Tecnologia da Informação Aplicado à Logística. Sistema de Informação

Transcrição

1 Tecnologia da Informação Aplicado à Logística Prof. Leonardo Rocha Definição Conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo (STAIR,2006). Entrada Processamento Saída Realimentação 1

2 Entrada: atividade de captar e juntar os dados primários (manual ou automático). Ex: horas trabalhadas, notas, telefonema, pesquisa, entrevista, leitura de um código de barras entre outros. Processamento: conversão ou transformação dos dados em saídas úteis. Pode envolver cálculos, comparações e tomadas de ações alternativas, e armazenagem de dados para ações futuras. Saída: envolve a produção de informações úteis, geralmente na forma de documentos, relatórios e dados de transações. Ex: relatórios gerenciais, documentos, impressora, tela e outros. Realimentação: saída utilizada para realizar ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou processamento. Ex: relatório com todos os funcionários que trabalharam mais de 100 horas na semana, produtos abaixo do estoque mínimo. 2

3 SI Baseado em Computadores (SIBC) Definição: O SIBC é composto por hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos, que objetivam coletar, manipular, processar e armazenar dados em informação. SI Baseado em Computadores (SIBC) Hardware: equipamentos como: computadores, impressoras, scanners, leitora de código de barras e outros equipamentos eletrônicos conectados a um sistema operacional. Software: programas e instruções dadas ao computador e ao usuário. Banco de Dados: coleção organizada de fatos e informações (cada vez mais valiosos). Telecomunicações: permitem a interligação de sistemas possibilitando a formação de redes de trabalho em um prédio, num país ou no mundo inteiro. Pessoas: quem gerencia, executa, programa e mantém o sistema do computador (profissionais) e quem se beneficia com a utilização dos SIBC (usuários). Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelo homem para operar o SIBC. Ex: procedimentos que descrevem quando cada programa deve ser executado, quem pode ter acesso a certas informações ou funções. 3

4 Exercício 1.Qual o conceito de? 2.Descreva o que é sistema de informação baseado em computadores e exemplifique os itens que o compõe. (SI) Níveis de atuação 4

5 (SI) Níveis de atuação dos Sistemas de Informação Nível Estratégico Gerência Sênior Grupos Atendidos Nível Gerencial Nível de Conhecimento Gerência Intermediários Trabalhadores do Conhecimento Nível Operacional Gerência Operacionais Áreas funcionais Produção - Finanças - Vendas - Contábil - RH Sistemas do nível operacional Apoiam os gerentes operacionais, acompanhando atividades e transações elementares da organização, como vendas, contas a receber, depósitos, folha de pagamento e fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica. O principal objetivo de um sistema desse nível é responder perguntas de rotina da organização de forma fácil e precisa. Exemplo desses sistemas: sistemas de controle de vendas, estoque, transporte, entre outros. Respondem a questões imediatas do tipo: Qual o custo com combustível em janeiro de 2016? 5

6 Sistemas do nível de conhecimento O propósito desse sistema é apoiar a organização a integrar novas tecnologias ao negócio e organizar o fluxo de informações. São ferramentas utilizadas de forma estratégica, como por exemplo: Workflows (otimiza o fluxo de informação das tarefas), Data Warehouse (organiza os dados de forma estratégica), entre outros. Sistemas do nível gerencial Atendem às necessidades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes intermediários. Produzem relatórios periódicos que informam se as coisas estão indo bem na organização. Exemplo desses sistemas são sistemas que envolvem acompanhamento de cronogramas e orçamentos. Respondem a questões periodicamente realizadas do tipo: qual a diferença entre planejado e executado? Também conseguem trabalhar com suposições: Qual seria o impacto se reduzir a produção em 30%? 6

