Pretende-se prestar um melhor serviço com eficácia e eficiência a todos os utentes nela inscritos.

Transcrição

1 A carta da qualidade da USF Famalicão I pretende dar a conhecer aos seus utentes, todos os serviços prestados, os seus padrões de qualidade, assim como os mecanismos de sugestões e reclamações. A USF Famalicão I é uma estrutura prestadora de cuidados de saúde com autonomia organizativa, funcional e técnica, fazendo parte integrante do ACES AVE III. Pretende-se prestar um melhor serviço com eficácia e eficiência a todos os utentes nela inscritos. A USF Famalicão é uma equipa multidisciplinar constituída por: Médicos 8 Dr.ª Alexandra Reis Dr. Armindo Cunha Dr.ª Fátima Meira Dr. José Luís Silva Dr. Manuel Costa. Dr. Mário Correia Dr.ª Odete Couto Dr. Pedro Brandão Enfermeiras 8 Enf.ª Carla Barbosa Enf.ª Cláudia Fernandes Enf.ª Jacinta Costa Enf.ª Marlene Oliveira Enf.ª Marta Azevedo Enf.ª Rosa Silva Enf.ª Sandra Fernandes Enf.ª Telma Macedo

2 Secretários Clínicos 6 Cidália Mesquita Carmo Monteiro Fernanda Barbosa João Gonçalves Judite Guimarães Mónica Pinto A USF Famalicão I tem por missão: Zelar pelo funcionamento eficiente dos serviços a prestar à comunidade; Ter o utente como foco principal de todas as actividades desenvolvidas; Procurar que o funcionamento da unidade seja de excelência e vá de encontro ás necessidades sentidas pelos utentes, elevando assim o seu grau de satisfação; Promover o desenvolvimento pessoal e profissional, através de uma constante aprendizagem, implicando assim uma melhoria dos cuidados a prestar; Proteger os direitos e deveres dos utentes; Valorizar as relações interpessoais e a qualidade de vida de todos. Para atingir as metas propostas anteriormente, o trabalho em equipa será a linha de actuação a usar, assim como as boas práticas gestionárias e das normas de ética e deontologia profissionais e dos Serviços Públicos. A USF Famalicão I situa-se na Avenida 25 de Abril, s/n, , Calendário, Vila Nova de Famalicão. Nº Telefone: / Fax: usffamalicao1@csfamalicao1.min-saude.pt 2

3 O horário de atendimento da USF Famalicão I é feito das 8h ás 20h de segunda a sexta-feira e aos sábados das 9h ás 13h. No período de encerramento da unidade os utentes devem-se dirigir ao serviço de atendimento de consultas urgentes do ACES (Extensão Urbana), ou ao serviço de urgência do CHMA. Os cuidados prestados a todos os utentes inscritos na USF Famalicão I, serão personalizados e acessíveis independentemente da sua idade, sexo, religião, cultura, situação económica ou social, tentando sempre respeitar a sua autonomia e privacidade e a prestar na defesa e promoção da saúde individual e colectiva através dos utentes. Há a preocupação de dar aos utentes um atendimento de qualidade, em tempo útil, com eficácia, rigor e humanidade orientado para as necessidades dos mesmos. Nesta unidade são efectuadas consultas de promoção e vigilância médicas e de enfermagem. As áreas abrangidas por estas consultas são variadas, tais como: Planeamento Familiar e Cuidados Pré-concepcionais (Realização de copocitologia a todas as mulheres pelos seus médicos de família); Saúde Materna e Puerpério; Saúde Infantil e Juvenil; Saúde do Adolescente; Saúde de Hipertensão; Consulta de Diabetes; Visita Domiciliária; Execução de Tratamentos; Vacinação; Administração de medicação. 3

4 A marcação de consultas médicas pode ser realizada presencialmente, por telefone, por correio electrónico ou por E-Agenda. Os contactos de enfermagem devem ser efectuados por via telefone ou presencialmente. Os pedidos de visita domiciliária médica ou de enfermagem podem ser efectuados presencialmente ou via telefone. A resposta a estes pedidos, será efectuada o mais atempadamente possível, não ultrapassando as 48h. Em situações de carácter de urgência a visita domiciliária é realizada no próprio dia. A USF Famalicão I disponibiliza períodos de consulta aberta, médica ou de enfermagem, com marcação presencial ou telefónica só no próprio dia. Por situações de imprevisto, as consultas que necessitarem de cancelamento, serão efectuadas via telefone ou postal, tentando sempre que possível uma nova remarcação. A prescrição de medicação crónica não ultrapassa os 3 dias úteis após entrega do pedido no secretariado clínico. Esta deve ser levantada pelo utente no prazo máximo de 15 dias, caso contrário a receita será anulada. Como instrumento de audição dos utentes e de aferição da qualidade dos serviços, a recolha de opiniões, sugestões e outros contributos escritos é fundamental. É disponibilizada para este efeito uma caixa de sugestões e opiniões na sala de espera dos utentes. Toda a correspondência dessa caixa será objecto de resposta, desde que, devidamente identificada. A USF Famalicão I possui um livro de reclamações, sendo a sua existência divulgada aos utentes de forma visível. As reclamações efectuadas neste livro são remetidas ao gabinete do cidadão do ACES no prazo de 5 dias úteis. 4

5 O guia do utente é um documento elaborado pelos profissionais da USF. Este documento contém informações sobre o funcionamento e organização da mesma. Será entregue um exemplar a cada utente ou sempre que solicitado. Na sala de espera serão afixados cartazes e colocados panfletos à disposição dos utentes, com informação sobre as consultas de promoção e vigilância existentes na Unidade de Saúde Familiar. É intenção desta Unidade: Criar e manter instalações seguras, quer para os profissionais, quer para os utentes; Assegurar um ambiente de trabalho agradável com um nível de ruído ambiental propício e climatização adequada; Ter uma sala de espera confortável, incluindo um espaço lúdico para as crianças; Ter acessibilidade para utentes com deficiência física e motora. A prestação de cuidados de saúde reger-se-á por uma cultura de rigor e qualidade técnico científica com base em indicadores e padrões de qualidade. A elaboração de normas de orientação clínica será uma prioridade. No âmbito da qualidade serão implementados instrumentos de avaliação do grau de satisfação dos utentes e dos profissionais, com divulgação dos seus resultados e programas de avaliação da qualidade organizacional da USF. O desenvolvimento profissional dos elementos da USF é um requisito fundamental para o seu sucesso e para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utentes. A USF deverá ser um espaço de formação. Existirá um plano anual de formação que englobará todos os sectores profissionais (tendo em conta as necessidades individuais e do serviço) para que a formação dos profissionais não seja descurada, garantindo assim a actualização e competências dos mesmos. Será também efectuada uma partilha da informação, do conhecimento e experiências sobre os mais variados temas a todos os profissionais. A reflexão sobre a prática será um princípio a manter. 5