CUSTOMER SUCCESS STORY TecBan tem ganhos de produtividade de R$ 1 milhão com CA Clarity PPM On Demand PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços financeiros Companhia: TecBan (Tecnologia Bancária S/A) Empregados: 1.000+ EMPRESA A TecBan é uma empresa especializada na gestão de redes de autoatendimento bancário. Seu principal foco é atuar como a rede complementar dos bancos no relacionamento com seus clientes. DESAFIO Com um planejamento estratégico de longo prazo para suportar seus ambiciosos planos de crescimento, a empresa precisava de mais visibilidade e controle dos projetos que facilitariam essa evolução. SOLUÇÃO A CA Clarity PPM On Demand suporta a gestão de projetos, portfólio, demandas, capacidade e recursos. A solução ajuda a TecBan a priorizar projetos e recursos conforme as metas estratégicas. BENEFÍCIOS A TecBan prevê economizar R$ 1 milhão em 60 meses com o ganho de produtividade proporcionado pelo CA Clarity PPM On Demand, que também oferece apoio para priorização de investimentos. agility made possible
Empresa Conectando bancos e seus clientes em todo Brasil A TecBan (Tecnologia Bancária S.A) é uma empresa especializada na gestão de redes de autoatendimento bancário. Seu principal foco é atuar como a rede complementar dos bancos no relacionamento com seus clientes. Há 30 anos no mercado, a TecBan é hoje a líder em redes de autoatendimento em locais de acesso público e a maior rede nacional multibanco, com 34% de market share. A TecBan possui três unidades de negócios: a Rede Banco24Horas, o ATMManager e o Compartilhamento de Redes. A empresa conta atualmente com mais de 44 mil ATMs, distribuídos estrategicamente em todos os Estados brasileiros: são mais de 11 mil da Rede Banco24Horas, 32 mil máquinas do Compartilhamento de Redes e cerca de 1 mil terminais do ATMManager, totalizando mais de 650 milhões de transações por ano. A TecBan é reconhecida pelos seus elevados índices de disponibilidade, qualidade e segurança. A Rede Banco24Horas movimenta anualmente mais de 580 milhões de transações e visa atingir as regiões mais afastadas dos grandes centros, periferias e municípios de menor porte, onde contribui diretamente para a bancarização e desenvolvimento das classes C, D e E. Desafio Suportando uma estratégia de crescimento de longo prazo Em 2006, a TecBan estabeleceu um planejamento estratégico de longo prazo, com diretrizes traçadas para um ciclo que vai até 2015. Esse plano foca um ambicioso crescimento dos negócios. Até 2015, a TecBan espera atingir 50% de participação no mercado (hoje são 34%) o que equivale a instalação de um parque de cerca de 27 mil terminais., comenta Tadeu Tavares, Gerente do Escritório de Projetos, Processos e Segurança da Informação da TecBan. Queríamos aprimorar a precisão e a eficiência dos relatórios e aumentar o nosso nível de governança. Rodrigo Borges Coordenador do Escritório de Projetos da TecBan 02
Para dar sustentação a este plano, a companhia criou uma área de PMO Corporativo (Project Management Office), responsável pela gestão dos projetos considerados estratégicos pela empresa. Além dos planos considerados estratégicos, iniciativas particularmente complexas também ficam sob os cuidados do PMO. No total, são cerca de cem projetos simultâneos, conta Tavares. Para que o PMO consiga proteger os amplos investimentos da companhia no seu crescimento, a TecBan precisava adotar uma abordagem mais centralizada para o gerenciamento desses projetos desde a demanda. Era fundamental que a TecBan melhorasse a forma como lidava com as informações dos projetos. Queríamos aprimorar a precisão e a eficiência dos relatórios e aumentar o nosso nível de governança, acrescenta Rodrigo Borges, coordenador do Escritório de Projetos da TecBan. Solução Gerenciamento centralizado do portfólio de projetos Depois de um processo envolvendo a análise de três soluções de gestão de projetos do mercado, a TecBan optou pela implementação do CA Clarity PPM On Demand. A solução da CA Technologies foi a que apresentou melhor aderência às nossas necessidades, atendendo todos os seis requisitos de avaliação, que incluíam funcionalidades para gestão de demandas, projetos e portfólio, além de suporte e segurança, infraestrutura, integração e colaboração, disse Borges. Os relatórios usados nas reuniões ajudam a alinhar os recursos