7 Sistemas do nível estratégico Apoiam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. Seu principal objetivo é analisar e compatibilizar as mudanças de mercado com a organização. Normalmente utilizam, além dos dados da organização, dados externos. Respondem a questões estratégicas para auxiliar os gerentes a garantirem a vida e competitividade da empresa: Quais produtos devem ser produzidos nos próximos 5 anos? Os Sistemas de Informação atuam sobre as áreas funcionais da empresa. Sendo assim, as organizações possuem aplicativos de todos os níveis para cada área funcional. Exemplo: área funcional vendas. Nível Estratégico Nível Gerencial Nível de Conhecimento Nível Operacional Sistema que fornece uma previsão de vendas no período de 5 anos. Sistema que informa os resultados mensais de vendas por região e informa as regiões que excederam e as que não alcançaram a meta. Sistema que apoia a organização a integrar novas tecnologias ao negócio e organizar o fluxo de informações para atender a demanda. Sistema para registro das operações diárias e processamento de pedidos. 7

8 Tipos de Sistema de Processamento de Transações (SPTs) Transação de qualquer intercâmbio em negócios, como folha de pagamento a funcionários, vendas a clientes ou pagamentos a fornecedores. Os SPTs são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização. São sistemas computadorizados que realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. 8

9 Sistema de Processamento de Transações (SPTs) Gerentes utilizam os SPTs para monitorar o andamento das operações internas e as relações da empresa com o ambiente externo. Também são importantes produtores de informações para os outros sistemas. Ex: Sistemas de ponto de venda em lojas de varejo, processamento de pedidos, frequência dos colaboradores, contas a pagar e contas a receber. Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) Atendem às necessidades de informação no nível de conhecimento da organização. Podem estruturar conhecimento científico ou organizar informações. Atuam nos sistemas que auxiliam o processo de criação da informação. Tem característica colaborativa, que aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho. 9

10 Gerencial (SIGs) Atendem o nível gerencial da organização provendo aos gerentes relatórios ou acesso on-line aos registros de desempenho e históricos da organização. Normalmente, dependem de sistemas adjacentes para fornecer as informações desejadas. Gerencial (SIGs) Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa. Os dados básicos obtidos pelos SPTs são comprimidos e apresentados através de relatórios, gráficos e planilhas periodicamente. São utilizados por gerentes que trabalham com as informações de um período (semana, mês, ano) e não diariamente. Ex: Gerenciamento de vendas, controle de estoque, orçamento anual, análise de investimentos. 10

11 Sistema Apoio a Decisão (SAD) Também atendem o nível gerencial da organização provendo aos gerentes relatórios ou acesso on-line aos registros de desempenho e históricos da organização. Normalmente, dependem de sistemas adjacentes para fornecer as informações desejadas. Pode utilizar informações internas. São mais analíticos e trazem modelos de interpretação dos dados. Ex: Análise de vendas por região, programação da produção, previsão de lucros e análise de riscos. Sistema de Apoio Executivo (SAE) Atendem o nível estratégico da organização. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, percepção e avaliação. Associam dados internos coletados do SIG e SAD a dados externos para trabalhar a sobrevivência, prosperidade e competitividade da organização. 11

12 Sistema de Apoio Executivo (SAE) Não são, como os outros sistemas, projetados para resolver problemas específicos. São capazes de analisar uma quantidade muito grande de dados e fornecer informações que auxiliam os gerentes em um conjunto muito amplo de questionamentos estratégicos de forma holística como, por exemplo, quais negócios estão em ascensão e quais atividades estão tendo destaque entre os concorrentes. Ex: Análise de desempenho da empresa, apoio ao planejamento estratégico. (SI) Níveis de atuação dos Sistemas de Informação Nível Estratégico SAE Gerência Sênior Grupos Atendidos Nível Gerencial SIG SAD Gerência Intermediários Nível de Conhecimento STC Trabalhadores do Conhecimento Nível Operacional SPT Gerência Operacionais Áreas funcionais Produção - Finanças - Vendas - Contábil - RH 12

13 Exercício 1. Quais os níveis de atuação dos Sistemas de Informação? Descreva suas características. 2. Descreva com seu entendimento o conceito e cite exemplos de: - Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STC) - Gerencial (SIG) - Sistema Apoio a Decisão (SAD) - Sistema de Apoio Executivo (SAE) Automação aplicada à logística - Fluxo de Informações Cadeia de valor da informação Dados Informação Conhecimento Decisão 13

