Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Licenciatura em Engenharia Electrotécnica e de Computadores 4º Ano, 2º Semestre Planeamento e Controlo da Produção - 2000/2001 Relatório do trabalho Prático AVALIAÇÃO João Bilber, Álvaro Magalhães Trabalho concluído em: 19 / 06/ 1999 Docente: Engº Américo Azevedo
INTRODUÇÃO NESTE TRABALHO PRETENDE-SE APRESENTAR UMA AVALIAÇÃO PROMENORIZADA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAL, DE UMA EMPRESA NORTE-AMERICANA DE NOME PEOPLESOFT. ESSA AVALIAÇÃO SERÁ FEITA BASEADA PRIMEIRAMENTE NUMA AUTO-AVALIAÇÃO FEITA PELA PRÓPRIA EMPRESA, ATRAVÉS DO SEU SITE DE INTERNET, E QUE VAI ESTAR SUJEITA À NOSSA PRÓPRIA CRITICA. EM SEGUIDA FAREMOS UMA BREVE INCURSÃO PELOS DIVERSOS MÓDULOS QUE CONSTITUEM O SOFTWARE DA PEOPLESOFT TENTANDO DEPOIS DE UM FORMA CRÍTICA AVALIAR OS SEUS CONTEÚDOS, E MAIS TARDE ENCONTRAR AVALIAÇÕES FEITAS POR OUTRAS ENTIDADES, A ESTE SOFTWARE. ESCOLHA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAL TENDO EM CONTA A EVOLUÇÃO DESTE TIPO DE SISTEMAS, DÍFICILMENTE SE ENCONTRAM NO MERCADO ACTUAL, SOLUÇÕES DO TRADICIONAL ERP, EXISTINDO ACTUALMENTE DE UMA FORMA PARALELA, O CHAMADO SISTEMA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT. NA PRÓPRIA PEOPLESOFT FOI ISSO MESMO QUE CONSTATÁMOS, JÁ QUE ELES FAZEM MUITO POUCAS REFERÊNCIAS A ESTA SOLUÇÃO DE SOFTWARE(ERP). FOI ENTÃO NO SISTEMA SCM QUE BASEAMOS A NOSSA AVALIAÇÃO, TENDO A PEOPLESOFT SIDO A EMPRESA ESCOLHIDA. 2
PEOPLESOFT O QUE É? O QUE FAZ? PEOPLESOFT NASCE EM 1987, DESENVOLVENDO E DESENHANDO APLICAÇÕES DE GESTÃO EMPRESARIAL BASEADAS NUMA INOVADORA TECNOLOGIA PARA A ALTURA. DESENVOLVE SOLUÇÕES DE COMÉRCIO ELECTRÓNICO PARA O CRM, GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS, ÁREA FINANCEIRA, DISTRIBUIÇÃO, PRODUÇÃO E GESTÃO. AS APLICAÇÕES DA PEOPLESOFT SUPÕE UMA GRANDE FLEXIBILIDADE E RAPIDEZ DE ADAPTAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE NOVAS SITUAÇÕES DE NEGÓCIO, SOBRE DIVERSOS SISTEMAS OPERATIVOS E GESTORES DE BASES DE DADOS; O SEU SOFTWARE APOIA-SE NUM COMPLETO PROGRAMA DE CONSULTORIA, FORMAÇÃO E SUPORTE E SUPORTE TÉCNICO; O SEU OBJECTIVO FUNDAMENTAL É PÔR AO ALCANCE DOS SEUS CLIENTES, AS MELHORES FERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE GESTÃO EMPRESARIAL, COM UM ESFORÇADO SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE, COLABORANDO PARA ISSO COM AS PRINCIPAIS EMPRESAS DE SERVIÇOS E TECNOLOGIA. OUTRO DOS OBJECTIVOS É O DE PREVER UMA SOLUÇÃO GLOBAL, QUE PERMITA UMA CONTÍNUA ADEQUAÇÃO A NOVAS SITUAÇÕES ( com a flexibilidade de implementar uma