O FUTURO DOS APLICATIVOS Três estratégias para trazer agilidade aos negócios, impulsionadas por softwares Ponto de vista da Accenture Technology Sumário Executivo
Um novo mundo, feito de softwares, que trazem alta velocidade 2
Prefácio Bhaskar Ghosh Diretor executivo do Grupo Accenture Technology Delivery Paul Daugherty Diretor de Tecnologia O mundo dos negócios cada vez mais é amparado pela velocidade e pela utilização de softwares. Cedo ou tarde, todas as empresas serão pressionadas por essas duas realidades, passarão a considerar o potencial que elas trazem e, finalmente, se reinventarão. Uma nova abordagem em torno do uso destas aplicações é essencial e deve começar desde já. Enquanto alguns aspectos da tecnologia mudam muito rapidamente (redes sociais, mobilidade, Analytics e computação em nuvem, além dos wearable Technologies, crowdsourcing e a Internet das Coisas), os processos de negócios e aplicações ficaram para trás. Em uma pesquisa recente da Forrester, somente 17% dos executivos de TI disseram conseguir acompanhar o ritmo dos negócios 1. A área de TI não é a única em dificuldades com a nova realidade. As empresas também se debatem com a velocidade das mudanças. Mais do que nunca, a estratégia de software precisa fazer parte da estratégia de negócios. Não é só uma questão de manter a vantagem competitiva, mas de sobrevivência. Todo executivo deve fazer algumas perguntas importantes: o papel dos softwares é estratégico em minha empresa? Eles têm sido usados para trazer disrupção, criar mercados, atrair clientes e identificar oportunidades? O Futuro dos Aplicativos define três estratégias que podem ajudar as empresas a lidar com a velocidade das mudanças tecnológicas e vencer seus desafios. O domínio dessas estratégias permite acelerar aplicativos inclusive ERP, SaaS e customizados no mesmo ritmo que os negócios. Iremos um passo além, ao definirmos um novo modelo operacional que deixa a tecnologia para fora da caixa. No ambiente de negócios atual, a tecnologia não pode mais ser uma função de especialistas, mas uma competência adotada por todos os executivos. Esperamos que você fique tão entusiasmado com as possibilidades como nós. É hora de abrir novas fronteiras competitivas com o uso de aplicativos. 3
SUMÁRIO EXECUTIVO As novas tecnologias aceleram o ritmo dos negócios, enquanto as abordagens de negócio e TI existentes ficam para trás. As empresas precisam redefinir o uso dos aplicativos. A velocidade e o volume das mudanças tecnológicas têm alterado a estrutura de empresas, setores e sociedades inteiras. Uma pesquisa recente mostrou que dois terços dos executivos acham que sua organização tem sido abalada pela tecnologia da informação, e 72% concordam que sofrerão uma disrupção nos próximos 12 meses. 2 Ao mesmo tempo, os softwares são propulsores fundamentais para a diferenciação e a inovação. Eles representam o acesso a novos serviços e fontes de receita, experiências de cliente perfeitas e expansão para novos mercados. Os aplicativos redefinem todos os setores. Um exemplo é Bill Ford, presidente executivo da Ford Motors Company, que prevê modelos de negócios radicalmente novos na indústria automotiva, na era dos veículos conectados. A companhia trabalha para deixar de ser apenas uma fabricante de hardware, e tornar-se também uma fornecedora de serviços movidos a software, que melhoram a segurança do consumidor e aumentam a eficiência do transporte. 3 Para serem bem-sucedidas em meio a esta disrupção, as companhias precisam mudar a forma como projetam, desenvolvem e usam seus softwares. 4 O FUTURO DOS APLICATIVOS: SUMÁRIO EXECUTIVO
O desafio atual: o envelhecimento da TI x a aceleração dos negócios Qual é o obstáculo para essa mudança tão fundamental? Em primeiro lugar, a TI sente o peso da idade. É fato que muitas empresas tentam competir na era das redes sociais, da mobilidade, da inteligência analítica e da nuvem com aplicativos que foram criados para outra era. Aplicativos monolíticos costumam ser construídos de baixo para cima, com implementação e alterações muito lentas. Cerca de 70% das transações comerciais de hoje ainda são processadas em COBOL 4, e as organizações de TI típicas gastam mais de 60% do orçamento só na manutenção de sistemas existentes, o que deixa pouquíssimo tempo para inovar. A velocidade das mudanças e o aumento da complexidade também são um desafio para muitas organizações, que precisam acompanhar uma quantidade jamais vista de tecnologias e tipos de soluções. Estima-se que mais de 50 bilhões de coisas estarão conectadas à Internet até 2020 5, e o número de parceiros e fornecedores com os quais uma empresa precisa interagir não para de crescer. Só a Microsoft já tem mais de 640 mil parceiros em seu ecossistema de negócios. 6 Ao contrário dos aplicativos monolíticos atuais, os do futuro precisam ser mais ágeis. As empresas que começarem a se reinventar hoje poderão usar aplicativos que se adaptem à velocidade dos negócios, gerenciem o aumento de complexidade e abram portas para ambientes comerciais mais interconectados. O peso da herança Aumento da complexidade dos aplicativos Expansão da rede de parceiros COBOL 70% das transações ainda são processadas em COBOL 50 bilhões de coisas conectadas à Internet em 2020 A Microsoft tem 640,000 parceiros em seu ecossistema O FUTURO DOS APLICATIVOS: SUMÁRIO EXECUTIVO 5