14 Soluções automatizadas: Planejamento Execução Comunicação Controle Concepção Planejamento Previsão de vendas (Forecast): Asseguram a previsão da demanda da Cadeia de Abastecimento CRM (Customer Relationship Management): Atendimento personalizado ao cliente. SRM (Supplier Relationship Management): Atendimento personalizado ao fornecedor. ERP (Enterprise Resources Planning): Soluções que contribuem para a integração de todos os níveis da organização. 14

15 Planejamento MRPI e MRPII (Material Requeriments Planning e Manufacturing Resourses Planning): Planejamento das necessidades de materiais e recursos de manufatura. DRP (Distribution Resources Planning): Planejamento dos recursos necessários à distribuição de uma demanda em determinado tempo. APS (Advanced Planning and Scheduling): Solução capaz de identificar as limitações e restrições, buscando otimizar a programação da produção. Execução WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazéns): Agrega inteligência ao processo de armazenagem: recebimento, estocagem, controle, separação, expedição, inventário e outras. TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte): Gestão de frotas, gerenciamento de fretes, roteirização, rastreamento de veículos entre outros. MES (Manufacturing Execution System): Monitora a produção em tempo real, comparando a execução do planejamento. 15

16 Comunicação Terminais fixos e portáteis: Os terminais possibilitam acesso dos usuários para comunicação, boa alternativa técnica e econômica. EDI (Eletronic Data Interchange): a comunicação eletrônica propicia a informação em tempo real e integrada agilizando a tomada de decisão. Código de barras: Método de dados codificados para leitura rápida e precisa com o propósito de facilitar a entrada de dados em um sistema de informação. Comunicação Leitoras a laser: Sistema que utiliza laser para copiar, ler e interpretar códigos de barra. Radiofrequência: Assegura a transmissão de informação em tempo real da operação através de sinais de rádio, para o sistema. Sistemas controlados pela voz: Em substituição aos terminais manuais, automatizam a transmissão de informações pela reconhecimento de voz. 16

17 Comunicação Sistemas controlados pela luz: Com intuito de eliminar papeis, a comunicação é feita através da luz e identifica as tarefas a serem realizadas pela operação. RFID: A colocação de transponders nos produtos, como uma alternativa de código de barra, de modo a permitira identificação do produto de algumas distância do scanner ou independente (ex. pedágio sem parar ). Controle EIS (Executive Information System): Asseguram a visualização dos indicadores estratégico ao negócio para que a gestão possa tomar decisões de acordo com a realidade dos dados. DSS (Decision Support System): Fornece informações precisas à gerência e supervisão para tomada de decisão. 17

18 Concepção (Concepção e implementação de projeto) Concepção de recursos de logística: Software específico para desenvolvimento (desenho) de equipamentos e layouts, bem como análise de indicadores de desenho de cada solução. Ergonomia: Soluções com base nas normas internacionais de esforço e capacidade humana, avaliam e auxiliam no projeto de ambiente de trabalho. Embalagens: Soluções automatizadas que desenvolve desde a embalagem primária de um produto passando por todas embalagens na Cadeia de Abastecimento, incluindo a formação das cargas dentro dos veículos de transporte. Concepção (Concepção e implementação de projeto) Simuladores de processo de negócio: Soluções específicas para avaliar os atuais processos de negócio e seus impactos. Simuladores de malha logística: Analisa diversos cenários de malhas logística e seus impactos na Cadeia de Abastecimento. Simuladores operacionais gráficos: A simulação de cenários gráficos de uma operação logística antes de ser implementada. 18

19 Concepção (Concepção e implementação de projeto) Análise de risco e tomada de decisão: Soluções específicas para análise de risco em projeto e apoio à tomada de decisão. PMIS Project Management Information System: Soluções que automatizam todo desenvolvimento de um projeto, desde a documentação das fases, viabiliza cronogramas, dimensiona recursos necessários, análise de progresso, até o encerramento. Exercício 1. Quais são os itens que pertence a Cadeia de valor da informação? 2. Quais os tipos de soluções de TI aplicada à logística? 3. Cite 2 sistemas de cada tipo de solução e comente-os. 19