Comunicação e Imagem do Assistente Técnico no Atendimento
|
|
|
- Leandro Cesário Antas
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Comunicação e Imagem do Assistente Técnico no Atendimento Claudia Nogueira Rodrigues 28 de Maio de 2011 Centro Hospitalar do Porto
2 Papel do Assistente Técnico de Saúde
3 Visão Melhor Hospital para cuidar e tratar doentes, melhor local para trabalhar, destacando-se pelas boas práticas clínicas e de gestão.
4 Missão O Centro Hospitalar do Porto é um Hospital Central e Escolar que visa a excelência em todas as suas actividades, numa perspectiva global e integrada da saúde. Centra-se na prestação de cuidados que melhorem a saúde dos doentes e da população, em actividades de elevada diferenciação e no apoio e articulação com as restantes instituições de saúde. Privilegia e valoriza o ensino pré e pós graduado e incentiva a investigação com o objectivo de contribuir para o desenvolvimento da ciência e tecnologia da saúde.
5 Excelência é É um percurso, um estado de espírito Forma de desempenho baseada em princípios sistémicos e integrados. Estado ou qualidade de excelente. É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau. A excelência é considerada como um valor por muitas organizações e um objectivo a ser perseguido. Wikipedia É atingir, e, porque não, exceder as necessidades e expectativas das partes interessadas, mobilizando toda a organização.
6 Assistente Técnico Saber fazer Saber ser Excelência nos serviços Saber estar
7 Serviço ao cliente Ser excelente Parecer excelente Ser reconhecido como excelente
8 Imagem Não basta sermos óptimos profissionais, com currículo impecável e um conjunto de experiências invejáveis, precisamos também de parecer óptimos profissionais.
9 Imagem A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos: A Primeira Impressão que é formada nos primeiros segundos; A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contactos; A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.
10 Impressões no 1º contacto Imagine que vai visitar um amigo internado no hospital de Braga. Qual o peso que cada um dos componentes da comunicação tem, na impressão com que fica de quem o atende: Palavras % Tom de voz % Linguagem corporal %
11 Impressões no 1º contacto Palavras 7% Tom de Voz 38% Linguagem corporal 55%
12 ATENDIMENTO COMO ESTAMOS COMO FALAMOS O NOSSO ESPAÇO IMAGEM
13 Imagem A sua imagem pessoal é o seu cartão de visita
14 Imagem O seu produto é você, os seus conhecimentos, habilidades, técnicas e outras qualidades que você possui. A sua embalagem é a sua aparência. O seu visual, é a primeira informação que o seu utente, colega, chefia ou o interessado nos seus serviços, têm de si.
15 NÃO HÁ UMA SEGUNDA OPORTUNIDADE PARA CRIAR UMA PRIMEIRA IMPRESSÃO
16 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES comunicação atendimento imagem Profissionalismo e Excelência nos serviços
17 repesenta Qualquer pessoa da Empresa quando atende alguém, representa a Imagem da Organização, através de: Olhar Expressão facial Postura Imagem Linguagem Tom de voz Disposição / decoração do espaço Empatia, Assertividade
18 Acolhimento Olhar directo e sincero Postura vertical Gestos abertos Falar de forma articulada SORRISO
19 Postura Os gestos complementam a comunicação oral Mantenha-se natural, não se refugie numa atitude estática Mantenha uma postura descontraída, mas profissional Sirva-se das mãos para apoiar o que diz Não cruze os braços nem as mãos (pode dar a impressão que não está à vontade. Esta posição não favorece o diálogo)
20
21
22 B A
23
24
25 Atendimento Qual a imagem que ficaste de mim quando me conheceste? Auto-controle-se Qual a imagem que tens agora de mim? O que Domine eu deveria as mudar emoções em e o termos cansaço de imagem? Conheça a imagem que projecta (pergunte )
26 Linguagem não verbal PODE SIGNIFICAR Cruzar as pernas ou braços para o lado oposto da pessoa com quem estamos a falar Rejeitamos a mensagem que nos está a ser transmitida Franzir os olhos Incredulidade Cruzar os dedos das mãos com força Coçar o queixo Tensão ou irritação Que estamos a avaliar a outra pessoa
27 Vestuário Elegância vs. estar na moda Adequado ao tipo de serviço e função Confortável Cuidado (bem passado e limpo) Agradável à vista Sem exageros em termos moda Acessórios discretos
28 Overdressed
29 Undressed
30 Imagem Vestuário Higiene Pessoal Sapatos Clássicos e confortáveis Limpos e em bom estado de conservação Senhoras: Maquilhagem Ligeira; Acessórios: Discretos, pouco ruidosos (em termos sonoros e visuais) Cavalheiros: Barba e cabelo aparados
31 Espaço de trabalho
32 Espaço de trabalho
33 Espaço de Trabalho Verifique o estado da sua secretária Tire uma fotografia para obter uma visão mais objectiva Não exagere nos objectos pessoais Menos é melhor Crie rotinas e ferramentas que lhe permitam organizar e manter o espaço organizado PRATIQUE OS 5S`S
34 Telefone Atender até ao 3º toque Saudar (nome ) Simpatia (SORRISO) Moderar tom de voz Articular bem as palavras Feed-back para confirmar a compreensão da mensagem
35 Comunicação Assertiva Feed-back Mostre que está a dar atenção Compreenda a posição do outro Seja concreto Explique o que está / vai fazer TODOS OS CLIENTES QUEREM SER TRATADOS COMO SE FOSSEM O 1º DO DIA!
