Checkut Ciel - FAQ VERSÃO 1.2 FAQ Em cas de dúvidas, entre em cntat cm nss Suprte e-cmmerce (Atendiment 7 dias pr semana, 24 hras pr dia): Atencisamente, Equipe Ciel E-mail: cielecmmerce@ciel.cm.br Telefnes: Capitais: 4002 9700 / Demais Lcalidades: 0800 570 1700 D exterir: +55 11 2860 1348 www.ciel.cm.br/ecmmerce
Checkut Ciel - FAQ SUMÁRIO DÚVIDAS COMERCIAIS... 2 DÚVIDAS OPERACIONAIS... 4 DÚVIDAS TÉCNICAS... 9 DÚVIDAS MODO DE TESTE...13 Página 1 de 10
Checkut Ciel - FAQ HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES CHECKOUT CIELO - Manual de Integraçã e Desenvlviment Versã Data Descriçã 1.0 24/11/2014 Versã inicial 1.1 16/12/2014 Atualizaçã de questões e crreçã de errs rtgráfics 1.2 09/01/2015 Mudança de nme Sluçã Integrada para Checkut Ciel Atualizaçã sbre Captura autmática e Página 2 de 10
Checkut Ciel - FAQ DÚVIDAS COMERCIAIS 1. Quais sã s meis de pagament dispníveis n CHECKOUT CIELO? Cartões de Crédit (Bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Amex e El), Blet Bancári e Débit Online (Banc d Brasil e Bradesc). 2. Quais sã as diferenças entre CHECKOUT CIELO e s Facilitadres de Pagament, cm Pagsegur e Paypal? Nã intermediams dinheir referente a suas transações. Iss significa que ljista vende cm suas afiliações. Seu dinheir será depsitad diretamente na sua cnta crrente pela Ciel. Cntrle sbre s recebiments. O ljista negcia diretamente cm Ciel se deseja antecipar seus recebíveis Pssibilidade de capturar transações imediatamente. O ljista decide se captura manualmente u libera a captura autmática. O ljista decide para quem quer vender cm api de ferramenta antifraude. O Ljista decide se assume risc infrmad ( Baix, Mderad u Alt ) em relaçã a um pedid, capturand u canceland a transaçã (cnclui a transaçã u nã). 3. É precis ter cntas ns bancs para adquirir as afiliações de blet e Débit? Sim. Para maires infrmações sbre esse prcess entre em cntat cm cielecmmerce@ciel.cm.br. O CHECKOUT CIELO nã gera blets para cperativas de crédit, mesm que estas sejam vinculadas as bancs utilizads. 4. Quand valr da transações é depsitad em minha cnta crrente? O valr transacinad será depsitad em sua cnta crrente de acrd cm s prazs estabelecids em cada mei de pagament. Para maires infrmações sugerims que entre em cntat diret cm cada mei que a sua lja utiliza. 5. É pssivel realizar parcelaments n CHECKOUT CIELO? Sim, CHECKOUT CIELO pde parcelar cmpras cm cartã de crédit em até 12x. As parcelas d CHECKOUT CIELO nã incluem jurs, send uma divisã d valr cmprad pel praz d pagament. OBS: O numer maxim de parcelas é definid na afiliaçã da lja. Cas a sua afiliaçã tenha liberad 6x na afiliaçã e 12X n CHECKOUT CIELO, a transaçã nã será autrizada. A alteraçã d numer maxim de parcelas da afiliaçã pde ser realizada diretamente cm a Ciel. 6. Sai d ambiente da minha lja durante a transaçã? Página 3 de 10
Checkut Ciel - FAQ Sim, quand cmpradr decidir realizar checkut ele será redirecinad para a tela d CHECKOUT CIELO. Nessa tela segura, cmpradr irá inserir s dads d mei de pagament e mei de entrega/frete (cas a lja permita) de sua preferencia. 7. O CHECKOUT CIELO detém infrmações sbre praz de entrega d prdut? Nã, CHECKOUT CIELO tem acess smente a infrmações da transaçã de pagament. Cas um cliente d ljista CHECKOUT CIELO entre em cntat cm duvidas a respeit d praz de entrega u slicitações a respeit d mesm assunt, será sugerid a ele que entre em cntat cm a lja respnsavel pela venda. A equipe CHECKOUT CIELO nã frnece s dads de cntat d Ljista a cmpradr em hipótese alguma. DÚVIDAS OPERACIONAIS 1. Quand esquecer a senha de acess a Backffice, cm prceder? Acesse site d backffice, e clique em Esqueci Minha Senha Página 4 de 10
