MARKETING NA INTERNET
HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br
Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing, marketing online ou emarketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet.
Usando a Internet para fazer negócios? o Pesquisando fornecedores, parcerias, novos produtos, sites da concorrência, competidores, para identificar clientes em potencial, para buscar referências, tecnologias, recursos humanos, etc... o Comércio Eletrônico - o sistema comercial com a capacidade de realizar transações envolvendo troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes de forma automática. o B2B Empresa para empresa o B2C Empresa para consumidor o B2G Empresa para governo o C2C Consumidor para consumidor
As Mudanças no Mundo Venda Persuasiva Vendedor Nato Atender Demanda Fazer o que for mandado Informação Centralizada Venda Consultiva E nós, para o bem e para o mal, estamos exatamente Profissional aqui de Vendas Identificar Demanda Fazer o que for preciso Informação Pulverizada Resultado da Unidade Venda em local físico Há um mundo que está acabando... Antigos Modelos Mentais Resultado da Empresa... e um mundo que está começando Venda em local virtual Novos Modelos Mentais Evolução da História
Caracteristicas importantes do Marketing na Internet Efeito Imediato Permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas promocionais e apresentação de novos produtos e serviços Personalização É a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one Quantificação A internet permite mensurar as visitas, realizar pesquisas, etc Envolvimento do cliente Novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este é inevitavelmente interativo. Efeito de Rede A comunicação entre cliente é importante. Os clientes podem construir / destruir a reputação de empresas.
Internet cria novos hábitos Marketing ontem Marketing hoje Mensagem para o consumidor Estático Faz promessas Fantasia Audiência Consistência de conteúdo Passivo Informa o consumidor Envolvimento Dinâmico Faz entregas Autêntico Comunidades Coerência no conteúdo Interativo Conversa com consumidor
O Potencial da Internet No Brasil 105 milhões de internautas (10/2013) 5º País mais conectado do mundo 76 milhões de pessoas possuem acesso à internet em casa 55% utilizam banda larga (42,6 milhões de pessoas) Média de 69 horas/mês de navegação 1º lugar do mundo Fonte: IBOPE NetRatings, Nielsen e FGV
Razões para apostar no Marketing de Internet o Crescimento dos usuários na internet o Aumento das compras via internet o Novas formas de fazer negócio o Resolver questões competitivas o Diversificar canais o Atrair novos clientes
Comércio Eletrônico
Razões para apostar no Marketing de Internet
Razões para apostar no Marketing de Internet Em 2013 o Varejo Online faturou R$28,5 bilhões Fonte: E-Bit
Razões para apostar no Marketing de Internet O Brasil já ocupa a 3ª posição em tamanho de mercado online. A expectativa de vendas para 2014 é 19,1% maior. Fonte: emarketer
Razões para apostar no Marketing de Internet Vendas globais de e-commerce para consumidores finais (B2C) devem atingir 1,5 trilhão de dólares. 20% a mais que em 2013. Fonte: emarketer
O Mercado Online 23 Mil Lojas Virtuais no Brasil. Apenas 7 mil estão ativas. 70% das lojas são abandonadas.
Vantagens para as empresas no mercado virtual o Imagem e prestígio da organização o Notoriedade e reconhecimento da marca o Prospecção e desenvolvimento do mercado o Reação frente à concorrência o Venda de produtos e/ou serviços o Melhoria do serviço aos clientes
Vantagens para as empresas no mercado virtual o Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos o Possibilidade de atuação global o Redução dos tempos de transação o Redução de erros de processamento o Rapidez de adoção das novas tecnologias
Perfil do comprador Faixa etária % > 64 anos 2% Entre 50 e 64 16% Entre 35 e 49 38% Entre 25 e 34 32% Entre 18 e 24 11% < 17 anos 1% 49% masculino 51% feminino Fonte: IDG Now
Perfil do comprador Renda (R$) < 1.000,00 8% 1.000,00 e 3.000,00 38% 3.001,00 e 5.000,00 22% 5.001,00 e 8.000,00 12% > 8.000,00 9% Prefiro não dizer 11% Fonte: IDG Now
Comportamento do Consumidor o Conquistou 3,98 milhões de novos e-consumidores (2013) o Destes 58,62% pertencem a classe C 65% concentram-se no Sudeste o Dos novos entrantes: 55% são mulheres e destas 67% com faixa etária de 25 a 49 anos o O ticket médio de compras foi de 359 reais o Somos 46,16 milhões de consumidores online. Fonte: E-bit
Ranking das Categorias o Moda & Acessórios 13,7% o Eletrodomésticos 12,3% o Saúde, beleza e medicamentos 12,2% o Informática 9% o Livros, assinaturas de revistas e jornais 8,9% Fonte: E-bit
Influenciadores na Escolha de Lojas Positivos o Confiança na Loja e Preço 16% o Frete Grátis 14% o Prazo de Entrega 13% Negativos o Confiança na Loja 15% o Preço 14% o Prazo de Entrega 13% o Frete Grátis 12% Fonte: E-bit
Hábitos e Tendências Grau de Satisfação o Satisfeitos 86% o Insatisfeitos 5% o Indiferentes 9% Quesitos que fazem o e-consumidores satisfeitos o Entrega no prazo o Bom relacionamento o Facilidade de Navegação Fonte: E-bit
Mobile Commerce As vendas a partir de dispositivos móveis já representam 3,6%. Fonte: E-bit
Publicidade na Internet o A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. o 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços o Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas o 70% confiam em opiniões expressas online Fonte: IBOPE
Estratégias de Divulgação o Buscadores SEO / SEM o Link patrocinado o Fisicamente o Mídias alternativa o Sites de vendas o Parcerias o Mailing o Redes sociais
Como obter sucesso? o Encare como campanha de divulgação o Planeje suas ações o Informe sua equipe sobre a divulgação o Feche parcerias com sites de grande porte o Informe aos clientes os demais serviços/ produtos o que sua empresa oferece o Trate os clientes de forma igual o Quando possível, ofereça algo que possa ser prolongado
Mensagem final Antes era seu cliente que buscava você, agora é o seu Site que deve ir ao encontro do seu cliente. Essa é a mudança mais significativa na era digital.
Dúvidas? OBRIGADO E SUCESSO! Hugo Hoch Consultor de Marketing hugoh@sebraesp.com.br