UMÁRIO. 3. Conquiste e mantenha clientes além do que determina o CDC Cuidados com o estoque em datas comemorativas 17

Transcrição

1

2 Introdução 3 1. As políticas da sua empresa e o CDC 6 2. Pontos de atenção em uma promoção de vendas 9 3. Conquiste e mantenha clientes além do que determina o CDC Cuidados com o estoque em datas comemorativas 17 Conclusão 25 Sobre o Sebrae Bahia 28 UMÁRIO

3

4 As datas comemorativas são excelentes oportunidades para que as micro e pequenas empresas vendam mais. a circunstâncias externas, como alguma ação inesperada ou agressiva da concorrência, assim como mudanças repentinas no mercado ou no comportamento do consumidor. trocas para lançar mão de uma ferramenta de marketing chamada promoção de vendas. valor atraente, providenciar a divulgação, preparar o ponto de venda e estruturar o atendimento, entre outras providências. 4

5 após grandes datas comemorativas, como o Natal. Aproveite a leitura! 5

6

7 cível, criminal e também as leis do direito do consumidor. empresa. Para entender a importância do cumprimento da política nacional de proteção ao sobre o que rege o CDC e os riscos assumidos por quem o infringe. Entenda o CDC consumo entre fornecedores e consumidores a respeito de produtos e serviços. Essa presencial ou via internet. da sociedade. 7

8 Os Membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que executam e Cassação de licença do estabelecimento. ou não entregar a garantia do produto, entre outros, são considerados crimes com pena que varia entre três meses e dois anos de prisão. 8

9

10 Assim, ignoram o CDC e estabelecem as próprias regras de promoção para a consideradas abusivas. 1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços; 2 É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se 3 A publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

11 Propaganda enganosa. 11

12

13 a compra, o CDC lhe garante o Direito ao Arrependimento de Compra, que é a possibilidade de devolver o produto, mesmo sem defeito, em até sete dias a partir do seu recebimento. ou cancelar a compra e receber seu dinheiro de volta. trocar produtos por preferência de cor, modelo ou tamanho. Caso você queira 13

14

15 A gestão do estoque deve ser feita durante o ano todo, pois ela é fundamental para o sucesso do negócio. Controlando bem o seu estoque, você não desperdiça gerados por sobras de mercadoria. Toda decisão estratégica deve ser tomada com base em dados e fatos. Na gestão Dimensionar os picos de venda que ocorrerão é fundamental. Para isso, é importante avaliar quais são as datas comemorativas mais importantes para o seu negócio. produtos procurados, quais foram os produtos mais vendidos, qual foi o ticket médio, dentre outros. 15

16 estoques, recordes de venda, dentre outros. cadastro dos seus clientes é importante. Esse cuidado gera dados valiosos para 16

17

18 de produtos e insumos, contendo código, descrição, data de aquisição, data de Nas datas comemorativas, o volume de vendas aumenta em toda a cadeia de distribuição. Logo, seus fornecedores também estarão vendendo mais para outras empresas. do seu estabelecimento, faça as compras para as datas comemorativas com antecedência. 18

19 Lembre-se que o processo de compra e reposição de estoque leva algum tempo Receber e conferir as mercadorias, registrar a movimentação de material e exposição nas gôndolas. cuide para que os itens vendidos cotidianamente não faltem no seu mix. e garantir seu pleno funcionamento, nas datas comemorativas e durante o ano todo. 19

20

21 de que as vendas ocorram conforme o esperado. para gerenciar os imprevistos. Pense em uma estratégia de promoção com antecedência. rapidamente quais itens precisarão de uma ação especial como esforço de venda 21

22 seus consumidores. Tomar essas providências só depois da data comemorativa é perder tempo e abrir mão de uma valiosa oportunidade de venda enquanto os consumidores circulam pelo seu estabelecimento com a intenção de trocar os presentes comprados recentemente. mas dando maior destaque para o período de liquidação. Lembre-se que todo o diferença no seu estabelecimento. Use bancas, araras e gôndolas especiais para liquidação. Elas dão destaque aos produtos promocionais, geram curiosidade e servem de estímulo para o consumidor comprar. 22

23 Se houver restrição ou mudança na política de trocas dos produtos adquiridos outros. a colaboração da equipe é fundamental para transformar uma visita de troca de produto em uma experiência de compra para o cliente. 23

24 É preciso investir em divulgação para a promoção de vendas funcionar. Lembrese que, provavelmente, também sobrou produto no estoque da concorrência e Invista em placas e faixas na fachada, na vitrine e na entrada do estabelecimento. 1, Stopper 2 e outros itens de visual merchandising, para destacar os produtos em promoção. e descontos. 1 Merchandising, geralmente em supermercados. Fica posicionado na frente das prateleiras das gôndolas, habitualmente na altura dos olhos, pendurado por uma haste de acetato, como se ou promoção vinculada a algum brinde, desconto ou sorteio. Costuma ser redondo e, em média, 2 24

25

26 sucesso o ano todo, inclusive nas datas comemorativas. imprevistos podem ocorrer e é bom estar preparado para lidar com eles, evitando 26

27 interessantes para o consumidor, de acordo com o CDC, evitando os erros mais Preparando bem o ponto de venda, orientando corretamente a sua equipe de atendimento e investimento na divulgação da promoção de vendas, você aumenta muito as suas chances de vender. Informação é a palavra-chave. Sabendo o histórico do seu negócio, tendo controle Aproveite as dicas desse e-book e prepare o seu estabelecimento para conquistar 27

28 presencial em todo o Brasil. Com o apoio e a orientação do Sebrae, as micro e pequenas empresas se fortalecem e geram mais empregos e renda para todo o Brasil. O Sebrae na Bahia foi concebido para apoiar e fomentar a criação, a expansão e diversas unidades de atendimento. povo baiano.