2 Mapeamento de processos para Construtoras Amostragem e explicação dos processos principais de uma construtora: Estratégia, Incorporação, Comercial ou Vendas, Engenharia e Arquitetura, Planejamento de obras, Execução de obras, Assistência Técnica
3 Conceito de processo: Processo é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. Sequência contínua de fatos ou operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade; andamento, desenvolvimento, marcha.
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5 Conceito de mapeamento de processos: Consiste no levantamento do processo atual, como ele está estruturado, quem são seus participantes e o fluxo das informações.
6 Antes de iniciar o mapeamento, é importante saber a diferença entre: ATIVIDADE PROCESSO DEPARTAMENTO ATIVIDADE: Ação; capacidade ou tendência para agir, para se movimentar, para realizar alguma coisa. PROCESSO: método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. DEPARTAMENTO: Na área empresarial, as grandes empresas são divididas em departamentos: recursos humanos, contabilidade, gestão, etc. A finalidade desta divisão é aperfeiçoar a eficiência de cada setor da empresa.
7 REQUISITO NORMATIVO REGIMENTO SIAC PBQP- H2016 4.1. Requisitos gerais Para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade, a empresa construtora deve atender em seu planejamento de implantação do SGQ os requisitos abaixo descritos. A empresa construtora deve: a) realizar um diagnóstico da situação da empresa, em relação aos presentes requisitos, no início do desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade; b) definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s) pelo Sistema de Gestão da Qualidade;
8 REQUISITO NORMATIVO REGIMENTO SIAC PBQP- H2016 c) estabelecer lista de serviços de execução controlados e lista de materiais controlados, respeitando se as exigências específicas dos Requisitos Complementares para os subsetores da especialidade técnica Execução de Obras do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) onde atua; d) identificar e gerenciar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação por toda a empresa construtora (ver 1.2); e) determinar a sequência e interação destes processos; f) estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, estabelecendo responsáveis e prazos para atendimento de cada requisito e obtenção dos diferentes níveis de certificação;
9 REQUISITO NORMATIVO REGIMENTO SIAC PBQP- H2016 g) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes; h) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e monitoramento desses processos; i) monitorar, medir e analisar esses processos; j) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
10 REQUISITO NORMATIVO REGIMENTO SIAC PBQP- H2016 A empresa construtora deve gerenciar esses processos de acordo com os requisitos deste referencial. Quando a empresa construtora optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, ela deve assegurar o controle desse processo. O controle de tais processos deve ser identificado no Sistema de Gestão da Qualidade.
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12 Contexto da organização PBQP-H
Indicadores de monitoramento dos processos: PROCESSO Estratégia Incorporação Engenharia Planejamento de obras Obras Comercial Suporte técnico INDICADOR Lucro previsto X Lucro realizado Projetos protocolados X projetos aprovados Número de serviços realizados x números de serviços planejados x 100 Número de serviços realizados x números de serviços planejados x 100 Numero de serviços conformes/números de serviços realizados x 100 Pesquisa de satisfação (Ʃ dos pontos obtidos na pesquisa / Pontuação máxima x 100) Número de OS abertas no mês/ número de OS atendidas no mês x 100 13
14 Benefícios dos processos definidos na sua empresa: Após o mapeamento de processos na sua empresa teremos vários benefícios, alguns deles são: Diminuição de custos e de pessoal, facilitando a atividade do gestor na realização e controle das atividades por meio de indicadores que auxiliam na adoção de metas e ajudam na identificação de Não conformidades processo para que possam ser revistos e melhorados; Identificação dos gargalos operacionais; Padronização do processo produtivo; Melhora da qualidade do produto ou serviço.
15 Você não pode impor a produtividade, você deve fornecer as ferramentas para permitir que as pessoas se transformem no seu melhor. Steve Jobs
16 Rafaela Baestero (19)3500-2670 rafaela.baestero@templum.com.br Templum Consultoria 25/04/2018