Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli
SISTEMA DE APOIO O Sistema é um veículo de comunicação entre a entidade e o suporte SPC/SC, onde esta poderá fazer seu questionamento quando há alguma dúvida nos procedimentos dentro do sistema. Para isso, acesse: Endereço eletrônico: http://www.fcdl-sc.org.br/ Abrirá uma nova tela: Entidade - Preencha aqui o DASPC da entidade. Login - Digite seu login Senha - Digite sua senha Caso o operador ainda não tenha login e senha, poderá solicitar por chamado através de outro operador que já tenha, ou através do e-mail: servicos.suporte@fcdl-sc.org.br 2
Após preencher as informações para acesso ao sistema de chamados, será visualizada a seguinte tela: Clique em Chamado na área desejada para abrir ou listar chamados. No campo Mensagens, estarão informações sobre alterações ou mudanças no sistema. Para abrir novo chamado clique em Chamados. 3
Clique aqui para abrir novo chamado Neste campo serão listados todos os chamados abertos. Clique no chamado para visualizar suas informações. Clicando em NOVO, será aberta a seguinte tela: Selecione o assunto que será tratado no chamado. Digite o telefone da entidade para que possamos entrar em contato caso necessário. Neste campo você deverá escrever o motivo pelo qual esta abrindo chamado. Lembro que quanto maior a quantidade de informações sobre o problema melhor e mais rápida será a verificação por parte do SUPORTE. Selecione a prioridade do chamado. Após preencher todos os campos clique em ENVIAR. Após abertura do chamado, você receberá um e-mail com a confirmação do chamado recebido por nós e a cada acompanhamento, tanto do suporte quanto da CDL, será enviado e-mails informando. 4
Ao listar um chamado aberto Clique em adicionar para incluir o acompanhamento. Para adicionar acompanhamento ao chamado escreva no campo Acompanhamento. Também será possível enviar um anexo a este acompanhamento. Relatórios Clique em Relatório para gerar relatórios dos chamados.. Selecione o campo estatístico se deseja relatórios estatísticos. No formulário de pesquisa informe os parâmetros de pesquisa desejados para gerar o relatório. Após preencher todos os campos clique em Gerar Relatório. 5
Exemplo relatório sintético: Exemplo de relatório analítico: 6
Borderô Informe o período desejado e clique em Localizar. Para listar os borderôs de sua entidade clique na área Suporte em Borderô. Cancelamento Para listar os cancelamentos de sua entidade clique na área Suporte em Cancelamento. Serão listados os cancelamentos dos últimos 5 dias da sua entidade. HISTÓRICO DE REVISÕES Revisão Item que foi Necessita de O que mudou Data revisado Treinamento? 00 Tudo Criação 02/2012 ( ) Sim ( X ) Não 7