única aplicação ou uma solução completa e integrada ); SOFTWARE DENTRO DAS SOLUÇÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS, O SOFTWARE COMPREENDE SOLUÇÕES A NÍVEL DE RECURSOS HUMANOS ( administração de pessoal, contratações, gestão de carreiras, salários, formação,etc...), SOLUÇÕES A NÍVEL DE GESTÃO DE TRESOURARIA ( gastos, contas, cobranças ), GESTÃO DE PROJECTOS ( máxima rentabilidade de um projecto,etc...) E GESTÃO DE RENDIMENTO; OS SISTEMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS COMBINAM A TECNOLOGIA MAIS AVANÇADA COM A EXPERIÊNCIA EMPRESARIAL. 3
O SEU SOFTWARE PERMITE ATRAVÉS, DA CHAMADA ANALITICA DE RECURSOS, GERIR SALÁRIOS, BENEFÍCIOS, PROPOSTAS DE TRABALHO E FUTURAS OPORTUNIDADES PARA AJUDAR A CONTRATAR OS MELHORES PROFISSIONAIS. SERVIÇOS A PEOPLESOFT GABA-SE PRINCIPALMENTE, DO SEU SERVIÇO AO CLIENTE, SENDO ESSE O SEU MAIOR SLOGAN!!! A SUA ATENÇÃO É COMPLETAMENTE DIRECIONADA AO CLIENTE ( dizem eles!!! ), PENSANDO ELES QUE ESSA ATENÇÃO E O SEU COMPROMISSO E VOCAÇÃO DE SERVIÇO NÃO TEM COMPARAÇÃO NA INDUSTRIA DE SOFTWARE!!?? A SUA GRANDE PREOCUPAÇÃO É SOLUCIONAR PEQUENOS OU GRANDES PROBLEMAS ESPECIFICOS DE CADA CLIENTE, PRESTANDO-LHES SERVIÇOS DE GRANDE QUALIDADE. TODO O SEU SERVIÇO É APOIADO PELAS ESTREITAS RELAÇÕES QUE TÊM DESENVOLVIDO COM OS PRINCIPAIS FABRICANTES DE HARDWARE, BASES DE DADOS E SOFTWARE EM GERAL; TODA ESTA INTERAJUDA EXISTENTE VAI TORNANDO A EMPRESA MAIS FORTE. UM DOS PROBLEMAS TÍPICO DOS SEUS CLIENTES, É A ADAPTAÇÃO DE SISTEMAS ANTIQUADOS, QUE JÁ NÃO COBREM AS SUAS NECESSIDADES A SOLUÇÕES FLEXÍVEIS, PREPARADAS PARA SE ADAPTAR ÀS ALTERAÇÕES ESTRUTURAIS DA ACTUALIDADE. PARA CONCLUSÃO DESTE CAPÍTULO, TRANSCREVE-SE AGORA UMA FRASE ENCONTRADA NO SITE OFICIAL DA EMPRESA, QUE DEMONSTRA ATRAVÉS DO TIPO DE DISCURSO TUDO O QUE FOI DITO ANTERIORMENTE DANDO MAIS UMA VEZ ENFÂSE AO SEU MAIOR SLOGAN : 4
SOMOS UM RECONHECIDO LÍDER DA INDUSTRIA, PELA NOSSA FIRME DETERMINAÇÃO EM CUMPRIR OS REQUESITOS DE NEGÓCIO DOS NOSSOS CLIENTES, OFERECENDO-LHES A FUNCIONALIDADE E FLEXIBILIDADE NECESSÁRIOS. PENSAMOS QUE ESTA AFIRMAÇÃO DIZ TUDO ACERCA DOS PROPÓSITOS DA EMPRESA; AGORA O QUE DEVEMOS REALÇAR È QUE ESTE DISCURSO É MUITO BONITO MAS É NECESSÁRIO VÊ-LO EM PRÁCTICA, E NESSE ASPECTO TALVEZ NOS SURJAM ALGUMAS DÚVIDAS, JÁ QUE AS POTENCIALIDADES QUE A EMPRESA DEMONSTRA TER A ESTE NÍVEL DE GESTÃO, PARECEM SÓ DAR FRUTOS NO SEU PAÍS DE ORIGEM ( o que já nem é mau!! ) NÃO EXISTINDO AINDA UMA PROFUNDA INFLUÊNCIA, NO MERCADO EUROPEU, ISTO APESAR DE SEREM VICE-LIDERES NO MERCADO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. É