Como Vender Mais e Melhor: Black Friday

Transcrição

1 Como Vender Mais e Melhor: Black Friday

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4 Objetivos: Transmitir orientações específicas para gerar mais vendas no Black Friday e sensibilizar o empresário sobre a importância de aproveitar as datas comemorativas e outras datas especiais para dinamizar seu faturamento, através de esforços promocionais. Conteúdo: Orientações para o Black Friday Planejar e criar um calendário promocional Criar promoções e motivos o ano todo Definir o público-alvo: clientes e usuários Preparar a equipe para um bom atendimento Utilizar técnicas de Visual Merchandising Divulgar para ter sucesso

5 O que é? Qual sua origem?

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12 Dinâmica do Varejo: Lojistas cadastram ofertas no site Busca Descontos; Organizador divulga todas as ofertas; Empresas podem fazer suas promoções em seus próprios sites; Ofertas também podem ser oferecidas nas lojas físicas; Descontos de 10% a 90%; Sugestão de ofertas de 20 a 30 produtos por loja participante; Redes ofertam centenas de produtos; Consumidores: Podem se cadastrar no site Busca Descontos; Os cadastrados são avisados de ofertas exclusivas; Quem se cadastra participa de sorteios; Qualquer pessoa pode comprar ou consultar as ofertas sem se cadastrar;

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14 Respeito ao Consumidor

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21 Planejando o Black Friday Decidir adesão ao organizador ou PARTICIPAÇÃO INDEPENDENTE; Definir mix de produtos; Pesquisar quais são os itens mais desejados; Negociar parceria com fornecedores para novas compras; Levantar itens de menor giro para queima de estoque; Determinar descontos para estas categorias; Definir participação virtual, no ponto físico ou em ambos;

22 Cuidados ao Vender pela Internet Verificar com o organizador as condições de participação e/ou: Atualizar o próprio site com as ofertas; Facilitar o preenchimento dos pedidos; Disponibilizar meios seguros de pagamento; Definir prazos e taxas de entregas por região; Deixar clara a politica de troca e devolução; Respeitar o código de defesa do consumidor; Informar estoque disponível; Oferecer garantia; Descrever clara e corretamente o produto; Atenção para a capacidade de acessos ao site, à segurança das informações e privacidade dos dados; Disponibilizar contatos telefônicos, chats ou s para esclarecer dúvidas;

23 Cuidados ao Vender na Loja Física Avaliar tamanho da equipe; Capacitar a equipe; Definir horário de atendimento; Preparar vitrines; Cuidados na exposição e agrupamento dos produtos: Separar por categorias, tamanhos, preços; Facilitar a pega ; Adequar a comunicação visual para promover os itens ofertados e orientar os consumidores ; Eliminar barreiras físicas; Disponibilizar meios de pagamentos; Definir politica de troca; Facilitar o check-out ; Facilitar o estacionamento; Deixar o ambiente aconchegante:temperatura, luminosidade e sonorização;

24 Divulgando o Black Friday Informar clientes previamente da participação; s, telefonemas, SMS, folhetos, cartazes, site; Convidar pelas redes sociais; Realizar promoções nas redes sociais; Formar parcerias com outros empresários;

25 Como vender mais e melhor em outras datas comemorativas? Como criar ou aproveitar outras datas especiais?

26 1. PLANEJAR Crie um calendário anual com: DATAS TRADICIONAIS: DATAS ESPECIFICAS; ÉPOCAS DO ANO; EVENTOS ESPECIAIS; SUAS DATAS EXCLUSIVAS!!!... Você define quando e o que comemorar ou promover...não há regras, crie, inove, invente!

27 2. PROMOVER E MOTIVAR não é só desconto!!!... Você pode criar estratégias para cada tipo de data...você pode criar motivos para o cliente comprar...

28 ...Em DATAS TRADICIONAIS o consumo é mais espontâneo: Destaque = novidades e itens de maior procura; Motive = entre no clima, ambiente o espaço; Apoie = ajude o cliente a comprar, seja um consultor; Promova = brindes, sorteios, cupons; Facilite = amplie prazos, horários, faça entregas; Crie valor = embalagens especiais, cartões, serviços; Encante = com atendimento cortês e eficaz; Venda mais = incentive compras adicionais;...e se a data tradicional não tem ligação direta com o seu negócio? Faça parceria com outras empresas; Ofereça brindes alusivos à época;

29 ...Nas DATAS ESPECIFICAS fature mais... Algumas datas já são famosas, não perca a oportunidade de vender! Quantas clientes mulher você têm??? Ele pode ser seu cliente; Especial para seus clientes; Tem uma infinidade de datas para gerar mais vendas, consulte:

30 ...Atenção às ÉPOCAS do ano e EVENTOS especiais... Períodos de férias; Troca de estações do ano; Chegada do 13º; Eventos esportivos: Copa do Mundo, Olimpíadas; Comemorações Regionais...Tire proveito de DATAS EXCLUSIVAS... Aniversário da Loja; Datas de baixo movimento;...lembre-se, o aniversário da loja é uma data só sua!!!

31 3. DEFINIR O PÚBLICO ALVO Público-alvo grupo de consumidores potenciais com características semelhantes: Ex. jovens, classe A/B, executivas.

32 4. PREPARAR A EQUIPE...Algumas datas necessitam de mais colaboradores... Para pensar: O tamanho da equipe do ano passado foi adequada? Este ano será necessário contratar temporários? É preciso alterar horários de atendimento? Como vou preparar os colaboradores temporários?

33 ...Para atrair e manter clientes em qualquer época é necessário um bom atendimento... O cliente gosta de: Atendimento integrado; Ser chamado pelo nome; Ser percebido e valorizado; Ter sua opinião considerada; Informações objetivas e seguras;...motive e capacite sua equipe constantemente...

34 5. Cuidar do Visual Merchandising...O visual merchandising estimula o consumo... O seu layout está atraente? Os produtos ou serviços estão em destaque? O consumidor consegue encontrar o que procura? A exposição dos produtos estimula vendas adicionais? A comunicação destaca promoções e ofertas?

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37 6. DIVULGAR PARA TER SUCESSO...Vá além das mídias tradicionais expondo sua empresa com baixo custo: 1.Gere conteúdo; 2.Envolvimento com seus clientes; 3.Promova o compartilhamento; 4.Mailing List/Cadastro; 5.Participar de grupos de interesse; 6.Jogos, E-book, vídeos; 7.Blog; 8.Redes Sociais; 9. Marketing; 10.SMS;

38 Criatividade + Planejamento = Vendas maiores e melhores em Datas Comemorativas e Datas Especiais

39 Conheça seu mercado Conquiste seu cliente Saiba como fazer um plano de marketing Como fazer marketing de relacionamento Saiba como fazer marketing de serviços O que é e como usar o marketing direto Merchandising: torne sua loja mais atrativa Como vender mais no Dia das Crianças Como vender mais no Dia dos Namorados Como vender mais no Natal Satisfaça e encante seus clientes Melhore a relação com seu cliente Aumente suas vendas Divulgue sua empresa Fortaleça sua marca Planeje suas vendas Como vender mais no Dia das Mães Como vender mais no Dia dos Pais Como vender mais no Black Friday

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