TECNOLOGIAS LOGÍSTICAS
TI e Logística As tecnologias e os SIs atuais integram atividades logísticas em toda cadeia. Estas tecnologias permitem o intercâmbio entre fornecedores e clientes, facilitando a transferência de dados, favorecendo o gerenciamento de pedidos, demandas, estoques e otimizando de processos.
Hardware para Logística Basicamente resumem-se nas categorias: PCs Palmtops Código de barras Coletores de dados Radiofrequências Transelevadores GPS Computador de Bordo Picking automático
Software para Logística Resumem-se nas seguintes categorias: Roteirizadores WMS, GIS, DRP (geo-localização) MRPs Simuladores Otimizadores de Rede Previsões de Demanda EDI
Sistemas de Informação Boa parte da tecnologia útil em logística utilizam os Sistemas de Informações (SIs). Os SIs englobam os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Sistemas Especialistas (SE), Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo, Sistemas de Informações para Executivos, e Sistemas Especialistas para Suporte.
E-procurement Aquisição Eletrônica Trata-se da compra e venda entre empresas de suprimentos e serviços por meio da Internet, geralmente, através de um site de e-business que permite, aos usuários registrados, interagiram. A empresa envia sua intenção de compra à sua rede de fornecedores os quais podem fazer seus orçamentos e responderem.
E-procurement Aquisição Eletrônica Vantagens: Velocidade, agilidade, controle e eficiência; Diminuir ciclos e custos administrativos; Melhores preços de compras; Reduz custos de estoques; Melhor mobilidade estratégica;
Comércio Eletrônico (CE) E-Commerce Trata-se de qualquer negócio transacionado eletronicamente. É a compra e venda de informações, produtos e serviços por meio eletrônico. Tipos de CE: B2C Entre empresa e consumidor B2B Entre empresa e empresa C2C Entre consumidor e consumidor
Comércio Eletrônico (CE) E-Commerce Principais desafios do CE: Atender dentro do prazo, Gerenciar expectativas, Administrar devoluções, Integrar a logística. Problemas mais comuns no CE: Inclusão digital, impontualidade, insegurança, pós-venda, indisponibilidade de contato, intangibilidade, identificação incorreta dos clientes.
Outros Conceitos E-Commerce E-marketplace: Portais interativos que unem compradores e vendedores em ambiente neutro. Ex: Mercado Livre. T-commerce: CE via televisão interativa, permitindo via web, a navegação e compras por meio do controle remoto. LBS - Location Based Service: Comunicação e interação via celular que permite às operadoras localizar o consumidor em qualquer lugar, e então propor-lhe serviços ou produtos.
E-BUSINESS A evolução do CE, originou o conceito de E-business que além dos processos virtuais de compra e venda, inclui muitas outras aplicações internas e de integração, envolvendo a cadeia de fornecimento, relacionamento com o cliente, e logística em geral. Principais áreas do E-business: CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource Planning
CRM Customer Relationship Management A gestão de relacionamento com o cliente é uma filosofia empresarial, um processo contínuo de evolução, de conhecimento e de comunicação com os clientes. Busca aumentar os lucros e garantir a lealdade dos clientes. Lógica de implementação do CRM: Estabelecer políticas de relacionamento; Definir um plano de comunicação a ser adotado; Escolher as tecnologias de comunicação.
CRM Propósitos? Customer Relationship Management Auxiliar o depto de marketing, escolher os melhores clientes, gerar informação de qualidade, favorecer campanhas; Aperfeiçoar vendas e otimizar processos; Personalizar clientes e customizar serviços; Sistemática: Criar um Call Center que centralize todas as formas de contato e alimente o data warehouse da empresa com essas informações. Essas informações são cruciais para o BI da empresa, bem como para a Gestão do Conhecimento.
ERP Enterprise Resource Planning O ERP é um tipo de software de gestão que ajudar a empresa a gerenciar partes de seu processo de negócios, incluindo produção, compras de MP, controle de estoque, PCP, e relacionamento com Fornecedores. Pode incluir ainda módulos de Finanças e RH, entre outros. Considerações para a implementação: Amplitude e integração com os processos; Flexibilidade, facilidade de uso e suporte; Custos de implantação e ROI; Infra-estrutura local e upgrades.
ERP Propósitos? Enterprise Resource Planning Obter documentação e manter processos bem definidos; Otimização e integração de áreas diversas; Aumento da eficiência, rapidez, e acesso a informação; Harmonizar a compra e venda na cadeia de suprimentos;
M-commerce Mobile Commerce Comércio por meio de dispositivos portáteis sem fio. Compra e venda através de celulares, PDAs (Assistentes Pessoais Digitais). Acesso via bluetooth ou WAP à internet de qualquer local (Wireless Application Protocol). O M-commerce evoluiu com a telefonia móvel e a banda larga, sistemas operacionais para dispositivos móveis mais robustos. Ex: Android com mais de 400 mil aplicativos disponíveis em java.
M-commerce - Exemplos M-banking (acesso a serviços bancários); Corretagem (movimentação de ações/cotações); Telecomunicações (movimentação de contas); Varejo eletrônico (compras e pagamentos); Notícias e redes sociais; Aperfeiçoar vendas e otimizar processos; Mobile Commerce
GED - Gerência Eletrônica de Documentos Trata-se da geração e controle de diferentes tipos de documentos digitais. É usado por empresas que mantém quantidades grandes de documentos, faturas, pedidos, fotografias, gravações telefônicas, vídeos, etc. O GED pode ser combinado com outras tecnologias como o Business Intelligence (BI) ou o Knowledge Management (KM), por meio do uso de Data Warehouse (DBs) e ferramentas de mineração de dados (Data Mining).