NOTÓRIA A SUA PREOCUPAÇÃO EM IREM AO ENCONTRO DO CLIENTE, TENTANDO ENCONTRAR EM CADA CLIENTE, UMA SITUAÇÃO PARTICULAR (PERSONALIZAÇÃO); A NOSSA AVALIAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE SOFTWARE, FICARÁ SEMPRE MUITO LIMITADA AO FACTO, DE QUE NÃO TIVEMOS DISPONIBILIZADO O SOFTWARE EM SI, PARA UMA AVALIAÇÃO DIRECTA FEITA MEDIANTE A NOSSA OBSERVAÇÃO DESSE SOFTWARE!! O SITE OFICIAL DA EMPRESA, NÃO AJUDA MUITO NESSE ASPECTO, E MESMO QUANDO TENTÁMOS PESQUISAR NOUTROS SITES, ALGUMA CRÍTICA(POSITIVA OU NEGATIVA), ESBARRAMOS SEMPRE COM O FACTO QUE AS REFERENCIAS À EMPRESA NUNCA SÃO PARA ANALIZAR AS SUAS SOLUÇÕES OU PRODUTOS, MAS SIM PARA FINS COMERCIAIS(CONSULTADORIA); 5
AVALIAÇÃO APRESENTÁMOS EM SEGUIDA UMA BREVE DESCRIÇÃO DOS DIVERSOS MÓDULOS QUE CONSTITUEM O SCM, TENTANDO SER OBJECTIVOS NA EXPLICAÇÃO DA SUA FUNÇÃO: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ESTA SOLUÇÃO DA PEOPLESOFT AJUDA A FOCALIZAR O SEU TEMPO E OS SEUS TALENTOS EM ACTIVIDADES DE VALOR ACRESCENTADO COMO A GERÊNCIA EM CONJUNTO DE PRODUTOS COM FORNECEDORES E CLIENTES. ESTAS SOLUÇÕES PERMITIRÃO TAMBÉM QUE SE USE RECURSOS DO SUPPLY CHAIN PARA BARRAR A ENTRADA AO COMPETIDOR, NOS SEUS MERCADOS. UM EXEMPLO DISSO É A NOVA SOLUÇÃO PROMOTIONS MANAGEMENT QUE PERMITE A OPTIMIZAÇÃO COMPLETA DA DESPESA DO COMÉRCIO DE FUNDO. EM SEGUIDA FAREMOS UMA BREVE ANÁLISE DOS CONTEÚDOS DOS DIVERSOS MÓDULOS, QUE COMPÕEM ESTE SOFTWARE: After Sales Service ESTA SOLUÇÃO PERMITE COMPREENDER MELHOR O SEU CLIENTE, DÁ- LHE O FEEDBACK DAS SUAS EXPECTATIVAS, E AJUDA A RESOLVER-LHE OS PROBLEMAS, CULMINANDO EM RELACIONAMENTOS POSITIVOS A LONGO PRAZO. VER-SE-Á TAMBÉM OS IMPACTOS DA INTRODUÇÃO DE NOVO PRODUTO, DAS MUDANÇAS DO PRODUTO, E DA SUA ACEITAÇÃO. PODE-SE EXATAMENTE MEDIR O CUSTO E O IMPACTO DAS MUDANÇAS COM A SUA BASE INSTALADA DO PRODUTO. Customer Account Management OS FUNCIONÁRIOS DAS VENDAS PRECISAM DESTE MÓDULO PARA O ACESSO FÁCIL À INFORMAÇÃO EXACTA, EM TEMPO REAL, QUE CUBRA O CICLO DE VIDA DO CLIENTE E O CONTACTO INICIAL, COM A AQUISIÇÃO, ON-GOING, MERCHANDISING E SUPORTE. TAMBÉM TERÃO ANÁLISES QUE PERFILA OS MELHORES PROSPECTOS DE CLIENTES E MEDEM A EFICÁCIA 6
