Desafios da convergência em um mundo totalmente IP. Sidney Longo

Transcrição

1 Desafios da convergência em um mundo totalmente IP Sidney Longo 13 de abril de 2011

2 Agenda O CPqD Cenário Roadmap Tecnológico Tendências Tecnológicas Computação em Nuvem Mobilidade e Redes Sociais Multiplos dispositivos Smart Gird Gerações conectadas Desafios Tecnológicos Comerciais Como as empresas devem se preparar para este novo cenário Realizar um Plano Diretor de TIC de médio e longo prazo. Focar na Experiência do Usuário. Monitoração com abordagem top-down de forma preventiva. Conclusão

3 O CPqD Pós-Graduados 445 Nossa equipe Graduados 564 Nível médio 234 Total 1.243

4 Forma de atuação Fundação Privada sem sem fins fins lucrativos oriunda do do Sistema Telebrás Programa de P&D Ação comercial Criação de empresas

5 Cenário A partir de O tráfego proveniente da web deverá responder, em âmbito global, por mais de 75% do tráfego total nas redes corporativas, comparado a 50% do ano anterior - Vídeo, Redes sociais e serviços interativos convergentes vem aumentando em escala global e cada vez mais as empresas vem utilizando essa nova mídia como ferramenta de negócios. Fonte: Blue Coat / Decision Report 06/01/2011

6 Roadmap Tecnológico da Booz & Company

7 Tendências tecnologicas em 2011, segundo o Gartner Computação em Nuvem Mobilidade e Mídia para Tablets e outros dispositivos Comunicação e Colaboração Social Redes Sociais Colaboração Social Publicação Social Interação Social Video Next Generation Analytics Social Analytics Computação baseada em contexto Storage Class Memory Massificação das memorias flash Computação Onipresente Internet das Coisas Smart Grid

8 Computação em Nuvem EXEMPLOS: IaaS - Infrastructure as a Service. PaaS - Plataform as a Service. (p.ex.: Windows Azure). SaaS - Software as a Service.(p.ex.: Google Docs, Microsoft Sharepoint Online). CaaS - Communication as a Service. Alocada em datacenter para UC. Em ambientes Pública Privada Híbrida

9 Mobilidade e redes sociais: explosão no tráfego de dados móveis

10 Multiplos dispositivos Além da... Internet das das Coisas Coisas M2M M2M

11 Smart Grid 14 bilhõesde dispositivos conectados 300 milhõesde dispositivos conectados Tudo está conectado: carros, governos bancos, edifícios, hospitais, escolas, etc.. Source: Forrester Research

12 Gerações Conectadas o GeraçãoZ : geraçãopós-y o GeraçãoY : 1980 a 2000 o GeraçãoX : 1965 a 1979 o Boomers: 1946 a 1964 o Tradicionalistas: 1928 a 1945 Novas formas de: Interagir Colaborar Consumir Se Se relacionar

13 Desafios para um mundo totalmente IP Desafios Tecnológicos Aplicações rodando em múltiplos dispositivos com redes híbridas, com ou sem fio Interoperabilidade com sistemas legados Questões de segurança cada vez mais requeridas Desafios Comerciais Monetizar de forma eficiente toda a cadeia de valor da operação do serviço Entender este novo cliente (Gerações Y e Z) Enriquecer a Experiência do Usuário Usabilidade Modelos de negócios atraentes

14 Como as empresas devem se preparar para este novo cenário!!!

15 Elaborar um Plano Diretor de TIC Diagnóstico do cenário atual e identificação das necessidades para o novo cenário digital Benchmarking das soluções de mercado que atendam o cenário desejado Análise de viabilidade técnica, econômica e de impacto na infraestrutura atual de TIC (rede, servidores, aplicações, segurança) Plano de ação para implantação com priorização de investimentos para aquisição de ativos e de serviços Acompanhamento da implantação, homologação e aceitação Ter Ter visibilidade de de médio médio e longo longo prazo prazo da da evolução tecnológica!!!!!!!!!!

16 Estar focado na experiência do usuário... Mudança das expectativas dos usuários finais (Clientes ou colaboradores) - Com a utilização de Internet banda larga, mobilidade 3G e serviços interativos convergentes, os usuários estão cada vez mais exigentes... tempo de resposta adequado (Quality of Experience) disponibilidade da aplicação (always on) Aplicações de fácil utilização (usabilidade) Centros de Atendimento aos Clientes com respostas rápidas e precisas (CAC) Segundo a Aberdeen Group, Empresas de referência (Best-in- Class), em nível mundial, estão trabalhando com parâmetros da ordem de: 1,6 horas para tempo de reparo de suas aplicações 99,6% como disponibilidade média de suas aplicações chaves 17% de redução de chamadas nos centros de atendimento aos clientes Melhorando a satisfação dos clientes em 61%, e Melhorando a produtividade interna dos colaboradores em 67% Fonte: Aberdeen Group, December 2010

17 Razões para se preocupar com isso... Usuários finais reclamam dos tempos de resposta Usuários finais reclamam da usabilidade da aplicação Satisfação do Cliente é menor do que a desejada Infra-estrutura não suporta o crescimento previsto Custos de TI mais elevados do que o planejado

18 Ações requeridas... Integrar as ações de monitoração do desempenho das aplicações com a informações sobre a experiência dos usuários finais Implementar monitoração fim a fim e gestão de desempenho das aplicações - Visão interna e externa ao firewall Usar a experiência dos usuários para realimentar a equipe de desenvolvimento das aplicações Utilizar técnicas avançadas de monitoração do usuário final

19 Monitorar o desempenho de redes e aplicações Quais os os desafios e os os impactos nos nos negócios? Monitoração de desempenho de serviços e aplicações pela perspectiva do usuário (end user experience) Mapear o impacto nos negócios associado a problemas de desempenho de redes, serviços e aplicações Reduzir as perdas de receitas com cada segundo de atraso no tempo de resposta das aplicações de negócios Correlacionar as métricas de negócios com as métricas técnicas de redes e aplicações Restabelecer a performance apropriada das aplicações em tempo adequado

20 Case real praticado no Brasil em empresa do setor de crédito RESULTADOS 50% 50% de de redução no no tempo tempo de de resolução de de problemas e identificação de de causa causa raiz raiz destes destes 20% 20% de de melhoria no no tempo tempo de de resposta e experiência do do usuário usuário final final em em consultas efetuadas em em ambiente WEB WEB 30% 30% de de redução de de custos custos relacionados ao ao tempo tempo utilizado dos dos profissionais da da empresa para para solucionar problemas 10% 10% de de redução de de custos custos em em investimentos na na área área de de tecnologia 30% 30% de de aumento no no nível nível de de satisfação do do usuário usuário final final

21 Conclusões A era era da da conectividade total chegou e num num caminho sem sem volta. A multiplicidade de de dispositivos conectados tende a aumentar cada vez vez mais. O aumento crescente de de aplicações rodando na na internet, sejam corporativas ou ou de de entretenimento, aliado à expectativa dos dos usuários com com serviços de de qualidade trará trará enorme desafios para para as as empresas. Isso Isso faz faz com com que que estratégias de de monitoração fim fim a fim fim da da experiência do do usuário seja seja vista vista com com total total prioridade, pois pois será será através delas que que as as empresas conseguiram ou ou não não dar dar o próximo passo nesse imenso tsunami digital.

22 Sidney Longo (19) (19) Obrigado!