Introdução. 1. O que é e-commerce?

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1 Introdução As vendas na internet crescem a cada dia mais no Brasil e no mundo, isto é fato. Entretanto, dominar esta ferramenta ainda pode ser um mistério tanto para micro quanto para pequenos e médios empreendedores que desejam disponibilizar a produção para venda online. As dúvidas permeiam atos como vender, como enviar, onde disponibilizar estes produtos e principalmente como funcionam os pagamentos pela internet. Fora isso, ainda sobram questionamentos como: será que consigo fazer isto tudo sozinho, sem a ajuda de um profissional? Foi visando desmistificar o mundo de vendas pela internet que criamos este Ebook. Ele será um guia passo a passo para iniciantes e esperamos que ao final, você se sinta confiante em dar um primeiro passo rumo ao primeiro e-commerce. Aproveite! 1. O que é e-commerce? O termo e-commerce em português significa comércio eletrônico, ou seja, basicamente consiste em realizar qualquer tipo de venda ou transação pela web através de dispositivos como celulares, tablets ou computadores. As vendas podem ser feitas por meio de sites específicos das marcas, chamadas lojas virtuais ou plataformas de gestão integrada que facilitam a organização das vendas para iniciantes. Hoje em dia existem dois tipos principais de e-commerce : o o B2B e o B2C. O B2B é a abreviação para Business to Business, ou Empresa para Empresa. Isto significa que os negócios acontecem especificamente entre duas empresas com a transação de bens e serviços entre clientes e fornecedores. Já o B2C, Businnes to Consumer é a transação feita de uma Empresa para um Cliente onde podem ser vendidos desde itens mais simples e baratos como pequenos objetos decorativos, alimentos, roupinhas para pets até os itens mais caros e oponentes como obras de artes, carros importados e até mesmo casas luxuosas. Além destes, é possível vender de forma: C2B - Consumer to Business: o cliente vende algo para uma empresa, como por exemplo, a oferta de um trabalho freelancer. B2E - Consumer to Employer: neste caso as empresas vendem bens ou serviços para seus empregados através de sistemas internos. C2C - Consumer to Consumer: aqui consumidores vendem para consumidores. Exemplos clássicos desta transação virtual são sites de leilão virtual como o ebay e o Mercado Livre. 1.1 Estatísticas Com a facilidade em se abrir o próprio e-commerce, as vendas pela internet crescem cada dia mais e um fator que contribui para estas vendas crescentes na Web é o Brasil estar em 5 lugar no ranking mundial de usuários na internet. Este grande número de acessos fez com que

2 somente em 2014, as vendas no território virtual alcançassem os R$ 39,5 bilhões de faturamento segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A expectativa é que este número aumente para R$49,8 bilhões em Veja aqui a pesquisa. Este número representa aproximadamente 62 milhões de compradores que devem adquirir pela internet até o final do ano, itens como roupas e acessórios, eletrodomésticos, produtos de beleza, eletrônicos e artigos de informática, entre outros. 2. A importância de ter um e-commerce Principalmente para quem não dispõe de um espaço físico para vender seus produtos, o e- commerce é primordial para o sucesso do negócio. Mas mesmo quem já possui uma loja, pode ampliar o atendimento e expandir a venda de produtos para outras cidades, regiões e até mesmo outros países. Isto acontece porque a internet acaba se tornando uma vitrine mundial para a sua produção. Além disto, a loja estará aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano sem a obrigação ou a despesa de um funcionário para realizar o atendimento. Na web, seu negócio pode trabalhar de igual para igual com grandes empresas pois todos tem o mesmo espaço e você ainda ganha flexibilidade para trabalhar com promoções, descontos relâmpagos e novos preços sempre que achar necessário. Por fim, a comodidade do cliente é o principal motivo para ter um e-commerce, afinal, como foi visto nas pesquisas acima citadas, milhões de brasileiros gostam da praticidade de fazer compras pelo celular, computar ou tablete. Quem ficar de fora deste mundo está literalmente perdendo dinheiro. 3. Principais canais de vendas e como funcionam Um site de vendas próprio não precisa ser obrigatoriamente o primeiro passo para ter um e- commerce. Hoje em dia existem diversas plataformas virtuais que facilitam o processo, principalmente para pequenos e médios empreendedores. Hoje em dia existem sites como o Mercado Livre, por exemplo, que dispõe da opção de vendas para qualquer que nele se cadastrar. Já através do Olist, por exemplo, você poderá cadastrar quantos produtos desejar de forma individual ou se preferir, importar todo um acervo ao mesmo tempo, sem limites. Feito isso, uma equipe interna da avalia as informações, as aprova e envia os produtos para seus canais de venda. Depois que os produtos são publicados no site no canal de vendas do cliente -, as vendas começam a acontecer. Após este processo, você tem o poder de gerenciar o estoque e expandir o negocio para todo o mundo Diferencial da plataforma de vendas