Novas estratégias de aplicativos para moldar seu futuro Três novas estratégias de aplicativos fluidos, inteligentes e conectados podem ajudá-lo a moldar seu futuro e a liderar seu setor de atuação. Aplicativos fluidos: para competir com agilidade e velocidade, as empresas não podem mais trabalhar com aplicativos de codificação complexa, demorada e cara, ou implementações de sistemas pesados, que se estendem por anos. É preciso criar softwares que sejam mais rápidos, flexíveis e fluidos, com componentes reutilizáveis, que permitam a implementação rápida de novos aplicativos e acompanhem o dinamismo dos negócios. Essa abordagem exige arquiteturas modulares, técnicas de integração de ponta e a priorização da nuvem e da mobilidade. As arquiteturas das Interfaces de Programação de Aplicativos (API) sustentam os aplicativos fluidos ao permitir flexibilidade e facilidade de acesso a componentes de software e serviços internos ou externos. Inovações de engenharia, como Agile e DevOps, aceleram ainda mais o desenvolvimento e a implementação. Aplicativos inteligentes: as empresas precisam adotar inteligência de software em todos os aplicativos e processos para gerenciar o aumento de volume, velocidade e complexidade, e maximizar o valor comercial dos dados internos e externos, inclusive os do mundo físico. A inteligência de software é possibilitada pelo influxo de dados, poder de processamento e avanços na ciência da computação, como processamento natural de linguagem, aprendizado de máquinas e computação cognitiva. Graças a esses avanços, os aplicativos podem automatizar tarefas rotineiras, melhorar os processos comerciais com análises integradas e praticamente se governar sozinhos. Aplicativos conectados: para aumentar as receitas e defender sua posição no mercado, as empresas precisarão usar software para criar fronteiras competitivas, o que exige abrir diversas dimensões de conectividade, como os ecossistemas de parceiros de negócios e clientes, além da crescente Internet das Coisas, essencial para entregar novos serviços. Aplicativos conectados vão funcionar em qualquer lugar, não só em celulares, tablets e PCs, mas na manufatura, em dutos, equipamentos industriais, carros, vestíveis e muito mais - produtos serão transformados em híbridos de produtos e serviços. Essas três novas estratégias para aplicativos também dependem da adoção de um modelo operacional de desenvolvimento de software totalmente novo. Em grande parte das empresas, a tecnologia fica confinada na caixa. Considera-se que ela está contida na TI, como função especializada, e não como uma competência que precisa ser adotada por todo líder empresarial. A separação das funções de negócios e de TI atrapalha a agilidade da empresa. É essencial que haja uma abordagem mais moderna e cooperativa, em que a TI ajude a moldar a estratégia de negócios e os negócios ajudem a TI a definir o uso dos softwares para atingir novos mercados e consumidores, com a criação da diferenciação competitiva. 6 O FUTURO DOS APLICATIVOS: SUMÁRIO EXECUTIVO
FLUIDEZ Uma forma essencialmente nova de criar softwares INTELIGÊNCIA Aplicativos que compreendem, agem e aprendem CONECTIVIDADE Amplie os limites da empresa com o uso de softwares POR QUÊ Para competir com agilidade e velocidade, as empresas não podem mais trabalhar com implementações de sistemas gigantescas que levam anos para serem finalizadas. Para gerir o aumento de volume, velocidade e complexidade, e maximizar o valor comercial de dados internos e externos, as empresas precisam usar a inteligência de software. Para aumentar receitas e defender sua posição no mercado, uma empresa deve abrir novas dimensões de conectividade para aplicativos e alcançar novas fronteiras competitivas com o uso de softwares. O QUÊ Aplicativos fluidos são criados com arquiteturas modulares, técnicas de integração de ponta e priorização da nuvem e da mobilidade. Aplicativos inteligentes oferecem três funções fundamentais: automação inteligente, análises de dados inteligentes e autogovernança. Aplicativos conectados dão às empresas os meios técnicos de interagir com ecossistemas de parceiros e de clientes e com a Internet das Coisas. COMO A partir de novas abordagens de desenvolvimento que incorporem componentes menores e reutilizáveis, para fornecer softwares continuamente. Com a adoção de inteligência em tudo para automatizar tarefas rotineiras, melhorar processos comerciais com análises integradas e programar aplicativos para agir. Ao reprogramar a empresa sem fronteiras, adotar novas estratégias de ecossistema, criar aplicativos para resiliência e integrar as tecnologias de informação e operacional. O FUTURO DOS APLICATIVOS: SUMÁRIO EXECUTIVO 7