para que entreguem mais benefícios. Tadeu Tavares Gerente do Escritório de Projetos, Processos e Segurança da Informação da TecBan A área de CA Services ajudou a TecBan a implantar e configurar a solução, entregue no modelo de software como serviço (SaaS). Escolhemos o modelo sob demanda porque implica menos investimento de capital, uma implementação mais rápida, facilidade de gerenciamento e acordos de nível de serviço (SLAs) que garantem a sua disponibilidade, enumera Borges. A solução CA Clarity On Demand é utilizada não apenas pelo Escritório de Projetos e Diretoria de TI da TecBan, mas também pelos diretores e gerentes de toda companhia. A equipe de TI a utiliza para 03
registrar horas de projeto e para a gestão de recursos e de tarefas. Os Gerentes de Projeto utilizam na plenitude a solução controlando cronograma, gerindo custo, risco, ocorrências, entre outros. Também é centralizada toda a comunicação do projeto. Enquanto isso, os dashboards da solução garantem aos executivos uma ampla visão sobre demandas, capacidades e todos os projetos em andamento. Pela solução, a TecBan centralizou todo o gerenciamento de projetos estratégicos, como o projeto Operação Remota, que visa reduzir o número de visitas técnicas aos ATMs, e um projeto de Mobilidade para maior controle sobre as equipes de campo. Todos os dados relacionados a esses projetos são acompanhados pelo CA Clarity PPM On Demand. Além disso, a solução ajuda a priorizar projetos de forma a garantir que os investimentos estejam em linha com os objetivos estratégicos da TecBan. Usamos o CA Clarity PPM On Demand para criar uma série de relatórios que destacam fatores importantes, como desempenho do projeto, detalhes financeiros e tempo consumido. Esses relatórios são utilizados em reuniões para ajudar a identificar projetos mais problemáticos e alinhar os recursos de forma que eles entreguem mais benefícios, explica Borges. Benefícios Maior produtividade gera economias significativas A visibilidade centralizada do portfólio de projetos deu à TecBan muito mais controle e um nível maior de governança ao mesmo tempo que gerou ganhos significativos de produtividade. Hoje, cada gerente de projeto consegue coordenar mais de cinco projetos simultaneamente, enquanto antes o limite era de três a quatro projetos por profissional, revela Borges. Isso nos permitiu gerenciar 25% mais projetos sem precisarmos aumentar os recursos de gerenciamento. 60% de redução no tempo gasto com gerenciamento de demandas 04
O uso do CA Clarity PPM On Demand também ajudou a TecBan a obter benefícios, como: Redução de 60% no tempo gasto com gestão de demandas Redução de 50% no tempo gasto com gerenciamento e alocação de recursos Redução de 60% no tempo gasto com análise de impacto no portfólio (orçamento e capacidade) Redução de 50% no tempo gasto semanalmente com comunicação do projeto e processo de aprovação do timesheet. Em comparação com o modelo anterior de gerenciamento de projetos e portfólio, o uso do CA Clarity PPM On Demand trouxe para a TecBan uma redução de 12% nos custos de gestão de projetos, além de garantir um ganho projetado de US$ 1 milhão em produtividade de recursos em 60 meses. O CA Clarity PPM On Demand aperfeiçoou o gerenciamento de projetos e portfólio e garante uma visibilidade muito melhor, permitindo que tomemos decisões melhores e mais rápidas. Como resultado, podemos maximizar os nossos investimentos em projetos e suportar nossos planos estratégicos de crescimento, conclui Tavares. Copyright 2011 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas e logótipos de serviços aqui referenciados pertencem às respetivas empresas. Este documento se destina somente a fins informativos. A CA não assume qualquer responsabilidade pela exatidão ou exaustão das informações. Até a extensão permitida pela lei aplicável, a CA fornece este documento tal como está sem qualquer garantia, incluindo, sem limitação, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação para determinado fim ou não infração. A CA não será nunca responsabilizada por perda ou danos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso deste documento, incluindo, sem limitação, perda de lucros, interrupção do negócio, boa-fé ou perda de dados, mesmo que a CA seja expressamente avisada com antecedência sobre a possibilidade de tais danos. 05