Conectando TI ao Negócio Selma Carvalho Diretoria de TI Gerência de Relacionamento São Paulo, 31/05/2011
2 Agenda Oi: Conectando TI ao Negócio Evolução: de 2003 a 2011 Melhoria contínua Desafios futuros 2/N
The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Projetos
The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Utilização Funcionalidades
The Chaos Chronicles, Standish Group Cenário Atual do Desenvolvimento de Sistemas Origem das Falhas OUTROS 5 CÓDIGO 20 ESPECIFICAÇÃO 50 PROJETO (ET) 25
Desenvolvimento de sistema Fatores Sucesso / Causas Fracasso SUCESSO PARCIAL SUCESSO FRACASSO Pesquisa da Standish Group (12/2010)
Total de Clientes: + 65 milhões Fonte: Canal 31
Base Móvel: 41,5 milhões Fonte: Canal 31
Base Fixa: 20,8 milhões Base Banda Larga: 4,3 milhões Base OI TV 256 mil Fonte: Interativa
Faturamento na Fixa e Móvel 40 bilhões/ano (R1, R2 e R3) 110 mil negociações de parcelamento de contas/mês Fonte: Faturamento, Canal 31
70 milhões de Ligações por mês no Call Center CDR s/mês: - Móvel R1: 11.3 bilhões - Móvel R2: 5.44 bilhões - Dados Móvel R1: 3.45 bilhões CDR: Call Detail Register CDR s/mês: - Fixa R1: 8.94 bilhões - Fixa R2: 3.66 bilhões Fonte: Faturamento, Estruturação de Canais
20.000 Pa s (Maior Operação de Call Center das Américas) 3,2 milhões/mês de bloqueios por inadimplência 40.000 Operadores Fonte: Estruturação de Canais
693 aplicações de negócios
Números OI
Gerência Relacionamento Atuação: Elicitação de Requisitos Análise Corporativa do Portfolio / Priorização Controle das Entradas / Opex de usuário Gerenciamento de Mudanças de Escopo de Usuários Principais Desafios: Equilibrar Capacidade TI X Estratégia X Orçamento Nova Era Modificação Templates e implantação de Ferramenta Pontos de Função em tempo de Requerimento Gestão Fim a Fim de Demandas Programa COMPARTILHANDO
Visão Ger Relacionamento
Visão Ger Relacionamento Média de tempo de Casa* = 5 anos *sem contar Estagiário e Vaga
Planejamento e Monitoramento Extrair a necessidade Consolidar Necessidade Levantar Requisitos Validar Demanda Gerenciar requisitos Priorização de projetos estratégicos e demandas, definição da metodologia (templates) e definição das ferramentas Entrevistas, workshops, brainstorming, 5W2H e análise de processos Entendimento do cenário atual com o cliente e todas as áreas envolvidas Detalhamento de todos os requisitos, regras e critérios de aceitação Validar o documento final com todos os stakeholders Gerenciar comunicação com Stakeholders
Priorização - Issues Ligação entre o planejamento de negócio e de IT 1 2 3 4 5 6 7 UN A UN B 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 UN C Prioridades iguais no mesmo CSOL requerem negociação caso a caso Ex: UN A 1 UN B 1 UN C 1 Tratar prioridade 1 de uma UN que é menos importante que a prioridade 6 de outra UN. Obs.: Existem UN s que tem um volume maior de necessidades estratégicas UN A UN C UN B Priorização por CSOL Entrada dos projetos no CSOL nem sempre seguem a ordem de prioridade estratégica (complexidade ou recursos disponiveis) Obs.: Isto gera replanejamentos no CSOL
Priorização - Issues Processo Selecionar projetos por UN Remover projetos não priorizáveis Validar / / Ajustar prioridades junto as UN s Reordenar e incluir novos projetos no final da fila Regras Processo semanal Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex) Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista. 21
Metodologia Nova Era
CENÁRIO ATUAL CRITÉRIO ACEITAÇÃO NECESSIDADE PRINCIPAIS CONCEITOS REGRA NEGÓCIO REQUISITO NEGÓCIO
Centro de Excelência
Objetivo Promover e incentivar a melhoria contínua no processo de elicitação e documentação das necessidades das áreas de negócios visando atendê-las de modo eficiente e eficaz.
Visão Geral Problema É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não atendida Resolução Requisito Negócio Regra Negócio Requisito Funcional Requisito Não Funcional Caso de Uso Forma para ACABAR com o PROBLEMA TAREFA que precisa ser feita/executada para se chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA Define ou Restringe dá limites à TAREFA Função/Operação que precisa ser executada para a TAREFA acontecer/funcionar Define ou Restringe as características da FUNÇÃO/OPERAÇÃO Descreve passo a passo como fazer uma FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecer
Pontos de Função
Requisitos/regras negocio Requisitos Funcionais Requisitos Não funcionais Sistemas Critérios de Aceitação Solicitação Detalhada Pontos de Função Funcionalidades Fronteiras Tipo de Manutenção Tipo de Função
CENÁRIO ATUAL CASO DE USO NECESSI DADE REQUISITO NÃO FUNCIONAL PRINCIPAIS CONCEITOS REQUISITO NEGÓCIO REQUISITO FUNCIONAL CRITÉRIO ACEITAÇÃO REGRA NEGÓCIO
Planejar e Monitorar Monitoramento e Planejamento de Análise de Negócio Validar Demanda Extrair a necessidade a partir da demanda Elicitação Análise corporativa Análise de Requisitos Validação e Avaliação de Solução Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Consolidar Necessidade Levantar Requisitos Guia BABOK, Versão 2.0 Habilidades necessárias Gerenciar requisitos
Desafios 2011
32 EVOLUÇÃO NO MODELO Job Rotation Qualidade Requerimento Templates Específicos Pontos de Função Ferramenta de Suporte 32/N
PERGUNTAS E RESPOSTAS...
Obrigado!