GESTÃO. Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6) CLF

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1 GESTÃO Gestão dos Processos e Operações Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação (dentro do capítulo 6)

2 Informação e Decisões Gerir envolve tomar muitas e frequentes decisões Para decidir com eficácia os gestores necessitam de informação, quer sobre o interior da empresa quer sobre as envolventes da organização Identificar eficazmente informação necessária e aceder a informação útil (que alguém processou a partir de dados) Informação e Coordenação Aumento dos problemas de coordenação que os gestores têm de enfrentar nas cadeias globais de fornecimento Gestores têm adoptado sistemas e tecnologias sofisticadas de informação para os ajudar a coordenar os fluxos de materiais, produtos semi-acabados e acabados, a nível mundial Informação e Controlo A Informação e os Gestores Gestores conseguem o controlo: estabelecendo objectivos mensuráveis; medindo desempenho conseguido; comparando desempenho com os objectivos; tomando medidas correctivas Gestores precisam de informação para conseguirem controlar qualquer actividade organizacional 1

3 Dados vs. Informação Dados - factos e números em forma bruta, não sumariada e não analisada Informação Dados que foram convertidos e organizados de uma forma com significado para o utilizador. Tempo Actualidade Período temporal Conteúdo Rigor Relevância Complitude Concisão Forma Clareza Detalhe Apresentação Características da Informação Útil 2

4 Atributos da Informação Útil Atributos Qualidade A precisão e fiabilidade da informação disponível afecta a qualidade das decisões dos gestores que a utilizam. Intemporalidade TEMPORALIDADE A disponibilidade da informação em tempo real que reflecte as condições actuais e permitem aos gestores maximizar a eficácia das suas decisões. Complitude Informação completa permite aos gestores considerar todos os factores relevantes para a sua tomada de decisão. Relevância Dispor de informação específica à situação em causa permite aos gestores tomar melhores decisões. 3

5 A Informação e a Revolução Tecnológica O uso estratégico da tecnologia de informação é um dos aspectos definidores do sucesso organizacional no mundo actual. Muitas empresas em sectores desde a manufactura até ao entretenimento utilizam TI para: Se aproximarem dos cliente Entrarem em novos mercados Simplificarem os processos do negócio Queda no preço da informação O custo do hardware computacional tem caído dramaticamente e simultaneamente o poder de processamento tem aumentado muitíssimo. O posto de trabalho e tendências de TIs Internet sem fios Instant Messaging Partilha de ficheiros Peer-to-Peer Blogs e Wikis Internacionalização 4

6 Os Sistemas de Informação (SI/IS) utilizam de forma crescente (embora não exclusiva) as Tecnologias de Informação. O que é a Tecnologia de Informação? IT ou TI é um conjunto de técnicas e equipamentos utilizados nos processos de recolha, organização, armazenamento, manipulação, e disseminação de informação relevante (actual e potencialmente) para a organização, objecto dos Sistemas de Informação. O hardware, software, telecomunicações, sistemas de gestão de bases de dados, e outras tecnologias utilizadas para as actividades referidas. o Redes de computadores - permitem a troca de informação através de um grupo ou rede de computadores interligados (e.g. a Internet é uma rede de âmbito global) 5

7 Elementos Básicos de Sistemas de Informação para a Gestão MIS (Management Information Systems) Sistemas de Processamento de Transacções Bases de dados internas e externas à empresa e DSS Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação das Operações MIS - Sistemas de Informação para a Gestão EIS - Sistemas de Informação para Executivos Sistemas de Controlo de Processos Sistemas de Automação de Escritórios Sistemas de produção de relatórios GDSS - Sistemas de Apoio à Decisão de Grupos 6

8 Alguns Tipos de Sistemas de Informação Expert Systems e Inteligência Artificial Utilizam conhecimento humano embebido em sistemas computacionais para resolver problemas que usualmente requerem perícia humana. Utiliza a Inteligência Artificial para reconhecer, formular, e resolver problemas, bem como para aprender com essa experiência. Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) ERPs integram e optimizam (ou procuram fazê-lo) todos os dados e processos de negócio através da organização num sistema unificado; cada vez mais acessível via browsers na internet. (Muito para além da gestão de sistemas de produção ) Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Sistemas (que podem estar integrados no ERP que auxiliam as empresas a manter contacto e acompanhar as interacções com os clientes, permitindo aos empregados aceder a informações sobre transações passadas Sistemas de Informação Geográfica (SIG/GIS) Cada vez mais utilizados por certos negócios, com aumento da sua eficácia e eficiência. 7

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10 Internet & Internet, redes de computadores interligadas a nível global; World Wide Web (www), conjunto de servidores centrais para acesso de informação (através da Internet) Intranet = um sistema interno de comunicação que usa a tecnologia e normas da Internet, mas é apenas acessível às pessoas dentro da organização Extranet = um sistema externo de comunicação que usa a internet e é partilhado por duas ou mais organizações 9

11 A Tecnologia de Informação e o negócio electrónico estão a mudar a forma como as organizações trabalham: Clientes, associados, e fornecedores são trazidos para a rede comum de informação. Tipos de Comércio Electrónico (e-commerce) Business-to-Consumer B2C Venda online de produtos e serviços entre empresas e consumidores (continenteonline.pt) Business-to-Business B2B Transacções entre organizações (pmelink.pt) Consumer-to-Consumer C2C Mercados electrónicos criados por intermediários na web (ebay, Miau.pt) 10

12 Componentes-chave de e-business Para duas organizações tradicionais 11

13 Modelo de Mercado B2B A maior expansão dentro do e-commerce é nas transacções entre organizações (B2B) Vendedores Muitos vendedores oferecem produtos e serviços através de um intermediário a muitos compradores Portal online ou hub para o mercado B2B Compradores 12

14 Implicações dos Sistemas e Tecnologias de Informação Aumento da eficácia dos empregados Aumento da eficiência Empregados com maior poder Mas: risco de sobrecarga informativa Aumento das colaborações Aprendizagem Organizacional 13

15 Conhecimento (Knowledge) O Conhecimento compreende quer conhecimento explícito quer tácito. Conhecimento Explícito: dados e informação que podem ser escritos, partilhados com outros, e colocados em base de dados. Conhecimento Tácito: frequentemento aquilo que não sabemos que sabemos; experiência; intuição. Gestão do Conhecimento Processo sistemático de recolha de conhecimento, da sua divulgação ampla por toda a organização, e de incentivo de uma cultura de aprendizagem. 14

16 Gestão do Conhecimento Um processo de três passos com foco nas práticas e comportamentos que facilitam a: Criação ou aquisição de conhecimento (e.g. de informação sobre tendências, acontecimentos, questões, processos, atitudes, etc., quer externas quer internas) Disseminação do conhecimento; Utilização de ou resposta ao conhecimento. Quando o conhecimento é utilizado, tem lugar aprendizagem. Gestão do Conhecimento 3 chaves técnicas Data warehousing Business intelligence (BI) / Data mining Portais de Gestão do Conhecimento 15