Mais que tecnologia Q es e t s Fog o l g igh g t En E d Us U e s r e E p x er e iên ê ci c a d e d e usu s ários

Transcrição

1 Quest Foglight End User Experiência de usuários Union IT

2 Métrica de performance real do usuário Detectar problema de performance do usuário e reduzir o tempo de resolução de problemas sobre um único usuário ou um grupo de usuários finais. Captura de sessão em tempo real e recurso replay Rápida resolução de problemas atráves de procura e captura de sessões de usuários e replay de sessões para interagir na visualização de usuários e detalhes de nível de páginas. Procura de sessão e Flexibilidade de Queries Completa visibilidade dentro de como o usuário ou grupo estão interagindo com a aplicação Web com procura inteligentes para performance e análise de impactos. Validação de transações sintetizadas e SLM (Service Level Management) Métricas de performance e disponibilidade registrada por período de dispararo da locação para calcular o Response Times e controlar a qualidade dos serviços. Base de performance sintetizada Comunicação e entendimento normal de performance onde envolva processos de TI estabelecendo entendimento de performance e expectativa com usuários finais. Relatórios de Capacidade Entendimento de capacidade sobre a perspectiva de volume de usuário, para requerimento de capacidade de usuários finais que podem ser inclusos no planejamento de capacidade.

3 Aplicações ou Regras relacionadas a performance de nível de serviço - Informações com conhecimento dos problemas que afetam usuários finais ou violação de SLA de ambientes impactados. - Isolar rapidamente problemas para controle de domínios internos e externos. - Conhecimento de retorno final de aplicações e componentes com problemas que impactaram usuários finais e SLA. - Providenciar um ambiente de colaboração de diversas áreas ou linhas de negócios para resolução de problemas. Service Desk/Regras relacionadas a gerenciamento de incidentes - Consolidar usuários finais atráves de eventos de serviços relacionados a negócios. - Conhecimento para priorização de base de eventos importantes sobre SLA e quais usuários finais estão sendo afetados. - Conhecimento sobre multíplos eventos de áreas e sinalizando a área geradora do evento. NOC (Network Operations Center)/Regras relacionadas a gerenciamento de eventos - Informações com conhecimento de problemas que afetam usuários finais e status antes que ocorram os chamados de problemas. - Triagem de processos com usuários finais para registro de atividades de sessões. - Conhecimento para priorizar base de incidentes com importância sôbre usuários finais que estão sendo afetados. - Providenciar detalhes de atividades de sessões de usuários finais para análise do problema

4 Operações de TI/Regras relacionadas a gerenciamento de problemas -Providenciar pró atividade em alertas de problemas que possam afetar usuários finais, gerar mais tempo para correção de problemas antes do impacto de usuários finais ou negócio. - Providenciar rápido entendimento com replay de sessões de usuários finais afetados por problemas e rápido diagnóstico. - Providenciar e habilitar rápido diagnóstico e descoberta de root cause de problemas. Conteúdo e Navegação sôbre aplicações/regras sôbre Linha de negócios - Analisando métricas relacionadas a brand e status de eventos gerados. - Analisando SLA e métricas de custos relacionados - Analisando produtividade do usuário, eficiência e efetividade de transações. - Entendimento da demanda de usuário por aplicações. - Entendimento de efetividade de usuários finais dentro de interação com aplicações.

5 Providencia visibilidade dentro de experiência de usuário e replay de sessões Associação de aplicações com problemas com efeito sobre usuários finais e o negócio Gerenciamento sintetizado de transações em tempo real de usuários finais Priorização de problemas e resolução por número e tipo de usuários afetados