2 Objectivos de aprendizagem ƒ Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias da informação apoiam os processos de negócio nas seguintes funções empresariais: ƒ contabilidade; ƒ gestão financeira; ƒ gestão de recursos humanos; ƒ marketing; ƒ gestão operacional e de produção.
3 Objectivos de aprendizagem (continuação) ƒ Identificar os seguintes conceitos de sistemas, onde se cruzam várias funções, e saber de que forma podem conferir a uma empresa valor de negócio significativo: ƒ Sistemas empresariais cruzados ƒ Integração de aplicações empresariais ƒ Sistemas de processamento de transacções ƒ Sistemas de colaboração empresarial
4 Secção II ƒ Sistemas funcionais de negócio
5 As TI nos negócios ƒ Os gestores empresariais estão a sair de uma posição tradicional, onde podiam evitar, delegar ou ignorar decisões sobre TI, para uma posição onde não conseguem criar um plano de marketing, de produto, internacional, de organização ou financeiro, sem ter em conta essas decisões.
6 As TI nos negócios Marketing Produção/Operações Recursos Humanos Contabilidade Gestão financeira
7 Sistemas de informação para marketing Os Sistemas de Informação para Marketing disponibilizam tecnologias da informação que apoiam as principais componentes da função de marketing. ƒ Gestão da relação com os clientes (secção I) ƒ Marketing interactivo ƒ Marketing direccionado ƒ Automação da equipa de vendas
8 Sistemas de marketing ƒ Marketing interactivo ƒ Processo de marketing centrado no cliente ƒ Baseado no uso da Internet, das intranets e das extranets, para criar comunicações bidireccionais entre clientes, ou entre clientes potenciais e a empresa ƒ Os clientes são envolvidos em questões de desenvolvimento de produtos, entrega e serviço pós-venda
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14 Sistemas de Marketing (continuação) ƒ Marketing direccionado ƒ Cinco componentes de direccionamento ƒ Comunidade ƒ Conteúdo ƒ Contexto ƒ Demografia/psicografia ƒ Comportamento on-line
15 Sistemas de Marketing (continuação) ƒ Automação da equipa de vendas ƒ A equipa de vendas é ligada aos sítios Web de marketing na Internet, nas extranets e na intranet da empresa ƒ Aumenta a produtividade da equipa de vendas ƒ Acelera a captura e análise de dados de vendas ƒ Permite à gestão fornecer informações de veiculação melhoradas, além de melhor apoio à equipa de vendas.
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23 Sistemas fabris ƒ Apoiam as actividades operacionais e de produção. ƒ Apoiam as empresas a planear, monitorizar e controlar: inventários, compras e o fluxo de bens e serviços.
24 Sistemas fabris (continuação) ƒ Computer-Integrated Manufacturing CIM (fabrico com integração de informática) ƒ Simplificar ƒ Automatizar ƒ Integrar ƒ Suporta os conceitos de sistemas fabris flexíveis, manufactura ágil e gestão total da qualidade ƒ Computer-Aided Design (CAD) ƒ Desenho assistido por computador ƒ Computer-Aided Engineering (CAE) ƒ Engenharia assistida por computador ƒ Material Requirements Planning (MRP) ƒ Planeamento de necessidades materiais
25 Sistemas fabris (continuação) ƒ Computer-Aided Manufacturing CAM (fabrico assistido por computador) ƒ Automatizar o processo de produção ƒ Manufacturing Execution Systems MES (Sistemas de execução do fabrico) ƒ Sistemas de monitorização do desempenho, para operações na planta fabril
26 Sistemas fabris (continuação) ƒ Controlo de processos ƒ O uso de computadores para controlar um processo físico em curso. ƒ Controlo de máquinas ƒ O uso de computadores para controlar as acções de uma máquina. ƒ (Também se chama controlo numérico.)
