FACULDADE TECSOMA Curso de Administração A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROJETOS EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: um estudo de caso na Eletro Pedro Ltda - Paracatu/MG Izanere Silva Souto Paracatu 2011
Izanere Silva Souto A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROJETOS EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: um estudo de caso na Eletro Pedro Ltda - Paracatu/MG Monografia apresentada a disciplina metodológica do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo B. B. de Oliveira, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Carlos Alberto Kraemer Paracatu 2011
FICHA CATALOGRÁFICA Souto, Izanere Silva A importância da gestão de projetos em pequenas e médias empresas: um estudo de caso na Eletro Pedro Ltda - Paracatu/MG. / Izanere Silva Souto. Paracatu, 2011. 92f. Orientador: Carlos Alberto Kraemer Monografia (Graduação) - Faculdade Tecsoma, Metodologia do Estágio Supervisionado II. Bibliografia 1. Metodologia PMI (Project Management Institute). 2. Conceitos de projetos. 3. Estudo de caso. 4. Outros problemas verificados. 5. Sugestões de melhorias continuas para os problemas identificados. I. Antunes, Fernando Antônio. II. Faculdade Tecsoma. III. Título. CDU: 658.5
Izanere Silva Souto A Importância da Gestão de Projetos em Pequenas e Médias Empresas: um estudo de caso na Eletro Pedro Ltda Paracatu/MG Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Disciplina de Estágio Supervisionado II do Curso de Administração da Faculdade Tecsoma. Fernando Antônio Antunes Coordenador do Curso de Administração Professor de Estágio Supervisionado II Carlos Alberto Kraemer Professor Orientador Professor Convidado Geraldo B. B. de Oliveira Orientador Metodológico Paracatu, de junho de 2011.
Dedico este trabalho a Deus e a minha família por terem acreditado e confiado na minha potencialidade para realização do mesmo.
AGRADECIMENTO Agradeço primeiramente à Deus por ter me abençoado e tornado possível a conquista desta importante etapa de minha vida. Tenho certeza de que nada é por acaso, tudo já estava predestinado em minha vida, e tudo isso hoje, é resultado de uma batalha muito grande, e sem fé e esperança eu não conseguiria. Agradeço ao meu esposo William pelo apoio e compreensão pelas ausências e por acreditar que sempre estará comigo em todas as fases da minha vida. Agradeço aos meus filhos Ruann e Renann que souberam compreender que era necessário essa ausência para que eu pudesse crescer profissionalmente e aperfeiçoar. A minha mãe pelas orações, incentivo e por acreditar em mim. Aos meus irmãos Ananere, Arnon e Meiriele pelo apoio e incentivo. Enfim, agradeço a todos os familiares, especialmente as minhas primas Jordania e Graciele, que contribuíram direto e indiretamente por este trabalho. Aos colegas, fonte de amizade e grandes risadas, as minhas eternas saudades e a lembrança de grandes momentos partilhados e vivenciados. Aos colaboradores da Faculdade Tecsoma responsáveis pelo bom andamento de todas as atividades organizacionais e que também nos ajudaram sempre que solicitados. O meu muito obrigado!!
É melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar. É melhor tentar, ainda que em vão que sentar-se, fazendo nada até o final. Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias frios em casa me esconder. Prefiro ser feliz embora louco, que em conformidade viver. Martin Luther King
RESUMO Os estudos sobre a gestão de projetos tem aumentado nos últimos tempos, a grande demanda por profissionais capacitados para o preenchimento dessas vagas, tem feito com que as pessoas busquem mais conhecimento e estejam aptas a atender esse anseio. As empresas de consultoria também aproveitam esta síndrome da globalização para se preparar cada vez mais para atender as expectativas do mercado que está em crescente competitividade. Este trabalho teve como objetivo nortear o departamento de engenharia da empresa, mostrando através da literatura a importância da gestão de projetos, para que o seus processos desenvolvam de maneira gradual e lógica, sem a necessidade de retroceder ou estagnar o fluxo do projeto, o que impactaria diretamente no cumprimento do prazos. Para isso foi apresentado fundamentação teórica para as definições de gestão de projetos, escopo, planejamento, EAP, ciclo de vida do projeto, orçamento, incertezas, complexidades, e benefícios da gestão de projetos, foi feito uma breve explanação sobre a metodologia PMI. Em sequência no estudo de caso, foi realizado um levantamento da situação dos projetos do departamento de engenharia de um determinado período, com o objetivo de mensurar sua eficácia, em relação a literatura abordada. Finalizando, com apresentação dos resultados do levantamento com recomendações em relação aos problemas encontrados e sugestões de melhorias contínuas nos processos. Em sequência apresentou-se a conclusão com as principais recomendações em relação a gestão de projetos. Palavras-Chave: Gestão de projetos. Prazos. Custos. Planejamento. Stakeholders.