Conclusão Tome a dianteira O negócio de aplicativos muda a forma como as empresas operam e crescem. Os aplicativos deixaram de ser funções de apoio e tornaram-se direcionadores de estratégias e diferenciação competitiva, que podem permitir serviços totalmente inéditos para mercados novos ou existentes. O futuro dos aplicativos é um estímulo para empresas dispostas a desenvolver um novo modelo operacional de desenvolvimento de software e então mudar a forma de projetar, desenvolver e usar esses softwares. Com a velocidade jamais vista das mudanças em tecnologia, no mercado e em setores inteiros, o sucesso exige respostas proativas às mudanças e aos efeitos disruptivos dos softwares em seu setor. Criar aplicativos fluidos, por exemplo, exige mudanças na operação de TI, na colaboração entre TI e negócios e na forma como as empresas treinam seus líderes e administram as mudanças culturais. Aplicativos inteligentes incluem não só os avanços mais recentes na ciência de dados em automação e análises integradas, mas também autogestão e autoevolução dos aplicativos. Aplicativos conectados exigem métodos totalmente novos de gestão para a Internet das Coisas e de criação de ecossistemas de parceiros de negócios e clientes, o que abre espaço para a empresa sem fronteiras. Na base disso tudo, está seu modelo operacional. Sua empresa tem o conhecimento tecnológico e os processos de planejamento necessários para estabelecer uma estratégia de negócio com software? Os executivos de TI e de negócios precisam entender o que significa ser uma empresa movida a software, e como os aplicativos podem fomentar o crescimento, moldar novos mercados e atrair novos consumidores. É preciso que eles trabalhem juntos para orquestrar novas soluções de negócios. Quando a vantagem competitiva duradoura depende de software, ser um seguidor rápido pode não bastar. Você está pronto para assumir a liderança? 8 O FUTURO DOS APLICATIVOS: CONCLUSÃO
Sobre o relatório A metodologia O Futuro dos Aplicativos é resultado de um amplo programa de pesquisa da Accenture durante 2014. O programa incluiu entrevistas com dúzias de executivos da Accenture, opiniões de clientes e analistas setoriais, e pesquisas secundárias abrangentes, além de nossa experiência com soluções avançadas de tecnologia da informação em milhares de clientes de todo o mundo. Notas 1 IT Speed: The Crisis and the Savior of the Enterprise, estudo da Forrester Consulting comissionado pela Chef, dezembro de 2013. https://www.getchef. com/blog/2013/12/09/big-day-for-chef/. 2 Becoming or Finding the Next Digital Business Leader, Margot McShane, apresentação da Russell Reynolds Associates para o Forum da consultoria Forrester para Profissionais de Estratégia de ebusiness e Canais, 28 de outubro de 2014. 3 ITS World Congress Keynote: Bill Ford, presidente executivo, Ford Motor Company, Congresso Mundial de 2014 sobre Sistemas de Transporte Inteligentes, 8 de setembro de 2014. http://www.youtube.com/ watch?v=gmomuinpe84. 4 How Legacy Code Is Exposing Business and Government Systems, Security InfoWatch, 8 de abril de 2014. http://www.securityinfowatch. com/article/11386786/advancedpersistentthreats-plague-applicationsthatwere-written-decades-agoindead-programming-languages. 5 Cisco, The Internet of Things: How the Next Evolution of the Internet Is Changing Everything. http://www. cisco.com/web/about/ac79/docs/ innov/iot_ibsg_0411final.pdf. 6 Microsoft Partner Network Guide, Microsoft, julho de 2012. 9
Sobre a Accenture A Accenture é uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing, com cerca de 319.000 profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países. Combinando experiência ímpar, conhecimento profundo sobre todos os setores econômicos e funções de negócio, e extensa pesquisa junto às mais bem-sucedidas organizações no mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou governos, para ajudá-los a alcançar altos níveis de performance. A companhia teve receitas líquidas de US$ 30,0 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de 2014. Sua página na internet é www.accenture.com.br Este documento faz referência descritiva a marcas comerciais que podem ser de propriedade de terceiros. O uso de tais marcas comerciais neste documento não constitui asserção de propriedade das mesmas pela Accenture nem pretende declarar ou deixar implícita a existência de associação entre a Accenture e os proprietários legítimos dessas marcas comerciais. Copyright 2014 Accenture Todos os direitos reservados. Accenture, seu logotipo e High Performance Delivered são marcas registradas da Accenture. 14-5253