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http://www.dei.isep.ipp.pt/pac/ftpdei/pjac/docs/cad_cae_cam_cim.pdf 29 Sistemas fabris (continuação)
http://www.dei.isep.ipp.pt/pac/ftpdei/pjac/docs/cad_cae_cam_cim.pdf 30 Sistemas fabris (continuação)
31 Sistemas de recursos humanos ƒ Sistemas de informação de recursos humanos ƒ Apoio ƒ Planeamento de encontro às necessidades de pessoal da empresa ƒ Desenvolvimento dos funcionários ao seu potencial pleno ƒ Recrutamento, selecção e contratação ƒ Atribuição de cargos/trabalho
32 Sistemas de recursos humanos (continuação) ƒ Sistemas de informação de recursos humanos (continuação) ƒ Avaliações de desempenho ƒ Análise de benefícios dos funcionários ƒ Formação e desenvolvimento ƒ Saúde e segurança
33 Sistemas de recursos humanos (continuação) ƒ Gestão de RH e a Internet ƒ Permite às empresas processar as aplicações mais comuns de RH nas suas intranets. ƒ Permite às empresas fornecer serviços 24h/24h aos seus funcionários. ƒ Permite às empresas disseminar mais depressa informações importantes. ƒ Permite aos funcionários efectuar on-line as tarefas de gestão de RH.
34 Sistemas de recursos humanos (continuação) ƒ Pessoal ƒ Apoia-se nos sistemas de informação que registam e acompanham os recursos humanos, para maximizar o seu uso. ƒ Formação e desenvolvimento ƒ Ajudar os gestores de RH a planear e monitorizar o recrutamento de funcionários, a formação e os programas de desenvolvimento.
35 Sistemas contabilísticos ƒ Registar e relatar transacções empresariais e outros acontecimentos económicos. ƒ Sistemas de contabilidade on-line
36 Sistemas contabilísticos (continuação) ƒ Seis sistemas contabilísticos muito utilizados ƒ Processamento de encomendas ƒ Capturar e processar encomendas dos clientes, produzindo os dados necessários para análise das vendas e controlo de inventário. ƒ Controlo de inventário ƒ Processar dados, reflectindo as alterações nos itens do inventário. ƒ Ajudam a prestar serviço pós-venda de alta qualidade; simultaneamente, minimizam o investimento nos custos de inventário e da sua gestão.
37 Sistemas contabilísticos (continuação) ƒ Devedores ƒ Manter registo das quantias devidas pelos clientes, a partir dos dados gerados pelas aquisições e pelos pagamentos. ƒ Credores ƒ Manter registo dos dados relativos a compras e a pagamentos aos fornecedores
38 Sistemas contabilísticos (continuação) ƒ Salários ƒ Recebe e mantém dados dos relógios de ponto dos funcionários e de outros registos de trabalho. ƒ Contabilidade geral ƒ Consolida dados recebidos dos módulos Devedores, Salários e outros sistemas de informação contabilísticos
39 Sistemas de gestão financeira ƒ Apoiam os gestores financeiros na tomada de decisões relativamente a: ƒ financiamento da empresa; ƒ averbação e controlo dos recursos financeiros da empresa.
40 Sistemas de gestão financeira (continuação) ƒ Principais categorias dos sistemas de gestão financeira ƒ Gestão de tesouraria ƒ Recolhe informações acerca de todas as entradas e saídas de dinheiro, de forma períodica ou em tempo real. ƒ Efectua aplicações financeiras face às necessidades previsíveis de liquidez.
41 Sistemas de gestão financeira (continuação) ƒ Gestão de investimentos ƒ Ajuda o gestor financeiro a tomar decisões de compra, venda ou retenção, para cada tipo de produto financeiro. ƒ Ajuda o gestor financeiro a desenvolver uma combinação óptima de produtos financeiros, para minimizar o risco e maximiar o retorno do investimento.
42 Sistemas de gestão financeira (continuação) ƒ Orçamentação de capital ƒ Avaliação da rentabilidade e do impacte financeiro das propostas de dispêndio de capital. ƒ Permite aos gestores financeiros analizar a longo prazo as propostas de despesa em instalações e equipamentos.
43 Sistemas de gestão financeira (continuação) ƒ Previsão e planeamento financeiros ƒ Avaliar os desempenhos financeiros da empresa, actuais e projectados. ƒ Ajudar a determinar as necessidades de financiamento, analisando métodos alternativos de financiamento. ƒ Explorar cenários hipotéticos.