ABSTRACT The studies on the administration of projects have been increasing in the last times, the great demand for professionals qualified for the completion of those you wander, he/she has been doing with that the people look for more knowledge and be capable to assist that longing. The consultoria companies also take advantage of this syndrome of the globalização to get ready more and more to assist the expectations of the market that it is in growing competitiveness. This work has as objective orientates the department of engineering of the company, showing through the literature the importance of the administration of projects, so that your processes develop in a gradual and logical way, without the need to go back or to stagnate the flow of the project, which impactaria directly in the execution of the periods. For that theoretical fundamentação will be presented for the definitions of administration of projects, mark, planning, EAP, cycle of life of the project, budget, uncertainties, complexities, and benefits of the administration of projects, it will be made an abbreviation explanation on the methodology PMI and in the case study, it will be lifted up the situation of the projects of the department of engineering of a certain period. with the objective of your mensurar effectiveness, in relation to approached literature. Concluding, it will be presented the results of the rising with recommendations in relation to the found problems and suggestions of continuous improvements in the processes. In sequence the conclusion with the main recommendations in relation to administration of projects. Word-key: Administration of projects. Periods. Costs. Planning. Stakeholders.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 Organograma Organizacional... 18 FIGURA 2 Visão Geral das áreas de conhecimento em Gerenciamento de Projetos e os Processos de Gerenciamento de Projetos... 28 FIGURA 3 Fases do Ciclo de Vida do Projeto... 43 FIGURA 4 Nível dos custos e de pessoal ao longo do ciclo de vida do projeto... 46 FIGURA 5 Processo de gerenciamento de projetos... 51 FIGURA 6 Relação entre partes interessadas e o projeto... 53
LISTA DE TABELAS TABELA 1 Recursos Materiais... 22 TABELA 2 Recursos Financeiros... 22 TABELA 3 Total Geral dos Recursos... 22
LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Cronograma de Atividades Monografia 2011... 21 QUADRO 2 Fases dos Processos de Gerenciamento de Projetos... 70 QUADRO 3 Demonstrativo de Obras Concluídas... 73
LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 Tempo Gasto para Liberação do Projeto... 71 GRÁFICO 2 Percentual de Projetos Concluídos de Dentro e Fora do Prazo... 72 GRÁFICO 3 Percentual de obras em atraso / motivos... 73
LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica ART - Anotação de Responsabilidade Técnica CELG - Centrais Elétricas de Goiás CEMIG - Companhia Energética de Minas Gerais CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica DAIA - Documento de Intervenção Ambiental EAP - Estrutura Analítica de Projetos GO - Goiás Km/h - Quilômetro por hora Ltda - Limitada MG - Minas Gerais PMI - Project Management Institute PMBOK - Project Management Body of Knowledge R$ - Reais (moeda corrente) SE - Subestação SENAI - Serviço Nacional de Aprendizado Industrial WBS - Work Breakdown Structure
