Comunicação como ferramenta chave na pesquisa Dra. María Eugenia Dajer Professora Convidada PPG Bioengenharia ESC-USP Pesquisadora Dep. Otorrinolaringologia FMUSP medajer@sc.usp.br São Carlos, 23 de abril de 2014
Um dos grandes desafios da humanidade é aprender a arte de comunicar-se. Da comunicação depende, muitas vezes, a felicidade ou a desgraça, a paz ou a guerra. Contos Árabes
Comunicação bem sucedida Nascemos para sobreviver, e a comunicação revela como o fazemos!!!!
Aspectos da Comunicação Questionário
Comunicação Bem Sucedida Aspectos principais da fala (apresentação e organização do conteúdo) Estilo natural do falante Domínio de regras da comunicação Expressão de autoestima Atitude de resolução de problemas
Estilo natural do falante Todos temos um estilo predominante e um estilo secundário
Domínio de regras da comunicação Regras: Familiares Culturais Sociais Profissionais Violação de regras Compromete imagem Limitação intelectual Mostra despreparo Barreiras verbais e não verbais Habilidade de aprender Educação e cuidado com o outro
Expressão de autoestima Sentimento que cada um tem por si Autoavaliação contida na fala Baseada em um tripé Autorrespeito Autoaceitação Autoconfiança Use frases positivas, mas NUNCA SE ELOGIE!!!
Atitude de resolução de problemas Habilidades reativas e proativas LINGUAGEM REATIVA: Não há nada que eu possa fazer; Sou assim e pronto; Ela me deixa louco; Eles nunca vão aceitar isso; Tenho de fazer isso; Não posso; Eu preciso; Ah, se eu pudesse LINGUAGEM PROATIVA: Vamos procurar alternativas; Posso tomar outra atitude; Posso controlar meus sentimentos; Vou buscar uma apresentação eficaz; Preciso achar a resposta apropriada; Eu escolho; Eu prefiro; Eu vou fazer.
Linguagem corporal
Sentimentos e atitudes Mehrabian, A. and Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications, Journal of Personality and Social Psychology, 6, 109-114 Mehrabian, A., and Ferris, S.R. (1967), Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels, Journal of Consulting Psychology, 31, 3, 48-258
Nosso corpo muda a nossa mente Nossa mente muda nosso comportamento Nosso comportamento muda nossos resultados.
Sinais de Agressividade
Sinais de Assertividade
COMPONENTES CORPORAIS 1. Contato corporal 2. Orientação corporal 3. Postura corporal 4. Gestos 5. Expressão facial 6. Mirada 7. Distancia interpessoal 8. Aparência
Mas lembre-se, nem sempre resolve caprichando no gesto!
Voz Muitas vezes recusamos aceitar uma ideia simplesmente porque o tom da voz em que ela foi dita é antipático para nos. Friedrich Nietzsche
Voz
VOZ Aspectos Paralinguísticos
Aspectos Paralinguisticos Parâmetros vocais que participam da comunicação e afetam o conteúdo da mensagem verbal 1.Latência de resposta 2.Volume 3.Entonação 4.Clareza 5.Velocidade 6.Pausas 7.Fluidez
1 Latência: tempo entre a finalização do discurso e a resposta 2 Volume (intensidade): deve ser adequado ao lugar, número de interlocutores, tipo de atividade. Deve ser utilizado para enfatizar, regular e modificar o discurso.
3 Entonação: modificação da voz relacionada com a ressonância e a frequência da voz. Comunica sentimento e emoções. Modifica a mensagem verbal. 4 Clareza: correta articulação dos fonemas de uma língua. Pronuncia correta. Uso adequado das estruturas da língua.
5 Velocidade: transmite a atitude do falante: grau de interesse, domínio, estresse. Leves mudanças de velocidade e entonação tornam o discurso menos monótono. 6 Pausas: permitem a assimilação da mensagem e a coordenação entre os interlocutores. Corretamente empregadas, enfatizam e transmitem segurança na mensagem.
