Manual de Qualidade da Atividade Formativa

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1 Manual de Qualidade da Atividade Frmativa Direçã Pedagógica e Frmaçã Març/2014 Versã - 1 Març 2014 Página 1

2 ÍNDICE 1. ENQUADRAMENTO DO DOCUMENTO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE ENQUADRAMENTO E OBJETIVOS DO MANUAL CARATERIZAÇÃO GENÉRICA DA ENTIDADE MISSÃO E VISÃO POLÍTICA E ESTRATÉGIA PARA A ATIVIDADE FORMATIVA DESCRIÇÃO GENÉRICA DA ATIVIDADE FORMATIVA ORGANOGRAMA GERAL DESCRIÇÃO GENÉRICA DAS FUNÇÕES ASSOCIADAS À ATIVIDADE FORMATIVA REVISÃO DO DOCUMENTO IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS DA ATIVIDADE FORMATIVA DIAGNÓSTICO DAS NECESSIDADES DE FORMAÇÃO CONCEPÇÃO DA PROPOSTA FORMATIVA PLANEAMENTO DA PROPOSTA FORMATIVA EXECUÇÃO DA FORMAÇÃO AVALIAÇÃO DA PROPOSTA FORMATIVA CARATERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA ATIVIDADE FORMATIVA APRESENTAÇÃO DOS MODELOS DOS DOCUMENTOS E/OU INSTRUMENTOS REFERENCIADOS EM CADA PROCESSO Versã - Març 2014 Página 2

3 1. ENQUADRAMENTO DO DOCUMENTO E CARATERIZAÇÃO DA ENTIDADE 1.1. ENQUADRAMENTO E OBJETIVOS DO MANUAL O presente manual visa agregar, estruturar e unifrmizar s prcesss interns de desenvlviment da frmaçã, ptenciand a avaliaçã permanente da atividade frmativa e a cncmitante qualidade. Surge ainda, cm um guia rientadr da atuaçã da Rta d Empreendedr, perante s seus clabradres, entidades parceiras e clientes CARATERIZAÇÃO GENÉRICA DA ENTIDADE A empresa Rta d Empreendedr fi criada em Març de 2014, cm prpósit de prprcinar as seus clientes, s instruments, a rientaçã e as cmpetências necessárias a desenvlviment ds seus prjets, de frma a alcançarem sucess. A Rta d Empreendedr, Lda., atua n âmbit d empreendedrism, n sentid de apiar empreendedr a desenvlver seu prjet empresarial. A nssa intervençã reflete-se em terms de rientaçã de gestã rganizacinal, financeira e, a nível da identificaçã das cncmitantes cmpetências técnicas. Na base d prjet encntra-se mdel de negóci, cncebid sempre à imagem d empreendedr, sem cntud perder seu cariz funcinal e realista. As Micr Empresas e PME s, agentes imprtantes n desenvlviment ecnómic nacinal, sã apiadas pela Rta d Empreendedr, em diferentes linhas de intervençã designadamente, a nível da frmaçã prfissinal ds recurss humans da empresa, n api à restruturaçã rganizacinal e financeira, através d desenvlviment de um nv mdel de negócis, e também, na elabraçã d plan de investiments, instrument vital para a reclha de api financeir à empresa. A nível d indivídu, a Rta d Empreendedr apia pessas que pretendem incutir um nv rum à sua vida prfissinal, derivad a uma situaçã inesperada de desempreg, u mtivad pr uma vntade crescente de alterar a atual situaçã prfissinal. A rientaçã prfissinal, desenvlviment de cmpetências prfissinais, pessais e sciais, manifestam-se cm instruments necessáris às pessas que prcuram uma nva rta para a sua vida. Nas vertentes de intervençã anterirmente identificadas, existe um denminadr cmum _a frmaçã prfissinal. Esta frmaçã irá prprcinar a aquisiçã de sftskills e perspetiva nvas abrdagens cgnitivas n indivídu, pis sã as pessas s agentes dinamizadres da mudança, da invaçã e d empreendedrism. Neste sentid, a empresa Rta d Empreendedr, prmve a atividade frmativa, sempre enquadrada num prjet pessal, prfissinal u empresarial. A frmaçã é encarada pela Rta d Empreendedr cm a base impulsinadra d desenvlviment ds prjets ds clientes MISSÃO, VISÃO, VALORES E ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS Missã Cnceber e executar prjets que cntenham sempre uma cmpnente de invaçã e criem valr para cliente. Versã - Març 2014 Página 3

4 Visã Psicinament sólid ns segments de mercad que representams, resultante de uma elevada execuçã ds prjets. Valres Transparência e clareza n relacinament cm s stakehlders da empresa Humanizaçã n relacinament interpessal e ns prjets Prximidade as clientes Trabalhar n sentid win-win para tds s intervenientes ds prjets Sentid de respnsabilidade scial e ambiental Orientações Estratégicas A cncretizaçã da visã da empresa, apia-se nas seguintes rientações estratégicas Manter atualizads s cnheciments e cmpetências técnicas ds intervenientes ns prjets, nmeadamente a nível da invaçã, cmpetências técnicas e relacinais. Prmver desenvlviment e investigaçã a nível da atividade frmativa, em terms de desenvlviment e aplicaçã de metdlgias frmativas, desenvlviment de recurss técnicspedagógics adequads à realidade ds nsss clientes, nmeadamente através d desenvlviment de frmaçã em e-learning. Cuidar relacinament cm s clientes, nmeadamente através da humanizaçã n relacinament cm cliente, adequand a atividade da empresa às necessidades ds clientes. Estar atents à sustentabilidade e melhr execuçã ds prjets tend em cnta a capacidade instalada da empresa Prmver a atividade prfissinal e desenvlviment pessal de tds s stakehlder da empresa Realizar prjets de parceria internacinal u intersectrial cm vista a desenvlviment da sciedade em terms ecnómics, sciais e ambientais. Alcançar a sustentabilidade financeira baseada numa autnmia financeira de 80% POLÍTICA E ESTRATÉGIA PARA A ATIVIDADE FORMATIVA A plítica e estratégia da Rta d Empreendedr para a frmaçã prfissinal assenta na premissa que s curss a realizar decrrem d prcess de levantament e diagnóstic das necessidades frmativas, u entã, resultam de fatres sciecnómics, tais cm, a evluçã ecnómica e empresarial, a reestruturaçã scial, u a mudança nas prfissões resultantes d desenvlviment tecnlógic e scial. Versã - Març 2014 Página 4

5 N âmbit das empresas, a atividade frmativa resulta d levantament e diagnóstic de necessidades frmativas realizad às empresas nssas clientes, cnciliand essa frmaçã cm alinhament da estratégia da empresa. A nível d cliente individual, a atuaçã da Rta d Empreendedr assenta nas designadas cmpetências cmprtamentais (sft skills), tã valrizadas pel mercad empregadr e também sentidas necessárias pels indivídus, nã descurand algumas cmpetências técnicas transversais (hard skills) cmplementares. Nesta medida as ações de frmaçã a realizar centram-se n individu, e nas necessidades frmativas decrrentes d percurs prfissinal a seguir. Em face das suas características, sempre que pssível, a Rta d Empreendedr irá suprtar-se n Catálg Nacinal de Qualificações, atendend que Catálg pssibilita: As Perfis Prfissinais integrarem cnjunt de atividades assciadas às qualificações, bem cm s saberes, saberes-fazer e saberes-ser necessáris a exercíci da atividade prfissinal. Prmver a prduçã de qualificações e de cmpetências críticas para a cmpetitividade e mdernizaçã da ecnmia e para desenvlviment pessal e scial d indivídu. Cntribuir para desenvlviment de um quadr de qualificações legível e flexível que favreça a cmparabilidade das qualificações a nível nacinal e internacinal. Prmver a flexibilidade na btençã da qualificaçã e na cnstruçã d percurs individual de aprendizagem a lng da vida (ALV). Na perspetiva individual, Catálg Nacinal de Qualificações (CNQ) dispõe de um acerv bastante cmplet e cmplementar a nível das unidades de frmaçã de curta duraçã (UFCD), cuja utilizaçã permite: Facilitar a identificaçã de necessidades de frmaçã e a adequaçã das respstas a essas necessidades Melhrar a acessibilidade á qualificaçã, já que dispõe de mecanisms que permitem ver recnhecidas e capitalizadas as cmpetências adquiridas em cntexts nã frmais e infrmais. Intrduzir flexibilidade ns percurss de qualificaçã (n temp, nas frmas de acess e ns cnteúds da aprendizagem). Gerar mais mtivaçã para aprendizagens futuras. N âmbit d univers das Empresas CNQ, cnsegue: Facilitar a identificaçã e a antecipaçã de necessidades de qualificações e de cmpetências num cntext de acelerada mudança e de nvas exigências à adaptabilidade ds trabalhadres e das empresas. Facilitar a legibilidade sbre as qualificações e as fertas de educaçã e frmaçã dispníveis. Prmver e rientar as pções de gestã de recurss humans n sentid da prcura, da prduçã e da valrizaçã dessas qualificações (n recrutament, na afetaçã funcinal, n planeament de carreiras) DESCRIÇÃO GENÉRICA DA ATIVIDADE FORMATIVA O públic-alv da frmaçã ministrada na Rta d Empreendedr é essencialmente cmpst pr adults ativs empregads u desempregads e pessas cm perspetiva de integraçã n mercad de trabalh através d primeir empreg. Versã - Març 2014 Página 5

6 Áreas de Eduçã e Frmaçã 090 Desenvlviment Pessal 341 Cmérci 347 Enquadrament na Organizaçã/Empresa Mdalidades de Frmaçã A mdalidade de frmaçã preferencial incide sbre a Frmaçã Mdular e a Frmaçã à Medida para empresas, n âmbit das áreas de frmaçã acima identificadas. Ressalva-se a intençã em desenvlver frmaçã n âmbit das cmpetências cmprtamentais (sft skills), que incidam sbre desenvlviment de: Capacidade Cmunicativa; Relacinament Interpessal; Resluçã de Prblemas e Pensament Crític; Escuta Ativa; Vntade de Aprender; Trabalhar Bem em Equipa; Flexibilidade. N âmbit das cmpetências técnicas serã privilegiadas as cmpetências técnicas transversais, designadamente: TIC Tecnlgias de Infrmaçã e Cmunicaçã Áreas de Marketing e Vendas Gestã d temp e rganizaçã d trabalh Na temática d empreendedrism a frmaçã centra-se n: Perfil e ptencial d empreendedr diagnóstic/ desenvlviment Desenvlviment de Plan de Negócis 1.6. ORGANOGRAMA GERAL Direçã Geral Direçã Financeira/ Cmercial Direçã Prjets Investiment Direçã R. Humans Direçã Pedagógica / Frmaçã Prjets Empreendedrism Prjets Investiment Empresarial Orientaçã Prfissinal Desenvlviment Frmaçã Cncecã de recurss técnic-pedagógics Versã - Març 2014 Página 6

7 1.7. DESCRIÇÃO GENÉRICA DAS FUNÇÕES ASSOCIADAS À ATIVIDADE FORMATIVA Funçã Gestr da frmaçã Crdenadr Pedagógic Frmadres Administrativs Outrs intervenientes 1.8. REVISÃO DO DOCUMENTO A revisã d presente dcument impõe-se, sempre que: Se verificarem alterações à legislaçã em vigr que tenham repercussões na atividade da empresa Rta d Empreendedr, e n text e prcediments explanads n presente dcument; Se a estratégia da empresa Rta d Empreendedr assim determine; Decrrente das atividades de melhria cntínua da atividade frmativa. 2. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS DA ATIVIDADE FORMATIVA O sistema de gestã da frmaçã prfissinal da empresa Rta d Empreendedr, baseia-se na nrma prtuguesa NP 4512/2012, nas rientações precnizadas pela DGERT através ds dcuments de instruçã d prcess de certificaçã, e ainda, na vasta experiência prfissinal da sua equipa. A figura abaix apresenta mdel de gestã da frmaçã prfissinal da Rta d Empreendedr. Versã - Març 2014 Página 7

8 A Respnsabilidade da Gestã, numa das suas vertentes de atuaçã, tem cm funçã assegurar cumpriment da plítica da frmaçã prfissinal definida para a empresa, e certificar-se d cumpriment da missã, visã e valres da rganizaçã. N que respeita as Clientes, é da cmpetência da Respnsabilidade da Gestã, prprcinar evidências d seu cmprmetiment para cm cumpriment ds requisits e da satisfaçã ds clientes. A dimensã Gestã de Recurss, é fundamental tend em cnta a cmpetitividade que existe n setr da frmaçã prfissinal, u seja, cada vez mais, a eficiência e a eficácia da frmaçã devem ser medidas cm frma de timizaçã da gestã ds recurss dispníveis. Uma ba Gestã de Recurss cnduz a níveis de atuaçã superires, trna a empresa mais cmpetitiva em terms d binómi qualidade/preç, e cnsequentemente cnduz a níveis elevads de satisfaçã e fidelizaçã d cliente, numa perspetiva de lng praz. Td cicl frmativ implica, em cada uma das suas fases, a integraçã de recurss humans, materiais e financeirs, s quais cmbinads e integrads cnduzem a prdut de frmaçã, cuj culminar incide ns resultads de aprendizagem. Apesar da evluçã ds recurss técnic-pedagógics dispníveis n mercad de frmaçã prfissinal, é nssa cnvicçã que fatr diferenciadr da frmaçã ministrada na Rta d Empreendedr, é a equipa frmativa, daí a Rta d Empreendedr integrar na sua blsa de frmadres, pessas que partilhem da filsfia de atuaçã seguida pela gestã da empresa. Fatres crítics de sucess n que respeita à Gestã de Recurss: Orçamentaçã rigrsa, pr frma a apresentar preçs de mercad cmpetitivs; Blsa de Frmadres diversificada cm ativs detentres de experiencia prfissinal nas áreas frmativas a intervencinar; Adequaçã ds materiais pedagógics às ações de frmaçã; Adequaçã da sala e equipaments de frmaçã; Api administrativ eficiente e eficaz; Rigr na avaliaçã das intervenções frmativas; Feedback a cliente. Mediçã, Análise e Melhria A Rta d Empreendedr é, e pretende manter-se cm uma rganizaçã que ensina a aprender e aprende a ensinar. Para cncretizar esta missiva, a empresa aplica instruments que ajudem a perceber, se efetivamente está a cumprir bjetiv de ensinar a aprender, u seja, assegurar-se que s resultads de aprendizagem fram cncretizads, recrrend para iss a instruments direcinads para a vertente de avaliaçã de reaçã, e de aprendizagens. Cexistind cm ensina a aprender, encntra-se a necessidade vital da empresa em aprender a ensinar. Num paradigma de mudança cntinua, gerada pela sciedade em que vivems, a adaptaçã da empresa a nvas metdlgias de frmaçã, necessidades frmativas, públics diferenciads, impõe-se repensar de td cicl frmativ. Nã se pde descurar feedback reclhid junt ds clientes, perante a nssa prestaçã enquant entidade frmadra, pis sã s clientes s verdadeirs influenciadres da nva atuaçã futura. Versã - Març 2014 Página 8

9 Os instruments aplicads na Mediçã, Análise da atividade frmativa, serã as ferramentas de api à Melhria cm um instrument da rganizaçã para cntinuamente alimentar prcess de ensinar a aprender e, aprender a ensinar. Fcalizaçã ns clientes Os clientes sã mtiv para a existência da rganizaçã, pr iss cicl frmativ encntra-se fcalizad nas atividades inerentes as prcesss de diagnóstic de necessidades frmativas e avaliaçã da atividade frmativa. A triangulaçã ds requisits iniciais da frmaçã cm culminar da satisfaçã ds clientes, visam estabelecer nã só uma relaçã de fidelizaçã d cliente, cm também cumpriment da missã da rganizaçã e da sua plitica frmativa DIAGNÓSTICO DAS NECESSIDADES DE FORMAÇÃO O prcess de levantament e diagnóstic de necessidades de frmaçã é encarad pela empresa Rta d Empreendedr cm fulcral para sucess da intervençã frmativa. Pr esse mtiv desenhu três abrdagens diferenciadas a cada segment de clientes em que pretende atuar: empresas, particulares e mercad. O Levantament/diagnóstic de necessidades de frmaçã (LNF) em empresas inicia-se cm a identificaçã da estratégia da rganizaçã e a respetiva plitica para a frmaçã. Em cmplement, aplicam-se questináris de levantament de necessidades frmativas as clabradres e a descultaçã ds diferentes perfis prfissinais integrads na estrutura rganizacinal da empresa. Versã - Març 2014 Página 9

10 Cm a infrmaçã reclhida elabra-se dcument Síntese de LNF, nde sã identificadas as cmpetências técnicas e s saberes a desenvlver, que incluem as especificações e as priridades em terms de bjetivs de frmaçã a atingir. O LNF a indivídus, vem na sequência d serviç de rientaçã prfissinal prestad pela Rta d Empreendedr. Este inicia-se cm preenchiment d aut diagnóstic de LNF, prcedend-se em seguida a levantament de cmpetências individuais. Traça-se perfil frmativ cm base na infrmaçã reclhida ns questináris e cnstrói-se dcument Plan de Desenvlviment Pessal. A abrdagem a mercad é feita detetand-se as tendências de evluçã d setr da frmaçã prfissinal, análise à cncrrência, e a reclha de infrmaçã de empresas, indivídus. Td este trabalh é de cariz qualitativ, decrrente da cnstante e atenta mnitrizaçã d mercad, incluind plíticas frmativas identificadas pels agentes ficiais, nacinais e eurpeus. Cnstrói-se um ficheir cm tda essa infrmaçã que será utilizada na cnceçã de nvs prgramas frmativs u refrmulaçã de prgramas já existentes CONCEÇÃO DA PROPOSTA FORMATIVA Na vertente empresas, a cnceçã u adaptaçã de prgramas vem na sequência d prcess de Levantament e Diagnóstic das Necessidades Frmativas. Primeir, sã especificadas as áreas de frmaçã a intervencinar e cmpetências a mbilizar. Na fase seguinte, selecinam-se s itineráris de frmaçã, preparam-se s suprtes pedagógics e define-se a rganizaçã da frmaçã. Os subprcesss atrás mencinads sã cmpilads n dcument de Caraterizaçã d Curs e ns mapas de curs. A cnceçã de curss para mercad, que cnstitui a própria ferta frmativa da Rta d Empreendedr, cnsubstancia-se n seu plan de frmaçã, que se inicia cm a identificaçã ds dmínis de saber a mbilizar e s públics-alv. Selecinam-se u desenham-se s percurss frmativs, cnstituem-se s suprtes didátics e define-se a rganizaçã da frmaçã. Tda a infrmaçã é reunida n dcument de caraterizaçã d curs. Versã - Març 2014 Página 10

11 2.3. PLANEAMENTO DA PROPOSTA FORMATIVA Definids s curss, pass seguinte é planeament da realizaçã das ações de frmaçã. A rçamentaçã da frmaçã é elabrada cm base ns cálculs financeirs efetuads a nível da estrutura de custs da frmaçã. Sã também definids s recurss humans e materiais a afetar a cada açã de frmaçã, datas de realizaçã da açã de frmaçã e lcal nde a mesma irá desenvlver-se. A seleçã e afetaçã ds recurss humans e entidades envlvids n prcess frmativ, é realizada individualmente para cada açã de frmaçã, pdend de frma à timizaçã de recurss aplicar-se ecnmias de escala, assciadas nmeadamente a lcais de realizaçã de frmaçã, hras de frmaçã diárias, afetaçã de recurss materiais, sem cntud ser psta em causa a qualidade pedagógica da intervençã. A seleçã e afetaçã de espaçs, equipaments e materiais pedagógics de api a desenvlviment das intervenções desenvlvidas para clientes empresas u para mercad (públic em geral), dependem das características e da rganizaçã da açã de frmaçã. Definiçã da crnlgia glbal de realizaçã das intervenções Mapa cm planeament ds curss /ações de frmaçã Designaçã da açã Área de frmaçã Data de Inici Data de Fim Nº de frmands Nº de Hras de Frmaçã Lcal de Realizaçã da açã Versã - Març 2014 Página 11

12 Estimativa ds meis necessáris (humans, pedagógics, materiais e financeirs) Designaçã da açã Crdenadr Frmadres Materiais Pedagógics Custs da Açã Receitas da Açã Lcal de Realizaçã da açã Prmçã e divulgaçã das intervenções A prmçã e divulgaçã das intervenções reserva-se as canais de divulgaçã tradicinais, nmeadamente site da Rta d Empreendedr em na newsletter, e em sites de divulgaçã de empreg e frmaçã. A nível d segment empresa, a Rta d Empreendedr privilegia cntact diret cm as empresas suas clientes, e a prspeçã cmercial de nvs clientes EXECUÇÃO DA FORMAÇÃO Versã - Març 2014 Página 12

13 A seleçã ds candidats a frmand, e a cnstituiçã de grups de frmaçã, realiza-se cm base ns requisits estabelecids para a açã de frmaçã e n perfil d frmand definid para a açã de frmaçã. A respnsabilidade da seleçã ds frmands é d crdenadr pedagógic da açã de frmaçã. A seleçã ds frmadres tem pr base a adequaçã d seu CV à frmaçã a ministrar e a sua dispnibilidade para as datas de realizaçã da açã definidas. Antecedend a iníci da açã de frmaçã, realiza-se a reuniã de equipa frmativa, nde sã estabelecids s terms em que a açã de frmaçã se irá realizar, através da aplicaçã ds prcediments inerentes à atividade frmativa da Rta d Empreendedr. O rigr na elabraçã d Dssier Técnic-Pedagógic (DTP), espelha a qualidade da intervençã pedagógica e pr esse mtiv tda a dcumentaçã que incrpra DTP deverá ser elabrada em temp útil, este prcess será da respnsabilidade d crdenadr pedagógic. A gestã lgística e administrativa a funcinament das intervenções estã sb respnsabilidade d gestr da frmaçã, cntud, em algumas situações, esse serviç pde ser subcntratad AVALIAÇÃO DA PROPOSTA FORMATIVA O acmpanhament e avaliaçã da frmaçã, realiza-se a nível da: Satisfaçã ds frmands, em terms de reaçã à frma cm a frmaçã fi rganizada e também relativamente as resultads de aprendizagem. Versã - Març 2014 Página 13

14 Satisfaçã de frmadres, em terms de reaçã à frma cm a frmaçã fi rganizada, resultads de aprendizagem atingids pels frmands e mudanças de cmprtaments. Desempenh de frmadres, crdenadres e utrs clabradres n âmbit da açã de frmaçã, n âmbit da avaliaçã de reaçã. Ocrrências das ações, tais cm desistências, reclamações, sugestões, sã reclhidas e devidamente analisadas, pdend dar rigem a uma prpsta de melhria. O acmpanhament pós-frmaçã, será bservad n âmbit da inserçã prfissinal e/u integraçã scial, satisfaçã cm as cmpetências adquiridas e melhria d desempenh prfissinal A análise as resultads anuais da atividade, será suprtada cm base ns seguintes indicadres: Taxa de execuçã d plan de frmaçã Evluçã da execuçã de ações de frmaçã para empresas Evluçã da execuçã de ações de frmaçã para individus Cnceçã de nvs curss Restruturaçã de curss existentes Avaliaçã ds bjetivs cntemplads n plan de atividades, tend em cnta as alterações realizadas a plan de frmaçã Avaliaçã de indicadres de execuçã física ds prjets, cnfrntand planead cm executad, e também em terms de eficácia e eficiência, através da análise a indicadres de desempenh, tais cm: as custs da frmaçã, afetaçã de recurss, taxa de abandn, fidelizaçã d cliente. A rientaçã para resultads e melhria cntínua, suprta-se na autavaliaçã, expressa n relatóri síntese realizad para cada açã de frmaçã, nas atas de reuniã das equipas frmativas. As auditrias internas, sã realizadas anualmente e incidem n relatóri anual de atividade frmativa, nas prpstas de melhria, nas atas de reuniões de trabalh, e na análise ds Dssiers Técnic- Pedagógics ds curss. A auditria externa será cnduzida pela DGERT, em data a designar. A prpsta de melhria é um instrument que será utilizad sempre que se julgue prtun, e é despletad pr qualquer clabradr da Rta d Empreendedr, u entã n resultad de auditrias, reuniões de trabalh, u mtivada pr alterações à regulamentaçã da frmaçã, derivada pelas entidades ficiais d setr. Versã - Març 2014 Página 14

15 3. CARATERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA ATIVIDADE FORMATIVA Âmbit de aplicaçã Identificar / descrever ligaçã a utrs prcesss Identificar respnsável de cada prcess Identificar as funções / recurss humans afets a cada atividade Identificar entradas de cada prcess DIAGNÓSTICO CONCEPÇÃO PLANEAMENTO EXECUÇÃO AVALIAÇÃO Empresas; Individuais; Mercad Liga-se diretamente a prcess da cnceçã; indiretamente à avaliaçã Nvs curss; Adaptaçã de curss existentes Recebe input s d prcess de Diagnóstic e passa utput s ( curs), para prcess de Planeament Curss e Públic-alv Recebe input s d prcess de Cncepçã, utput s (plan de frmaçã), para prcess de Execuçã Ações de Frmaçã; Públic-alv Recebe input s d prcess de Planeament, utput s (Ações de frmaçã), para prcess de Avaliaçã Gestr da Frmaçã Crdenadr Pedagógic Gestr da Frmaçã Crdenadr Pedagógic Gestr da Frmaçã Gestr da Frmaçã Empresas Clabradres Indivídus Frmadres Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Gestr da Frmaçã Crdenadr Pedagógic Empresas Frmadres Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Gestr da Frmaçã Crdenadr Pedagógic Empresas Frmadres Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Gestr da Frmaçã Crdenadr Pedagógic Serviç Administrativ Empresas Frmadres Frmands Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Frmands; Frmadres; Entidades Frmadra; Ações de Frmaçã; Recurss frmativs; Instalações Intervenientes na frmaçã em geral. Recebe input s d prcess de Planeament, utput s (Ações de frmaçã), para prcess de Avaliaçã Gestr da Frmaçã Administrativ Empresas Frmadres Frmands Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Descrever as atividades principais assciadas a prcess Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Descrever as metdlgias e critéris utilizads Identificar s dcuments e/u instruments assciads a cada atividade Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 4. Apresentaçã ds mdels ds dcuments e/u instruments referenciads em cada prcess Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 4. Apresentaçã ds mdels ds dcuments e/u instruments referenciads em cada prcess Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 4. Apresentaçã ds mdels ds dcuments e/u instruments referenciads em cada prcess Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 4. Apresentaçã ds mdels ds dcuments e/u instruments referenciads em cada prcess Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 4. Apresentaçã ds mdels ds dcuments e/u instruments referenciads em cada prcess Identificar as saídas Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Ver pnt 2. Identificaçã ds Prcesss da Atividade Frmativa Identificar (s) indicadr(es) de desempenh d prcess - mnitrizaçã Melhria cntínua: identificar s mments de revisã e atualizaçã d prcess Nº de Nvs Clientes Em resultad de uma prpsta de melhria Alteraçã ds públics-alv; adçã de nvas metdlgias de LNF; Nº de Nvs Curss Nº de Curss Adaptads Em resultad de uma prpsta de melhria; adçã de nvas metdlgias de cnceçã de curss da frmaçã; Alteraçã de regulamentaçã externa u Interna Nº de Ações de frmaçã Vlume de Frmaçã Nº de Ações para empresas Em resultad de uma prpsta de melhria; adçã de nvas metdlgias de planeament da frmaçã; Alteraçã de regulamentaçã externa u Interna Rácis: Nº de Ações Frmaçã realizadas/nº de Ações Planeadas Vlume de frmaçã realizad/ Vlume de frmaçã planead Nº de ações para empresas realizadas/ Nº de ações para empresas Planeadas Custs hra frmaçã executada/ Cust hra frmaçã planeada Em resultad de uma prpsta de melhria; adçã de nvas metdlgias de execuçã da frmaçã; Alteraçã de regulamentaçã externa u Interna Nº de Desistências de ações de frmaçã Nº de Prpstas de Melhria Fidelizaçã Cliente através d nº de ações de frmaçã que realizu cm a empresa Em resultad de uma prpsta de melhria; adçã de nvas metdlgias de avaliaçã; Alteraçã de regulamentaçã Externa u Interna Versã - 1 Març 2014 Página 15

16 4. APRESENTAÇÃO DOS MODELOS DOS DOCUMENTOS E/OU INSTRUMENTOS REFERENCIADOS EM CADA PROCESSO Prcess Atividade Nº Impress Designaçã impress 1 Dcument Síntese LNF Empresas LNF Particulares Mercad Cncepçã Planeament Execuçã Avaliaçã 2 LNF - Clabradres 3 LNF Perfil Prfissinal 4 Desenvlviment de Cmpetências 5 Perfil de Cmpetências Cmprtamentais 6 LNF - Particulares 7 Grelha de Análise de Perfil 8 Plan de Desenvlviment Pessal 10 Levantament Ofertas Frmativas 11 Levantament de prtunidades frmativas 12 Caraterizaçã d Módul 13 Caraterizaçã d Curs 14 Mapa de Curs 15 Mapa Planeament Curss / Ações de frmaçã 16 Mapa de Planeament+ Orçament 17 Prcess Técnic-pedagógic 18 Caraterizaçã da açã de frmaçã 19 Crngrama 20 Ficha d frmand 21 Ficha d frmadr 22 Cntrat cm frmand 23 Cntrat cm frmadr 24 Ficha de entrega de recurss pedagógics 25 Fichas de regist de presenças e sumári 26 Ficha de exercícis/ avaliaçã 27 Ficha de Ocrrências 28 Ata de reuniã 29 Plan da sessã 30 Regist de entrega de certificads 31 Lista de seleçã de candidats a frmands 32 Outrs dcuments relevantes para a açã 33 Questinári de Avaliaçã da frmaçã - Frmand 34 Questinári de Avaliaçã da frmaçã - Frmadr 35 Grelha de Avaliaçã ds frmands 36 Relatóri Síntese da Açã de Frmaçã 37 Prpsta de Melhria 38 Relatóri Anual da Atividade Frmativa Versã - 1 Març 2014 Página 16