36 Em resumo A nossa imagem fala por nós, comunica mais do que imaginamos. COMUNI CAÇÃO A boa comunicação contribui para uma boa imagem IMA GEM ATENDI MENTO
37 Não desanime ao primeiro fracasso, até porque ele vai acontecer. A Excelência não é um Acto, mas sim um Hábito Comece pelo que depender de si. Divulgue o que deu certo. Aristóteles
38 Dê sempre o seu melhor! Mais cedo ou mais tarde será recompensado! Seja excelente, exceda as expectativas!
39 Muitas felicidades e muito sucesso!
40 Obrigada!
A imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos: A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos;
Resumo Este trabalho tem como principal objectivo demonstrar o papel do colaborador de uma empresa enquanto transmissor da imagem da mesma, ou seja, os cuidados que este deve ter desde a sua apresentação,
NORMAS DE IMAGEM E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
NORMAS DE IMAGEM E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Março 2010 SERVIÇOS CENTRAIS Lisboa Av. do Brasil, 45-1º 1749-053 Lisboa T. 21 792 81 80 F. 21 793 78 69 secretariado@rodoviariadelisboa.pt www.rodoviariadelisboa.pt
Manual de Atendimento Faça a Diferença
Manual de Atendimento Faça a Diferença Sempre consigo, a cuidar de si Apresentação e Imagem 1 - Regras de Apresentação Pessoal 1.1 - Higiene Pessoal: Cumprimento de regras básicas de higiene; Cabelo limpo
Seminários Como falar em público
Universidade Federal do Pampa Curso de Nutrição Seminários Como falar em público 05/04/2017 Marina Couto Pereira marinacoutopereiraa@gmail.com Sucesso de um seminário 2º planejar a forma de apresentação
Factor-chave Porquê? Como? Atenção aos Detalhes. São os pequenos detalhes no atendimento é que fazem a grande diferença para os clientes.
Factor-chave Porquê? Como? Atenção aos Detalhes Conhecimento do Mercado São os pequenos detalhes no atendimento é que fazem a grande diferença para os clientes. Muitas empresas falham por não saber identificar
Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar
Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar O entusiasmo colocado na resolução de um problema que se consegue resolver é contagioso, reforça a confiança e é motivador para novos êxitos. Reagir com indignação
Fazer de Cada Momento uma Oportunidade de Aprendizagem!
Fazer de Cada Momento uma Oportunidade de Aprendizagem! Psicologia Desportiva 2 João Nuno Pacheco Árbitros de Elite Futsal 07-07-2014 Objetivos 1 - Identificar e avaliar os principais impactos e influências
Venda com excelência e colha melhores resultados. Márcio Starling
Venda com excelência e colha melhores resultados Márcio Starling Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então não é um modo de agir, mas sim um hábito. Aristóteles NOSSA REALIDADE É DE
Marketing Pessoal Postura e Ética Profissional
Ética, enquanto filosofia e consciência moral, é essencial à vida em todos os seus aspectos, seja pessoal, familiar, social ou profissional. Assim, enquanto profissionais e pessoas, dependendo de como
9/15/2017 MÉTODOS PARA ELABORAÇÃO E APRESENTAÇÃO DE SEMINÁRIOS CONCEITO DE SEMINÁRIO
FACULDADE EDUCACIONAL DE MEDIANEIRA OS MAIORES MEDOS DAS PESSOAS: 4º lugar: Morte (18%); MÉTODOS PARA ELABORAÇÃO E APRESENTAÇÃO DE SEMINÁRIOS 3º lugar: Problemas financeiros e água profunda (19%); 2º lugar:
1. Apresentação Miriam Melo. 2. Eventos. 3. Consultoria de imagem empresarial. 4. Consultoria de imagem pessoal. 5. Formações. 6.
1. Apresentação Miriam Melo 2. Eventos 3. Consultoria de imagem empresarial 4. Consultoria de imagem pessoal 5. Formações 6. Referências 7. Contactos Miriam Melo Licenciada em Psicologia Clínica e de Aconselhamento
porque somos todos diferentes
porque somos todos diferentes OBSERVATÓRIO DA INDISCIPLINA registar objetivo recolher tratar informação referente às ocorrências e participações de indisciplina e violência em contexto escolar. ALuNos
Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE.
Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE. QUAIS AS DICAS COMO ATINGIR O SUCESSO Defina objetivos qualificados para a sua participação na Feira e escreva-os. Motive sua EQUIPE a atingi-los Exemplo: número
Afinando os instrumentos da comunicação do líder nas organizações.
Afinando os instrumentos da comunicação do líder nas organizações Mirieli Colombo, Fga Fga. Especialista em Voz Especialista em Dinâmica dos Grupos Master em PNL Personal e Profissional Coaching EUA, 70
ABORDAGEM FRIA. Receita do sucesso. Jéssica Amorim Diretora de Vendas Mary Kay
ABORDAGEM FRIA Receita do sucesso Jéssica Amorim Diretora de Vendas Mary Kay Comunicação Verbal: o que você diz Vocal: tom de voz; a maneira de dizer as palavras Não Verbal: linguagem corporal, imagem,
Dicas para melhorar a sua imagem no local de trabalho
Dicas para melhorar a sua imagem no local de trabalho O impacto da sua imagem pessoal no sucesso profissional Em apenas 30 segundos avaliamos alguém que conhecemos pela primeira vez. Saiba como transmitir
PROGRAMA DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS PROGRAMA DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS COMPETÊNCIA SOCIAL... COMPETÊNCIA SOCIAL... COMPETÊNCIA SOCIAL...
5º CONGRESSO CERCILEI HUMANIZAR PARA INTEGRAR A IMPORTÂNCIA DA DIFERENÇA A NO PROJECTO SER PESSOA PROGRAMA DE SOCIAIS PROGRAMA DE SOCIAIS Celeste Simões DEER / FMH / UTL o O que é a competência social
DICAS DE POSES. Texto de Carolina Lima de Souza, aluna do módulo 3. Curso de Fotografia de Moda da Escola Focus
DICAS DE POSES Texto de Carolina Lima de Souza, aluna do módulo 3. Curso de Fotografia de Moda da Escola Focus Expressões faciais também são partes das poses Para se mover verdadeiramente e sem inibição
Comunicação não-verbal nas entrevistas de recrutamento e selecção
Comunicação não-verbal nas entrevistas de recrutamento e selecção Carolina Pereira, João Antunes, PEdro Rosado Instituto CRIAP Lisboa 2016/2017 Índice A comunicação não-verbal e a entrevista de recrutamento
DIREÇÃO DE MODELOS E PADRÕES DE ILUMINAÇÃO
FOCUS ESCOLA DE FOTOGRAFIA DIREÇÃO DE MODELOS E PADRÕES DE ILUMINAÇÃO KAREN LYNNE DEJEAN Relatório apresentado como parte das exigências para conclusão do Módulo 3 do curso de Fotografia. Joinville, SC
São todas as atividades que levam uma pessoa até o cliente, amigo, colega de trabalho ou a outra pessoa/organização.
São todas as atividades que levam uma pessoa até o cliente, amigo, colega de trabalho ou a outra pessoa/organização. O Marketing Pessoal é um conjunto de elementos harmoniosamente colocados para atenderem
A Arte de Falar em Público Professor PHD Eduardo Marostica
A Arte de Falar em Público Professor PHD Eduardo Marostica Benefícios de Falar em Público Respeito e Confiança Maior auto-estima e autoconfiança Maior capacidade de liderança Mais responsabilidade Maior
Atendimento e Comunicação
Formação Secretárias e secretários paroquiais da Arquidiocese de Montes Claros/MG Janaína Gonçalves: Jornalista ANIMA PUC Minas Analista de Comunicação RENSE/Arquidiocese de BH Especialista em Gestão de
LINHAS ORIENTADORAS PARA O ATENDIMENTO AO PÚBLICO
LINHAS ORIENTADORAS PARA O ATENDIMENTO AO PÚBLICO SOCIEDADE COMERCIAL VASCONCELOS LOPES LDA Supermercado SuperCompra S.Vicente, Janeiro de 2005 1. Objectivo Geral A utilização de determinadas normas de
ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO RAPPORT
RAPPORT Criar uma relação ou trazer de volta. É um processo em que se busca aperfeiçoar o relacionamento com o cliente por meio da otimização na comunicação, valendo-se de ferramentas não materiais, mas
ATENDIMENTO EM SUPERMERCADOS. Ivanete Pantoja Psicóloga CRP 10ª/03987.
