Unidade I DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Profa. Denise Calixto
Dinâmica das relações interpessoais
O homem x relações interpessoais Segundo Bowdith e Buono (1999, p. 65): O homem é um ser gregário, ou seja, predominantemente social, e assim é desde o momento de seu nascimento, quando tece sua primeira relação com os grupos família e sociedade. Para se estabelecer uma relação interpessoal basta haver mais de uma pessoa; neste caso, dependendo dos fatores que levaram a esse encontro, essa relação terá maior ou menor duração. Se os motivos forem a semelhança de objetivos, o natural é que esta relação tenda a fortalecer-se.
O homem x relações interpessoais Por outro lado, caso essa relação tenha se formado a partir de opiniões contrárias, a tendência é que tenha o mínimo de duração, se a divergência continuar existindo. Uma relação iniciada a partir de divergências somente terá duração maior se os indivíduos que a compõem chegarem a um denominador comum sobre o assunto. Nas organizações de trabalho acontece do mesmo modo.
O homem x relações interpessoais A nossa entrada na organização já é por si uma grande relação, e neste ambiente formaremos outras tantas relações que irão de alguma forma inter-relacionar-se. Uma particularidade relevante é atentar para o fato de que, no caso, estamos falando de relações entre pessoas até então desconhecidas umas das outras, que farão parte de um ambiente dinâmico e, geralmente, bastante competitivo.
O homem x relações interpessoais É algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização; por isso cada um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser observadas e respeitadas cuidadosamente. É a ênfase no indivíduo, como sugeriu a Teoria das Relações Humanas. O interior das organizações será o principal cenário para o estudo dessas relações. A seguir, as principais variáveis que propiciam o surgimento e a manutenção das relações interpessoais nas organizações.
Os indivíduos Segundo Broxado (2001, p. 76): Toda e qualquer relação racional é formada por seres humanos, cuja bagagem de vida é formada por experiências, crenças, valores, conceitos, cultura, opiniões, dentre outras variáveis, que juntas formam o que chamamos de personalidade. Os homens, atores principais nas relações, tecem-nas conforme suas afinidades e preferências. Dessa maneira, vão gradativamente agrupando-se, fazendo surgir, daí, outros grupos. É uma seleção quase natural já que estar com as pessoas com as quais queremos estar nos propicia um estado emocional bastante agradável.
Objetivos e metas A busca por algo em comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. Durante a nossa existência, milhares de pessoas passarão por nossas vidas, dos mais variados tipos, opiniões, pontos de vistas e origens, mas se observarmos com precisão, perceberemos que apesar de tantas diferenças temos aspectos em comum, e é justamente essa coincidência que propicia todas as relações que formamos.
Objetivos e metas Fazemos parte de um determinado grupo chamado família, não por termos optado, e sim por já nascermos nele; foi uma entrada involuntária, porém, permanecer dinamicamente nesse grupo será, em algum momento de nossas vidas, uma opção que faremos. Então, os objetivos que estamos perseguindo e julgamos ser os melhores para nossas vidas também serão observados.
Objetivos e metas Em relação aos demais grupos em que estamos inseridos, a introdução é voluntária, ou seja, nós fizemos a opção de fazer parte dele, e a ponderação dos objetivos foi um evento que antecedeu essa entrada.
A gestão de pessoas O papel do líder tem importância bastante relevante para o desenvolvimento de relações positivas dentro das organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para que ocorra uma busca grupal.
A gestão de pessoas É preciso ter em mente que o líder é um integrante do grupo e não alguém externo a ele e, assim, toda a dinâmica do grupo também irá afetá-lo diretamente. É dessa forma que seus liderados devem percebê-lo. Sabe-se que esta não é tarefa fácil, pois nos referimos a grupos formados pelos mais diversos tipos de indivíduos.
A gestão de pessoas Por conta dessa diversidade, muitas vezes o líder é chamado a ser um mediador de possíveis conflitos que podem surgir, atuando na busca por uma solução pacífica e concreta, oriunda de idéias e discussões do próprio grupo.