DE TODOS OS PROGRAMAS QUE VENDEM E LHES PRESTA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO. Customer Contact Management MANTER A CONTINUIDADE É ESSENCIAL PARA EXCEDER AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE. COM ESTE MÓDULO PODE-SE ALCANÇAR TODAS AS TRANSAÇÕES DE NEGÓCIOS E SUPORTAR PROCESSOS QUE SE NECESSITA PARA LEVAR OS CLIENTES A UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA EM CADA ITERAÇÃO - PROMOÇÕES, O PAGAMENTO DA CONTA, E SERVIÇO PÓS- VENDA. NÃO HÁ NENHUM LIMITE ENTRE A GESTÃO DO CONTATO DO CLIENTE E A CADEIA DE FORNECIMENTO QUE SUPORTA A TRANSAÇÃO. Customer Fulfillment solution NEGOCIANDO A QUANTIDADE E FIXANDO O PREÇO PARA UMA ORDEM, ORDEM DE CONFIGURAÇÃO, A COLHEITA E A DISTRIBUIÇÃO, A RECEPÇÃO E O PAGAMENTO DA ORDEM, O CLIENTE E O FORNECEDOR DEVEM NEGOCIAR UMA SÉRIE COMPLEXA DE INTERACÇÕES QUE REQUEREM UMA VIGILÂNCIA A CADA ETAPA. A SOLUÇÃO CUSTOMER FULFILLMENT SOLUTION REMOVE OS ATRASOS INERENTES A TODO O PROCESSO, INCORPORA AS EXIGÊNCIAS ORIGINAIS DOS CLIENTES, E FORNECE A VISIBILIDADE GLOBAL EM ORDENS, EM INVENTÁRIO E EM PRODUÇÃO. CONFIGURA CADA APLICAÇÃO PARA MODALIDADES MÚLTIPLAS DE NEGÓCIO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO, PARA ACOMODAR EXIGÊNCIAS E TESTES PADRÕES DE CRESCIMENTO E MUDANÇA. Customer Self-service ESTE MÓDULO PROCESSA COMUNICAÇÕES DO CLIENTE EM TEMPO REAL PARA ORDENS, PEDIDOS DO SERVIÇO, RETORNOS E MESMO QUEIXAS. COM ESTA SOLUÇÃO OS SEUS CLIENTES PODEM FAZER O NEGÓCIO À SUA CONVENIÊNCIA. POR SUA VEZ, PODE-SE ATRAIR CLIENTES NOVOS E 7
SOLIDIFICAR OS RELACIONAMENTOS EXISTENTES DO CLIENTE. GANHA-SE O ACESSO BARATO AOS MERCADOS NOVOS. REDUZ-SE CUSTOS INTEGRANDO OS SISTEMAS, BASES DE DADOS, E CANAIS DE COMUNICAÇÕES. Materials Management ESTE MÓDULO ALINHA NA OBTENÇÃO DE PROCESSOS E POLÍTICAS DO INVENTÁRIO COM AS OPERAÇÕES DOS SEUS FORNECEDORES E CLIENTES CHAVE. O SISTEMA INTEGRA AS SUAS ORGANIZAÇÕES DA FONTE INTERNA E DA ENTREGA, A ORGANIZAÇÕES PARA AJUDAR A CONVERTER O CLIENTE EM ACÇÕES DO FORNECIMENTO -- DAR FORMA A UMA COMUNICAÇÃO NA INTERNET PARA TODAS SUAS TRANSAÇÕES DA FONTE. COMEÇAR-SE-À POR FAZER OPÇÕES PARA A ENTRADA NO EBUSINESS SUPPLY-SIDE INCLUINDO O PEOPLESOFT EPROCUREMENT E PEOPLESOFT MARKETPLACE. Product life cycle Management A ARQUITETURA FLEXÍVEL DESTE MÓDULO, AJUDA A AUMENTAR A VELOCIDADE PARA O MERCADO MELHORANDO A COLABORAÇÃO E MUDANDO O AJUSTE ATRAVÉS DA EMPRESA. ESTA APLICAÇÃO DÁ A UM NOVO PRODUTO, A ESTRUTURA, O WORKFLOW E A VISIBILIDADE À PARTE DO MERCADO, E CONTROLA O SEU CICLO DE VIDA. A COLABORAÇÃO E A COMUNICAÇÃO COM OS FORNECEDORES E OS SUBCONTRATANTES SÃO ACELERADAS E FACILITADAS, AJUDANDO A MELHORAR A POSIÇÃO DO NOVO PRODUTO, NÃO SOMENTE COMO O PRIMEIRO NO MERCADO MAS TAMBÉM COMO PRIMEIRO VOLUME. Production management NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DOS DIAS DE HOJE, AS COMPANHIAS DEVEM ALCANÇAR A FLEXIBILIDADE MELHORANDO A EXATIDÃO PREVISTA. COM ESTE MÓDULO RESPONDE-SE ÀS MUDANÇAS DE VONTADE DO CLIENTE, 8