3 Além de ter um sistema mais fácil, o Olist é capaz de expor seus produtos em sites de grandes varejistas, como Walmart, Submarino, Americanas, Shoptime e Solidarium. Mas como isto é possível? Isto acontece porque estas grandes empresas fecharam uma espécie de acordo comercial com o Olist visando ter novos vendedores em categorias como decoração, artigos infantis, peças artesanais, moda etc. Mas para que um vendedor consiga expor sua produção em um destes canais é necessário: Garantir um produto com qualidade Oferecer preços competitivos Ter fotos de qualidade que garantam a venda Ter títulos e descrições que facilitem a venda Quando você consegue êxito em todos estes critérios chega a hora de o Olist fazer o meio campo entre você e os grandes varejistas. A plataforma dispõe de um mecanismo simples, prático e rápido de colocar os produtos a venda, oferecer tecnologias que ajudam no controle de pedidos, vendas, entregas e estoque, tudo isso pensando em conectar empreendedores criativos, de micro, pequeno ou médio porte aos grandes canais de venda. 3.1 Como me destacar como vendedor online? Seguindo as dicas anteriores é garantido que seu canal de vendas ganhe destaque na web, mas algumas dicas mais específicas podem te ajudar ainda mais: Marca: se você ainda não tem uma marca definida, pense em um nome que seja diferente daqueles que você já viu, principalmente entre os concorrentes. Busque por algo que te represente, que seja fácil de gravar e forte ao mesmo tempo. Fotos: um fator inevitável na internet é as pessoas serem atraídas por aquilo que veem, por isso invista em uma boa câmera fotográfica para que as imagens de seus produtos tenham qualidade e chamem atenção. Outra dica é criar um plano de fundo padrão para expor os produtos, de preferência em um local bem iluminado. Descrição: seguindo o ritmo da marca e das imagens, crie descrições criativas para os produtos mas que ao mesmo tempo sejam completas e informativas. O proposito é fazer com que o cliente saiba tudo sobre o produto sem precisar te enviar um com perguntas ou desistir da compra por não ter entendido. Diferenciais: se possível, crie um diferencial para sua marca, como por exemplo, embalagens sustentáveis, cartões escritos à mão valorizando o cliente e a compra, cartões fidelidade, etc. Neste campo a imaginação é o limite e lembre-se que quando o cliente se sente valorizado a relação entre vocês tende a ficar mais estreita e duradoura. 4. Perguntas frequentes para iniciantes no comércio online: Para quem está pensando em abrir um comércio eletrônico, existem algumas dúvidas que são mais frequentes. Separamos os cinco maiores questionamentos de quem está nesta situação, acompanhe: 4.1 Quem pode vender na internet?

4 Qualquer pessoa ou empresa que disponibilize produtos para a venda pode ter o próprio e- commerce para ampliar as vendas. No caso do Olist, o foco está em profissionais autônomos de todo o país que tenham produtos e ideias criativas, designers e markers que possuam perfil diferenciado. 4.2 O que acontece depois que alguém compra meu produto? Tudo que for vendido em sua loja online aparecerá no menu Vendas. Cada vez que você recebe um novo pedido, emite uma nota fiscal que será cadastrada no sistema da plataforma. Na sequência, você recebe uma etiqueta de envio que deve ser colada na embalagem do produto e despachada pelos correios. 4.3 Como é feito o pagamento? Tanto você como o cliente trabalham através do Moip, que é um intermediador financeiro. Sempre que receber um novo pedido, o pagamento que o cliente realizou será automaticamente direcionado para sua conta no Moip, inclusive quando o cliente comprar através dos grandes canais de venda. A vantagem é que o Moip foi o primeiro intermediador de pagamentos do Brasil a conseguir certificação máxima do PCI DSS, um padrão de segurança para empresas que processam informações de cartão de crédito, garantindo o sigilo de informações e dados através de testes e controles de verificação. A única exceção fica para compras no Mercado Livre, onde toda a transação financeira ocorre através do Mercado Pago. 4.4 Como calcular o frete de meus produtos? Existem duas maneiras de calcular o frete de seus produtos antes de enviá-los ao cliente. A primeira delas acontece através da importação de planilha de Cep e Custos de cada empresa de logística. Estas planilhas trabalhadas com os dados de peso e volume de cada produto, fazem com que o sistema calcule na hora o valor do frete que deve ser pago pelo cliente. No caso dos correios, você pode obter uma planilha Excel própria para este tipo de aplicação, com os dados de Cep do país sempre atualizados. Também há a possibilidade da Consulta Remota Online que é feita via webservice. Neste caso, a loja deve estar integrada com o sistema do operador logístico e o cálculo também é feito na hora da compra. No caso dos Correios, por exemplo, existe mais de uma maneira para realizar este tipo de entrega e todas elas podem ser consultadas na página da empresa. Vale ressaltar que é preciso que você saiba as dimensões exatas de seus produtos e respectivas embalagens para que estes sistemas funcionem com precisão. 4.5 Por que o Olist torna o processo de vendas mais fácil? No Olist as vendas se tornam mais fáceis porque entendemos todas as dificuldades que os vendedores enfrentam no dia-a-dia e criamos um sistema específico para facilitar este processo. Por exemplo, nos encarregamos de cuidar dos estoques para que você se mantenha focado na criação, venda e entrega passos que são muito mais importantes.

5 Além disso, te ajudamos com dicas ligadas à escolha do melhor canal de vendas para seu produto, melhores preços e os processos de tomada de decisão. Conclusão Criar uma loja virtual é passo importante para todos os negócios independente de tamanho. Estar presente na internet demonstra que a empresa está antenada com as tendências mundiais, consolidando sua marca, expandindo as vendas para outros patamares e criando uma visibilidade mais forte com os clientes. Além do mais, dar aos clientes a opção de buscar por seus produtos onde quer que eles estejam é um passo visionário, é o início de uma relação de confiança e hoje você viu que criar este canal de vendas online pode ser mais fácil do que imaginava. Com pouco investimento, utilizando das ferramentas certas e com uma plataforma que facilite o processo, antes que imagina você estará vendendo seus produtos para clientes de todo o Brasil. Conheça o Olist Somos uma plataforma de serviços na nuvem criada para gerenciar estoque, pedidos, entregas e mensagens em um só lugar, facilitando a vida do novo vendedor. Além disso, facilitamos o processo e fazemos o meio campo para que você venda seus produtos nos maiores sites de vendas do Brasil. Veja mais em nossa página!