7 Fluidez Dinâmica do discurso Como são utilizadas as pausas, entonação, etc para fazer o discurso interessante. Excesso de silêncios, vícios de linguagem, palavras repetidas mostram insegurança, pouco interesse ou ansiedade Deve ser um aspecto controlado e preparado nas apresentações publicas.
HÁBITOS VOCAIS:
HÁBITOS NOCIVOS
HÁBITOS SAUDÁVEIS
AQUECIMENTO VOCAL
EXERCÍCIOS Postura Respiração Relaxamento da musculatura Alongamento da região cervical
Érica tomou suco de pêra e amora Sonia sabe sambar sozinha Minha mãe namorou um anjo Olha lá o avião azul Papai trouxe pipoca quente Agora é hora de acabar
EXERCÍCIOS LÁBIOS RESSONÂNCIA PROJEÇÃO
EXERCÍCIOS SOBREARTICULAR (ARTICULAÇÃO EXAGERADA) PRECISÃO ARTICULATÓRIA (DICÇÃO)
PA TA KA BA DA GA PRA TRA KRA BRA DRA GRA
Érica tomou suco de pêra e amora. Sonia sabe sambar sozinha. Minha mãe namorou um anjo. Olha lá o avião azul. Papai trouxe pipoca quente. Agora é hora de acabar.
DESAQUECIMENTO EXERCÍCIOS Relaxamento da musculatura Bocejo-suspiro
Sintomas. Nelson Roy et al 2004 1. Rouquidão? 2. Sua voz fica cansada ou muda depois do uso por um curto tempo? 3. Problemas para cantar ou falar baixo? 4. Dificuldade para projetar sua voz? 5. Dificuldade para cantar agudo? 6. Desconforto ao falar? 7. Voz monótona (monopitch)? 8. Esforço para falar? 9. Garganta seca? 10. Dor na garganta? 11. Pigarro? 12. Gosto ácido ou amargo na boca? 13. Dificuldade para engolir? 14. Instabilidade ou tremor na voz?
Congruência Tom de voz Gestos Linguagem
Que é a escuta??? Encontrar significado no sonido Extrair informações do som Reconhecimento de padrões Processo de distinguir sinal (informação) no meio do ruído E o sinal mas facilmente reconhecível é nosso nome
Cultura Idioma Interesses valores Crenças Atitudes Expectativas Intenções
Estamos perdendo a capacidade de escutar
Tipos de Escuta 1. Escuta Apreciativa 2. Escuta Empática 3. Escuta Compreensiva 4. Escuta Perspicaz 5. Escuta Avaliadora
1 Escuta Apreciativa 46 Transmitir uma mensagem ou uma emoção Conquistar o ouvinte ou auditório Relaxar enquanto ouve Sorrir e mostrar prazer Passivo
2 Escuta Empática 47 Desabafar Sentir-se acolhido pelo outro Expressar sentimentos/problemas Apoiar o falante e mostrar solidariedade Não tentar resolver o problema Passiva
3 Escuta Compreensiva 48 Compartilhar um evento chocante ou complexo Conteúdo mais importante que a forma Traz dados confusos Perguntas para organizar o relato do outro Ativa
4 Escuta Perspicaz 49 Ensinar, Instruir ou compartilhar Mostrar que possui informação Jogo de poder Muitas perguntas para obter informações Ativa
5 Escuta Avaliadora 50 Quer mostrar que é a solução do problema do outro Quer explicar-se, justificar-se e trazer novos fatos Quer que o outro decida ou resolva o problema Vai fazer perguntas certeiras Tomar uma decisão a partir da informação oferecida: aceitar ou rejeitar o que é dito Ativa
Exercícios para melhorar a escuta Silencio 3 minutos por dia Lugar com varias fontes sonoras identificar cada uma individualmente Prestar atenção aos ruídos domésticos Escuta ativa: Receber Apreciar Resumir Perguntar
Conclusão
OBRIGADA! María Eugenia Dajer eugedajer@yahoo.com.ar medajer@sc.usp.br