32º CONGRESSO BRASILEIRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO P-26 - Comunicação Interna - Como engajar e motivar lideranças para resultados REINALDO PASSADORI
Se você pudesse, agora, fazer algo que fizesse a diferença nos resultados da sua empresa, o que você faria?
POR QUE AS EMPRESAS INVESTEM EM COMUNICAÇÃO INTERNA? - O público interno é o primeiro cliente que a empresa precisa conquistar; - O colaborador é a referência do serviço que a empresa oferece e reflete a imagem da empresa.
Os principais problemas das organizações estão relacionados à liderança e à comunicação.
CONSEQUÊNCIAS RELACIONADAS PELAS DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO INTERNA: - Perdas de tempo, clientes, qualidade e imagem; - Ambiente desfavorável para se trabalhar; - Domínio de lideranças negativas.
SOBRE A COMUNICAÇÃO INTERNA: - Amplia a visão do profissional sobre toda a organização; - É papel do líder engajar e motivar seus colaboradores.
A comunicação interna é o principal recurso para a integração dos colaboradores para atingir os objetivos corporativos.
A comunicação é responsabilidade de todos, em especial, dos líderes.
QUAL É O PAPEL DOS LÍDERES NA COMUNICAÇÃO DA EMPRESA? A comunicação é a ponte que oferece ao líder o poder de influência para obter sucesso nos objetivos organizacionais e de relacionamento.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA 1- Discutir como engajar e motivar lideranças nos processos de comunicação; 2- Apresentar os principais recursos para o desenvolvimento da comunicação interna; 3- Compreender os impactos da comunicação nas relações humanas.
3 NÍVEIS DE ATUAÇÃO
QUAL É O PAPEL DOS LÍDERES NA COMUNICAÇÃO DA EMPRESA? ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL
PAPEL ESTRATÉGICO: - Direcionamento com foco nos resultados; - Alinhamento com missão, visão e valores; - Comunicação dos objetivos, metas, campanhas e ações.
PAPEL TÁTICO: - Envolvimento para sinergia e colaboração; - Comunicação transparente e eliminação de ruídos; - Coordenação e implantação por meio da equipe; - Filtro, direcionamento e correções da comunicação.
PAPEL OPERACIONAL: - Realização e acompanhamento das ações; - Definição de responsabilidades e registros; - Compartilhamento de agendas e ajustes.
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO DOS LÍDERES A metodologia F.A.L.A.R.
RELAÇÃO DA METODOLOGIA F.A.L.A.R. COM OS PAPÉIS DOS LÍDERES DA ORGANIZAÇÃO: Estratégico F Finalidade Tático Análise/Planejamento
RELAÇÃO DA METODOLOGIA F.A.L.A.R. COM OS PAPÉIS DOS LÍDERES DA ORGANIZAÇÃO: Operacional Lapidação Avaliação Resultado
OPERACIONALIZAÇÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DE LÍDERES As 7 Dimensões da Comunicação Verbal 1- Intrapessoal 2- Interpessoal 3- Voz 4- Corpo 5- Técnica 6- Intelectual 7- Espiritual
DIMENSÃO INTRAPESSOAL Problemas mais comuns: Baixa autoestima; Medos; Ansiedade; Desconhecimento de si; Pessimismo.
DIMENSÃO INTERPESSOAL Problemas mais comuns: Inflexibilidade; Preocupação excessiva; Prepotência; Insensibilidade.
DIMENSÃO VOCAL Problemas mais comuns: Dicção ruim; Ausência de emoção; Volume e velocidade inadequada; Ausência de pausas e incongruência.
DIMENSÃO CORPORAL Problemas mais comuns: Ausência de gestos; Movimentos ao invés de gestos; Postura deselegante; Dificuldade para olhar nos olhos; Rigidez corporal e inexpressividade.
DIMENSÃO TÉCNICA Problemas mais comuns: Limitações sobre o uso do espaço; Desconhecimento dos recursos técnicos e audiovisuais; Despreparo da equipe de apoio; Disposição da sala, iluminação, etc.
DIMENSÃO INTELECTUAL Problemas mais comuns: Repertório limitado; Ausência de planejamento; Vocabulário pobre; Dificuldades com a gramática.
DIMENSÃO ESPIRITUAL Problemas mais comuns: Desconhecimento dos próprios valores; Não manter a palavra; Não ter um código de honra.
COMUNICAÇÃO É PODER Influência Motivação Inspiração Vendas Sedução Orientação Transformação Negociação Liderança Entrevistas Ensino Esclarecimento Incentivo União Apresentações
BENEFÍCIOS ESPERADOS
OS BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS COM A APLICAÇÃO DA METODOLOGIA - Fortalecimento da atuação dos líderes; - Melhor ambiente para se trabalhar; - Foco e direcionamento das ações; - Maior produtividade; - Economia de tempo;
BENEFÍCIOS COM A APLICAÇÃO DA METODOLOGIA - Credibilidade nas informações; - Congruência com os valores da organização; - Fortalecimento da imagem interna e externa; - Lucratividade.
A comunicação é uma competência fundamental para o líder alcançar os objetivos da organização e seus objetivos pessoais.