O meio ambiente A dinâmica das relações interpessoais sempre acontece dentro de um ambiente que envia e recebe interferência dos indivíduos, atores dessas relações. Tal ambiente pode ser interno (o interior das próprias organizações), ou externo a elas; nele, fatores como estrutura organizacional, modelo de administração e clima organizacional precisam ser observados.
O meio ambiente Desse modo, podemos observar a intensidade como o ambiente influencia as relações interpessoais, no qual um clima de confiança mútua, cooperação e coleguismo é um terreno fértil para o desenvolvimento de relações positivas e duradouras, beneficiando assim colaboradores e instituição. De modo contrário, influências negativas, internas ou externas à organização, serão as desencadeadoras principais de relações nada recomendáveis.
Interatividade Encontre a alternativa verdadeira: Os elementos que garantiram o surgimento e a manutenção das relações interpessoais nas organizações são: I. Os indivíduos; II. A tecnologia III. A gestão de pessoas; IV. O meio ambiente Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): a) I, II e a IV; b) Somente a I afirmativa; c) Somente a II afirmativa; d) Somente a I e a III; e) I, III e IV;
O homem e suas interações com os grupos sociais
O que é grupo? União de pessoas cujo agrupamento se dá por conta de coincidências de afinidades ou características. Por ser formado por pessoas de diferentes concepções e perfis, não podemos imaginá-lo como algo estático; ao contrário, o grupo deve ser visualizado como um dinâmico processo, cuja constituição é, freqüentemente, atualizada pela experiência dos elementos que o compõem.
Teoria de Maslow Maslow, quando cita seus estudos a respeito da Hierarquia das Necessidades, apresentanos cinco grupos de necessidades que buscamos suprir numa hierarquia de importância. De acordo com seu estudo, logo depois de supridas nossas necessidades fisiológicas e de segurança, buscamos satisfazer as sociais, ou seja, aquelas relacionadas à nossa inserção e aceitação nos grupos dos quais fazemos parte.
Teoria de Maslow
O homem e suas interações com os grupos sociais O grupo família é o primeiro do qual o homem faz parte. Com o passar dos anos, virão os grupos escola, igreja, bairro e outros, cuja inserção deu-se pelas preferências de seus pais ou responsáveis, seguidos pelos grupos eleitos por nossa própria opinião, como clube esportivo, grupo de amigos ou grupo de trabalho.
O homem e suas interações com os grupos sociais O grupo tem importante papel no fortalecimento da autoestima do homem: pertencer e ser aceito por um determinado grupo é para ele sinônimo de valorização social.
O homem e suas interações com os grupos sociais Elementos como liderança, cooperação, limites e papéis são trabalhados e aperfeiçoados, tornando a convivência entre os elementos uma constante troca de experiências e uma agradável aprendizagem coletiva, pois nesses grupos podemos identificar e diferenciar o que é possível e o que é limitado, o que é agradável e o que é desagradável, dentre outras questões que nos auxiliarão a lidar com sentimentos, frustrações e antagonismos.
Os grupos nas organizações de trabalho Podemos definir grupo de trabalho como o agrupamento de pessoas ligadas na busca por objetivos organizacionais comuns, cujo alcance deve ser interessante para empresa e para os colaboradores, isto é, todos devem ganhar. A empresa ganha em produtividade, e o colaborador ganha ao se sentir parte importante no processo de produção da organização.
Os grupos nas organizações de trabalho As atividades realizadas pelo grupo devem ser marcadas por um clima de constante colaboração, em que todos devem contribuir conforme sua capacidade.
Os grupos nas organizações de trabalho É possível obter o que chamamos de espírito de grupo, a partir da observação dos seguintes pontos: Identificação clara do objetivo que se quer alcançar; Limites individuais de cada integrante do grupo; Capacidades positivas mais destacadas de cada um, cuja identificação permite explorar o que cada indivíduo tem de melhor: os talentos.
