Informática. Estrutura e Funcionamento de Computadores Software. Aula 8. Tipos de Software. Aplicação Genérica. Aplicação Específica

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1 Informática Aula 8 Estrutura e Funcionamento de Computadores Software Comunicação Empresarial 2º Ano Ano lectivo Tipos de Software Software de Sistema Software Aplicacional Gestão do Sistema Desenvolvimento de Sistemas Aplicação Genérica Aplicação Específica Sistemas Visual Basic Operativos Visual C++ Software de CASE tools Redes Sistemas de Gestão de Bases de Dados Processadores de texto Folhas de Cálculo Gráficos Bases de Dados Pacotes Aplicacionais Ferramentas Contabilidade Marketing Gestão da Produção Finanças Recursos Humanos DSS Office Automation Página 2

2 Categorias de Software Software de sistema Gere e controla a operação de sistemas informáticos, realizando tarefas em vez do utilizador Software aplicacional Conjunto de programas que permitem ao utilizador realizar actividades específicas de tratamento da informação Página 3 Categorias de Software Software de Sistema Sistemas Operativos Interage com o hardware do computador, monitorando e enviando instruções para gerir e comandar os recursos do computador As funções básicas incluem Controlar o acesso aos dispositivos de armazenamento (discos) Coordenar e controlar dispositivos periféricos (impressoras) Permitir aos utilizadores introduzir dados (teclado, rato) Coordenar e controlar a execução de programas (atribuindo tempo de processador) Gerir a memória do computador Permitir a gestão de ficheiros Tratar erros de hardware e software (mensagens no écran) Página 4

3 Categorias de Software Software de Sistema Software de Redes Programas que fornecem as facilidades necessárias à operação e gestão de redes de computadores e ao trabalho em grupo Tipos de funções que proporcionam Segurança para restringir o acesso a documentos e outros dados, por utilizadores fora do grupo de trabalho Permitir acessos diferentes a dados e documentos, de acordo com o perfil de cada utilizador Página 5 Categorias de Software Software Aplicacional Software de Aplicação Genérica Aplicações informáticas (programas) que podem ser usadas para realizar uma ampla variedade de tarefas comuns Referidas muitas vezes como software de produtividade, pois ajuda a melhorar a eficiência das pessoas Produção de documentos e gráficos Processamento de informação numérica com folhas de cálculo Armazenamento e recolha de informação usando bases de dados Software multimedia Recepção e envio de informação usando a Internet e intranets Página 6

4 Categorias de Software Software Aplicacional Software Aplicacional Específico Programas informáticos destinados a servir objectivos específicos ou a executar tarefas definidas de processamento de informação Exemplos de software aplicacional Gestão contabilística Gestão financeira Gestão de recursos humanos Gestão de vendas Gestão de frotas de camiões Gestão de produção Encaminhamento e gestão de chamadas telefónicas Gestão de encomendas Office automation Página 7 Aplicações Empresariais de Sistemas de Informação (Aplicações de Gestão) Página 8

5 Tipos de Aplicações As aplicações empresariais podem ser classificadas por: Segmento de indústria mercados verticais (produção, retalho, etc.) Subsegmento de indústria Produção electrónica, automóvel, etc. Retalho alimentação, vestuário, etc. Nível do processo de decisão operacional, táctico e estratégico Tipo de aplicação relacionado com os diferentes níveis de decisão Operacional Office Automation; Processamento ; Sistemas de Controlo de Processo Estratégico e Táctico Sistemas de Informação de Gestão Ferramentas Suporte à Decisão (Decision Support Systems) Business Intelligence Executive Information Sistems Página 9 Tipos de Aplicações Produção Energia e Química Retalho Serviços Financeiros Administração Central e Local EIS Business Intelligence Decision Support EIS Business Intelligence Decision Support EIS Business Intelligence Decision Support EIS Business Intelligence Decision Support EIS Business Intelligence Decision Support Estratégico e Táctico Processamento Controlo de Processos Office Automation Processamento Controlo de Processos Office Automation Processamento Controlo de Processos Office Automation Processamento Controlo de Processos Office Automation Processamento Controlo de Processos Office Automation Operacional Página 10

6 Sistemas Operacionais Usados para as tarefas envolvidas na actividade diária de uma empresa O seu desempenho é muitas vezes vital e são descritos muitas vezes como mission critical Sistemas de Processamento (SPT) Usados para gerir a troca de informação e de fundos entre a companhia e terceiros (clientes, fornecedores, distribuidores, etc.) Office Automation Systems (OAS) Usados para gerir as funções administrativas num ambiente de escritório e são críticos para empresas de serviços Sistemas de Controlo de Processos (SCP) Importante nas empresas industriais para controlar o fabrico de bens Página 11 Sistemas de Processamento Realizam transacções de rotina interna e externa que servem o nível operacional da empresa Encomendas de clientes Encomendas a fornecedores Pagamentos de bens e serviços recebidos de terceiros Telefonemas de clientes para um call centre de um banco para pagar as suas contas Levantamento de dinheiro numa caixa multibanco Página 12

7 Sistemas de Processamento Elementos chave de um SPT WAN Sistema de Processamento WAN ou LAN Acesso à Informação Entrada de Dados - Por teclado - Por código de barras - Por cartão magmético Base de Dados Mapas (Situação de clientes Relatórios de excepção, etc.) Interrogações ad hoc (Situação de contas, etc.) Página 13 Arquitectura de um Sistema de Retalho Sede Fornecedores Sistemas para gestão (LAN) WAN (tempo real) Centros de Distribuição Mainframe Supermercado WAN (Lotes ou tempo real) PCs de Back-office Caixas Registadoras (tempo real) Página 14

8 Sistemas de Processamento Os SPT proporcionam contacto directo com clientes e fornecedores, para além das fronteiras de uma empresa Se o sistema falha, torna-se imediatamente visível para os clientes da organização Pensar nas consequências da falha de: Um sistema de reservas de uma companhia aérea Um sistema bancário de gestão de contas de clientes Por isso, estes sistemas são normalmente críticos para a missão da empresa e têm de ser fiáveis e seguros Página 15 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Página 16

9 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s A empresa e os seus objectivos de serviço aos clientes itens de venda Procura não ter mais que cinco itens não disponíveis em qualquer momento Tempo de entrega de encomendas: 24 a 48 horas Centros de distribuição gerem entregas de 11 milhões de embalagens para 335 armazéns Site da Internet com oferta abrangente e diversificada Página 17 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Como a Sainsbury s foi ajudada pela tecnologia de SPT Melhor serviço ao cliente através de Uma escolha mais ampla Preços mais baixos Melhor qualidade dos produtos Prateleiras cheias Eficiência operacional melhorada através Das ligações a fornecedores e De melhor informação sobre a procura e a disponibilidade de produtos Avaliação da eficácia das promoções de produtos, através da disponibilidade de melhor informação Marketing através de esquemas de fidelização de clientes Página 18

10 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Como a Sainsbury s usa as tecnologias Nos balcões e caixas registadoras EPOS e EFPOS Nas prateleiras écrans LCD com preços actualizados Em casa dos clientes Venda por Internet de produtos diversificados (mercearia, produtos bancários, imobiliário, CDs, livros, etc.) Nos armazéns Ligações EDI entre armazéns, lojas, fornecedores e bancos Banca Fornecimento de extractos de clientes e movimentos de caixa Departamento de marketing avaliação da eficácia de campanhas de marketing e de fidelização de clientes Página 19 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Questões 1. Que benefícios ganhou a Sainsbury s, em comparação com o tempo antes da introdução do Sistema de Processamento? 2. Consegue pensar de quaisquer problemas oriundos do uso de SPT de forma tão extensiva? 3. O que é que poderá ser feito para minimizar esses problemas? Página 20

11 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Resposta à Questão 1 Ao nível operacional Melhor serviço ao cliente, através de uma melhor disponibilidade de produtos para os clientes e uma melhor qualidade dos produtos perecíveis Menor custo de gestão da cadeia de abastecimento, através de encomendas just-in-time em resposta a flutuações da procura Ao nível táctico Analise do comportamento de compra do consumidor, em resposta a promoções e esquemas de fidelização por cartões Melhor tratamento das flutuações da procura e da oferta Ao nível estratégico Maior lealdade dos clientes e melhor customer service Serviços relacionados (banca) ligados ao SPT Melhor escolha de maior competição entre fornecedores Melhor gestão de custos Página 21 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Resposta à Questão 2 Os possíveis problemas serão os que resultam de uma falha do sistema, visto ele ser tão crítico para o serviço ao cliente Poderão resultar quebras nas vendas do dia da falha e perda da lealdade dos clientes Página 22

12 CASO Aplicações de Retalho da Sainsbury s Resposta à Questão 3 A solução é o teste cuidadoso de novos sistemas e a construção de tolerância às falhas nos novos sistemas. Por exemplo: Garantir que o sistema consegue resistir a uma falha de energia Assegurar que os sistemas locais podem ser desligados da rede da companhia (se a rede falhar, o sistema local pode continuar a operar) Instalar servidores ou discos duplicados, os quais possam assumir o trabalho em caso de falha Estabelecer níveis de serviço bem definidos com o Departamento de Informática e os fornecedores de redes, de modo a assegurar que os problemas são resolvidos de forma rápida Página 23