SUMÁRIO 1 TITULO... 16 2 TEMA... 16 3 DADOS DA EMPRESA... 16 3.1 Razão Social... 16 3.2 Nome Fantasia... 16 3.3 Endereço... 17 3.4 CNPJ... 17 3.5 Inscrição Estadual... 17 3.6 Quadro Societário... 17 3.7 Capital Social... 17 3.8 Organograma da Empresa... 18 4 OBJETIVOS... 18 4.1 Objetivo Geral... 18 4.2 Objetivos Específicos... 18 5 PROBLEMATIZAÇÃO... 19 5.1 Hipótese... 19 6 JUSTIFICATIVA... 19 7 RESULTADOS ESPERADOS... 20 8 METODOLOGIA DE TRABALHO... 20 9 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES... 21 10 RECURSOS... 21 10.1 Recursos Humanos... 21 11 INTRODUÇÃO... 23
12 METOLOGIA PMI (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE)... 25 13 CONCEITOS DE PROJETOS... 29 13.1 Escopo de produto... 31 13.2 Escopo de projeto... 31 13.3 Planejamento e Gerenciamento do escopo do projeto... 33 13.4 Estrutura Analítica de Projetos... 35 13.5 Benefícios da Gestão de Projetos... 36 13.6 Orçamento... 39 13.7 Incerteza e complexidade... 40 13.8 Ciclo de vida do projeto... 41 13.9 Gerenciamento de projetos e processos... 46 13.10 Stakeholders... 51 13.11 Planejamento da qualidade... 53 13.12 Gerenciamento de recursos humanos do projeto... 54 14.13 Gerenciamento de custos do projeto... 56 13.14 Gestão Comunicativa do projeto... 58 13.15 Gestão de Riscos... 59 13.16 Lei de Murphy... 61 14 ESTUDO DE CASO... 64 14.1 Informações sobre a Eletro Pedro Ltda... 64 14.2 Estudo dos processos internos... 66 14.2.1 1ª Fase: Processo de iniciação Definição do Escopo... 66 14.2.2 2ª Fase: Planejamento criação da EAP - Aplicação... 67 14.2.3 3ª Fase: Execução... 68 14.2.4 4ª Fase: Controle... 69 14.2.5 5ª Fase: Encerramento... 69 14.3 Levantamento de dados... 71 14.4 Mensurando os resultados... 72 14.5 Identificando os possíveis gargalos... 74 14.5.1 Equipe de projeto... 74 14.5.2 Instituto Estadual de Florestas - IEF... 75 14.5.3 Vencimento das cartas de liberação de carga da CEMIG... 75 14.5.4 O cliente... 76 14.5.5 Clientes de outro estado... 76 15 OUTROS PROBLEMAS VERIFICADOS... 76 15.1 Escassez de mão-de-obra... 77 15.2 Centralização da expansão de redes da CEMIG em Montes Claros/MG... 77 15.3 Divergências nas listas de materiais... 77 16 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 79 16.1 Sugestões de melhorias contínuas para os problemas identificados... 80
REFERÊNCIAS... 82 ANEXOS... 84
16 1 TÍTULO A importância da Gestão de Projetos em pequenas e médias empresas: um estudo de caso na Eletro Pedro Ltda 2 TEMA Gestão de Projetos 3 DADOS DA EMPRESA 3.1 Razão Social Eletro Pedro Ltda 3.2 Nome Fantasia Eletro Pedro Ltda 3.3 Endereço Rodovia BR 040 / km 43,5 - Bairro Nossa Senhora de Fátima, s/n - Paracatu-MG CEP: 38.600-000.
17 3.4 CNPJ 18.508.275/0001-04 3.5 Inscrição Estadual 470.187.736-0054 3.6 Quadro Societário Amilton Soares França Sebastião Monteiro Lucimar Maria Silva Olivar Gonçalves Borges Franco Soares França 3.7 Capital Social R$ 1.500.000,00 (hum milhão e quinhentos mil reais).
18 8 3.8 Organogram O ma da Emp presa Cons selho Ges stor Comercial C Projetos Obrra Exec cução Ad dministrativo Financeiro SST Supervisor Eletric cista Engenh heiro S Supervisor Financeiro o Engenh heiro de Segurança Vendedor Técnico o em Proje etos En ncarregado Recursos Humanos Técnic co em Segurança Auxiliar Administrativ vo Auxilliar Administrativo E Eletricista Frota Aux xiliar Técn nico Topóg grafo M Motorista Suprimento os Auxilia ar de Topóg grafo Ajjudante de E Eletricista Recepcionis sta Serviços Gerais Office Boy y Figurra 1: Organogrrama Organizaacional Fon nte: Elaborado pela autora 4 OB BJETIVOS S 4.1 Objetivo O Geeral Identificcar a importâância do gerenciamento do escopoo para o successo do pro ojeto.
19 4.2 Objetivos Específicos Fazer mapeamento dos processos existentes; Analisar os processos e identificar possíveis gargalos; Realizar Pesquisa Bibliográfica direcionada ao tema; Confirmar a importância do gerenciamento do escopo para o sucesso do projeto; Apresentar sugestões de melhorias contínuas. 5 PROBLEMATIZAÇÃO Falhas na gestão dos processos de implantação de projetos; Falta de metodologia por gestão orientada por projetos; Desconhecimento dos processos de gestão de projetos. 5.1 Hipótese Contribuir com a ampliação do conhecimento existente, incluir processos funcionais e oferecer subsídios à resolução de problemas práticos relacionados ao tema; Desenvolver as cinco etapas do projeto: iniciação, planejamento, execução, controle e conclusão. 6 JUSTIFICATIVA Mostrar a relevância da gestão de projetos em uma empresa, adotando o controle e boas práticas para o gerenciamento do escopo, de modo que seja seguido a sequência cronológica das fases do projeto: início, planejamento, controle, execução e conclusão da
20 obra, conforme o tempo previsto na EAP, bem como a entrega do projeto dentro dos prazos acordados entre a empresa e o cliente e assim obter a satisfação dos mesmos. A avaliação da qualidade dos serviços prestados na área de engenharia do setor elétrico surgiu da necessidade de melhoria contínua nos seus processos como um todo, pois a qualidade desse serviço é o que garante o sucesso e consequentemente, a continuidade da empresa no mercado onde ela se insere. 7 RESULTADOS ESPERADOS A crescente modernização da sociedade e consequentemente, do setor elétrico exigem que haja cada vez mais, uma melhoria na qualidade da prestação de serviços por qualquer empresa. A satisfação das necessidades e expectativas dos clientes tem sido uma constante nesta busca da melhoria da qualidade dos serviços prestados, onde a qualidade percebida pelo cliente e deve corresponder ou superar as expectativas. Com a aplicação da gestão de projetos no setor de engenharia da empresa, espera-se que haja melhorias contínuas nos processos, bem como na qualidade dos serviços prestados e a agregação de valor ao trabalho da empresa, melhorando seus prazos e como conseqüência os seus lucros. 8 METODOLOGIA DE TRABALHOS No desenvolvimento do trabalho serão acompanhadas as atividades executadas no departamento de engenharia de eletrificação rural e urbana, buscando as principais recomendações e boas práticas indicadas na literatura, para medir o nível da qualidade nos serviços prestados durante os processos internos deste setor. Após a análise das atividades e do levantamento de dados, serão disponibilizadas sugestões de melhorias contínuas.
21 9 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Atividade Diagnóstico Identificação dos Problemas X X Pesquisas e levantamentos bibliográficos X X Meses 2 3 4 5 6 Orientação com o professor X X X X X Tabulação dos dados levantados X X Apresentação dos resultados X X Relatório Final Entrega Conclusão do TCC Quadro 1: Cronograma de Atividades Monografia 2011 Fonte: Elaborada pela autora X X 10 RECURSOS 10.1 Recursos Humanos Graduando: Izanere Silva Souto Orientador na Empresa: Olivar Oliveira Borges Professor Coordenador: Fernando Antônio Antunes Professor Orientador: Carlos Alberto Kraemer Estagiário: Izanere Silva Souto
22 10.2 Recursos materiais Material Quantidade Valor Unitário Valor Total Papel A4 01 R$12,00 R$12,00 Canetas 01 R$2,50 R$2,50 Pendrive 01 R$30,00 R$30,00 Aquisição de Livros 02 R$30,00 R$60,00 Pasta Plástica 01 R$ 3,00 R$3,00 Total Geral R$ 107,50 Tabela 1: Recursos Materiais Fonte: Elaborada pela autora 10.3 Recursos financeiros Despesas Quantidade Valor Unitário Valor Total Xerox 100 R$0,15 R$15,00 Contatos 01 R$100,00 R$100,00 Tinta para impressora 02 R$17,00 R$34,00 Total Geral R$ 149,00 Tabela 2: Recursos Financeiros Fonte: Elaborada pela autora 10.4 Total geral dos recursos Material Recursos materiais Recursos financeiros Valor R$107,50 R$149,00 Total geral das despesas do projeto R$ 256,50 Tabela 3: Total geral dos recursos Fonte: Elaborada pela autora