Checkut Ciel - FAQ Preencha cm e-mail cadastrad. Um e-mail para redefiniçã de senha será enviad. 2. Nã cnsig visualizar pedid n backffice, cm reslver? Primeiramente, verifique se na integraçã fi utilizad MID crret. MID é Merchant_Id de sua lja, e deve ser utilizad na integraçã cm CHECKOUT CIELO, cnfrme Manual de Desenvlviment 3. O que dev fazer quand pedid estiver cm status Autrizad? Deverá cnferir status d antifraude e decidir pr capturar (aceitar) u cancelar a transaçã. Ressaltams que risc e a respnsabilidade sempre serã d ljista cas venha a sfrer uma fraude e/u um chargeback. Cas tenha duvidas sbre antifraude u Chargeback, vá para a página 7. 4. Durante quant temp pedid pde permanecer cm status Autrizad? O pedid pderá ficar Autrizad pr 5 dias crrids, após esse praz nã pde mais ser capturad junt a peradra de cartã de crédit/adquirente (Ciel). Recmendams que Capture u Cancele pedid quant antes, agilizand a entrega da mercadria u liberand limite de crédit d seu cliente. 5. Qual é a diferença entre s status Autrizad e Pag em um pedid de cartã de crédit? Autrizad valr da transaçã fica reservad n limite d cartã d cliente, aguardand a captura (efetivaçã d pagament) u cancelament ( retrn d limite a cliente). Significa que a transaçã ainda NÃO fi cncluída. Pag valr fi efetivad e será cbrad na fatura d cliente. Significa que a transaçã fi cncluída Página 5 de 10
Checkut Ciel - FAQ ATENÇÃO, para pedids feits cm cartã de crédit status Pag nã significa que dinheir estará dispnível na sua cnta crrente imediatamente. A peradra de cartã de crédit (Ciel) efetiva depósit ds valres referente à suas transações 30 dias após a captura. É pssível receber antes ds 30 dias negciand diretamente cm a Ciel u cm seu banc a (Antecipaçã de recebíveis de cartã de crédit). 6. O que dev fazer quand pedid estiver cm status Expirad? Para pedids cm Cartã de Crédit, nã será pssível capturar a transaçã. O pedid fi autmaticamente cancelad pela peradra de cartã de crédit/adquirente (Ciel). Para pedids cm Blet Bancári, é necessári cnsultar n seu extrat bancári se valr fi creditad e alterar status para PAGO. 7. O que acntece se eu nã alterar s status ds meus blets que fram pags? Nã haverá nenhum impact em suas vendas, prém a visã da sua peraçã ns relatóris e gráfics d Dashbard ficará prejudicada pr nã refletir exatamente status de sua peraçã. 8. O que significa status Pendente para cartões de crédit? Significa que nã fi repassada até mment nenhuma respsta d Banc u da Ciel. Os pedids serã sndads junts as peradras de cartã de crédit/adquirentes, e seu status atualizad. 9. Quais s pssíveis status em cada mei de pagament? Cartã de Crédit: Nã Finalizad - Falha de cnexã n prcessament da transaçã é pssível recuperar a transaçã slicitand que cliente refaça a transaçã. Pendente - Status intermediári. Autrizad - Quand um pedid fi aprvad e está pendente de captura. É necessári Capturar u Cancelar a transaçã cnfrme a analise de risc. Nã Autrizad - pedid nã fi aprvad pela Ciel/Banc Emissr Pag - status após a Captura manual u autmática da transaçã. Cancelad - Quand é slicitad um cancelament