Tendências de Marketing Modelando o Varejo Automotivo Hoje PROFESSOR TIMOTHY GILBERT MARKETING AUTOMOTIVO NORTHWOOD UNIVERSITY Tendências de Marketing Encontrar o Cliente Certo Maximizar a Internet Fidelizar o Cliente Outras Tendências de Mercado 1
Encontrando o Cliente Diferenciando os Compradores Chave dos Curiosos Padrões de Comportamento Estilo de Vida Marketing com Dados Demográficos Chave Identificando Compradores Construir Modelos Estatísticos Agregados Baseados em: Veículos Atualmente Possuídos Quando um Cliente Estará no Mercado Quanto um Lar Provavelmente Gastará Um Exemplo: Listas de Previsões Totais de Mercado das R. L. Polk 2
Marketing com Dados Demográficos Chave Segmentando os Setores de Mercado Específicos Com Base no Estilo de Vida e no Comportamento Combinar os Indicadores de Estilo de Vida com Categorias Demográficas como: Renda Escolaridade Tamanho da Família Combinar o Estilo de Vida com Características de Proprietários de Veículos Específicos Garota Encontra o Veículo Alma Gêmea 3
Algumas das Perguntas da Pesquisa Alma Gêmea Você avisa que vai sair para uma noite na cidade. A multidão usual decide ir com você. Quem vai no seu carro? O shopping de fábrica fica a 106 km da sua casa. Você: Você vai esquiar com seus amigos/com sua família. Como você aproveita o dia? Você está comprando um vestido. Que estilo é a sua cara? Maximizando a Internet 4
A Internet Ferramenta Poderosa para Identificar-se Visualmente com Clientes Fonte de Dicas de Pessoas que não Vão Diretamente a Concessionárias Maneira Valiosa de Disseminar Informações Forma Conexão de Mão Dupla com Clientes Pode ser um Excelente Equalizador 5
Fidelizando o Cliente 6
O BDC, ou Centro de Desenvolvimento de Negócios Rastreia todos os Contatos com Clientes Marca Compromissos com Clientes Monitora os Clientes em Potencial que não Compram Funde o Tráfego da Loja com o Tráfego da Internet Compila Informações Úteis A Fidelidade do Cliente é Essencial para o Sucesso Futuro Custos Crescentes para Encontrar Novos Clientes Valor Crescente de Vendas Conquistadas Custos Crescentes de Retenção de Estoques Custo Crescente de Despesas Administrativas 7
Chaves para os Programas de Fidelização do Cliente Rastrear Atividades Construir Incentivos para Trazer Clientes de Volta Criar Afinidade com você Jogos W.A.R. Jogos WAR 8
O W.A.R. é um Programa de Afinidade Permite que os Clientes Customizem seus Veículos Cria um Registro de Veículos WAR Conecta a Outros Grupos de Afinidade, como os Clubes Mustang Clubs Ajuda a Financiar os Opcionais Customizados Coloca Fotografias de Cada Veículo no Site da Concessionária Outras Tendências a Observar Acessorização Virtual A Concessionária Virtual Marketing Móvel 9
Acessorização Virtual Permitir que o Cliente Customize seu Veículo Novo On-Line Imediatamente Após a Compra, com Base no que a Concessionária Quer Vender e tem em Estoque A Concessionária Estabelece os Preços O Add.On.Auto é um Configurador de Acessórios Interativo 10
Criando a Concessionária Virtual On-Line Uma Empresa que Cria Realidade Virtual 11
Sites Automotivos Móveis como o izmomobi Exibe promoções diárias de veículos on-line Carrega e pesquisa estoques de veículos novos e de segunda mão, proporcionando resultados rápidos de pesquisa Proporciona dados detalhados de veículos Envia instantaneamente perguntas por SMS sobre veículos a telefones celulares da concessionária Permite à concessionária o envio de e-mails préformatados Conecta com Mapas Google que exibem o endereço da concessionária como padrão Breve Lista de Sites Izmocars.com Dealerskins.com Cartango.com Wayneakersford.com Polk.com 12
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