23 11 INTRODUÇÃO O conceito de Gestão tem evoluído muito ao longo do último século. Para NUNES (2006), embora não seja possível encontrar uma definição universalmente aceita, existe algum consenso quanto ao fato de que este deve incluir, obrigatoriamente, um conjunto de tarefas que procuram garantir a utilização eficaz de todos os recursos disponibilizados pela organização, a fim de serem atingidos os objetivos pré-determinados. O Dicionário Aurélio define Gestão como o ato de gerir ou gerenciar. Neste sentido, gestão poderia ser definida como o gerenciamento do conjunto de ações e estratégias nas organizações, visando atingir seus objetivos. Em outras palavras, cabe à gestão a melhoria do funcionamento das organizações através da tomada de decisões racionais e fundamentadas na coleta de dados e informações relevantes e assim, contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses dos seus proprietários, bem como a satisfação das necessidades dos clientes. Já a definição de projeto para Maximiano (2002 p. 26), é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados e tem por objetivo fornecer um produto singular dentro das restrições orçamentárias. Os projetos contemporâneos apresentam-se em muitas formas e tamanhos. Alguns são de curta duração, empreendimentos baratos que duram apenas alguns dias e necessitam de recursos mínimos. Projetos de médio ou longo prazo, por outro lado, podem representar empreendimentos ambiciosos que se estendem por muitos anos e exigem grandes recursos financeiros e materiais, altos níveis de habilidade técnica e científica e estruturas de administração complexas. (KELLING, 2002, p. 4). Num panorama de competitividade crescente e busca por aumento da qualidade e produtividade, o estudo de gestão de projetos tem como objetivo compreender como se estrutura a organização de um projeto ao longo do seu ciclo de vida: Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Para isso, é imprescindível o gerenciamento das tarefas, dos prazos, custos, com a finalidade de alcançar um objetivo definido. O objetivo deste estudo é demonstrar a importância da gestão de projetos na área de engenharia da Eletro Pedro Ltda, para tal será apresentado sugestões de melhorias contínuas, instrumentos com ações efetivas e simples, para a entidade, iniciando um processo de identificação de processos internos quotidianos e prazos a serem cumpridos. A conscientização da equipe de projetos será de suma importância para que os objetivos sejam alcançados, de forma que os mesmos consigam realizar suas tarefas no tempo
24 estabelecido, aplicando as fases do ciclo de vida de um projeto e assim obter êxito e qualidade nos projetos dentro dos prazos acordados com o cliente. Enfim, contribuir com a ampliação do conhecimento existente em administração de projetos, incluir processos funcionais e oferecer subsídios à resolução de problemas práticos relacionados à gestão de projetos.
25 12 METOLOGIA PMI (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE) A metodologia PMI foi criada pelo Project Management Institute, líder em gerenciamento de projetos em todo o mundo e continua sendo a mais utilizada, visto a experiência de 30 anos nesta área. Estabelecido em 1969 e sediado na Filadélfia, Pensilvânia EUA, o Project Management Institute (PMI ) é a principal associação mundial sem fins lucrativos em Gerenciamento de Projetos, atualmente com mais de 500.000 associados em mais de 185 países. O PMI é uma entidade internacional sem fins lucrativos que congrega os profissionais de áreas relacionadas à Gerência de Projetos (Project Management). Foi fundado em 1969 nos EUA e hoje esta presente em todo o mundo, inclusive no Brasil, onde tem escritório em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Sua missão é promover o profissionalismo e desenvolver o estado-da-arte na gestão de projetos provendo aos seus associados serviços e produtos e estabelecendo a aceitação do gerenciamento de projetos como uma disciplina e uma profissão. (MARTINS, 2007, p. 3). Em agosto de 1987, o PMI publicou um documento denominado The Project Management Body of Knowledge. Esse documento foi revisado e reeditado em 1996 com o nome de A guide to the Project Manegment Body of Knowledge (PMBOK), tendo sido atualizado em 2000, 2004 e 2008. O PMBOK sugere quais processos devem ser executados, durante o gerenciamento de projetos nas áreas de escopo, tempo, custo, recursos humanos, comunicações, risco e aquisições. Com o passar do tempo, o PMI se tornou, e continua sendo, a principal associação profissional em Gerenciamento de Projetos. São pessoas praticando e estudando o Gerenciamento de Projeto nas mais diversas áreas, como aeroespacial, automobilística, administração, construção, engenharia, serviços financeiros, tecnologia da informação, farmacêutica e telecomunicações. Todo conhecimento reunido é comprovado e não se restringe somente a práticas tradicionais, mas também as inovadoras e avançadas. O PMBOK está em constante evolução e em decorrência disso possui diversos materiais que foram publicados e alguns que não foram publicados, além de várias edições revistas e mais atualizadas.