junt à peradra de cartã de crédit/adquirente. Chargeback - Quand cmpradr slicita estrn junt a banc emissr, ljista pde utilizar esse status para seu cntrle. Expirad - Nã fi Capturad u cancelad n praz de cinc dias. Blet Bancári: Pendente - Aguardand pagament Nã Finalizad - Falha de cnexã n prcessament da transaçã é pssível recuperar a transaçã slicitand que cliente refaça a transaçã. Expirad - Nã fi alterad status n praz de cinc dias após a data de venciment, se pagament fr cnfirmad n seu extrat bancári é pssível alterar status da transaçã para PAGO. Página 6 de 10
Checkut Ciel - FAQ Pag - Cnfirmaçã de Pagament após verificaçã n seu extrat bancári Débit Online: Nã Autrizad - pedid nã aprvad pel banc. Pag - Pedid cnfirmad pel banc, valr debitad da cnta d cmpradr. Nã Finalizad - Falha de cnexã n prcessament da transaçã. É necessári slicitar a cliente que refaça a transaçã. Pendente - Status intermediári. 10. Cliquei errad n btã Cancelar. Perdi a transaçã? Sim, a transaçã fi cancelada junt a Ciel. Nã send pssível desfazer um cancelament. 11. Qual a diferença de Cancelament e Estrn? (smente para transações de cartã de crédit) Cancelament: é feit n mesm dia da captura, devlvend limite a cartã d cmpradr em até 72h cnfrme regras d banc emissr d cartã. Estrn: a partir d dia seguinte da captura, valr é devlvid na fatura d cmpradr em até 120 dias. ATENÇÃO, cancelament e estrn sã realizads através d btã cancelar. De acrd cm as regras acima. 12. Quant temp depis da transaçã eu pss efetuar um estrn? Vcê tem até 120 dias após a data de captura d pedid. 13. É pssivel definir um valr minim de parcelament? Sim, na aba cnfigurações d CHECKOUT CIELO é pssível definir valr minim que uma parcela pde atingir. Dessa maneira, valr da parcela nã será inferir a um valr idal a ljista. 14. É pssivel definir um valr minim de blet? Sim, é pssivel definir um valr minim para que blet seja dispnibilizad. Para maires infrmações acesse BackOffice Manuais Tutrial d ljista 15. É pssivel dar um descnt para us de blet u mei de pagament? Sim, é pssivel definir um valr de descnt para que blet seja dispnibilizad Iss pde ser feit de duas maneiras: Backffice u via POST Para maires infrmações acesse BackOffice Manuais Manual de desenvlvedr 16. O que é antifraude? E para que serve? AntiFraudes sã ferramentas de Análise e Avaliaçã de Risc. Essas ferramentas verificam e apntam a pssibilidade de uma transaçã incrrer em fraude, prtegend empreendedr virtual de eventuais glpes. Página 7 de 10
Checkut Ciel - FAQ A vender pela internet nã existe a pssibilidade de utilizar a segurança ds dispsitivs físics d cartã tais cm chip e a tarja magnética e pr iss s ljistas virtuais sã alvs cnstantes de tentativas de fraude. Diante desse cenári, surgiram n mercad ferramentas específicas que buscam cmbater e inibir tais iniciativas, u seja, s antifraudes. Tdas as transações de cartã de crédit autrizadas na Ciel n CHECKOUT CIELO sã prcessadas n antifraude Decisin Manager da Cybersurce. 17. É pssível definir um valr mínim para analise de Risc? Sim, é pssível definir um valr mínim para que a transaçã seja analisada. Para maires infrmações acesse BackOffice Manuais Tutrial d ljista 18. Para capturar minhas transações, necessit entrar n Backffice Depende. Cas deseje visualizar status de cada transaçã e acmpanhar pessalmente prcess de venda, vcê pde mantar a captura manual. Cas, prefira que prcess de captura seja autmatizad, há na aba cnfigurações pções de captura e rejeiçã de pedids autmaticamente. 19. Qual a diferença de Captuta Autmática e Captura Manual? Captura Autmática A captura é realizada autmaticamente de acrd m a regra esclhida pel ljista na Cnfiguraçã da lja. Captura Manual a decisã de venda é feita manualmente pel ljista n backffice. Analisand a respsta d antifraude. 20. O que dev fazer quand status d antifraude estiver cm Baix Risc e a minha captura é manual? Recmendams que capture pedid e cnclua a transaçã. Lembrand que nã existe risc zer em transações nline pis s mecanisms de segurança, tais cm tarja magnética, chip e senhas nã funcinam para transações nline. 21. O que dev fazer quand status d antifraude estiver cm Alt Risc e a minha captura é manual? Neste cas recmendams cancelament da autrizaçã, prém vcê ainda pde ptar pr fazer uma análise manual d pedid e decidir pr capturar a autrizaçã e cncluir a transaçã ignrand a rientaçã d antifraude e assumind risc. 22. O que é um Chargeback? Chargeback é cancelament feit pel cmpradr de uma transaçã realizada cm cartã de crédit. Que pde acntecer pr dis mtivs: 1. O nã recnheciment da cmpra pr parte d titular d cartã 2. Ou a transaçã nã bedecer às regras previstas entre cmpradr e ljista. Página 8 de 10
Checkut Ciel - FAQ Cas um ChargeBack crra, ljista nã recebe valr da cmpra u seja, cas seja uma fraude, fraudadr, pde realizar uma cmpra cm dads falss 23. Quais a pções de frete eu pss utilizar? Crreis Frete Fix Frete Grátis Sem Frete (Retirada em mãs) Sem cbrança de frete (Usada para bens Digitais u Serviçs) 24. Para utilizar frete ds Crreis que eu dev fazer? Se vcê tem um cntrat cm crrei basta cadastrar seu usuári e senha n menu Cnfigurações Cnfigurações de lja d seu Backffice. Se nã tiver cntrat, será necessari inserir CEP de rigem, CEP de destin e pes d prdut, calculand frete d prdut a ser enviad. 25. Cm cmpradr final esclhe frete? O frete é esclhid na tela de finalizaçã de cmpra, nde serã exibidas as pções cadastradas pel vendedr. OBS: O ljista tambem tem a pçã de calcular valr d frete dentr de sua lja. Acesse Manual d desenvlvedr para maires infrmações (páginas 10 à 13) 26. Cm valr d frete é repassad a ljista? O frete é inclus n valr da transaçã (valr d pedid + frete = Valr da transaçã). DÚVIDAS TÉCNICAS 1. Ande eu cadastr meus prduts? A inclusã ds prduts é feita dentr d Backffice, n menu de Prduts/Cadastrar Prdut. 2. Existe limite de prduts a serem cadastrads n CHECKOUT CIELO? Nã, vcê pde cadastrar quants prduts desejar. 3. É necessari cadastrar tds s meus prduts n CHECKOUT CIELO para que eu pssa transacinar? Nã, cadastr de prduts é pcinal. Ele é realizad para a criaçã de um btã, que pde ser utilizad para a venda de um prdut especific. 4. Qual a diferença tip de Integraçã usada n CHECKOUT CIELO? Página 9 de 10
Checkut Ciel - FAQ O CHECKOUT CIELO utiliza integraçã via POST. É pssivel cnfigurar a integraçã d CHECKOUT CIELO de duas maneiras Via envi de um Pst : Usada sempre que huver um carrinh de cmpras a ser enviad, u seja, n cas de d cnsumidr navegar pel site e esclher 1 u mais prduts para adicinar a um carrinh e depis entã finalizar a transaçã. Via us d Btã : Usada sempre que nã huver um carrinh de cmpras a ser enviad u quand se deseja assciar uma cmpra rápida direta a um prdut, cm uma prmçã numa hmepage puland a etapa d carrinh. OBS: Cada prdut cadastrad gera um btã de cmpra que pde ser persnalizad. Esse btã pde ser utilizad cm alternativa a integraçã utilizand Carrinh de cmpra. Cada btã é ligad a um unic prdut e nã cria um carrinh de cmpra. O Btã é uma sluçã de integraçã facilitada. Sugerims a utilizaçã d btã para clientes que nã necessitam de criaçã de um carrinh de cmpras, que fazem vendas pntuais de um únic prdut u serviç. Pis através d btã vcê é direcinad diret para a página de checkut, nã tend a pçã de vender mais de um prdut n mesm carrinh. Para clientes que utilizam a criaçã de carrinh, nde cnsumidr pde cmprar mais de um prdut sugerims a integraçã via pst. 5. Cm eu cri btã? O Btã é criad n mment d cadastr de um nv prdut. Td prdut cadastrad tem um btã que pde ser utilizad para venda. Tdas as infrmações para auxiliar nesse prcess, encntram-se n manual de desenvlviment. 6. Quais infrmações eu precis para mntar Pst? Os dads a serem preenchids n pst se referem basicamente a 4 grups: 1. Dads d Pedid 2. Carrinh de Cmpras 3. Dads de Frete 4. Dads d Cnsumidr. Tdas as infrmações para auxiliar nesse prcess, encntram-se n manual de desenvlviment. 7. Pss enviar um e-mail cm frma de cbrança? Sim, através da integraçã via btã vcê pde usar para enviar um e-mail marketing, u uma cbrança pr e-mail, adicinand a HTML d e-mail, btã referente a prdut/serviç send cmprad/pag. Ou sempre que se desejar dispnibilizar uma transaçã rápida sem desenvlviment algum. Página 10 de 10
Checkut Ciel - FAQ 8. O cmpradr precisa ser cliente d CHECKOUT CIELO para fechar a transaçã? Nã. A sluçã de checkut é simples e nã exige que cliente esteja lgad u se cadastre. N entant tdas as infrmações slicitadas para fechar a cmpra sã salvas n pedid. E ljista terá acess a tdas elas. 9. Para que serve a URL de retrn? Para que a finalizar a cmpra, cnsumidr final tenha a pçã de vltar a site d ljista. O Cnsumidr é redirecinad autmaticamente a pagina definida nesta pçã.. 10. Para que serve a URL de Ntificaçã? A finalizar a cmpra é enviand um pst cntend infrmações sbre a transaçã. A utilizaçã dessa URL é indicada para clientes que entregam através de uma Platafrma de E-cmmerce. Dessa maneira s dads d pedid ficam atualizads n Backffice d CHECKOUT CIELO e n Backffice junt a Platafrma. 11. Para que serve a URL de Mudança de Status? Ela define para nde sera envia pst indicand que uma transaçã teve seu status alterad, assim infrmand cliente da situaçã d pagament da transaçã. É indicad que essa Url seja cnfigurada n cas de platafrmas E-cmmerce cm backffice prpri 12. Onde é feit cadastr dessas URLs? N seu backffice, aba cnfigurações cnfigurações da lja. 13. Pss dar descnt a meu cliente? Sim. É pssível enviar um parâmetr cm valr u a Prcentagem (%) d descnt a ser ferecid naquela transaçã. Esse parametr é valid para tds s meis de pagament, nã send aplicad a meis especifics e descnt é sbre valr ttal da transaçã. Tambem é pssivel definir um valr de descnt para pagament cm Debit nline u blet, ambs pdend ser enviads via Pst u definids n Backffice. O descnt de blet/débit pde ser acumulad a descnt ttal. 14. Cm sã s Psts para ljas que utilizam carrinhs? O tip de pst a ser utilizad em sua lja dependerá d prdut e de cm esse é cmercializad na sua lja. Os Psts serã frmads pr parametrs que devem ser enviads a URL, https://cielecmmmerce.ciel.cm.br/transactinal/rder/index, nde serã prcessads. Para maires infrmações sbre s psts e parâmetrs d CHECKOUT Página 11 de 10
Checkut Ciel - FAQ CIELO, acesse Manual para Desenvlvedres É imprtante entender que apesar de alguns parametrs descrits n manual de integraçã nã serem brigatris para um determinad prdut, iss nã significa que eles nã serã brigatris a utrs tips. 15. Qual a relaçã entre s tips de prduts e s tips de fretes? O tip de prdut a ser vendid n CHECKOUT CIELO influencia diretamente qual tip de frete e a infrmaçã a ser enviada para prcessament da transaçã. O tip de frete a ser utilizad dependerá d tip de prdut que a sua lja cmercializa. N CHECKOUT CIELO vcê pde cmercializar 3 tips de prduts: Bens Fisics Bens digitais Serviçs Os tips de frete que pdem ser usads sã: Crreis Frete Fix Frete Grátis Sem Frete (Retirada em mãs) Sem cbrança de frete (Usada para bens Digitais u Serviçs) Se Prduts d tip Bens fisics necessitam de algum tip de frete para serem enviads, brigatriamente será precis a inclusã de infrmações cm d pes d prdut (CART_1_WEIGHT), Cep de rigem (CART_1_ZIPCODE) e Cep de entrega(shipping_zipcode), para calcul d frete. Diferentemente, Bens digitais u Serviçs nã necessitam desse tip de infrmaçã. Para cmpreender a diferença entre s tips de Pst em relaçã a frete e tips de prduts, cmpare s exempls de pst abaix. Para mais infrmações, acesse Manual para Desenvlvedres. Parametrs Obrigatris Bens Fisics Serviçs/Bens Digitais MERCHANT_ID: MERCHANT_ID: ORDER_NUMBER: ORDER_NUMBER: SHIPPING_TYPE: 1 u 2 u 3 SHIPPING_TYPE: 5 SOFT_DESCRIPTOR: SOFT_DESCRIPTOR: CART_1_NAME: CART_1_NAME: Página 12 de 10
Checkut Ciel - FAQ CART_1_UNITPRICE: CART_1_QUANTITY: CART_1_WEIGHT: CART_1_ZIPCODE: CART_1_TYPE: 1 (Obrigatri) SHIPPING_1_NAME: SHIPPING_1_PRICE: SHIPPING_ZIPCODE: CART_1_UNITPRICE: CART_1_QUANTITY: CART_1_TYPE: 2 u 3 (Obrigatri) CUSTOMER_NAME: CUSTOMER_IDENTITY: CUSTOMER_EMAIL: CUSTOMER_PHONE: CUSTOMER_NAME: CUSTOMER_IDENTITY: CUSTOMER_EMAIL: CUSTOMER_PHONE: DÚVIDAS MODO DE TESTE 1. O que é md de teste CHECKOUT CIELO? É uma ambiente de testes, nde é pssível simular tdas as ações sem precisar alterar sua integraçã. É um ambiente de teste nde é pssível simular vendas e utras ações de teste (cm cancelaments, capturas e chargebacks). 2. Cm é ativad md de teste CHECKOUT CIELO? N seu backffice, aba Cnfigurações Pagaments Md de Teste, é nde pderá ser habilitand u desabilitad Md de teste. Quand esse md estiver ativ, uma grande facha vermelha será exibida na parte superir de tdas as telas d CHECKOUT CIELO (Backffice, Checkut e Tela de finalizaçã). 3. Cm funcina md de teste? Cm md de teste ativ, ljista pderá integrar CHECKOUT CIELO cm descrit n Manual d desenvlvedr, dispnivel n Backffice, e realizar testes de transações e integraçã. 4. O md de teste tem algum cust adicinal? Nã, md de teste é dispnibilizad n mment da liberaçã da sua cnta. Para utiliza-l nã há taxas. Página 13 de 10
Checkut Ciel - FAQ 5. Cm ficam rganizadas as transações realizadas n md de teste? Tdas as transações realizadas n md de teste serã dispnibilizadas aba Pedids, entretant, elas serã marcadas cm transações de teste, nã influenciand, em suas transações nrmais. OBS: É imprtantissim que a liberar sua lja para transações reais, md de teste nã esteja ativ. Transações reais realizadas n md de teste nã pderã ser revertidas, u seja, a transaçã pderá ser liberada para cliente, mas nenhum valr será cbrad pela adquirente. Página 14 de 10