GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação Estudo Consumidores e Empresas: Tendências e comportamento no mercado Nacional São Paulo, 30 de junho de 2016
O PERFIL DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
Tecnologia A d o ç ã o d e t e c n o l o g i a s n a v i d a a d u l t a
A Pesquisa P e r f i l d o s e n t r e v i s t a d o s 4,8% Margem de erro 425 entrevistados 8% 13% 20% 23% 36% PRIORITARIAMENTE: Baby Boomers BoomersII Geração X Millenials/ Geração Y Geração Z
Vida conectada O q u a n t o é e s s e n c i a l p a r a o c o n s u m i d o r t e r e s t e s i t e n s c o n e c t a d o s a s e u c e l u l a r 32% Ar-condicionado Celular / Smartphone conectado a 3 dispositivos Resultado da 2ª edição 32% Vídeo-Game 46% 33% Tablet Itens-Esportivos 49% Câmera de Segurança Aparelho de Som 51% 50% Geladeira Itens para Saúde 53% Eletrodomésticos Roupas 55% TV Carro 60% Iluminação 64% Relógio 74% Computador/ Notebook NÃO É IMPORTANTE É ESSENCIAL
HÁBITO E COMPORTAMENTO DE COMPRA DO BRASILEIRO
Comportamento Como o brasileiro se identifica na hora de ir às compras 27% É racional, sempre penso no preço e necessidade 17% Faço com atenção, principalmente em relação ao que é ofertado e ao que consta na etiqueta 12% Algo que deve ser feito com planejamento prévio 11% Preciso fazer com calma e paciência, para não se perderem detalhes e funcionalidades do produto 9% Eu gosto de fazer acompanhado, seja com familiares, seja com amigos 8% Eu gosto de fazer na comodidade do lar, sem precisar sair de casa 7% É prazeroso, divertido 6% Só faço por que é preciso 3% Faço por impulso <1% É algo supérfluo
Comportamento Qual tipo de experiência mais combina com o consumidor brasileiro
Tendência Compra Virtual + Compra em loja física = Jornada do Consumidor OFFLINE 90% 89% 87% 78% 80% 84% 84% 88% INTERNET 72% SEGURANÇA 61% 53% EXPERIÊNCIA 10% 11% 13% 28% 39% 47% PRIVACIDADE 22% 20% COMODIDADE 16% 16% 12% ONLINE PESSOALMENTE Experimentar/testar o Gosto de ver/tocar no produto produto Passear, andar um pouco Não vejo vantagem nenhuma Poder ver outros produtos Não me importo em passar meus dados/cartão de crédito Preço Praticidade Não precisar ter contato com vendedores Comodidade Não enfrentar aborrecimentos (trânsito, filas)
Valor Agregado Eu compro, eu experimento, eu comparo OFFLINE ONLINE E OFFLINE ONLINE
CONSUMIDOR EM BUSCA DE MAIS INFORMAÇÕES
Produtos Aonde busca as informações 83% Os mais jovens são os que mais utilizam a internet e os aplicativos para smartphones; ao que os mais velhos, os que mais consultam amigos e familiares. 41% 22% 21% 16% 13% 4% 2% INTERNET PESSOALMENTE INDO À LOJA AMIGOS E FAMILIARES CELULAR (VIA APLICATIVOS) TV JORNAIS E REVISTAS CONTATO COM O FABRICANTE DIFICILMENTE BUSCO INFORMAÇÕES
Produtos A busca de informações pelo consumidor Qualidade 1% 13% 86% Comparação de preços 2% 17% 81% Data de validade 3% 21% 76% Prazo de entrega (e-commerce) 5% 27% 68% Comparação entre produtos semelhantes 3% 41% 56% Procedência (origem) 8% 42% 50% Avaliação de outros consumidores sobre o produto 7% 43% 50% Reclamações 9% 43% 48% Composição do produto 9% 48% 43% Informações sobre o fabricante 11% 47% 42% Informações nutricionais 17% 50% 33% NUNCA ÁS VEZES SEMPRE
FALSIFICAÇÃO DE PRODUTOS: O PAPEL DO CÓDIGO DA BARRAS PARA O CONSUMIDOR
Falsificação Visão dos brasileiros dos produtos mais falsificados Cigarros Perfumes Roupas Eletrônicos (celulares, smartphones, câmeras etc.) Acessórios de vestuário (bolsas, gravatas, relógios) Bebidas alcoólicas Brinquedos, artigos para crianças e bebês Vídeo games (jogos, acessórios etc.) Cosméticos (batom, maquiagem) Medicamentos, vitaminas, suplementos Peças para veículos, máquinas, ferramentas Televisores, aparelhos de som, DVDs Eletrodomésticos Móveis Tênis e sapatos 77% A falsificação de produtos é um problema crônico, 75% observado principalmente em países com grandes 73% diferenças de renda entre a população - como o Brasil. 72% Para nossos entrevistados, praticamente tudo é bastante 64% 63% falsificado em nosso país, principalmente sapatos, 61% cigarros, perfumes e roupas. Os mais jovens (com idade 61% entre 18 e 24 anos) apresentaram particular preocupação 60% com roupas e eletrônicos. Todos os entrevistados com 57% idade superior a 55 anos citaram o cigarro. Já os 34% entrevistados pertencentes às classes C/D/E citaram 33% muito mais produtos do que os entrevistados das classes 29% 23% A/B provavelmente por conta da maior acessibilidade a 9% esse tipo de material.
Falsificação Visão dos brasileiros dos produtos mais falsificados 44% dos entrevistados entendem que o código de barras pode ajudar no combate à falsificação Quando o assunto é falsificação de produtos, os entrevistados dividiram-se entre aqueles que acreditam que o código de barras dificulta a falsificação (os entrevistados com mais de 55 anos são os mais confiantes) e entre aqueles que não sabem (43%), pois desconhecem a capacidade de armazenamento de informações dos códigos de barras. Um pequeno grupo acredita que o código de barras não contribui para evitar falsificações, apenas 13%. Possibilidades de rastreabilidade, identificação e autenticidade do produto são os principais motivos por quais o código de barras pode ajudar no combate a falsificações.
O USO DO CÓDIGO DE BARRAS PELOS CONSUMIDORES
Código de Barras Como o consumidor quer usar no futuro 89% FAZER PAGAMENTOS REALIZAR COMPRAS EM LOJAS 83% 89% PARA CONSULTAR PREÇOS DOS PRODUTOS PARA SABER A VALIDADE DOS PRODUTOS 83% 83% REALIZAR COMPRAS NO SUPERMERCADO LER O RÓTULO DE PRODUTOS 79%
Código de Barras Como o consumidor quer usar no futuro 77% ACOMPANHAR EXAMES MÉDICOS INTERNAÇÃO EM CLÍNICAS E HOSPITAIS74% 76% SER IDENTIFICADO NA LOJA IDENTIFICAÇÃO PESSOAL 72% 76% OBTER INFORMAÇÕES DO PRODUTO RASTREAR O QUE EU CONSUMO 71%
Em 2030... O que muda na hora de fazer compras para o consumidor TECNOLOGIA COMODIDADE EXPERIÊNCIA Via internet, recursos digitais Via aplicativos para smartphones e tablets Via microchips / RFID / 3D Via código de barras e QR Code Via dispositivos biométricos Inteligência artificial Sem sair de casa Com mais segurança, agilidade e praticidade Pessoalmente Em lojas físicas por meio do auto atendimento Via outros Eletroeletrônicos (TV, geladeira etc.) Via realidade aumentada *10% Outros ou não sabem
EMPRESAS E SUA PERCEPÇÃO COM RELAÇÃO AO CONSUMIDOR
As empresas C o n t e m p l a n d o B r a s i l, c o m f a t u r a m e n t o a c i m a d e R $ 6 0 m i l 4,2% Margem de erro 550 entrevistados 41% 37% 22% ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE Alimentos e Bebidas Frutas, Legumes e Verduras Panificação e padaria Higiene e Limpeza Cosméticos Química Têxtil, Couro e Calçados PRODUTOS PARA VENDA AO CONSUMIDOR FINAL Indústria farmacêutica Equipamentos e Produtos de Saúde
Busca por informações A v i s ã o d a s e m p r e s a s s o b r e s e u s c o n s u m i d o r e s Percepção de busca por: 47% Qualidade A maioria das empresas percebem que os seus clientes/consumidores estão buscando mais informações sobre seu produto 31% Composição 30% Preço 26% Origem
Busca por informações A v i s ã o d a s e m p r e s a s s o b r e s e u s c o n s u m i d o r e s Aonde meus consumidores buscam informações sobre meu produto? RÓTULO SITE REDES SOCIAIS MÍDIAS DE COMUNICAÇÃO SAC APLICATIVOS HOJE 78% 75% 68% 63% 65% 47% FUTURO 82% 92% 88% 86% 79% 88%
Código de barras A a p l i c a ç ã o n o v a r e j o Da quantidade total dos produtos vendidos (volume/quantidade de produtos) pelas empresas para o consumidor final, este é o percentual código de barras. Obs. Não necessariamente com padrão GS1.
Código de barras O u s o e m c a d a u m d o s s e t o r e s 81,67% 92,03% 88,00% ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE Alimentos e Bebidas Frutas, Legumes e Verduras Panificação e padaria Higiene e Limpeza Cosméticos Química Têxtil, Couro e Calçados Indústria farmacêutica Equipamentos e Produtos de Saúde
Código de barras O q u e c i r c u l a n o m e r c a d o s e m c ó d i g o d e b a r r a s PRODUTOS A GRANEL CONSUMO IMEDIATO SAÚDE FRACIONADOS QUÍMICOS ARTESANATO PORÇÕES VESTUÁRIO PEÇAS / FERRAMENTAS CASEIROS AGROPECUÁRIA
Concentração de vendas A estrutura do setor supermercadista brasileiro é um grande catalizador para o uso de código de barras, pois concentra grande parte dos canais de vendas para os mais diferentes produtos As empresas buscam diversificar os canais de venda, alinhando-os aos seus produtos, para alcançar maior capilaridade no acesso aos consumidores Grandes redes supermercadistas Mercados de Bairro Atacadistas Distribuidores Atacarejo Varejistas (diversos setores) Hospitais/ Clínicas /Farmácias Indústria Restaurantes / lanchonetes / Bares Padarias Agropecuárias/PET Loja Física Própria Consumidor final Shoppings Ecommerce/Online Automotivo Hotéis Atacadistas (diversos setores) Outros 7% 6% 7% 8% 6% 5% 5% 3% 2% 1% 1% 3% 3% 11% 11% 11% 16% 18% 17%
Intenção de investimentos 79% Acreditam que os padrões GS1 podem contribuir para o processo de Inovação ALIMENTOS 87% CONSIDERAM A INTENÇÃO DE REALIZAR ALGUM TIPO DE INVESTIMENTO EM INOVAÇÃO TECNOLÓGICA PARA O PRÓXIMO ANO 60% pretendem investir no máximo até 3% do faturamento; 27% pretendem investir mais de 3% do faturamento 13% ainda não sabem qual percentual do faturamento pretende investir em inovação. SAÚDE INDÚSTRIA
Obrigada!!! Estudos e Publicações GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação