11/12/2015 Novos modelos de negócios e o impacto na área da qualidade Virgínia Duarte - Inteligência Softex WAMPS dezembro de 2015. 1
Agenda: Os novos modelos Impacto na área da qualidade 2
Um novo cenário Cenário econômico incerto. Mercado interno: peso relevante TI nas empresas: Demandas que não param Respostas precisam ser rápidas Grandes transformações à vista Revisão do relacionamento com os fornecedores Nuvem O nexo das forças Mobilidade Redes sociais Ainda sem vencedores! Grandes oportunidades. Big data 3
Do nexo das forças para os negócios digitais 4
Comércio facilitado para TI E-gov, saúde, educação Big data Produtos gratuitos, customizáveis, fáceis de usar Físico + digital 10 Redes TENDÊNCIAS EM TI sociais IoT Novos consumidores Automação do trabalho do conhecimento Tudo como serviço Estudo Mc Kinsey 5
2015-2020 Tempo de mudanças Momento de divisão das águas... + P&D compartilhado; Plataformas abertas; Commodity + Diferenciação Valor Ecossistemas digitais: Educação Saúde Energia Agronegócios Manufatura Etc. Infraestrutura Middleware Aplicativos 6
Novo paradigma: De processos p/ modelos de negócios p/ momentos digitais PROCESSOS NEGÓCIOS MOMENTOS Digitalização de processos: rapidez e eficiência Soluções inteligentes, sustentáveis, colaborativas, humanas Contextos de uso. Análises avançadas, pervasivase invisíveis. Ruptura na lógica das estruturas de negócios atuais B2B e B2C B2C e C2C B2B2T e B2C2T 7
Exemplo Gartner: Casa detecta danos provocados por água. Decide pintura. Dona da casa aprova. Loja não possui o sabão em estoque. Fabricante oferece enviar para a casa via drone. Envia mensagem para a dona da casa solicitando aprovação para a compra de tinta. Máquina de lavar inclui sabão em pó na lista de compras do fornecedor padrão. Casa envia especificações necessárias para a pintura, quantidade e lista de compra para loja fornecedora. Loja de tintas é informada e checa com a casa se há outro item necessário. Loja fornece relação de parceiros locais para a pintura. Casa notifica o carro que não será necessário ir até a loja. 8
Exemplo Gartner: Atraso de voo. Paulo decide continuar sua viagem de negócios Pessoas Participantes do Cia. aérea Hotel Agência de aluguel encontro. de carro Novo plano de voo e agendas confirmados Negócios Coisas Smartphone para abrir quarto Hotel envia NF após a partida Hotel ciente da chegada Garçom traz jantar. VPA faz relatório de despesas Indicações de tráfego Nova sala de reuniões agendada para o encontro. Smartphone como e-ticket. Smartphone para abrir carro Indicações de tráfego Recepcionistas informadas sobre o novo momento da chegada 9
O que isso tem a ver com qualidade em software? Previsão Gartner Até 2017, 75% das organizações de TI terão capacidade bimodal 10
TI Bimodal MODO 1: CONFIANÇA, SEGURANÇA Desempenho Modelo cascata Orientado para o plano Ciclos de longo prazo Projetos/processos convencionais Contato menos frequente com o cliente Centrado na TI BARREIRAS PARA COMUTAÇÃO Habilidades distintas Atitudes concorrentes Diferenças na capacidade e tempo de resposta sobre tecnologia e processo Falta de entendimento Muita novidade de uma só vez MODO 2: AGILIDADE Experiência do cliente Metodologias ágeis, kanban, devops Feedback rápido, contínuo Ciclos curtos Pequenos e novos fornecedores; contratos de curto prazo Centrado nos negócios Fonte: Gartner. 11
Modelos bimodais tendem a se tornar cada vez mais comuns. Mobilidade requer comportamento bimodal. Solidez / Resistência + Governança - MODO 1 MODO 2 Sistemas de inovação Sistemas de diferenciação Sistemas de registro/protocolo + Mudança - Fluidez / Adaptação Fonte: Gartner. 12
Concepção Especificação Escolha ambiente/plataforma + Definição arquitetura/estrutura Equipe multidisciplinar. Foco nos momentos digitais. Bons algoritmos. Análises avançadas. Ênfase nas fases do processo de desenvolvimento Criação dos recursos Programação Testes Revisões Conclusão Máquinas inteligentes farão o trabalho - 13
Previsão Gartner Poucas empresas irão conseguir se adequar à nova era e sobreviverão. Empresas de TI e os seus clientes terão dificuldades para especificar os novos produtos e serviços. Necessidades vão além da qualidade no desenvolvimento de processos e produtos. Consultores e fornecedores externos têm papel fundamental nas mudanças. 14
Foco: construção de empresas digitais Culturainternaemnegóciosdigitais. Equipesde TI maispróximasdos negócios. Centrosde negóciosdigitaisde excelênciapara avaliaçãodas possibilidadesde negóciose respostaàsoportunidadese ameaças. Estratégiade negóciosdigitais:pessoas, modelosde negócios, portfolio de produtose serviços, inteligência, tecnologiase meiose canaisde informação. Novascapacidades: designda experiênciado consumidor, empregode dados e análise de sentimentos. 15
TI + Negócios Qualidade + Inteligência Equipes multissetoriais: consultoria em qualidade + estratégia de negócios 16
OBRIGADA! VIRGÍNIA DUARTE Área de Inteligência Softex www.softex.br virginia@softex.br 19 9 9284-7155 17