26 Conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos completo inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente aplicadas, além de práticas inovadoras que estão surgindo na profissão, inclusive materiais publicados e não publicados. Como resultado disso, o Conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos está em constante evolução. (UM GUIA, 2004, p. 3). De acordo com Daychoum (2005) o estudo do gerenciamento de projetos foi se aprofundando e o PMI (Project Management Institute) identificou outras áreas além das quatro anteriores (prazo, custo, qualidade e o escopo) que também influenciavam diretamente o projeto de forma decisiva. Hoje trabalhamos com nove áreas de conhecimento, denominadas Áreas do Conhecimento do Gerenciamento de Projetos do PMI descritas do PMBOK (Project Management Body of knowledge), Guia de Conhecimentos que descreve todos os requisitos necessários para se desenvolverem projetos com sucesso. As áreas do conhecimento encerram os conhecimentos e práticas do gerenciamento de projetos, onde cada área é descrita através de processos. Para isso, o Um Guia (2004) tem como base as nove áreas do conhecimento: 1. Gerenciamento de integração do projeto descreve os processos e as atividades que integram os diversos elementos do gerenciamento de projetos, que são identificados, definidos, combinados, unificados e coordenados dentro dos grupos de processos de gerenciamento de projetos. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Desenvolver o termo de abertura do projeto, Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto, Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto, Orientar e gerenciar a execução do projeto, Monitorar e controlar o trabalho do projeto, Controle integrado de mudanças e Encerrar o projeto. 2. Gerenciamento do escopo do projeto descreve os processos envolvidos na verificação de que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e apenas o trabalho necessário, para que seja concluído com sucesso. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejamento do escopo, Definição do escopo, Criar EAP, Verificação do escopo e Controle do escopo. 3. Gerenciamento de tempo do projeto descreve os processos relativos ao término do projeto no prazo correto. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Definição da atividade, Seqüenciamento de atividades, Estimativa de recursos da atividade, Estimativa de duração da atividade, Desenvolvimento do cronograma e Controle do cronograma. 4. Gerenciamento de custos do projeto descreve os processos envolvidos em planejamento, estimativa, orçamentação e controle de custos, de modo que o projeto termine dentro do orçamento aprovado. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Estimativa de custos, Orçamentação e Controle de custos.
27 5. Gerenciamento da qualidade do projeto descreve os processos envolvidos na garantia de que o projeto irá satisfazer os objetivos para os quais foi realizado. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejamento da qualidade, Realizar a garantia da qualidade e Realizar o controle da qualidade. 6. Gerenciamento de recursos humanos do projeto descreve os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejamento de recursos humanos, Contratar ou mobilizar a equipe do projeto, Desenvolver a equipe do projeto e Gerenciar a equipe do projeto. 7. Gerenciamento das comunicações do projeto descreve os processos relativos à geração, coleta, disseminação, armazenamento e destinação final das informações do projeto de forma oportuna e adequada. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejamento das comunicações, Distribuição das informações, Relatório de desempenho e Gerenciar as partes interessadas. 8. Gerenciamento de riscos do projeto descreve os processos relativos à realização do gerenciamento de riscos em um projeto. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejamento do gerenciamento de riscos, Identificação de riscos, Análise qualitativa de riscos, Análise quantitativa de riscos, Planejamento de respostas a riscos e Monitoramento e controle de riscos. 9. Gerenciamento de aquisições do projeto descreve os processos que compram ou adquirem produtos, serviços ou resultados, além dos processos de gerenciamento de contratos. Ele consiste nos processos de gerenciamento de projetos: Planejar compras e aquisições, Planejar contratações, Solicitar respostas de fornecedores, Selecionar fornecedores, Administração de contrato e Encerramento do contrato. O Objetivo do PMBOK é fornecer uma visão geral dos conhecimentos e processo em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como as melhores práticas, bem como a sua padronização, conforme ilustra figura 02.
28 12.1 Visão geral das áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos e os processos de gerenciamento de projetos Figura 2: Visão Geral das áreas de conhecimento em Gerenciamento de Projetos Fonte: UM GUIA (2004, p. 11).
29 13 CONCEITO DE PROJETOS Projeto é um conjunto de eventos e atividades interligados e inter-relacionados, que se iniciam num certo momento do tempo e terminam em outro momento previamente definido, quando se caracteriza o alcance bem sucedido da meta do referido plano. Para Keelling (2002), genericamente projeto significa empreendimento e como tal é um trabalho que visa a criação de um produto ou a execução de um produto específico, temporário, não repetitivo e que envolve um certo grau de incerteza na realização. O trabalho normalmente é executado por pessoas que vão consumir horas, estão limitadas no prazo, custo e escopo. Como em qualquer empreendimento as atividades precisam ser planejadas, programadas e, durante a execução precisam ser controladas. Uma definição semelhante a esta apresentada de conceito de um projeto é fornecida por Maximiano (2002, p. 26) da seguinte forma: Projetos são atividades temporárias, com começo, meio e fim programados, que tem como objetivo fornecer um produto singular. Segundo Maximiano (2009, p. 06): Nenhum projeto pertence a apenas uma categoria. Todos os projetos sempre combinam elementos físicos, conceitos e serviços. Um exemplo é a realização das competições esportivas que envolvem conceitos (idealização, planejamento, organização), produtos físicos (construções) e eventos (os jogos). Para o Um Guia (2004, p. 5) Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. De acordo com a norma ISO 10006 (Diretrizes para qualidade de gerenciamento de projetos p. 2), projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos. O projeto de um produto compreende mais que uma área de conhecimento e não apenas uma área específica. A perspectiva do projeto é definida, limitada por tempo custo e recursos, e os objetivos do projeto são mais específicos. Segundo Mathias (1986), projeto é o conjunto de informações internas e/ou externas à empresa, coletadas e processadas com o objetivo de analisar-se uma decisão de investimento. Já Vargas (2005, p. 7) define projeto da seguinte maneira:
30 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. Para Maximiano (2002) as operações baseadas em processos contínuos e repetitivos são diferentes dos projetos, pois estes, são temporários e únicos, com datas programadas para início e término, devido às suas características ou condições exclusivas a complexidade pode aumentar ou diminuir de acordo com cada projeto, ou seja, cada um tem suas peculiaridades e tem como objetivo um produto único, podendo este ser tangível, intangível, ou eventos e serviços. Mesmo que produza produtos conhecidos, o projeto é único e deve ser conduzido passo a passo de forma progressiva. Orth (2009 p.15) tem a seguinte definição sobre projeto: Um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma seqüência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. E por fim a criatividade e o comprometimento são essenciais para que se tenha sucesso na realização das atividades, no transcorrer do projeto e ao mesmo tempo comprometimento com as atividades que estão sendo realizadas, bem como as limitações de tempo, custos e recursos. De acordo com Maximiano (2002) os projetos envolvem três áreas de atuação: engenharia, suprimentos e obras. Dependendo da natureza dessas áreas cada uma pode ter um peso maior ou menor. A área de engenharia contempla as funções de especificação do produto ou serviço a ser produzido pelo projeto, à área de suprimentos consiste nas funções de compras e contratações necessárias para a produção do produto ou execução do serviço resultante, e finalmente a área de obras está associada às atividades de criação ou desenvolvimento do produto ou execução dos serviços. Neste contexto, pode-se concluir que projeto é um conjunto de ações, executado de maneira coordenada por uma organização transitória, ao qual são alocados os insumos necessários para, em dados prazo, alcançar os objetivos determinado. O conceito de organização transitória está diretamente relacionado a um esquema organizacional particular e temporário que somente existe para tornar o trabalho com projetos mais eficiente e intuitivo por parte da organização. Os projetos atingem todos os níveis da organização. Eles podem envolver uma quantidade pequena de pessoas, ou milhares delas. Podem levar menos de um dia ou vários