Os grupos nas organizações de trabalho Conforme afirma Matta (1995, p. 103), Dentro de uma organização, o elemento mais importante para atingir metas e objetivos é o ser humano. Sem seus colaboradores, a empresa não existe. Através das pessoas é que as organizações põem em prática suas tarefas e produzem seus bens e/ou serviços. Entretanto, é preciso lembrar que três aspectos incidem diretamente nas relações intragrupais (entre os elementos que compõem os grupos) e intergrupais (entre grupos distintos):
Os grupos nas organizações de trabalho 1º aspecto: comunicação Independentemente de qual seja o ramo de atividade de uma organização, seu funcionamento perfeito só será possível por meio da comunicação. Segundo Gil (1994), É ainda através da comunicação que se realizam atividades de planejamento, organização, coordenação e controle do trabalho das pessoas, de modo a integrar, desenvolver e motivar o funcionário na empresa, estimulando-o a aumentar sua produtividade, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais.
Os grupos nas organizações de trabalho 1º aspecto: comunicação A comunicação é responsável por unir os indivíduos que formam o grupo organizacional e, sem ela, teremos apenas pessoas isoladas. Também será de responsabilidade do elemento comunicação fomentar o contato entre os diferentes grupos que atuam nas organizações.
Os grupos nas organizações de trabalho 2º aspecto: liderança O líder tem a função de nortear e acompanhar o trabalho de seus liderados. Ele deve propiciar a facilitação do alcance dos objetivos perseguidos por todo o grupo, incluindo a si próprio. Observando a organização de forma completa, podemos perceber que a integração do líder com seus liderados proporcionará relacionamentos inter e intragrupais satisfatórios.
Os grupos nas organizações de trabalho 3º aspecto: motivação A motivação é conceituada como o processo que leva as pessoas a uma ação ou inércia em diversas situações. Esse processo pode ser ainda o exame das razões pelas quais se escolhe fazer algo, e executar algumas tarefas com maior empenho do que outras (Cratty, 1984). O processo motivacional nas interações dos grupos sociais funcionará conforme o interesse individual de cada elemento do grupo. Como em qualquer setor de nossa existência.
Interatividade Selecione a alternativa que traduz corretamente o conceito de grupo: a) Grupo: União de pessoas cujo agrupamento se dá por conta de coincidências de afinidades. b) Grupo: União de pessoas cujo arrendamento se dá através da busca de coincidências idê i de afinidades. c) Grupo: União de pessoas cujo agrupamento se dá pela exlcusão de essências de afinidades. d) Grupo: União de pessoas cujo agrupamento se dá por conta de conveniências de assiduidades. e) Grupo: União de pessoas cujo agrupamento se dá por amostras de coincidências de afinidades.
O homem X grupos organizacionais
O homem X grupos organizacionais O grupo organizacional abriga em seu interior diversos subgrupos menores, formados de acordo com algumas variáveis, como estrutura organizacional, atividade, tarefas, interesses, afinidades, dentre outras. Esses subgrupos, formais ou informais, e relacionados entre si, poderão formar outros subgrupos menores.
O homem X grupos organizacionais É importante observar que o desempenho de um subgrupo, muitas vezes, não depende somente da competência de seus integrantes, mas também das diversas formas como ele interage com os demais subgrupos organizacionais. Assim, teremos uma organização socialmente saudável.
O homem X grupos organizacionais Para que possamos ter um melhor entendimento sobre os diversos tipos de subgrupos que se formam em uma organização, precisamos levar em consideração uma particularidade bastante importante: contrariamente ao que acontece com os demais grupos que optamos por integrar, nossa entrada em alguns dos subgrupos organizacionais não é voluntária.
O homem X grupos organizacionais Optamos por estar em uma organização quando nos candidatamos a trabalhar nela, porém, o subgrupo no qual iremos desempenhar nossas atividades profissionais é determinado pelo grupo organizacional, que irá nos alocar de acordo com sua necessidade, e deve obedecer a uma estrutura organizacional ou organograma.
