Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Proxis: SAP Business One aprimora gestão interna
Geral Executiva Nome da Proxis Contact Center Indústria Serviços de Central de Relacionamentos Produtos e Serviços Serviços diversos de Relacionamento Ativo/Receptivo Multicanal (Telefone, E-mail, Chat, SMS, Redes Sociais etc.) Website www.proxis.com.br SAP Solutions SAP Business One A Proxis obteve altos níveis de crescimento fornecendo tecnologias e planejamentos estratégicos para a implantação de Contact Centers diferenciados nos últimos dez anos. E em busca de um crescimento cada vez mais saudável, que fortaleça as principais áreas da companhia, a empresa investiu na implementação do SAP Business One. 2
Geral Executiva Proxis Referência em soluções de relacionamento Após dois anos de pesquisas e estudos de mercado, com o intuito de elaborar um plano estratégico para a implantação de um Contact Center diferenciado, posicionado para atender as lacunas deste mercado, nasceu, em 2001, a Proxis. Em 2011, após completar 10 anos de atuação, a companhia alcançou patamares que ultrapassam outras companhias de BPO no mercado, batendo as próprias metas de faturamento e chegando a um expressivo crescimento de 55% em relação ao ano anterior. 2001 Fundação da Proxis 3
Geral Executiva Em busca de crescimento saudável 55% foi o crescimento da Proxis em 2011 Em 2011, data em que comemorava dez anos de fundação, consolidando a atuação no mercado de serviços de central de relacionamento, a Proxis registrou um crescimento de 55% em relação ao ano anterior. Nesse momento, a Diretoria sentiu a necessidade de fortalecer as áreas estratégicas da companhia, como a administrativa e a financeira, e criar bases sólidas para um crescimento saudável ao longo dos próximos anos. Visionando, então, a redução de erros operacionais, com a automatização de processos, inclusive criando fluxos de aprovações, a Proxis decidiu trocar um sistema financeiro-contábil legado por uma plataforma ERP. Foi então que, após pesquisa de mercado, decidiu investir na implementação do SAP Business One. 4
Geral Executiva? Decidida a implementação de um sistema de gestão empresarial, foi realizado um processo de seleção no qual a SAP se destacou por conta do valor agregado que a marca possui, além das boas referências recebidas por parte dos principais clientes da Proxis. Escolhemos a SAP pelo valor global que a marca passa, além da garantia de qualidade e continuidade de evolução das soluções. Olympio Neto, GRC Manager da Proxis 5
Geral Executiva Integração Standard Para o processo de implementação do sistema ERP na Proxis, primeiramente foi desenvolvido um estudo com parceiros para realizar o projeto. Após a escolha do SAP Business One e da Service One como a consultoria para o serviço, foi definido que a solução seria utilizada em sua forma Standard, sem nenhuma customização, o que garantiu uma implementação em tempo recorde, levando apenas 90 dias, desde a assinatura do contrato até o Go-Live. Realizada a implementação, o sistema integrou as áreas contábil, financeira, administrativa, comercial, operações, departamento pessoal e governança. 6
Geral Executiva SAP Business One Ideal para o crescimento sustentável O SAP Business One é uma aplicação de gestão empresarial integrada ideal para suportar o crescimento saudável e sustentável de pequenas e médias empresas. Atuando de forma diferenciada, elimina a necessidade de instalações separadas e de integrações complexas de vários módulos, unificando em uma só plataforma as funções empresariais básicas de toda a empresa, inclusive finanças, vendas, gestão de relacionamento com o cliente, estoque, operações, entre outros. Com o SAP Business One, é possível ainda melhorar a eficácia para obter resultados financeiros mais sólidos, tomar decisões mais ágeis e assertivas, além de proporcionar à Diretoria maior foco no crescimento da companhia. O SAP Business One é uma solução de excelente nível de qualidade e suficientemente madura, que nos possibilitou evoluir bastante em termos de integração entre as áreas estratégicas da empresa, fortalecendo as bases para um crescimento organizacional saudável e bem-estruturado Olympio Neto, GRC Manager da Proxis 7
Geral Executiva Integração total Com a implementação do SAP Business One, a Proxis obteve maior controle das ações internas da companhia, tendo um ganho de 80% de agilidade com a integração entre as áreas. Além disso, foi estabelecido um padrão único para acompanhamento de clientes, com relatórios de oportunidades e status de cada ação, além da possibilidade de monitorar o histórico dos pedidos e as necessidades de cada um. Por fim, foram eliminadas as rotinas manuais no controle financeiro, o que conferiu um aumento de 50% de agilidade no controle do fluxo de caixa e no fechamento dos demonstrativos contábeis. 80% de ganho em agilidade com a integração entre as áreas 8
Company Geral Executiva Pensamento em longo prazo Após a implementação do SAP Business One, a Proxis visiona um sistema de gestão orçamentária baseado no ambiente SAP, além da criação de um BI (Business Intelligence) e de um BA (Business Analysis), dando suporte de mobilidade para a alta Diretoria da companhia. Copyright/Trademark Privacy Impressum 9 Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission.