se contratar o profissional, um exemplo clássico da comunicação pessoal é o Currículum. Ele pode ser utilizado como uma ferramenta de comunicação. Ao invés de descrever as empresas onde trabalhou, descrever as conquistas nas empresas onde trabalhou. Ao invés de descrever os cursos e palestras, descrever aquilo que realmente o profissional domina e onde adquiriu aqueles conhecimentos. Essa é uma ferramenta simples e somente um exemplo de comunicação profissional, existem muitas outras, como livros, blogs, participação em eventos, entrevistas e relacionamentos pessoais em geral. Metas Todos os profissionais têm sonhos, mas sonhos por si só não se realizam, é parte inicial e fundamental escrevê-los, isso chama- se metas. Estas devem conter descrição e data, ser visivelmente exposta para que se possa observá-la todos os dias e se auto- instigar para cumpri-las. Network (Rede de contatos) O mercado de trabalho está mudando muito rapidamente. Nas últimas duas décadas, a aceleração do processo de globalização tem alterado em alta velocidade o cenário enfrentado pelas empresas e pelas pessoas. Mais competitivas entre si em termos mundiais, as organizações são forçadas a tornar-se mais enxutas e cada vez mais exigentes em relação ao desempenho de sua equipe de profissionais. Elas precisam de resultados efetivos e rápidos para permanecer em condições de competir, crescer e assegurar a longevidade do negócio.
O mercado de trabalho está realmente muito mais competitivo, exigente e excludente neste início de século XXI. Não basta ser competente, é fundamental que o profissional saiba manter suas condições de empregabilidade. Minarelli (1995) apresenta os seis pilares que sustentam a carreira de um profissional: Adequação vocacional, competência profissional, idoneidade, saúde física e mental, reserva financeira e networking (relacionamentos). CONCLUSÃO Assim como uma empresa verticalizada tem mais chances de sucesso por ser especialista em seu ramo de atividade, o profissional precisa ter um foco também, existem médicos especialistas em coração, existem administradores especializados em Administração Rural, Designers que desenham móveis, advogados criminais, engenheiros que trabalham com usinas hidrelétricas, entre outros exemplos. Esses profissionais especialistas têm mais chances de terem sucesso que outros sem especialidades. Além disso, o valor do serviço de um profissional especialista é geralmente maior que um generalista. Cada profissional deve planejar sua carreira de maneira sequencial e objetiva, traçando metas a curto e longo prazo, levando em consideração os recursos disponíveis, os investimentos a serem feitos, as barreiras que terão que ser superadas, os desafios da profissão e aonde se quer chegar. Falamos do Planejamento, mas podemos adaptar todas as ferramentas do marketing na carreira profissional, preço, produto, praça, promoção, comunicação, imagem, propaganda, merchandising, pesquisa e network. Propaganda por exemplo, não é exclusividade de produto, você pode ser criativo e fazer a sua própria propaganda na empresa onde trabalha sem ser aquele profissional que fica se exibindo. Quando estiver conversando com os colegas nos corredores contar sutilmente sobre conquistas dentro da empresa, o que fez para chegar onde está atualmente, quais foram as principais habilidades que levaram a essa conquista. Essa propaganda vai melhorar a sua imagem internamente junto a equipe, e conseqüentemente junto ao seu superior também. Outro Exemplo é a comunicação: Estar sempre bem apresentado, falando corretamente. Escrever e-mails e documentos sem erros e com uma boa concordância. Conhecer pessoas e a fazer contatos, e quem sabe amigos. Ser paciente, honesto, correto, enfim, utilizar da melhor forma possível tudo o que pode para se promover, mas "seja assim", não apenas demonstre algo que não é. O marketing pessoal não é uma decisão de projeção de uma imagem que se toma num instante específico da carreira do profissional. Antes disso, é um conjunto de ações que se deve incorporar ao dia a dia de todo profissional, acrescentando esse procedimento à suas qualificações. Com essa atitude, os profissionais poderão obter maiores resultados em sua profissão. REFERÊNCIAS
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