III JOB MIX RELAÇÕES PÚBLICAS FAAT FACULDADES 22/08/2012
JULIANA TERRA BARSANTI E-mai: juliana.barsanti@gmail.com Facebook/ linkedin: Juliana Terra Barsanti Relações Públicas PUC Campinas MBA Marketing - ESAMC 28 anos Inglês fluente Espanhol intermediário (em curso)
Itapetininga/ SP 1984
1999 16 anos Michigan 2003 18 anos Campinas
Jul/ 2005 21 anos Programa de Trainees Líder de Comitês Relacionamento com Clientes Dez/ 2006 22 anos Customer Support Representative Ago/ 2007 23 anos Assitente Adm de Vendas e Marketing Coordenadora de Marketing Fev/ 2010 25 anos Coordenadora Operacional de Merchandising e Trade Marketing PDV Palestras Visita a Clientes Contratos Dúvidas de clientes Atualizações no sistema Feiras de Negócios Catálogo Site Jornal Reunião de Revendedores Relatórios 0800 Campanhas de Incentivo Reuniões Mensal Admissão/ Demissão Treinamento
Maio/ 2011 27 anos Analista de RH Jeito de Ser e Atender Pão de Açúcar
PROPÓSITO DO PROGRAMA Assumir com todos os colaboradores um forte compromisso com o cliente. Garantir a qualidade em tudo que oferecer de melhor para os clientes, fortalecendo assim, a cada dia, a relação de encantamento. Pão de Açúcar, O que faz você feliz?
CENÁRIO ATUAL Cliente Colaborador Empresa Classe A/B (todas as faixas etárias) Alta expectativa (exigentes) Procura por produtos específicos e de alta qualidade Atendimento e serviços diferenciados Produtos especiais
Cliente GAP Empresa Colaborador
ENCANTAMENTO HIGIENE PIONEIRISMO PILARES CONFIANÇA EFICIÊNCIA
Ser Emocional Reuniões Presenciais (Bate Papo com o Regional, Fale com o Gerente, Face a Face com o Líder)
Ser Emocional Aniversariantes do Mês Destaque do mês/ Reconhecimentos (tempo de casa, promovidos) Recepção dos Novos Colaboradores Datas comemorativas/ Hora da Mudança
DIA DA AVÓ
DIA DO MEIO AMBIENTE
DIA DAS MÃES
DIA INTERNACIONAL DA MULHER
DIA DA AMIZADE
DIA DO TRABALHO
FESTA JUNINA
DIA DOS NAMORADOS
DIA DOS PAIS
Ser Emocional Concursos
Atender Racional Como é Bom Saber Housekeeping(Mutirão da Limpeza) Campanha de Endomarketing
Momentos Felizes na área interna Semana 01 (03 a 08/08) Espaço Viva Melhor Viagem à Portugal Mural da História e das famílias portuguesas Aniversariantes da Semana Semana 02 (10 a 15/08) Momento Feliz Cultural Aniversariantes da Semana
Momentos Felizes na área interna Semana 03 (17 a 22/08) Banquete de Portugal gastronomia portuguesa (Sabores da Semana Tema Caldos e Sopas. Aniversariantes da Semana Semana 04 (24 a 29/08) ENCERRAMENTO DA CAMPANHA - Momento Feliz na Corte Pão de Açúcar Aniversariantes da Semana + Aniversário do Pão de Açúcar
Superação no Atendimento Atendimento de Sucesso é premiado no Aniversário Pão de Açúcar FORMULÁRIO/ MECÂNICA:
Momentos Felizes na área de vendas Show de mercadoria semanal A Corte em Festa evento para os clientes com o tema Portugal (Confrarias vinhos portugueses, cursos de culinária, apresentações artísticas, palestras sobre produtos e degustações variadas de produtos portugueses, encontro de Clientes) escolha!
Atender Racional Show da Mercadoria
Atender Racional Degustações
Campanha de Incremento de vendas e premiação Viagem das Caravelas em busca de ouro venda Caravela Pinta (Premiação Loja): a Loja que atingir a meta será contemplada com um almoço especial de pratos típicos de Portugal, R$ 60,00 para todos os colaboradores e R$ 100,00 para liderança. Caravela Nina (Premiação Regional): A loja da Regional que mais superar sua meta, todos os colaboradores ganharão uma cesta de produtos portugueses e 2 viagens com tudo pago para Costa do Sauipe ou Florianópolis. 1 para Líder e outra para sorteio. Caravela Santa Maria (Premiação Brasil): Loja que tiver a maior superação Brasil em venda, o gerente ganha viagem e a equipe: Momentos felizes em família na loja com rodízio de pizza Portuguesa.
Atender Racional Atendimento Mudo
ESTRUTURA Jeito de Ser e Atender (CI,RH) Coordenadoras de Comitê (11) Gerentes regionais (11) Gerentes de lojas (aprox. 165) Comitê (5 a 10 em cada loja) Líder de seção (10 em cada loja) Colaboradores (aprox. 15 mil)
Relatório Regional x Calendário Mensal de Ações Matérias Publicadas no Site Nossas Notícias Redução Turn Over Pesquisa de Satisfação e Engajamento Elogios na Casa do Cliente Clima de Loja/ Depoimentos espontâneos
Eventos Relacionamento com cliente Marketing Assessoria de Imprensa Site Catálogos Comunicação Treinamentos/ Desenvolvimento dos colaboradores Campanhas de Endomarketing Motivacional Cultura Organizacional Foco no cliente interno e externo etc
1,5 ano 7 meses 2,5 ano 1,5 ano 1,3...
RH - Plastek RH - GPA Eventos - Insper Eventos Buffet Bolinha Agencia Ide Comunicação
O OBRIGADA!! Juliana Terra Barsanti juliana.barsanti@gmail.com