DE MODO QUE SE POSSA PROJECTAR MAIS FLEXIBILIDADE NOS PRODUTOS E OS JUNTAR ÀS ORDENS DO CLIENTE. ESTA SOLUÇÃO DE GESTÃO DA PRODUÇÃO PERMITE ÀS COMPANHIAS DESENVOLVER VERDADEIRAS OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO DO TIPO DISCRETO, REPETITIVO, FLUTUANTE OU AMBIENTES HÍBRIDOS, ASSIM QUE SE POSSA GERIR E CONTROLAR AS SUAS OPERAÇÕES, UNIFORMENTE DURANTE TODO OS PROGRAMAS DE MELHORIA. Supplier Relatioship Management O SRM É UMA SOLUÇÃO DETALHADA QUE TRÁS VANTAGENS COMPETITIVAS PERMITINDO UTILIZAR A SUA BASE DA FONTE PARA QUE SE RESPONDA MAIS EFICAZMENTE À ENTREGA AO CLIENTE. USANDO AS APLICAÇÕES QUE LHE AJUDAM A DEFINIR E CONTROLAR OS SEUS RELACIONAMENTOS COM O FORNECEDOR, PODE-SE FACILMENTE COMPARTILHAR INFORMAÇÃO E ADICIONAR MUTUAMENTE BENEFICIOS NO NEGÓCIO, INCLUINDO O PROJECTO DO PRODUTO, O SOURCING, A OBTENÇÃO, E A GESTÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTO. A PLATAFORMA PEOPLESOFT'S COLLABORATIVE COMMERCE PLATFORM FORNECE A ESTRUTURA PARA A INTERACÇÃO DINÂMICA COM SEUS FORNECEDORES -- PERMITINDO QUE SE AUMENTE A SUA AGILIDADE, E USA A SUA BASE DE FORNECIMENTO PARA ENTREGAR O VALOR ACRESCENTADO AO ACCIONISTA. Supply Chain Planning ESTE MÓDULO PROMOVE A COLABORAÇÃO COM SEUS CANAIS DE ENTREGA E FORNECEDORES, ENCORAJANDO OS CLIENTES E MEMBROS DA EQUIPA A CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO PREVISTO. RESPONDER RAPIDAMENTE AOS EVENTOS E ÀS MUDANÇAS NA SUA CADEIA DE FORNECIMENTO, USANDO O TEMPO REAL PARA CONTROLO DAS PRIORIDADES FUTURAS. O ALOCAMENTO DA PARTE CORRESPONDENTE PERMITE-O DESENVOLVER UM SISTEMA RULE-BASED PRIORITIZATION SYSTEM PARA DISTRIBUIR A CADEIA PARA ENTREGA; AS FERRAMENTAS 9
DE SIMULAÇÃO E A ANÁLISE AJUDAM A AVALIAR CENÁRIOS E POLÍTICAS DIFERENTES. EProcurement Solutions ESTE MÓDULO FORNECE UMA RELAÇÃO WEB-BASED INTERFACE PARA MILHARES DE UTILIZADORES DENTRO DA SUA EMPRESA PARA CONTROLAR BENS E PRESTAR BONS SERVIÇOS DE FORNECIMENTO, AUTORIZAÇÕES, COMPRA E RETORNO. FORNECENDO O ACESSO AOS CATÁLOGOS EM LINHA, AUTORIZAÇÃO AOS WORKFLOWS AUTOMATIZADOS, E AOS MOLDES EASY-TO-USE, ESTE MÓDULO TAMBÉM GUIA OS EMPREGADOS PARA O PROCESSO DE COMPRA. BREVE ANÁLISE* *nossa análise UM SCM DE UM MODO GERAL PRETENDE SER, UMA SOLUÇÃO INFORMÁTICA, QUE CUBRA TODA A CADEIA DE FORNECIMENTO, PERMITINDO UMA GESTÃO EFICAZ DE TODOS PARAMETROS DOS QUAIS ESSA CADEIA DEPENDE, ISTO É, QUE CONTENHA POR EXEMPLO MÓDULOS DE PLANEAMENTO DA PROCURA, GERAÇÃO DE PROPOSTAS E NEGOCIAÇÃO DE ENCOMENDAS, OPTIMIZAÇÃO E DESENHO DE REDES, E-COMMERCE, GESTÃO