Guia do Utente Atualizado:19/07/2017

Transcrição

1 Guia do Utente Atualizado:19/07/2017

2 Índice A USF Rainha D. Leonor 3 A nossa missão 3 Horário de Funcionamento 4 Serviços que prestamos 5 Serviços mínimos 6 Vacinação 7 Quem pode ser utente da USF Rainha D. Leonor 7 Inscrição na USF Rainha D. Leonor 8 Marcações de Consulta 9 Situações em que não é necessário marcar consulta, nem contactar o médico 11 Não são atribuições dos médicos da USF 12 Sugestões/Elogios/Reclamações 12 Recomendações gerais 13 Página 2

3 USF Rainha D. Leonor A USF Rainha D. Leonor A Unidade de Saúde Familiar Rainha D. Leonor iniciou as suas funções a 30 de Julho de Tem por objetivo prestar serviços personalizados na área da Medicina Geral e Familiar e de Enfermagem, à totalidade dos inscritos nos médicos de família que integram esta Unidade. Está garantido um trabalho em equipa, que possibilita a intersubstituição de todos os profissionais, permitindo uma resposta a todas as situações agudas que possam surgir aos utentes inscritos nesta Unidade de Saúde. A Nossa Missão A Unidade de Saúde Familiar Rainha D. Leonor tem como Missão: a) Prestar cuidados de saúde de excelência técnico-científica de forma personalizada, garantindo a acessibilidade, a continuidade e a globalidade dos mesmos à população inscrita; b) Colocar o cidadão utente no centro de toda a atividade da USF, incentivando a sua participação ativa na organização e funcionamento da mesma e procurando a sua satisfação com os cuidados prestados; c) Fazer da aprendizagem uma característica nuclear da USF, dando prioridade ao desenvolvimento profissional e pessoal dos seus profissionais e promovendo assim a melhoria da qualidade dos cuidados prestados; d) Valorizar as relações interpessoais, o bem-estar e a qualidade de vida de todos. Página 3

4 Horário de Funcionamento A USF funciona das 8h às 20h todos os dias úteis. A última inscrição do dia será efetuada às 19h45, de modo a permitir o atendimento e encerramento dos serviços às 20h. Ás quartas-feiras por motivo de reunião de equipa, o atendimento encerra entre as 12h e as 13h30. Ao Sábado, o atendimento será efetuado entre as 9h e as 13h, sendo efetuada a última inscrição às 12h45. Na USF estão disponíveis os horários das diversas atividades e consultas. Alternativas assistenciais Se necessitar de atendimento por doença durante o horário de encerramento da USF poderá recorrer ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Oeste Rua Diário de Notícias Caldas da Rainha Telefone: Fax: Página 4

5 USF Rainha D. Leonor Serviços que prestamos Saúde da Mulher Planeamento Familiar; Rastreios; Saúde Materna Consultas Programadas Hipertensão, Diabetes, Adulto, Enfermagem Consultas Abertas Doença Aguda Saúde Infantil Vigilância da criança desde o nascimento Vacinação Tratamentos de Enfermagem Tratamentos básicos de feridas Visitas Domiciliárias Médicas, Enfermagem Página 5

6 Serviços Mínimos Programas com serviços mínimos Planeamento Familiar Serviços mínimos - Fornecimento de contracetivos; - Atendimento de IVG s; Saúde da mulher Vigilância da Gravidez Saúde da mulher rastreio oncológico Saúde Infantil e Juvenil - Atendimento de adolescentes. - Primeira e última consultas de gravidez - Consulta em caso de patologia súbita -Encaminhamento de utentes com resultados de exame oncológico alterados - Tratamento de infecções ginecológicas identificadas - Diagnóstico Precoce Acompanhamento clínico das situações de doença crónica e patologia múltipla: - Diabetes - Primeiras duas consultas: até aos 15 dias do R.N. e a do primeiro mês - Consulta de enfermagem até aos dois meses - Vacinação - Agravamento de doença crónica - Vacinação - Agravamento/descompensação - Diabetes inaugural - Hipertensão Arterial - Agravamento/descompensação Saúde do Adulto e do Idoso - Tratamentos imprescindíveis Atendimento administrativo - Todas as atividades relacionadas com o atendimento do utente Outros - A receção e expedição de correspondência - Certificados de óbito Página 6

7 USF Rainha D. Leonor Vacinação Na USF Rainha D. Leonor, podem ser administradas as vacinas do Plano Nacional de Vacinação, sendo estas gratuitas. Vacinas extra PNV, têm de ser acompanhadas de prescrição médica. O acesso é diário, devendo preferencialmente marcar com o seu enfermeiro de família. Deverá fazer-se acompanhar com o boletim de vacinas. Quem pode ser utente da USF Rainha D. Leonor Todos os cidadãos que se queiram livremente inscrever, com prioridade, no caso de carência de recursos, dos residentes na respetiva área geográfica (concelho de Caldas da Rainha) - (DL 157/99). Dado acesso preferencial à estrutura familiar a descendentes em primeiro grau menores de idade. A inscrição requer a posse do cartão de utente e a anulação de qualquer eventual inscrição noutro centro de saúde, devendo o utente, por sua livre escolha, indicar o médico de família, na medida dos recursos existentes e de acordo com as regras de organização. Nos casos em que o médico escolhido tenha a sua lista de utentes completamente preenchida, o utente será aconselhado a optar por um dos médicos em cuja lista existam vagas. Página 7

8 Inscrição na USF Rainha D. Leonor Dirija-se aos Serviços Administrativos e faça-se acompanhar dos seguintes documentos: Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Registo de Nascimento, atualizado para cidadãos nacionais; Passaporte / Cartão europeu de Saúde / Formulário de País com Acordo, para cidadãos estrangeiros; Documento comprovativo de um sistema (Segurança Social) ou subsistema de saúde, ou no caso de titulares de seguros com a respetiva apólice; Documento comprovativo de isenção de taxas moderadoras; Cartão de contribuinte; Cartão de Utente do SNS ou seu substituto, no caso de transferência; Boletim de vacinas. Página 8

9 USF Rainha D. Leonor Marcações de Consulta Consultas Médicas: Os médicos de família efetuam consultas todos os dias úteis, sendo privilegiada a CONSULTA PROGRAMADA que se destina a avaliações periódicas de saúde, controle de doenças crónicas, avaliações de exames complementares e passagem de atestados ou declarações, e pode ser marcada por iniciativa do profissional de saúde ou do utente. Consultas de Enfermagem: Os enfermeiros de família efetuam consultas de enfermagem de Planeamento Familiar, Saúde Infantil, Saúde Materna, Diabetes e Hipertensão; Vacinação; Tratamentos e Administração de Injetáveis. Todos estes atendimentos devem ser objeto de marcação prévia. Aconselhamos uma consulta anual a todas as pessoas como forma de garantir uma vigilância de saúde adequada e consultas periódicas às pessoas que têm problemas de saúde crónicos (Diabetes, Hipertensão ou outros). A periodicidade das últimas é estabelecida pelo Médico ou pelo Enfermeiro de Família e deve ser cumprida. Desaconselhamos o consumo exagerado de consultas, pois é desnecessário e pode comprometer a capacidade assistencial. Pretendemos que o tempo médio de espera entre a marcação e a consulta seja de 5 dias e que o tempo médio de espera entre a hora marcada e a consulta seja de 30 minutos. Página 9

10 Consulta aberta por doença aguda: Cabe à sua USF e preferencialmente ao seu Médico atendê-lo em situação de doença aguda. Assim, sempre que o seu problema tenha efetiva urgência, deverá contactar presencialmente a sua secretaria, para combinar a hora a que poderá ser atendido. Caso o seu Médico esteja ausente, será atendido por outro Médico da USF. Todos os médicos têm diariamente períodos de Consulta Aberta. Renovação do Receituário Crónico: Sempre que necessite apenas de renovar receituário, deverá deixar o seu pedido na Secretaria (tente fazê-lo apenas uma vez por mês). Este serviço aplica-se à renovação da sua medicação habitual, que já é do conhecimento do seu médico e está devidamente registada no seu processo devendo ter tido consulta à menos de 6 meses.. Não peça medicamentos para outra pessoa (ainda que da sua família) em seu nome. Nas ausências do seu médico apenas serão prescritos medicamentos para situações imprescindíveis. Deve solicitar a medicação com antecedência, nunca reservando o pedido para quando já não tiver medicação. Comprometemo-nos a disponibilizar as suas receitas nas 72h seguintes à efetivação do pedido. Pode também recorrer ao Portal da Saúde, na internet, para efetuar o pedido de receituário crónico, em: servicos.portaldasaude.pt/ Página 10