ATENDIMENTO EM SUPERMERCADOS Ivanete Pantoja Psicóloga CRP 10ª/03987. ATENDENDO A SI MESMO PARA ATENDER O OUTRO Autoconhecimento Capacidade de reconhecer e compreender emoções, bem como o efeito sobre
A COMUNICAÇÃO HUMANA
A COMUNICAÇÃO HUMANA 2 DEFINIÇÃO É uma série dinâmica e contínua de eventos nos quais uma intenção é criada e transmitida. Para que a comunicação seja efetiva, o significado aprendido pela pessoa que houve,
EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO DE QUALIDADE Quem, na atualidade não foi obrigado a enfrentar fila no banco, ou em uma repartição pública...? Viver e trabalhar em uma sociedade global é um grande desafio para
FUNDAMENTOS DE ORATÓRIA
FUNDAMENTOS DE ORATÓRIA Oratória é a arte de falar em público de forma estruturada e deliberada, com a intenção de informar, influenciar, ou entreter os ouvintes. A oratória refere-se ao conjunto de regras
FRUSTAÇÕES SÃO CONSEQUENCIAS DE: FALTA DE CRIATIVIDADE FALTA DE OTIMISMO FALTA DE TRABALHO DURO
A ARTE DE OUVIR NÃO! FAZ PARTE DA ROTINA DE QUALQUER VENDEDOR LEVAR VÁRIOS NÃOS PRECISAMOS CONTORNAR UMA OBJEÇÃO ANTES DO SIM CONHECIMENTO E TÉCNICAS MOTIVAÇÃO E BRILHO NOS OLHOS VOCÊ SERÁ IMBATÍVEL!!!!
Código: CHCB.PI.COMHQ.01 Edição: 1 Revisão: 1 Páginas:1 de Objectivo
e Qualidade de Código: CHCB.PI.COMHQ.01 Edição: 1 Revisão: 1 Páginas:1 de 8 1. Objectivo Constitui objectivo do presente regulamento definir a missão, os princípios orientadores, a constituição. As competências,
IntegrAÇÃO DE EMPREGO
DE EMPREGO FICHA TÉCNICA Coordenação do Projeto Closer Soluções Empresariais Supervisão de Desenvolvimento do Projeto Mariana Campos Coordenação de Desenvolvimento do Projeto Loany Sgroi Arte e Identidade
Excelência e serviço. Serviço é um produto, como qualquer outro produto que vendemos e não algo que esta agregado á venda.
Francisca Laviada 1 Excelência e serviço Serviço é um produto, como qualquer outro produto que vendemos e não algo que esta agregado á venda. É o produto mais importante que vendemos. É o produto que nos
A Magia do Serviço de Qualidade
A Magia do Serviço de Qualidade Jim Cunningham Felizes são aqueles que sonham sonhos e estão dispostos a pagar o preço para realizá-los Jim Cunningham Mentors International O que é importante para você?
A Marca Pessoal e as Redes Sociais no Imobiliário
Todo o imobiliário, uma única solução ebook A Marca Pessoal e as Redes Sociais no Imobiliário Potencie a sua Marca Pessoal nas Redes Sociais egorealestate.pt Índice 03 O que são Redes Sociais? 13 Partilhe
Relacionamento Interpessoal na Auditoria: Você está preparado? Elisabeth Sversut
Relacionamento Interpessoal na Auditoria: Você está preparado? Elisabeth Sversut Você está preparado? Pense bem... Curso superior, pós-graduação, dois idiomas... Um Auditor Como qualquer outro profissional,
page 2 / 10 MAIOR PESO. As empresas querem profissionais que as represente com CREDIBILIDADE e que tenham CARISMA no RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
page 1 / 10 A partir de 18 de fevereiro deste ano, terei mais uma turma de alunos do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Uepa na minha frente. Ao mesmo tempo, uma leva de calouros do mesmo curso
TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente
TEMA 8 A Importância da Comunicação Excelente Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho Conteúdo Nesta aula, você estudará: A comunicação excelente nas empresas. A importância da comunicação para a imagem