O homem X grupos organizacionais Nesses subgrupos se realizarão, durante o nosso período na organização, todas as nossas trocas profissionais e sociais. Porém, a partir da nossa entrada nesses grupos determinados pela organização, faremos naturalmente nossa entrada em outros subgrupos, escolhidos por nossa própria vontade. Nesse caso, buscaremos atender ao nosso bemestar. É uma busca livre e individual, sem nenhuma relação com o organograma da organização.
Os tipos de subgrupos organizacionais Subgrupos formais São caracterizados por terem sua formação realizada pela organização, de acordo com suas unidades de trabalho. Podemos citar, por exemplo, as equipes de colaboradores, um grupo de supervisores ou mesmo a equipe de seguranças da empresa. Subdividem-se em: grupos funcionais de permanência grupos de administração grupos temporários grupos comitês e comissões
Grupos funcionais de permanência Grupos funcionais de permanência: formados pelas partes da estrutura organizacional da empresa. Deles podem surgir menores grupos: Exemplos: O departamento de marketing de uma empresa pode ser um exemplo de grupo funcional de permanência e pode se dividir em outros menores, como telemarketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou criação publicitária;
Grupos de administração Grupos de administração: constituídos por líderes que possuem responsabilidade direta sobre as atividades de outros grupos. Exemplo: Diretores administrativos e diretores financeiros enquadram-se neste tipo de grupo;
Grupos temporários Grupos temporários: sua formação acontece apenas para realizar tarefas extraordinárias, como projetos temporários. Logo após o cumprimento das atividades, esses grupos se dissolvem. Exemplo: Os colaboradores, os grupos funcionais de permanência, constituem este tipo de grupo;
Grupos comitês e comissões: Grupos comitês e comissões: São permanentes, ou seja, existem na estrutura das organizações, porém, a sua constituição não é fixa, pode ser modificada periodicamente. Exemplo: As Comissões Internas de Prevenção de Acidentes das organizações.
Subgrupos informais Subgrupos informais Caracterizados por não terem oficialmente nenhum tipo de chefia, possuem líderes, e sua formação acontece por vontade própria de seus membros. Os subgrupos informais nascem a partir dos grupos formais e podem ser classificados em: grupos de interesse grupos de amizade
Subgrupos informais Grupos de interesse: As pessoas que irão constituí-los muitas vezes se agruparam pela defesa de um interesse comum, porém, não necessariamente têm laços de amizade umas com as outras. Exemplo: Os sindicatos das classes trabalhistas. Os líderes sindicais reúnem trabalhadores de uma mesma classe para, juntos, tentarem acordos e melhorias para toda a classe. Nesse caso, o que motivou a formação do grupo não foi nenhum vínculo afetivo; aliás, em muitos casos, eles nem conhecem uns aos outros, foi a coincidência de interesses o elemento motivador;
Subgrupos informais Grupos de amizade: neste caso, a formação do grupo acontece porque colaboradores possuem algum tipo de afinidade. Para isso, é necessário que eles já possuam algum tipo de contato prévio, mesmo que seja meramente profissional. A partir desse contato, são descobertas igualdades de pensamentos e preferências.
Subgrupos informais Exemplo: Os times de futebol formados nas empresas, ou, ainda, pessoas que, por morarem no mesmo bairro, costumam fazer juntas os trajetos de ida e volta ao trabalho e, devido a esse contato diário, novos assuntos podem surgir e até a possibilidade de uma amizade mais estreita.
Interatividade Podemos afirmar que os tipos de subgrupos organizacionais subdividem-se em: a) Subgrupos Internos e Externos; b) Subgrupos Formais e Informais; c) Subgrupos Abertos e Fechados; d) O Subgrupos Novos e Antigos; e) O Subgrupos Nacionais e Importados;
A comunicação nas relações interpessoais
A comunicação nas relações interpessoais A base para uma relação interpessoal consiste na existência de algum tipo de comunicação, sem a qual não haveria relação. Para entendermos como funciona essa comunicação interpessoal, precisamos conhecer como se dá o processo básico da comunicação.