11 USF Rainha D. Leonor Consultas programadas: As consultas programadas são marcadas por iniciativa do seu Médico ou Enfermeiro(a), ou por sua própria iniciativa. Neste caso pode fazê-lo por telefone ou diretamente na unidade, das 8h às 20h. Sugerimos que marque a consulta pelo seguinte número: Também pode efetuar a marcação de consulta pelo Portal da Saúde, na internet, em: Visitas Domiciliárias: O pessoal médico e de enfermagem fará Visita Domiciliária, sempre que necessário. Deve contactar o seu Médico ou Enfermeiro para ser avaliada essa necessidade e marcada a hora e data da mesma. Se lhe for atribuída prioridade será efetuada nas 24h seguintes à efetivação do pedido. As Visitas Domiciliárias destinam-se a situações de doença crónica, agudizada ou não, em doentes acamados, ou com grandes dificuldades motoras. Situações em que não é necessário marcar consulta, nem contactar o médico Renovação de Receituário Crónico Pedidos de Oxigenoterapia Página 11

12 Estes pedidos são efetuados junto dos serviços administrativos, no horário de funcionamento da unidade e serão emitidos até 72h úteis. Caso o utente não seja isento, todos os atos médicos necessitam de pagamento da respetiva taxa moderadora. Não são atribuições dos médicos da USF Atestados para tribunal (sem comprovação de doença) Formulários e emissão de Exames Complementares de Diagnóstico pedidos por companhias Transcrição de pedidos de Exames Complementares de Diagnóstico pedidos por médicos de outras instituições de saúde. Transcrição de pedidos de Exames Complementares de Diagnóstico pedidos por médicos no exercício de Medicina Privada, salvaguardando-se as situações de exceção que o respetivo médico de família entenda atender, após avaliação caso a caso. Sugestões/Elogios/Reclamações A sua satisfação é a nossa principal prioridade e para o conseguirmos é imprescindível a sua colaboração. Página 12

13 USF Rainha D. Leonor Faça-nos chegar as suas sugestões, opiniões e, se for caso disso, reclamações. As sugestões podem ser preenchidas em impresso próprio e colocadas na caixa de sugestões disponível na unidade, ou enviadas para o da unidade. As reclamações podem ser efetuadas no livro amarelo que pode pedir na secretaria ou no sitio: Poderemos também pedir-lhe que preencha um pequeno questionário de satisfação, se tal acontecer colabore. A sua opinião é importante. Recomendações Gerais Para sua comodidade pode sempre utilizar o telefone para resolver assuntos administrativos ou aconselhar-se diretamente com o seu médico ou enfermeiro de família. Se necessitar faltar a alguma consulta ou tratamento avise-nos com antecedência, pois poderemos atender outro doente no seu lugar. É suficiente chegar 15 minutos antes da hora programada para a consulta e conforme a sua presença logo que chegue nos serviços administrativos. Ao efetuar o seu pedido de reembolso de despesas com a saúde (cuidados ou exames feitos que não se encontrem na rede de convencionados), deverá preencher impresso próprio para o efeito, e fazer-se acompanhar dos documentos comprovativos, conforme o pedido, o seu número de utente do SNS, bem como do seu cartão de contribuinte (NIF). Não podem ser recebidos pedidos de reembolsos com mais de 180 dias. Página 13

14 NOTAS: Página 14

15 USF Rainha D. Leonor Outras informações úteis Sitio na Internet da USF Rainha D. Leonor Facebook da USF Rainha D. Leonor Correio Eletrónico da USF Rainha D. Leonor Portal do SNS Serviço Nacional de Saúde Área do Cidadão Página 15

16 USF Rainha D. Leonor R. Prof. Abilio Moniz Barreto Caldas da Rainha Tel: Fax: Correio electrónico: