objetivo Pesquisas online

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Maria do Mar de Miranda Barreiro
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1 A U L A Pesquisas online 13 objetivo 1 Ao final do estudo do conteúdo desta aula, você deverá ser capaz de: identificar os processos de pesquisa de metodologia qualitativa que envolvem tecnologias de informação e comunicação com o uso da Internet.

processos de pesquisa de metodologia qualitativa que envolvem

2 Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa Pesquisas online INTRODUÇÃO Com a popularização da Internet, vem-se desenvolvendo o uso da pesquisa qualitativa online, ou discussão em grupo online. Imediatamente você deve pensar nas seguintes questões: O que são pesquisas envolvendo tecnologias de informação e comunicação? Em que consistem? Como podem ser feitas? Isso é o que veremos nesta aula. O MERCADO EM TEMPOS DE NOVAS TECNOLOGIAS Os compradores online não apenas consomem informações sobre os produtos: eles também as produzem. Participam de grupos de interesse na Internet, para compartilhar informações relacionadas, e como resultado o boca-a-boca virtual da web está se unindo ao boca-a-boca tradicional, como uma importante influência de compra (KOTLER, 2000, p. 687). Algumas empresas já utilizam até mesmo blogs para gerar discussões sobre seus produtos, o que as auxiliou no lançamento de novas linhas. Considerando esse cenário, é possível realizar pesquisas qualitativas online? Sim. Discussões em grupo online (DG online) nada mais são que uma discussão em grupo realizada via Internet. A fase de recrutamento segue a mesma dinâmica da qualitativa tradicional: as pessoas são recrutadas segundo um questionário de filtro, passado por telefone ao possível entrevistado, buscando aqueles que se encaixam no perfil do estudo, ao qual se agregam algumas características específicas, como: ter um computador pessoal com acesso à Internet e familiaridade com o uso de chats. Se a pessoa passa no filtro, recebe um contendo: um endereço eletrônico que, ao clicar, leva-a a um chat; a senha para poder entrar no chat; o horário em que o grupo de discussão será realizado. A discussão em grupo é realizada não em uma sala de espelhos, mas em um ambiente virtual, online, semelhante a um chat, ao qual os entrevistados se conectam por meio de seus computadores pessoais, de casa ou do ambiente de trabalho. A empresa que contratou a pesquisa 36 C E D E R J

O MERCADO EM TEMPOS DE NOVAS TECNOLOGIAS Os compradores online não apenas consomem informações sobre os produtos: eles também as produzem.

3 acompanha o grupo por meio de seus próprios computadores, como observadora, podendo se manifestar apenas junto ao moderador, sem ser percebida pelos demais participantes. O moderador conduz o grupo, tendo prioridade na proposição da discussão. O administrador do sistema se encarrega de mantê-lo estável e de reconectar os respondentes que, eventualmente, tenham saído do grupo por problemas de conexão. A Figura 13.1 apresenta um esquema de conexão de DG on line. AULA 13 Cliente Administrador do sistema Respondentes em casa ou trabalho Moderador Figura 13.1: O esquema de uma DG online. As principais vantagens da realização de grupos online são: 1. Rapidez. 2. Facilidade no recrutamento de executivos. 3. Facilidade para a produção de relatórios, porque todas as falas já estão em meio magnético. 4. Possibilidade de testar conceitos. 5. Possibilidade de juntar, em um mesmo grupo, pessoas de locais diferentes, desde que preservados aspectos culturais e língua materna. 6. Todos os participantes são ouvidos. 7. Capacidade maior de controle por parte de quem contrata a pesquisa. C E D E R J 37

O administrador do sistema se encarrega de mantê-lo estável e de reconectar os respondentes que, eventualmente, tenham saído do grupo por problemas de conexão. A Figura 13.

4 Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa Pesquisas online 8. Maior facilidade para chegar a mercados jovens e para abordar questões delicadas. Entretanto, há desvantagens: 1. A moderação online exige novas habilidades controlar uma discussão em um chat é muito diferente de controlar uma discussão em grupo. 2. Perda dos aspectos não-verbais dos grupos o único instrumento para avaliar a opinião das pessoas é o que elas escreveram. Em muitos casos, isso pode gerar distorções. 3. Pouco eficaz para questões emocionais é uma falácia pensar que as carinhas como as que se vêem na Figura 13.2 realmente expressem as emoções dos participantes dos grupos Respondentes podem ser atípicos como é necessário que as pessoas tenham familiaridade com chats, o perfil do grupo-alvo da pesquisa pode não ser representativo da população em estudo. 5. Sessões podem ser lentas, devido à velocidade de digitação. Além disso, muitas pessoas lêem o que digitaram antes de dar o enter. Com isso, racionalizam a resposta, o que não ocorre nas discussões tradicionais. Figura 13.2: Emoticons nem sempre expressam com fidelidade as emoções dos participantes. 38 C E D E R J

Perda dos aspectos não-verbais dos grupos o único instrumento para avaliar a opinião das pessoas é o que elas escreveram. Em muitos casos, isso pode gerar distorções. 3.

5 Além disso, há uma grande limitação quando se pretende ou é necessário usar fotos. A imagem que as pessoas verão em seus computadores será conseqüência da performance de seus equipamentos. A imensa maioria das pessoas não sabe dizer qual é a capacidade de seu equipamento. Assim, durante a realização do grupo, alguém pode não gostar da foto ou atribuir conceitos pejorativos devido à prevalência de uma determinada cor, por exemplo, quando essa impressão pode ser fruto de uma distorção da placa de vídeo. Na verdade, a pesquisa online não substitui a tradicional. Entretanto, com a evolução da tecnologia, algumas limitações podem vir a ser ultrapassadas, abrindo novos espaços para pesquisas qualitativas via Internet. Resumindo, pesquisas qualitativas online devem respeitar as seguintes condições: 1. Os respondentes devem ter familiaridade com chats. 2. Os respondentes devem ser falantes nativos de uma mesma língua, já que podem existir grupos feitos com residentes de diferentes países no mesmo grupo; e a falta de fluência no idioma pode distorcer respostas ou mesmo torná-las incompreensíveis. 3. O recrutamento dos respondentes pode ser feito de forma eficiente. AULA 13 Atividade 1 Analise, em cada um dos casos abaixo, a pertinência de ser realizada uma pesquisa quali online. Relacione as eventuais limitações de cada caso. SITUAÇÃO-PROBLEMA ANÁLISE A empresa X deseja testar a sua nova campanha para mídia impressa (revistas) junto aos seus clientes. Um fabricante de automóveis quer conhecer o que executivos consumidores de sua linha de carros de luxo valorizam em um automóvel. C E D E R J 39

Assim, durante a realização do grupo, alguém pode não gostar da foto ou atribuir conceitos pejorativos devido à prevalência de uma determinada cor, por exemplo, quando essa impressão pode ser fruto

6 Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa Pesquisas online Resposta Comentada Na primeira situação-problema, é impossível realizar uma pesquisa quali online, devido a problemas de não-conhecimento, pela maioria do público, da performance de seu computador; com isso, as imagens podem aparecer distorcidas, trazendo um viés incontrolável para a pesquisa. Nesta segunda situação, é possível, devido ao tempo escasso dos executivos; por serem discutidos os itens valorizados, o roteiro é simples e, portanto, de fácil controle. CONCLUSÃO Uma empresa ou um gestor não deve escolher pesquisas qualitativas online em função de custos ou por ser novidade. É importante considerar as limitações atuais e escolher a técnica apropriada. Nos casos em que os respondentes têm prática em chats, falam o mesmo idioma e não tenham disponibilidade para participar de discussões em grupo presenciais, ou até quando o assunto tratado seja delicado, a técnica é aplicável. R E S U M O Não devemos escolher pesquisas qualitativas online por questões de custo ou pela novidade. É importante considerar as limitações atuais e escolher a técnica apropriada. Em casos que os respondentes: tenham prática em chats, falem o mesmo idioma e não tenham disponibilidade para participar de discussões em grupo presenciais, ou que o assunto seja delicado, a técnica de pesquisa qualitativa online é aplicável. 40 C E D E R J

Nesta segunda situação, é possível, devido ao tempo escasso dos executivos; por serem discutidos os itens valorizados, o roteiro é simples e, portanto, de fácil controle.

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