A comunicação nas relações interpessoais Comunicação tem sua origem no latim communicatio, de communis, e significa tornar alguma coisa comum a muitas pessoas. É um compartilhamento de mensagens. A comunicação interpessoal é basicamente um processo de interação entre indivíduos, ou seja, realiza-se de pessoa para pessoa numa ação que envolve interação e didática. Nesse processo, o emissor tem a missão de promover a construção de significados e despertar expectativas na mente de quem está recebendo a mensagem o receptor.
A comunicação nas relações interpessoais É importante observar que a compreensão de uma mensagem depende de vários fatores que incidem sobre o indivíduo que a está recebendo. Os principais fatores são os motivacionais e subjetivos, ou seja, estão subordinados a parâmetros pessoais.
A comunicação e seus conceitos Na comunicação interpessoal há um processo de interação entre indivíduos; o emissor (aquele que gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de seus fatores motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado.
Os elementos da comunicação Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto.
Os elementos da comunicação Emissor: tem o papel de emitir a informação. Ele é responsável pela transmissão da mensagem. Cabe ao emissor a utilização dos melhores elementos para que sua mensagem seja bem compreendida. Sua missão não é apenas fazer com que a mensagem chegue até o receptor; vai mais além, passa pelo entendimento dela.
Os elementos da comunicação Receptor: recebe a informação emitida pelo emissor, decodificando-a, ou seja, a ele não cabe apenas receber a mensagem; para que haja uma comunicação eficaz, é necessário que o receptor entenda o que essa mensagem significa (feedback). Essa eficácia depende, em grande parte, da maneira como o emissor a transmite. Mensagem: é a informação ou grupo de informações que deve ser transmitido pelo emissor para, posteriormente, ser recebido e compreendido pelo receptor.
Os elementos da comunicação Contexto: representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Ele representa um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor. Canal: representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem irá realizar sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros.
Os elementos da comunicação Código: é o signo utilizado para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer com que nossa mensagem seja decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa necessariamente ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida.
As formas de comunicação As mensagens podem ser transmitidas pelas formas Verbal-oral: refere-se à utilização da voz para enviar a mensagem; Verbal-escrita: escrita: é a representação escrita da mensagem que se quer transmitir. Não verbal: é o ato de transmissão de uma mensagem por um meio que não seja nem o oral nem o escrito. É uma das formas de comunicação mais interessantes, por ser incomum e por nos exigir a utilização de gestos, expressões faciais ou corporais para auxiliar no processo de entendimento da mensagem.
Os ruídos da comunicação A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização de seu intuito de informar, como também poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida.
Ruídos mais comuns Fonte das informações: a credibilidade em uma informação muitas vezes dependerá da fonte dessa informação. As mensagens oriundas de fontes de maior credibilidade (pessoas, instituições, formadores de opinião) tendem a uma maior aceitação; Tipos de informações: as mensagens que coincidem com o nosso autoconceito tendem a ser mais facilmente absorvidas. Consequentemente, aquelas que contrariam nossos conceitos e valores tendem a ser aceitas com maior resistência;
Ruídos mais comuns Defensividade idade dos participantes: se no momento do processo de comunicação um ou mais participantes assumem uma posição de defensividade, é bem mais provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas terão diminuída sua possibilidade de entendimento; Grande carga de informações: quanto mais informação tivermos para decodificar, maior nossa dificuldade para ordená-las e utilizá-las de forma eficaz; Localização física: uma maior proximidade entre transmissor e receptor auxiliam na efi-cácia da transmissão das mensagens.
Fatores que garantem uma perfeita comunicação 1. Linguagem acessível e apropriada; 2. Canal de fácil compreensão; 3. Boa relação entre emissor e receptor; 4. Conteúdo familiar; 5. Uso de mais de um tipo de canal de transmissão; 6. Clareza nas informações.
Interatividade Os elementos da comunicação são: a) Emissor, receptor, mensagem, canal e código; b) Receptor, mensagem, contexto, canal e código; c) Emissor, receptor, mensagem, contexto, canal e código; d) Emissor, extrator, mensagem, contexto, canal e código; e) Emissor, receptor, SMS, contexto, canal e código.
ATÉ A PRÓXIMA!