Agrupamento de Escolas Nº 1 de Abrantes ENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO ESCOLA: Escola Sec. Dr.Solano de abreu DISCIPLINA: TCAT ANO: 10º ANO LETIVO 2013/2014 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS ATIVIDADES ESTRATÉGIAS AULAS PREVISTAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO PERÍODO LETIVO Modulo 1: A Comunicação nas Relações Interpessoais 1. Definição de comunicação; 2. Componentes do ato comunicativo (emis- -Diálogo com os alunos; - Avaliação diagnóstica; sor, recetor, mensagem, canal, código, contexto, 1º Período feedback); 3. Distinção entre comunicação interpessoal 41 e outros tipos de comunicação (comunicação animal, social, institucional, etc.); fichas de trabalho; 4. Modos de comunicação interpessoal: - 4.1. Modos verbais (escrita e fala); 4.2. Modos não verbais: 4.2.1. Contacto corporal (as diferenças inter- 1
culturais); 4.2.2. Distância interpessoal (as quatro distâncias: íntima, pessoal, social, pública); 4.2.3. Postura (relação com a circunstância, o estatuto, a hierarquia); 4.2.4. Comportamento motorgestual; 4.2.5. Comportamento mímico do rosto (relação entre a expressão facial, as emoções, a personalidade e a produção verbal); 4.2.6. O comportamento visual, 4.2.7. Aspetos não verbais da fala. 5. Comunicação e processo de influência: 5.1. Escolhas na codificação e descodificação da mensagem; 5.2. A complexidade da palavra (dimensão semântica); 5.3. A linguagem como sistema aberto (contexto e sentido; os neologismos; as novas expressões); 5.4. O sistema linguístico como espelho da sociedade e da cultura (níveis de linguagem como expressão de convenções sociais ex. dialetos, regionalismos, etc.) exploração de material audiovisual; - Fichas de autoavaliação; Modulo 2: A Comunicação e Imagem nas Or- 2
ganizações 1. A comunicação na empresa 1.1. O processo de comunicação 1.2. As finalidades da comunicação empresarial 1.3. Tipos de comunicação 2. Práticas de comunicação em contexto em- -Diálogo com os alunos; 1º e 2º Perío- presarial dos 2.1. A comunicação escrita 2.2. A linguagem comercial e administrativa 3. O tratamento da correspondência 3.1. O circuito da correspondência 41 4. A produção de informação através de mei- - Aula prática numa Agen- os informáticos fichas de trabalho; cia de Viagens; 4.1. Áreas de aplicação das tecnologias de informação e de comunicação 4.2. As implicações das tecnologias da informação e de comunicação nas organizações 4.3. A Internet numa perspetiva organizacional 4.4. As novas formas de trabalho 4.5. Uma aplicação informática de gestão de - Fichas de autoavaliação. projetos exploração de material audiovisual. 3
Modulo 3: Atendimento e Comunicação 1. Apresentações e cumprimentos. 2. Tratamentos honoríficos por escrito e oralmente. Diálogo com os alunos; 3. Técnicas para falar em público. 4. Civilidade no escritório. 5. Precedências. 6. Postura. 2º Período 7. Kinesia. 8. A indumentária como parte da paralinguagem. fichas de trabalho; - Visita de estudo; 9. Regras de ouro do protocolo empresarial internacional. - Fichas de autoavaliação. 33 exploração de material audiovisual. Modulo 4: Relações Públicas no Turismo Participação oral; 1. Conceito de Relações Públicas 1.1. Evolução do conceito ao longo do século XX 1.2. O profissional de relações públicas: finali- Diálogo com os alunos; - Observação do desempenho dos alunos na realização de trabalhos; dades e funções; 4
2. Conceito de atitude 2.1. Componentes das atitudes (cognitiva, afetiva, comportamental) 2.2. Formação e desenvolvimento das atitudes 2.3. Modificação de atitude 2.4. Relação entre atitude e opinião (a opinião como expressão de atitudes latentes) 3. Conceito de Opinião Pública 4. Medição da Opinião Pública - exploração de Powerpoints fichas de trabalho; 40 - Trabalhos de pesquisa/trabalhos de grupo; - Fichas de autoavaliação. 2º e 3º Períodos exploração de material audiovisual A Representante de Grupo 5