Proteja a sua Saúde Caminhe pela Vida!

Transcrição

1 Proteja a sua Saúde Caminhe pela Vida! Espere o melhor de nós Queremos tratá-lo com respeito. Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade. O sigilo e a ética profissional fazem parte dos nossos valores... Porque nós esperamos o melhor de si Sabemos do respeito que tem por nós e pelos outros utentes. Sabemos que terá uma atitude responsável pela sua saúde e que cumprirá todas as indicações dos Médicos e Enfermeiros de Família. Sabemos que vai usar os nossos serviços só quando tiver absoluta necessidade disso, permitindo assim a todos os utentes, incluindo a si próprio, usar os nossos serviços com o máximo de qualidade e tranquilidade. Contactos: Rua Vale do Vouga, S. João da Madeira Tel: valedovouga@gmail.com Apoio Guia do Utente Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a fazer o melhor. CONTAMOS CONSIGO!

2 Queremos que sinta esta USF como sua É parte da cura o desejo de ser curado. Quem Somos Somos uma nova equipa constituída por 7 Médicos, 7 Enfermeiros e 5 Secretários Clínicos, altamente motivados para o servir melhor e que acreditam poder contar com o seu entusiasmo e colaboração de modo a que todos juntos possamos ter mais e melhor acesso à saúde. MÉDICOS ENFERMEIROS SECRETÁRIOS CLÍNICOS Os Nossos Objectivos Ana Sofia Albergaria Carlos Moreira Hiroshi Okai João Vaz da Silva Rita Marques Rosa de Pinho Susana Catarino Ana Almeida Ana Paula Gomes Helena Albergaria Marisa Costa Marta Nogueira Sílvia Caíres Suse Lopes Augusta Silva Juliana de Sousa Lídia Coelho Sofia Oliveira Teresa Santos Através de uma nova organização e de um atendimento personalizado, queremos aumentar significativamente a qualidade e a quantidade dos nossos serviços para todos os utentes desta Unidade de Saúde Familiar (USF). Através do nosso trabalho queremos que sinta a segurança, o apoio e a consideração que lhe queremos proporcionar. Queremos também prestar-lhe os conhecimentos suficientes para que possa cuidar e manter a sua própria saúde e uma vida com qualidade.

3 Recomendações Gerais Nunca se esqueça do seu cartão de utente do SNS. Se possível não falte às consultas (médicas e de enfermagem) sem avisar previamente. Se tem consulta programada, deverá chegar com antecedência de 20 minutos. É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível. Esse tempo depende da maior ou menor gravidade das queixas que o utente apresentar. É também importante que durante a consulta não ocupe o Médico com questões ou assuntos que não tenham a ver com o seu estado de saúde. O acesso à consulta no próprio dia não é para: - Pedir exames de rotina. - Mostrar os exames que o seu Médico pediu. - Renovar receituário. - Tratar de assuntos relativos a atestados ou declarações. - Queixas de sintomas não agudos. O Que Mudou Agora todos os utentes inscritos nesta USF passam a ter Médico de Família. Todas as famílias passam a ter um Médico, um Enfermeiro e um Secretário Clínico. Mesmo na ausência do seu Médico ou Enfermeiro, o atendimento poderá ser feito por outros elementos com conhecimento da sua situação clínica. Na situação de doença aguda será sempre atendido no próprio dia. Agora é possível marcar consultas das 8.00h às 20.00h todos os dias úteis (presencial, telefone e internet). A USF Vale do Vouga faculta-lhe a possibilidade de atendimento telefónico do seu Médico/Enfermeiro de Família durante todo o horário de funcionamento. Caso o profissional de saúde esteja ausente ou impossibilitado de atender, tente mais tarde a ligação ou fale com o colega que o substitui. Não recorra a esta USF em situações de emergência ou de acidente grave. Nestes casos dirija-se de imediato ao centro hospitalar Entre Douro e Vouga. As pessoas que passam bem de saúde são apenas doentes que não sabem que o estão.

4 O QUE TEMOS PARA OFERECER As consultas médicas e de enfermagem deverão ser, de preferência, marcadas. Ao pedir para marcar a sua consulta deve indicar o tipo que pretende. Consultas de Medicina Geral Estas consultas são marcadas por iniciativa do utente. Não têm carácter de urgência. Destinam-se a avaliar o estado geral de saúde, independentemente da idade ou situação do utente. Também se destinam à emissão de atestados, declarações e relatórios. Consultas de Vigilância Consulta de Saúde Materna Para acompanhamento da gravidez e puerpério Consulta de Saúde Infantil Dos 0 aos 18 anos (inclusive), inclui consulta do adolescente Consulta de Planeamento Familiar Contracepção, cuidados pré-concepcionais, DST e rastreios na mulher Consulta de Grupos de risco Esta consulta só será marcada por indicação do Médico ou Enfermeiro. Destina-se só a doentes com problemas de saúde crónicos, tais como: Diabetes Hipertensão Hipocoagulados Consulta de Doenças agudas (consulta aberta) Só pode ser usada quando o problema de saúde surgiu há menos de 2 dias. Esta consulta está reservada, no próprio dia, para situações agudas/urgentes. Critérios para inscrição: Aparecimento recente de um problema de saúde ou agudização de outros já existentes. Outras situações agudas são avaliadas pelo Médico e são encaminhadas, conforme o caso clínico, no prazo de 5 dias úteis. Consultas Médicas e de Enfermagem ao Domicílio Destinam-se aos doentes incapacitados de se deslocarem a esta USF. São marcadas após contacto e avaliação do Médico ou Enfermeiro. Para as seguintes situações: Acamados cronicamente Acamados temporariamente (acidentados, pós-operatório) Utentes com mobilidade gravemente reduzida

5 COMO FUNCIONAMOS Horário de Funcionamento Das 08.00h às 20.00h todos os dias úteis. Aos Sábados, Domingos e Feriados estamos encerrados. Caso necessite de observação urgente e inadiável, que não possa esperar pela reabertura dos nossos serviços, poderá dirigir-se ao Centro hospitalar Entre Douro e Vouga Unidade S.Sebastião (Hospital da Feira) Rua Dr. Cândido de Pinho, Stª Mª da Feira Tel.: Horário das consultas Das 8.00h às 19.45h todos os dias úteis. Não é sinal de saúde estar bem adaptado a uma sociedade doente. As consultas geralmente têm uma duração prevista de 15 ou 20 minutos conforme o tipo da mesma. Queremos ter tempo para todos! Use os nossos serviços só quando tiver absoluta necessidade disso Consultas sem contacto com o Médico Servem para resolver situações que não necessitam, no momento, de avaliação pelo Médico: Renovação de receituário Crónico Credenciais de transporte Pedidos de Oxigenoterapia Pedidos de Fisioterapia Outros problemas burocráticos Estes pedidos devem ser feitos directamente no Secretariado Clínico. Caso o utente não seja isento, todos estes actos exigem o pagamento de uma taxa moderadora.

6 Funcionamento Secretariado Clínico O primeiro contacto do utente com a USF passa, sempre e obrigatoriamente, pelo Secretariado Clínico. O atendimento é sempre feito por ordem de chegada através do sistema de senhas numeradas. Poderá solicitar os seguintes serviços preferencialmente: Marcação de consultas durante o horário de funcionamento da USF. Pedir renovação de receitas das 08.15h às 19.45h, respeitando um prazo de 2 dias úteis para levantar o pedido. Pedir credenciais, guias de transporte e outras das 08.15h às 19.45h respeitando um prazo de 3 dias úteis para levantar o pedido. Pedir reembolsos, isenções e emissão de cartões das 10.00h às 12.00h e das 14.00h às 16.00h. Enfermagem Tratamentos, Pensos, Injecções e Vacinação A marcação dos cuidados de enfermagem é efectuada pelo Enfermeiro de Família ou Secretária Clínica. As crianças deverão fazer-se sempre acompanhadas do seu Boletim Individual de Saúde (vacinas) e Boletim de Saúde Infantil e Juvenil. Injectáveis e Vacinas extra Plano Nacional de Vacinação apenas são administradas se acompanhadas de prescrição médica ou fotocópia da receita. Restantes tratamentos deverão ser acompanhados, preferencialmente, de informação clínica. Atendimento telefónico Para sua comodidade pode usar o telefone durante o horário de funcionamento da USF para marcar consultas, pedir informações e resolver outros assuntos administrativos. Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade O que não fazemos nesta USF Preenchimento de formulários de instituições privadas. Transcrição de exames médicos de Medicina do Trabalho, seguradoras, consultas hospitalares ou privadas. Carta de marear. Carta de caçador. Licença de uso e porte de arma. Atestados para desportos federados e clubes desportivos.