NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL Prof. Msc. Adolfo Colares adolfo@ceap.br twitter: @adolfocolares facebook: Adolfo Colares
MODELOS DE NEGÓCIOS DIGITAIS Tópicos: ü e- business ü e- commerce ü e- procurement ü e- marketplace ü Produtividade e Internet ü Economia digital
UMA VISÃO DA ECONOMIA DIGITAL Resumo ü Entre as décadas de 50 e 70: previsão de que o uso de computadores de grande porte em grandes organizações aumentaria a centralização e autoridade de gestão; ü Década de 80 e início de 90: previsão de que o computador em rede interna e o surgimento da computação pessoal aumentaria a descentralização e iria melhorar a partilha de informação e ampliar a colaboração; ü Meados de 90: crescimento exponencial do uso da internet.
UMA VISÃO DA ECONOMIA DIGITAL Resumo ü A mesma tecnologia implementada em organizações diferentes pode resultar em diferentes práticas e resultados e a implementação de uma nova tecnologia não significa necessariamente que ela será utilizada ou que irá gerar os benefícios previstos pelos criadores.
e- BUSINESS Conceito: e- Business é o termo utilizado para negócios realizados por meios eletrônicos internet. ü comércio ü contato fornecedor / cliente ü pesquisa de mercados ü ensino a distância ü bancos via internet ü etc.
e- BUSINESS Principais vertentes do e- business ü Anúncios Permite personalização do marketing; Não há limite de espaço para a propaganda. ü Monetização Transformando acesso em dinheiro Blogs, sites de namoros, etc. ü Pagamento Único Pagamentos únicos para aquisição de software.
e- BUSINESS Principais vertentes do e- business ü Moeda Virtual Utilizado em sítios da internet e ambientes virtuais. Ex.: Facebook, PagSeguro, e- bit, Unibanco ü Bens Virtuais Podem gerar receita de U$$ 5 bilhões no mundo; Associados ao capital social construído no site.
e- BUSINESS Principais vertentes do e- business ü e- Servicer - Prestação de serviços via web. e- banking e- learning
e- BUSINESS Principais vertentes do e- business ü e- Servicer - Prestação de serviços via web. Agendamento online Sites de buscas
e- BUSINESS VANTAGENS As principais vantagens do e- business são: Integração com outros sistemas Agilidade da informação Transparência Comodidade
e- COMMERCE Conceito: e- Commerce é o termo utilizado para o comércio on- line de produtos, serviços e informações, que inclui compra, venda e transferência. Compreende ü compra / venda ü atendimento ao cliente ü logística ü infra- estrutura ü marketing do produto / serviço.
e- COMMERCE Tipos: ü B2C ü B2B ü B2B2C ü C2B ü m- Commerce ü C2C ü B2E
e- COMMERCE B2C São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o consumidor final. Empresa FOGÃO AMERICANAS.CO M Consumidor DONA DE CASA Exemplos: Submarino Saraiva Gol linhas aéreas
e- COMMERCE B2C Grandes empresas que atuavam apenas no varejo tradicional hoje operam também em e- commerce. Varejo tradicional no e-commerce fidelidade com a marca menor custo no marketing de cliente diversidade de mídia relacionamento direto com o cliente Ex: Carrefour; Fastshop Varejo virtual maior uso da tecnologia maior diversificação de produtos menor custo estrutural relacionamento indireto com o cliente Ex: submarino
e- COMMERCE B2B São transações comerciais realizadas entre empresas. Empresa A Rucker Empresa B GM B2B2C São transações comerciais coorporativas. Empresa A Depósito Empresa B Distribuidor Consumidor
e- COMMERCE C2B Indivíduos usam a própria internet para vender serviços. Estudante Empresa C2C Os clientes compram e vendem diretamente para outros clientes.
e- COMMERCE B2E Internet sendo usada como meio de comunicação entre empresas e funcionários. m- Commerce Transações por meio de aparelhos móveis.
e- COMMERCE Fatores de sucesso Seleção e Valor Desempenho e Serviço Aparência e Impressão Propaganda e Incentivo Alguns fatores de sucesso para o e-commerce Atenção Pessoal Relações Comunitárias Segurança e Confiabilidade
e- COMMERCE VANTAGENS Fácil acesso; Alcance do mercado global; Atendimento personalizado; Comodidade; Velocidade das transações; Redução de custos de estoques; Redução de custos de vendas; Ter um vendedor 24 horas/dia; Ter um novo canal de vendas e de marketing. Integração de clientes e fornecedores;
e- COMMERCE DESVANTAGENS Dificuldade na identificação das partes; Insegurança nas transações de pagamento; Privacidade; Elevado custo de telecomunicação; Cultura do mercado.
e- COMMERCE Evolução Faturamento
e- COMMERCE
e- COMMERCE
E- PROCUREMENT Conceito: E- procurement é o termo usado para descrever o uso de métodos eletrônicos em cada estágio do processo da compra, identificada, desde a solicitação até o pagamento, e contrair informações de potencial a gerência executiva. Trata- se de uma troca B2B, permitindo a um comprador consultar o catálogo de produto de um vendedor e fazer diretamente a encomenda. No e- procurement a empresa tem a possibilidade efetiva de integrar os itens de estoque e, assim, garantir que as ordens de compras serão emitidas no tempo adequado.
E- PROCUREMENT Alguns tipos de e- procurement: ü Web- based ERP agendamento de compras visando um ciclo ideal de produção ü E- sourcing também conhecido como leilão reverso ü E- informing simples troca de informações de compra entre vendedores e compradores
E- PROCUREMENT VANTAGENS ü O e- procurement automatiza cotações e possibilita a gestão online entre fornecedores e clientes, substituindo processos operacionais muito custosos; ü Maior agilidade na cotação; ü Foco no resultado do negócio; ü Rapidez no recebimento de produtos e mercadorias; ü Redução dos custos de compra através da redução do uso do telefone e impressão de planilhas de cotações; ü Eliminação da prática de atos indevidos por parte de alguns profissionais durante o processo de compra.
E- MARKETPLACE Conceito: O e- marketplace é um mercado virtual criado a partir de um portal na Internet que funciona como ponto de encontro entre fornecedores e empresas de um mesmo segmento, que podem competir entre si e agregar valor aos negócios. Nos e- marketplaces toda a cadeia produtiva fica reunida em um mesmo ambiente virtual facilitando e agilizando as transações entre parceiros. O e- marketplace pode ter vários níveis de interatividade: consulta de catálogos (promoção institucional de empresas e produtos / serviços); encomendas online; transações online; integração de processos de negócio; etc.
E- MARKETPLACE Alguns tipos de e- markteplace: ü NineSigma - cria um resumo tecnológico que descreve o problema e o envia para sua rede de milhares de provedores de soluções no mundo inteiro. ü InnoCentive - é similar à NineSigma, porém ao invés de conectar companhias a parceiros contratados para a solução de problemas amplos, trabalha com problemas científicos mais definidos e específicos. ü YourEncore - ela conecta cientistas e engenheiros aposentados de desempenho superior. Ao usar a YourEncore, as empresas podem captar pessoas altamente experientes e novas maneiras de pensar de outras organizações e indústrias.
E- MARKETPLACE Alguns tipos de e- markteplace: ü Yet2.com - um mercado online para troca de propriedade intelectual. Diferentemente da NineSigma e da InnoCentive, focadas em ajudar companhias a resolver problemas de tecnologias, a Yet2.com intermedia transferências de tecnologia tanto para dentro, como para fora de companhias, universidades e laboratórios governamentais. A Yet2.com trabalha com clientes que escrevem resumos descrevendo a tecnologia que estão buscando ou oferecendo para licenciamento ou compra, e distribuem os resumos em uma rede global de empresas, laboratórios e instituições.
E- MARKETPLACE O e- marketplace pode ser entendido como um "ʺhub"ʺ de comunicação entre empresas que querem fazer comércio eletrônico. Fonte: www.fst.uma.com
ENTENDENDO O MERCADO DIGITAL Caracterização da concorrência nos mercados eletrônicos: ü Níveis de preços ü Elasticidade de preços ü Custo de Menu ü Dispersão de preços
PRODUTIVIDADE SETE PILARES DA PRODUTIVIDADE Sete práticas caracterizam empresas altamente produtivas e ajudam a transformá-las em "organizações digital. Erik Brynjolfsson - 2005 A adoção em massa dos computadores resulta na melhor produtividade dos funcionários e indivíduos, mas a forma de uso ainda é decisiva para os resultados.
PRODUTIVIDADE A inovação em TI por si só não é suficiente milhares de projetos de TI falham no cumprimento de suas promessas de produtividade. O sucesso depende principalmente do investimento que a empresa na própria organização além dos investimentos em novas tecnologias. A importância de investir em capital organizacional Relacionamento; Marca; Capital intelectual; Fluxos de movimentação; Fluxos de informações.
PRODUTIVIDADE Os Pilares 1. Movimento do analógico para o digital; 2. Acesso as informações; 3. Capacitação dos funcionários; 4. Mérito por iniciativa; 5. Investimento em cultura corporativa; 6. Recrutamento das pessoas certas; 7. Investimento em capital humano.