DE TRANSPORTES, PRODUÇÃO, GESTÃO DISTRIBUIÇÃO, ANÁLISE DE CENÁRIOS WHAT IF. ORA O QUE NOS FOI DADO OBSERVAR POR ESTA DESCRIÇÃO, É QUE DE FACTO ESTE PRODUTO DA PEOPLESOFT PARECE CUMPRIR, À PARTIDA, OS REQUESITOS MÍNIMOS QUE SE PODE EXIGIR NESTE SISTEMA. DE FACTO A RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR ESTÁ SEMPRE MUITO BEM VINCADA EM QUASE TODOS OS MÓDULOS, QUE SÃO POSTOS À DISPOSIÇÃO, NESTE SOFTWARE, NOTANDO-SE UM ESFORÇO ACRESCIDO PARA FACILITAR TODO O TIPO DE RELAÇÕES E ACÇÕES ENTRE O UTILIZADOR E TODA A CADEIA DE FORNECIMENTO. PENSAMOS QUE ESTE SISTEMA DE INFORMAÇÃO COBRIRÁ MINIMAMENTE QUASE TODOS OS ASPECTOS IMPORTANTES NESTA ÁREA DA GESTÃO EMPRESARIAL. É DE SALIENTAR O FACTO DE QUE 10
NÃO ENCONTRÁMOS INDÍCIOS DE MÓDULOS PARA ANÁLISE DE CENÁRIOS WHAT IF E TAMBÉM A GESTÃO DE TRANSPORTES. USÁMOS COMO REFERÊNCIA PARA COMPARAÇÃO, UM SOFTWARE IDÊNTICO, CRIADO POR UMA DAS EMPRESAS LIDERES DESTE MERCADO DE SOLUÇÕES INFORMÁTICAS(SCM) QUE FOI A EMPRESA I2 TECHNOLOGY. ESTA EMPRESA POSSUÍ MÓDULOS DE CAPACIDADE, LOGISTICA, FINANCEIRO, MÓDULOS PARA DETERMINAR COMO PLANEAR EM TEMPO REAL, MÓDULOS PARA EXECUTAR E ENTREGAR REDES, ENQUANTO EXECUTA A ORDEM COM EXACTIDÃO. ELES TÊM ALGUMAS DIFERENÇAS CHAVE QUE OS DISTINGUEM, COMO POR EXEMPLO SOLUÇÕES DE PLANEAMENTO E EXECUÇÃO MAXIMIZANDO A VELOCIDADE DA CADEIA DE PRODUÇÃO, FORNECENDO A VISIBILIDADE PARA TER UMA ELEVADA OPTIMIZAÇÃO NO PLANO E EXECUÇÃO DAS ENTREGAS, FORNECIMENTO, EXECUÇÃO E SERVIÇOS ATRAVÉS DE MÚLTIPLAS EMPRESAS DISTRIBUIDAS. O GRANDE SLOGAN DA PEOPLESOFT (ORIENTAÇÃO AO CLIENTE), ESTÁ BEM VINCADO E PRESENTE EM QUASE TODOS OS MÓDULOS DO SOFTWARE(É PENA QUE NÃO PUDÉSSEMOS TER ACESSO AO SOFTWARE PARA PODER CONFIRMAR ISSO), E ESSA PRESENÇA ATÉ TALVES SEJA DEMASIADA, HAVENDO UM DESPREZO EM RELAÇÃO A OUTROS ASPECTOS DESTE TIPO DE SISTEMAS QUE TAMBÉM SÃO IMPORTANTES. MAS ESTA SITUAÇÃO É NORMAL HOJE EM DIA, JÁ QUE TEM QUE SER AS EMPRESAS DESTE TIPO DE SOFTWARE A IR DE ENCONTRO DE NOVOS CLIENTES, PELO QUE SÓ SE TEM UM CONHECIMENTO EXACTO DUM TIPO DE SOFTWARE, DEPOIS DE VER A APRESENTAÇÃO DO SOFTWARE POR PARTE DO VENDEDOR. CONCLUSÕES FOI MUITO DIFÍCIL FAZER ESTE TRABALHO, PORQUE USÁMOS COMO NOSSA ÚNICA FONTE DE INFORMAÇÃO A INTERNET, E PESQUISÁMOS IMENSAS PÁGINAS QUE FALÁSSEM DE ASSUNTOS RELACIONADOS COM O SCM, MAS O QUE ENCONTRÁMOS FOI MUITO POUCO. TAMBÉM 11
PESQUISÁMOS VENDEDORES E CONSULTORES, MAS A INFORMAÇÃO POR ELES FORNECIDA FOI MUITO POUCA. TENTÁMOS TAMBÉM ENCONTRAR COMENTÁRIOS EM REVISTAS ESPECIALIZADAS EM SOFTWARE DE GESTÃO MAS O RESULTADO TAMBÉM FOI FRACO. 12