10 DICAS PARA AUMENTAR SEU INÍCIOS!!!
10 DICAS PARA AUMENTAR SEU INÍCIOS!!! Internamente usamos a expressão entrevista de início. Não use esta expressão com as potenciais iniciadas, porque elas não sabem o que é isso!! Para suas potenciais
Apresentação de trabalhos científicos
Apresentação de Apresentação oral de trabalhos trabalhos científicos COMUNICAÇÃO Prof. Dr. Adriano Canabarro Teixeira teixeira@upf.br Abril de 2008 É como uma conversa? Pressupõe uma interação social entre
Checklist (por referência à CIF)
Checklist (por referência à CIF) I Perfil de Funcionalidade Funções do Corpo Nota: Assinale com uma cruz (X), à frente de cada categoria, o valor que considera mais adequado à situação de acordo com os
Curso de Comunicação Oratória Básico. Começar falando para uma audiência. Identificar seus pontos fortes e aqueles que precisam melhorar.
LIDERANÇA Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br Curso de Comunicação Oratória Básico Módulo 1 Quebra-gelo Neste primeiro módulo, você terá como objetivos: Começar falando para uma audiência. Identificar
Oficina de. Expressividade. Orientação: Fga. Millena Vieira. Apresentação: Ana Júlia Passos Bárbara Camilo
Oficina de Orientação: Fga. Millena Vieira Expressividade Apresentação: Ana Júlia Passos Bárbara Camilo Como a voz é produzida? A voz... Expressa nossas emoções Sentimentos e personalidade Enriquece o
Atendimento. As competências do atendedor
Atendimento O atendimento é uma relação estabelecida entre dois ou mais interlocutores e que consiste, de uma forma simplista, em receber ou prestar atenção a alguém. Este ato reveste-se da maior importância
PROMOÇÃO DA SAÚDE EM CRIANÇAS E ADOLESCENTES:
PROMOÇÃO DA SAÚDE EM CRIANÇAS E ADOLESCENTES: AUTONOMIA E PARTICIPAÇÃO, RECURSOS E BARREIRAS NO CONTEXTO ESCOLAR Bom Celeste Simões Margarida Gaspar de Matos Tânia Gaspar Faculdade de Motricidade Humana
Processos Seletivos Dinâmicas e Painéis de Negócio. Setembro de 2012
Palestras apoio: Processos Seletivos Dinâmicas e Painéis de Negócio Setembro de 2012 Agenda Apresentação Dinâmicas e Painéis de Negócio Preparação e Dicas Inovações Minha experiência Cíntia Reinaux Fundadora
PROFISSIONAL DE APOIO ESCOLAR DE PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS
PROFISSIONAL DE APOIO ESCOLAR DE PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS ACOLHIMENTO/ APRESENTAÇÃO Apresentação : Se apresente a criança dizendo seu nome e sua função ; sempre com simpatia, educação e disposição;
Cláudia Moura. IDOSOS: As Palavras e os Gestos na Comunicação. Centro Cultural Entroncamento,
Cláudia Moura claudiamoura@portugalmail.pt IDOSOS: As Palavras e os Gestos na Comunicação Centro Cultural Entroncamento, 30 Setembro 2010 O envelhecimento demográfico é um fenómeno social e actual, mas
Apresentações Orais - Dicas para melhorar -
Apresentações Orais - Dicas para melhorar - Prof. Armando Albertazzi Gonçalves Júnior Outubro de 2015 O Discurso do Rei (George VI) 2 Tópicos da Apresentação Comunicação verbal e não verbal Recursos audiovisuais
A importância da Comunicação na Negociação
Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido. Anônimo. A importância da Comunicação na Negociação - A habilidade de entender
1- Conteúdo Programático (16 horas) . O novo perfil do profissional de atendimento ao público hospitalar. Os 7 fundamentos do atendimento ao cliente
Objetivo: Desenvolver o atendimento como um diferencial afetivo e de imagem do hospital, gerando consciência de atitude nos profissionais responsáveis por essa importante atividade. Aborda aspectos posturais,
Sergio Luiz de Jesus. Talvez uma das respostas seja a prática do marketing pessoal. O que é Marketing Pessoal? Dom, 26 de Janeiro de :25 -
Sergio Luiz de Jesus O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as áreas. Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento,
ENCONTRO DE SECRETÁRIAS A CONSCIÊNCIA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO 26/09/2009
ENCONTRO DE SECRETÁRIAS UNIMED JOÃO MONLEVADE A CONSCIÊNCIA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO 26/09/2009 OS SETE PECADOS CAPITAIS DE UMA SECRETÁRIA A vida racional é o que distingue os homens
Abordagem da criança e família para entrevista e exame físico. Cecília Helena de Siqueira Sigaud
Abordagem da criança e família para entrevista e exame físico Cecília Helena de Siqueira Sigaud Entrevista de saúde da criança Entrevista Método de comunicação com um propósito Conversa sistematizada:
1 Verbal: O que você diz 2 Vocal: Tom de voz; a maneira de dizer as palavras 3 Não Verbal: Linguagem corporal, imagem, gestos Expressões faciais.
1 Verbal: O que você diz 2 Vocal: Tom de voz; a maneira de dizer as palavras 3 Não Verbal: Linguagem corporal, imagem, gestos Expressões faciais. Multiplicar as chance de agendar novos encontros Vender
A Marca Pessoal e as Redes Sociais no Imobiliário
Todo o imobiliário, uma única solução ebook A Marca Pessoal e as Redes Sociais no Imobiliário Potencie a sua Marca Pessoal nas Redes Sociais egorealestate.pt Índice 03 O que são Redes Sociais? 14 Facilite
Centro Conjunto de Operações de Paz do Brasil. Centro Sergio Vieira de Mello
Centro Conjunto de Operações de Paz do Brasil Centro Sergio Vieira de Mello Unidade 4 Parte 3 Respeito pela Diversidade Valores Organizacionais Essenciais da ONU Integridade Profissionalismo Respeito pela
dicas para falar melhor
1 dicas para falar melhor INTRODUÇÃO Hoje em dia, com o mercado de trabalho tão competitivo e com os processos seletivos cada vez mais rigorosos para se ingressar nesse detalhes e o desenvolvimento de
DESENVOLVIMENTO HUMANO CORPORATIVO (Fase: Grupo)
DESENVOLVIMENTO HUMANO CORPORATIVO (Fase: Grupo) TEMAS ABORDADOS (MÓDULOS): OBJETIVO. Etiqueta e Vestuário Profissional. Comunicação (Assertiva, Real, Eficaz e Não Violenta). Organização (De atividades
O grande erro do vendedor é não se capacitar
VENDAS Acabou a era do emprego. Começa a era do trabalho. Vaclav Havel Emprego é fonte de renda, e o trabalho é fonte de vida Mario Sergio Cortella O grande erro do vendedor é não se capacitar DOMINE OS
ATENDIMENTO: ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ ATENDIMENTO: Ato ou efeito de atender; Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Dicionário
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL : LINGUAGEM CORPORAL
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL : LINGUAGEM CORPORAL por Ana Raquel de Brito Prata Departamento de Engenharia Informática Universidade de Coimbra 3030 Coimbra, Portugal aprata@student.dei.uc.pt Resumo: Apresentam-se,
PROGRAMA DE MÉTODOS E HÁBITOS DE ESTUDO
PROGRAMA DE MÉTODOS E HÁBITOS DE ESTUDO MOTIVAR PARA O SUCESSO PRESSUPÕE INTERESSE, INVESTIMENTO, DISPONIBILIDADE, VONTADE, COMPETÊNCIA E ENVOLVIMENTO DE TODOS OS INTERVENIENTES NO PROCESSO EDUCATIVO!
CURSO: EXPOSIÇÃO DOUTRINÁRIA ESPÍRITA
CURSO: EXPOSIÇÃO DOUTRINÁRIA ESPÍRITA A COMUNICAÇÃO NA EXPOSIÇÃO DOUTRINÁRIA ESPÍRITA A COMUNICAÇÃO NA EXPOSIÇÃO DOUTRINÁRIA ESPÍRITA É pela comunicação que podemos compartilhar o que pensamos e sentimos,
Agendamento. Perfil e Imagem
Agendamento X Perfil e Imagem 1 Além da minha pessoa, a minha imagem está relacionada a tudo que envolve o meu trabalho com Mary Kay? 3 Existem duas variáveis muito importantes para alcançar sucesso em
Principais Diferenças entre Ser ou Parecer Confiante e Credível
Principais Diferenças entre Ser ou Parecer Confiante e Credível Para ser confiante e credível, o que realmente sabemos conta menos do que aquilo que o público pensa que tu sabes. Como mostrar ao nosso
Primeiro Passo: Decisão
SALTO DE EXCELÊNCIA Primeiro Passo: Decisão Tenha clara noção da direção na qual você deseja caminhar. Reduza suas opções: muitas possibilidades dificultam a escolha Mude de pista na sua estrada: saia
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO ESPECIAL ANO LECTIVO 2007/ 08 CHECKLIST
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO ESPECIAL ANO LECTIVO 2007/ 08 CHECKLIST Funções do Corpo Nota: Assinale com uma cruz (), à frente de cada categoria, o valor que considera mais adequado
APRESENTAÇÃO ORAL. Prof. Sérgio Crisóstomo dos Reis
APRESENTAÇÃO ORAL Prof. Sérgio Crisóstomo dos Reis Portal Jurídico O portal dos portais - A informação jurídica que você precisa http://portaljuridico.wix.com/site Constitui de três fases: Preparação,
Técnicas de Negociação e Argumentação
Técnicas de Negociação e Argumentação R.M.L 11º I Preparação - Estudo, recolha de informação e planeamento A preparação é o planeamento básico. O seu objetivo é a fortificação da sua argumentação e o enfraquecimento
Como Iniciar com Sucesso! Kalinca Paolla Diretora Sênior de Vendas Mary Kay,
Como Iniciar com Sucesso! Kalinca Paolla Diretora Sênior de Vendas Mary Kay, Analise sua situação hoje e responda: Você compraria numa sessão feita por você mesma? Você iniciaria com alguém que aborda
IMAGEM E POSTURA PROFISSIONAL: SEU CARTÃO DE VISITAS
IMAGEM E POSTURA PROFISSIONAL: SEU CARTÃO DE VISITAS MATERIAL DE USO INTERNO, PROIBIDA A REPRODUÇÃO E DISTRIBUIÇÃO. AS IMAGENS MOSTRADAS NESSE MATERIAL TÊM FINS ILUSTRATIVOS. SABIA QUE A MANEIRA COMO VOCÊ
Comunicação. Prof. Leonardo de Barros Pinto
Prof. Leonardo de Barros Pinto Programa do curso CONTEÚDO Momento 1: Organizacional e Interpessoal Momento 2: Apresentações Apresentações 1. Seminário 2. Palestra 3. Painel 4. Fórum 5. Simpósio 6. Workshop
Não obstante sejam importantíssimas, as técnicas retóricas alcançam, em termos de força de comunicação, não mais do que 20% do resultado final.
O uso de técnicas retóricas. As técnicas retóricas são essenciais ao orador. Elas colocam ordem nas frases. Fazem com que a fala do orador seja agradável aos ouvidos. No entanto, as técnicas retóricas,
PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS PESSOAIS E SOCIAIS
PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS PESSOAIS E SOCIAIS Margarida Gaspar de Matos Celeste Simões csimoes@fmh.utl.pt PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS PESSOAIS E SOCIAIS... ajudar as crianças e adolescentes
Toda a comunicação que a sua empresa precisa em um só lugar.
Toda a comunicação que a sua empresa precisa em um só lugar. Qualidade no Atendimento ao Cliente Como e porque integrar o cliente à estratégia do negócio Conteúdos Por que atender com qualidade? Por que
COMO SE COMPORTAR EM UMA DINÂMICA DE GRUPO?
ACERTE NO CURRICULO E NAS ENTREVISTAS Como Elaborar o Currículo Ideal? O Que é Preciso Mostrar Para Ficar Com a Vaga? Que Tipo de Perguntas São Feitas Numa Entrevista? COMO SE COMPORTAR EM UMA DINÂMICA
APOSTILA SEIKETSU: Senso de Higiene e Saúde
APOSTILA SEIKETSU: Senso de Higiene e Saúde Apostila criada para o desenvolvimento do projeto 5S, da Universidade Federal do Pampa, tendo como objetivo auxiliar na aplicação da ferramenta nos laboratórios
4 maneiras para treinar sua mente para o sucesso 1. Planeje o seu dia A melhor maneira de treinar o seu cérebro para todas as atividades que ele deve cumprir é planejar seus dias com antecedência. Assim,
Função. Técnico Comercial de Equipamentos Electrónicos de Segurança
Função Técnico Comercial de Equipamentos Electrónicos de Segurança Início da entrevista Como está Dr.Fernando Lopes? Foi fácil chegar até nós? O estacionamento é um inferno, não é?!!!! se achar bem vamos
Interação Social e Vida Cotidiana. Giddens Capítulo 4
Interação Social e Vida Cotidiana Giddens Capítulo 4 Interação Social Processo pelo qual agimos e reagimos em relação àqueles que estão ao nosso redor "Olhar do Turista" Papel da nossa vida cotidiana na
TRABALHADOR. Relações profissionais Com investimentos. Empresa Lucro. Relação de domínio. Perda do Cliente Processos trabalhistas Gastos
TRABALHADOR Relações profissionais Com investimentos Empresa Lucro Relação de domínio Perda do Cliente Processos trabalhistas Gastos RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E TREINAMENTO ETAPAS: Recrutamento Divulgue a
Inícios qualificados. O começo de tudo...
Inícios qualificados O começo de tudo... Vantagens de ser uma consultora Baixo Investimento R$ 69,00 + Pronta entrega ( de onde vem o lucro) Baixo Risco Apoio com treinamento e acompanhamento Desenvolvimento
Comunicar em Estatística Ligação à Saúde
Semana da Estatística Industrial Comunicar em Estatística Ligação à Saúde Nóbrega 15 de Abril de 2016 Informação pública Informação pública Também disponível em app para telemóvel TEMPO REAL Informação
A - Para comunicar precisamos pelo menos de duas pessoas uma que se expressa e outra que ouve!
COMUNICAÇÃO A - Para comunicar precisamos pelo menos de duas pessoas uma que se expressa e outra que ouve! B Comunicar é expressar através de mensagens o que somos, o que queremos, pensamos e sentimos.
CURSO ONLINE: A LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS
CURSO ONLINE: A LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS Caro vendedor, você já parou para observar sua linguagem corporal enquanto fala com um cliente, enquanto descreve um produto ou enquanto fala sobre um serviço?
Na década de 80(denominada a década do cérebro)se intensificaram.os estudos dirigido ao cérebro,estas investigações levaram a determinar Que as
Na década de 80(denominada a década do cérebro)se intensificaram.os estudos dirigido ao cérebro,estas investigações levaram a determinar Que as emoções exercem um papel fundamental e definitivo na capacidade
13 soluções para melhorar a comunicação
13 soluções para melhorar a comunicação Anna Carolina Rodrigues Você S/A A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam
Hoje é um dia que representa um marco na história da Saúde em Portugal.
Senhor Ministro da Saúde, Sr. Dr. Paulo Macedo Senhor Professor José Fragata, Senhor Dr. José Maté, Senhor Dr. Andréas Varella Minhas Senhoras e meus Senhores Hoje é um dia que representa um marco na história
PROCEDIMENTO GESTÃO REGULAMENTO DE VISITAS E ACOMPANHANTES A DOENTES INTERNADOS
Preâmbulo As visitas hospitalares têm um papel importante no apoio psicológico e afectivo aos doentes internados. No âmbito desta função situa-se também o acompanhamento familiar que poderá, ainda, ser
O que acontece quando nossas emoções ficam guardadas no corpo
O que acontece quando nossas emoções ficam guardadas no corpo Conhecimento Psicologia Por Resiliência Humana Nunca é tarde demais para prestar atenção nas emoções não expressadas que arquivamos no corpo,
ENRIQUECENDO VIDAS ATRAVÉS DA INICIAÇÃO! Danielle Siriani Diretora Executiva Mary Kay
ENRIQUECENDO VIDAS ATRAVÉS DA INICIAÇÃO! Danielle Siriani Diretora Executiva Mary Kay Nós temos a missão de compartilhar nosso amor, nossa energia, nossa esperança, nossos sonhos, nossos produtos de qualidade,
Identificação da empresa
Identificação da empresa Missão Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil, E.P.E. O IPOL é um centro oncológico multidisciplinar de referência para a prestação de serviços de saúde no
10º ANO. Objectivos gerais Objectivos específicos Actividades sugeridas Tempo previsto. - Os alunos elaboram uma síntese
10º ANO Objectivos gerais Objectivos específicos Actividades sugeridas Tempo previsto Facilitar uma atitude de conforto e valorização do corpo Compreender que o corpo de cada pessoa resulta da hereditariedade,
Serviin MANUAL DE UTILIZAÇÃO. gestos que valem palavras. Serviço de Vídeo Intérprete
Serviço de Vídeo Intérprete MANUAL DE UTILIZAÇÃO gestos que valem palavras MANUAL DE UTILIZAÇÃO Introdução Segundo os censos de 2011, em Portugal existem cerca de 533.000 pessoas com problemas auditivos,
Carreira bem sucedida: Sorte ou Planejamento? Wilson Gellacic
Carreira bem sucedida: Sorte ou Planejamento? 1 Agenda 1. O contexto atual 2. O que é sucesso profissional 3. Competências necessárias 4. Uma visão sistêmica 5. A diferença que faz a diferença 6. Roadmap
Comunicação. Alberto Felipe Friderichs Barros
Comunicação Alberto Felipe Friderichs Barros Comunicação Qual a importância da comunicação? Comunicação Conceito A comunicação é o principal meio de transporte de informação. Comunicação Conceito Ação
«Unidade dos afetos»: miniequipas ajudam a estabelecer uma relação mais próxima com os utentes
2016-10-19 18:47:05 http://justnews.pt/noticias/usf-santa-maria-unidade-dos-afetos-promove-atendimento-personalizado-e-integridade-nocuidar «Unidade dos afetos»: miniequipas ajudam a estabelecer uma relação